Dlaczego marketing konwersacyjny jest niezbędny dla Twojej firmy?

W dzisiejszym dynamicznym krajobrazie cyfrowym. Nikt nie lubi czekać. Ponad 82% konsumentów oczekuje natychmiastowej reakcji marek. Można więc powiedzieć, że marki, które zapewniają szybkie, spersonalizowane odpowiedzi, są prawdziwymi zwycięzcami, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów i zrobienie świetnego wrażenia.

Jeśli sprawisz, że potencjalni klienci będą czekać godzinami tylko po to, by otrzymać odpowiedź, której chcą za pośrednictwem poczty e-mail, lub nawet zawiesisz ich na minutę podczas rozmowy z obsługą klienta, pomyślą, że zasługują na znacznie lepsze.

Cóż, rzeczywiście. Właśnie dlatego marketing konwersacyjny zyskuje na popularności.

Marketing konwersacyjny to nowy sposób interakcji z klientami. Humanizuje Twoją markę i pomaga zbliżyć się do odbiorców. Jeśli szukasz sposobu, aby Twoja firma była bardziej osobista i przystępna, marketing konwersacyjny jest dla Ciebie idealny.

Zagłębimy się bardziej szczegółowo w marketing konwersacyjny; co to właściwie jest i dlaczego Twoja firma powinna się tym zainteresować.

Czym dokładnie jest marketing konwersacyjny?

Mówiąc najprościej, marketing konwersacyjny to sztuka rozmawiania z klientami w taki sposób, w jaki rozmawiasz ze znajomymi. Jest to interakcja jeden na jednego, która pomaga łączyć się z potencjalnymi i obecnymi klientami na bardziej osobistym poziomie.

Nie chodzi tylko o odpowiadanie na pytania klientów lub reklamacje w czasie rzeczywistym, ale także o zaangażowanie ich w rozmowę. Można to zrobić poprzez:

• Chatboty
• Strony internetowe wspomagane głosem
• Wiadomości błyskawiczne
• Czaty na żywo

Marketing konwersacyjny jest również mniej inwazyjny w porównaniu z tradycyjnymi technikami marketingowymi, takimi jak e-mail czy telemarketing. Pozwala klientom wybrać, kiedy i jak chcą się komunikować, co sprawia, że ​​jest to bardziej preferowana metoda komunikacji dla wielu.

Innymi słowy, marketing konwersacyjny polega na byciu dla potencjalnych klientów. Mogą skontaktować się z Tobą, gdy będą Cię potrzebować, a Ty będziesz w stanie odpowiadać na ich potrzeby w czasie rzeczywistym.

Dobrym przykładem marketingu konwersacyjnego może być Sephora, która wykorzystuje chatbota AI do swojej witryny e-commerce. Kupujący mogą zadać chatbotowi dowolne pytanie dotyczące produktów, usług, a nawet lokalizacji sklepów. Nie wspominając o tym, że mogą nawet dokonać szybkiego zakupu, po prostu rozmawiając z botem.

( źródło obrazu )

Jak ważny jest marketing konwersacyjny?

Ponieważ dzisiejsi klienci wymagają szybkich i bardziej spersonalizowanych odpowiedzi od marek, którymi są zainteresowani. Niektórzy z nich polegają na różnych rodzajach filmów marketingowych, aby zwiększyć zaangażowanie, inni udostępniają strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. Ale możemy powiedzieć, że rozmowa jest niezbędna dla marek, których celem jest dotarcie do nich i budowanie z nimi lepszych relacji.

Nie jest tajemnicą, że najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami jest rozmowa, a marketing konwersacyjny daje taką możliwość markom.

W rzeczywistości badania pokazują, że:

• 55% firm korzystających z chatbotów generuje więcej wysokiej jakości leadów.
• 40% internautów woli kontaktować się z botem niż z agentem.
• 1,4 miliarda ludzi korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości i chce rozmawiać z botami lub inną konwersacyjną sztuczną inteligencją.
• 52% konsumentów jest bardziej skłonnych do powtórnych zakupów, jeśli firma oferuje wsparcie za pośrednictwem czatu na żywo
• 71% klientów oczekuje, że firmy będą komunikować się z nimi w czasie rzeczywistym.
• Rozmowy z klientami marki w ramach Facebook Messenger mają o 30% lepszy zwrot z inwestycji w porównaniu z reklamami retargetingowymi.

Dlaczego Twoja firma powinna dbać o marketing konwersacyjny

Skoro już wiemy, czym jest marketing konwersacyjny, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, dlaczego właśnie Twoja firma powinna się tym zainteresować.

Spraw, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo

Kiedy odpowiadasz na pytania klientów w czasie rzeczywistym, sprawiasz, że czują się wyjątkowo. Wiedzą, że poświęcasz czas, aby ich wysłuchać i że ich obawy są twoim priorytetem. To buduje lojalność klientów, a nawet może zachęcić ich do zostania rzecznikami marki.

Zadowolony klient jest kluczem do długowieczności firmy, ponieważ będzie chętniej polecał Twoją firmę innym, a nawet dawał pozytywne recenzje online.

Zrozum potrzeby klientów

Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta kosztuje sześć razy więcej niż utrzymanie istniejącego? Dlatego marketing konwersacyjny jest tak ważny dla firm.

Pomaga łączyć się z klientami na bardziej osobistym poziomie i pomaga dokładnie zrozumieć, czego potrzebują. Konwersacyjna sztuczna inteligencja, taka jak chatboty, zapisuje zapytania klientów, dzięki czemu lepiej zrozumiesz ich potrzeby. W ten sposób możesz zapewnić im najlepszą możliwą obsługę / produkt.

Skróć cykl zakupowy

Marketing konwersacyjny może również pomóc skrócić cykl zakupowy. Nie tylko rzucasz w nie produktami z nadzieją, że któryś z nich się przyklei. W rzeczywistości pomagasz im znaleźć produkt odpowiedni do ich potrzeb.

Angażując potencjalnych klientów w rozmowę, dostarczasz im informacji, których potrzebują do podjęcia decyzji o zakupie.

Na przykład, gdy potencjalny klient chce dowiedzieć się więcej o Twojej marce, możesz udostępnić filmy demonstracyjne produktu za pomocą chatbota. Gdy już zrozumieją Twoją markę lub produkt, który oferujesz, mogą bez wysiłku przekazać swoje dane chatbotowi i pozwolić mu je przetworzyć. W ten sposób przekształcasz leady w klientów.

Innymi słowy, upraszcza to cykl zakupowy bez konieczności wpychania czegokolwiek w twarze potencjalnych klientów.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest również szybka i łatwa w użyciu, więc wystarczy kilka kliknięć i pisania, aby kupić produkt lub usługę. W ten sposób zachęcasz ich do szybkiego zakupu, zanim zmienią zdanie.

Zdobądź przewagę konkurencyjną

Konwersacyjna strategia marketingowa to świetny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej nad konkurencją na dzisiejszym rynku. W końcu zachowania zakupowe klientów ewoluowały i są bardziej skłonni do wybierania marek, które zapewniają im spersonalizowane wrażenia podczas zakupów od danej marki.

Kiedy Twoi konkurenci nie będą w stanie zapewnić im takiego wsparcia jak Ty, znajdą powód, dla którego powinni wybrać Ciebie.

Humanizuj swoje marki

Humanizowanie marki jest kluczowe w dzisiejszych czasach. Klienci chcą mieć poczucie, że mają do czynienia z prawdziwą osobą, a nie tylko korporacją bez twarzy. Te e-maile przypominające szablony i zimne rozmowy nie są już skutecznym rozwiązaniem. Marketing konwersacyjny pomaga w tym, dając klientom możliwość komunikowania się z Tobą na bardziej osobistym poziomie.

Marketing konwersacyjny pozwala na tworzenie bardziej znaczących relacji z klientami. Mimo że chatboty są technicznie robotami, możesz je skonfigurować w taki sposób, aby wyglądały na bardziej ludzkie.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja drastycznie ewoluowała i czasami Twoi klienci nawet nie zwracają uwagi na to, że proszą o pomoc robota. Możesz także zaprogramować je tak, aby odpowiadały w sposób osobisty i angażujący.

Popraw obsługę klienta

Dawno minęły czasy, kiedy klienci musieli godzinami czekać na telefon, aby porozmawiać z zespołem obsługi klienta. Marketing konwersacyjny to świetny sposób na poprawę obsługi klienta.

Dobra obsługa klienta jest niezbędna w każdej firmie. To właśnie odróżnia dobre firmy od wielkich. Posiadanie całodobowej obsługi klienta i możliwość udzielenia odpowiedniej, bardziej osobistej odpowiedzi ma kluczowe znaczenie w obsłudze klienta. Marketing konwersacyjny może ci w tym pomóc.

Zmniejsz koszty obsługi klienta

Nie jest możliwe, aby przedstawiciel obsługi klienta był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz rozważyć zatrudnienie większej liczby osób do zespołu, ale nie będzie to opłacalne.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc Twojej firmie zaoszczędzić pieniądze na obsłudze klienta, ponieważ nie płacisz za kogoś, kto siedzi tam cały dzień, tylko czekając i odpowiadając na pytania klientów. Na przykład raport pokazuje, że chatboty mogą obniżyć koszty operacyjne nawet o 30%.

Skrócisz również czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi, dzięki czemu będą potrzebować tylko jednej lub dwóch prostych odpowiedzi zamiast długiej rozmowy z jednym z Twoich przedstawicieli.

Popraw produktywność zespołu obsługi klienta

Zespół obsługi klienta może siedzieć przy biurku cały dzień, aby w kółko odpowiadać na te same, przyziemne pytania. Wszystko to może obsłużyć chatbot bez konieczności zajmowania czasu ludzkiego agenta.

Chatboty to świetny sposób na zautomatyzowanie procesu obsługi klienta. Możesz je zaprogramować tak, aby odpowiadały na najczęściej zadawane pytania klientów.

Tak więc marketing konwersacyjny nie tylko poprawia wrażenia klientów, ale także uwalnia czas zespołu obsługi klienta, dzięki czemu może skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach, aby generować większe przychody.

Prosi o opinie

Możesz także skorzystać z marketingu konwersacyjnego, aby zaoferować swoim klientom możliwość wyrażenia opinii i opinii na temat danej marki, a także dostarczyć cennych informacji, które pomogą ulepszyć Twój biznes .

Pomoże Ci ulepszyć obszary, które wymagają poprawy i zapewni, że dajesz swoim klientom dokładnie to, czego chcą. Pamiętaj, że 62% klientów oczekuje, że marki będą się stale dostosowywać w oparciu o ich działania i zachowania.

To potężny sposób, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów i ostatecznie poprawiać ich satysfakcję. Dzięki temu znacznie łatwiej będzie Ci być na bieżąco i rozumieć stale zmieniające się preferencje i potrzeby klientów.

Buduj relacje z klientami

Możesz także wykorzystać konwersacyjną sztuczną inteligencję do budowania relacji z klientami. Możesz stworzyć bardziej osobistą relację, poznając ich i co im się podoba, ich zainteresowania itp.

Zawsze lepiej dla ciebie mieć przyjacielski kontakt z klientami niż bezosobową relację, która nigdzie nie prowadzi i nie oferuje niczego wartościowego w zamian.

Gdy Twoja firma jest lubiana i przystępna, Twoi klienci będą polecać ją swoim współpracownikom. I w ten sposób możesz zwiększyć ruch na swojej stronie.

Zwiększ wiarygodność marki

Marketing konwersacyjny może również pomóc zwiększyć wiarygodność Twojej marki. Kiedy klienci czują, że są wysłuchani, a ich opinie mają znaczenie, buduje to zaufanie między nimi a firmą.

Jeśli potrafisz skutecznie pokazać, że zależy Ci na tym, co myślą Twoi klienci i że zawsze chętnie Cię wysłuchasz, to znacznie łatwiej będzie im uwierzyć w Twoją markę i pozostać lojalnymi klientami.

Zawijanie

Marketing konwersacyjny nie jest nową formą marketingu, ale ewoluował i stał się jednym z najpotężniejszych narzędzi dla firm, które chcą poszerzyć bazę klientów.

Zapewniając całodobową, natychmiastową i dostępną obsługę, ma sens, dlaczego wielu marketerów wierzy, że to przyszłość obsługi klienta. Dlatego ważne jest, aby Twoja firma zaczęła wdrażać ten rodzaj marketingu już teraz – jeśli jeszcze tego nie zrobiła. Pomoże Ci zachować konkurencyjność na dzisiejszym rynku i poprawić ogólne relacje z klientami.

To jest gościnny post napisany przez Andre Oentoro

Andre Oentoro jest założycielem Breadnbeyond , wielokrotnie nagradzanej firmy zajmującej się tworzeniem filmów animowanych. Pomaga firmom zwiększać współczynniki konwersji, zamykać większą sprzedaż i uzyskiwać dodatni zwrot z inwestycji dzięki filmom instruktażowym (w tej kolejności).

Twitter: @breadnbeyond

E-mail: [e-mail chroniony]

LinkedIn: Andre Oentoro