為什麼會話營銷對您的業務至關重要？

在當今快節奏的數字環境中。 沒有人喜歡等待。 超過 82% 的消費者希望品牌能立即做出回應。 因此，我們可以說，在吸引客戶和給人留下深刻印象方面，提供快速、個性化回复的品牌才是真正的贏家。

如果您讓您的潛在客戶等待數小時只是為了通過電子郵件獲得他們想要的答案，或者甚至在客戶服務電話中讓他們等待一分鐘，他們會認為他們應該得到更好的待遇。

嗯，他們確實如此。 這就是為什麼對話式營銷已經獲得了很大的吸引力。

對話式營銷是與客戶互動的新方式。 它使您的品牌人性化，並幫助您更接近您的受眾。 如果您正在尋找一種使您的業務更加個性化和平易近人的方法，那麼對話式營銷非常適合您。

我們將更深入地探討對話式營銷； 它到底是什麼以及為什麼您的企業應該關心它。

究竟什麼是對話式營銷？

簡而言之，對話式營銷是一種與客戶交談的藝術，就像您與朋友交談一樣。 這是一種一對一的互動，可幫助您在更個性化的層面上與潛在客戶和現有客戶建立聯繫。

這不僅僅是實時響應客戶查詢或投訴，還包括讓他們參與對話。 這可以通過以下方式完成：

• 聊天機器人
• 語音輔助網站
• 即時通訊
• 實時聊天

與電子郵件或電話營銷等傳統營銷技術相比，對話營銷的侵入性也較小。 它允許客戶選擇與他們溝通的時間和方式，這使其成為許多人更喜歡的溝通方式。

換句話說，對話式營銷就是為您的潛在客戶服務。 他們可以在需要您時與您聯繫，您將能夠實時滿足他們的需求。

對話營銷的一個很好的例子是絲芙蘭，它在其電子商務網站上使用了人工智能聊天機器人。 購物者可以向聊天機器人詢問有關產品、服務甚至商店位置的任何問題。 更不用說他們甚至可以通過簡單地與機器人聊天來快速購買。

（圖片來源）

對話式營銷有多重要？

由於當今的客戶要求他們感興趣的品牌提供快速、更個性化的響應。他們中的一些人依靠不同類型的營銷視頻來提高參與度，而另一些人則提供常見問題解答頁面。 但是，我們可以說，對話對於旨在與他們建立更好關係的品牌來說是必不可少的。

與潛在客戶和現有客戶建立聯繫的最佳方式是通過對話，這已不是什麼秘密，而對話營銷為品牌提供了這種機會。

事實上，研究表明：

• 55%使用聊天機器人的企業產生了更多高質量的潛在客戶。
• 40%的互聯網用戶更喜歡與機器人而不是代理進行交互。
• 14 億人使用消息應用程序並願意與機器人或其他對話式 AI 交談。
• 如果公司通過實時聊天提供支持， 52%的消費者更有可能重複購買
• 71%的客戶希望公司與他們進行實時溝通。
• 與重定向廣告相比， Facebook Messenger 中的品牌客戶對話的投資回報率高出30% 。

為什麼您的企業應該關心對話式營銷

現在我們知道什麼是對話式營銷，是時候找出您的企業究竟應該關心它的原因了。

讓您的客戶感到特別

當您實時回答客戶的查詢時，會讓他們感覺很特別。 他們知道您正在花時間傾聽他們的意見，並且他們的擔憂是您的首要任務。 這可以建立客戶忠誠度，甚至可以鼓勵他們成為品牌擁護者。

滿意的客戶是企業長壽的關鍵，因為他們更有可能將其他人推薦給您的企業，甚至給您正面的在線評論。

了解客戶需求

您是否知道獲得新客戶的成本是保留現有客戶的六倍？ 這就是為什麼會話營銷對企業如此重要的原因。

它可以幫助您在更個性化的層面上與客戶建立聯繫，並幫助您準確了解他們的需求。 像聊天機器人這樣的對話式人工智能將保存客戶的查詢，因此您將更好地了解客戶的需求。 這樣，您可以為他們提供最好的服務/產品體驗。

縮短購買週期

對話式營銷也有助於縮短購買週期。 您不只是向他們扔產品並希望其中一個會堅持下去。 您實際上是在幫助他們找到適合他們需求的產品。

通過與潛在客戶進行對話，您可以為他們提供做出購買決定所需的信息。

例如，當潛在客戶想要更多地了解您的品牌時，您可以使用聊天機器人提供產品演示視頻。 一旦他們了解了您提供的品牌或產品，他們就可以毫不費力地將他們的數據提供給聊天機器人並讓它進行處理。 這就是您將潛在客戶轉化為客戶的方式。

換句話說，它簡化了您的購買週期，而無需將任何東西塞進潛在客戶的臉上。

對話式AI也快速且易於使用，因此只需點擊幾下並輸入即可購買您的產品或服務。 這就是您鼓勵他們在改變主意之前迅速購買的方式。

獲得競爭優勢

對話式營銷策略是在當今市場上獲得競爭優勢的好方法。 畢竟，客戶的購買行為已經發生了變化，他們在購買相關品牌時更有可能選擇能夠為他們提供個性化體驗的品牌。

當您的競爭對手無法為他們提供與您相同水平的支持時，他們會找到選擇您的理由。

人性化您的品牌

在當今時代，人性化品牌至關重要。 客戶希望感覺他們正在與一個真實的人打交道，而不僅僅是一個不露面的公司。 那些模板式的電子郵件和冷電話不再是有效的解決方案。 對話式營銷通過讓您的客戶有機會在更個人的層面上與您交流來幫助您做到這一點。

對話式營銷使您可以與客戶建立更有意義的關係。 儘管聊天機器人在技術上是機器人，但您可以以一種讓它們看起來更人性化的方式來設置它們。

對話式人工智能已經發生了翻天覆地的變化，有時您的客戶甚至沒有註意到他們正在向機器人尋求幫助這一事實。 您還可以對他們進行編程，使其以個性化和引人入勝的方式做出回應。

改善客戶服務

客戶不得不在電話上等待幾個小時才能與您的客戶服務團隊交談的日子已經一去不復返了。 對話式營銷是改善客戶服務的好方法。

良好的客戶服務對任何企業都是必不可少的。 這就是區分優秀企業和優秀企業的原因。 擁有 24/7 全天候客戶服務並能夠提供相關的、更個性化的響應對於客戶服務至關重要。 對話式營銷可以幫助您。

降低客戶服務成本

您的客戶服務代表不可能 24/7 全天候可用。 您可能會考慮為團隊僱用更多人，但這並不划算。

對話式人工智能可以幫助您的企業節省客戶服務費用，因為您無需花錢請人整天坐在那裡等待和回答客戶的問題。 例如，一份報告顯示，聊天機器人可以將運營成本降低多達 30%。

您還將減少回复他們所需的時間，因此他們只需要一兩個簡單的回复，而不是與您的一位代表進行冗長的對話。

提高客戶服務團隊的生產力

您的客戶服務團隊可以整天坐在辦公桌前，一遍又一遍地回答相同的、平凡的問題。 所有這些都可以由聊天機器人處理，而無需佔用人工代理的時間。

聊天機器人是自動化客戶服務流程的好方法。 您可以對它們進行編程以回答客戶提出的最常見問題。

因此，對話式營銷不僅可以改善客戶體驗，還可以騰出客戶服務團隊的時間，讓他們可以專注於更複雜的任務以產生更多收入。

要求反饋

您還可以使用對話式營銷為您的客戶提供機會，讓他們就相關品牌發表意見和反饋，並為您提供有助於改善業務的寶貴見解。

它將幫助您改進需要改進的領域，並確保您為客戶提供他們想要的東西。 請記住，62% 的客戶希望品牌能夠根據他們的行為和行為不斷調整。

這是更好地滿足客戶需求並最終提高客戶滿意度的有效方式。 因此，您可以更輕鬆地保持相關性並了解客戶不斷變化的偏好和需求。

與客戶建立融洽關係

您還可以利用對話式 AI 與您的客戶建立融洽的關係。 您可以通過了解他們以及他們喜歡什麼、他們的興趣等來建立更私人的關係。

與您的客戶建立友好的關係總是比沒有任何地方或提供任何有價值的回報的非個人關係更好。

當您的業務討人喜歡且平易近人時，您的客戶會將其推薦給他們的同行。 這也是您可以為您的網站帶來更多流量的方式。

提高品牌的可信度

對話式營銷還可以幫助提高品牌的可信度。 當客戶覺得他們被傾聽並且他們的意見很重要時，就會在他們和公司之間建立信任。

如果您能夠成功地表明您關心客戶的想法並且始終願意傾聽，那麼他們就會更容易相信您的品牌並繼續成為忠實客戶。

包起來

對話式營銷並不是一種新的營銷形式，但它已經發展並成為希望擴大客戶群的企業最強大的工具之一。

通過提供 24/7、即時、可訪問的服務，許多營銷人員認為這是客戶服務的未來是有道理的。 這就是為什麼您的企業現在就開始實施這種營銷方式很重要——如果他們還沒有這樣做的話。 它將幫助您在當今的市場中保持競爭力，並改善您與客戶的整體關係。

這是 Andre Oentoro 寫的客座文章

Andre Oentoro 是屢獲殊榮的解說視頻公司Breadnbeyond的創始人。 他幫助企業提高轉化率，完成更多銷售，並從解說視頻中獲得正的投資回報率（按此順序）。

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