De ce marketingul conversațional este esențial pentru afacerea dvs.?

În peisajul digital în ritm rapid de astăzi. Nimănui nu-i place să aștepte. Peste 82% dintre consumatori caută un răspuns imediat de la mărci. Deci, putem spune că mărcile care oferă răspunsuri rapide și personalizate sunt adevărații câștigători atunci când vine vorba de atragerea clienților și de a face o impresie grozavă.

Dacă îi faceți pe potențialii clienți să aștepte ore întregi doar pentru a primi răspunsul pe care îl doresc prin e-mail sau chiar îi puneți în așteptare timp de un minut la apelul la serviciul pentru clienți, ei vor crede că merită mult mai bine.

Ei bine, chiar da. Acesta este motivul pentru care marketingul conversațional a câștigat multă acțiune.

Marketingul conversațional este noul mod de a interacționa cu clienții tăi. Îți umanizează marca și te ajută să te apropii de publicul tău. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă face afacerea mai personală și mai accesibilă, marketingul conversațional este perfect pentru dvs.

Vom aprofunda mai mult în marketingul conversațional; ce este exact și de ce ar trebui să-ți pese afacerea ta.

Ce este mai exact marketingul conversațional?

Mai simplu spus, marketingul conversațional este arta de a vorbi cu clienții așa cum ai vorbi cu prietenii tăi. Este o interacțiune unu-la-unu care vă ajută să vă conectați cu clienții potențiali și actuali la un nivel mai personal.

Nu este vorba doar de a răspunde la întrebările sau reclamațiile clienților în timp real, ci și de a le implica în conversație. Acest lucru se poate face prin:

• Chatbots
• Site-uri web asistate de voce
• Mesagerie instanta
• Chat-uri live

Marketingul conversațional este, de asemenea, mai puțin intruziv în comparație cu tehnicile tradiționale de marketing, cum ar fi e-mailul sau telemarketingul. Le permite clienților să aleagă când și cum doresc să fie comunicați, ceea ce o face o metodă de comunicare mai preferată pentru mulți.

Cu alte cuvinte, marketingul conversațional înseamnă să fii acolo pentru clienții tăi potențiali. Ei te pot contacta atunci când au nevoie de tine, iar tu le vei putea răspunde nevoilor în timp real.

Un bun exemplu de marketing conversațional ar fi Sephora, care utilizează un chatbot AI pentru site-ul său de comerț electronic. Cumpărătorii pot adresa chatbot-ului orice întrebare despre produse, servicii și chiar despre locațiile magazinelor. Ca să nu mai vorbim că pot chiar să facă o achiziție rapidă doar prin chat cu botul.

( sursa imaginii )

Cât de important este marketingul conversațional?

Pe măsură ce clienții de astăzi solicită răspunsuri rapide și mai personalizate de la mărcile de care sunt interesați. Unii dintre ei se bazează pe diferite tipuri de videoclipuri de marketing pentru a crește implicarea, alții oferă pagini cu întrebări frecvente. Dar, putem spune că conversația este esențială pentru mărcile care își propun să ajungă și să construiască o relație mai bună cu ele.

Nu este un secret pentru nimeni că cea mai bună modalitate de a intra în legătură cu clienții potențiali și actuali este prin conversație, iar marketingul conversațional oferă acea oportunitate pentru mărci.

De fapt, cercetările arată că:

• 55% dintre companiile care folosesc chatbot generează mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate.
• 40% dintre utilizatorii de internet preferă să interacționeze cu un bot decât cu un agent.
• 1,4 miliarde de oameni folosesc aplicații de mesagerie și sunt dispuși să vorbească cu roboții sau cu alte IA conversaționale.
• 52% dintre consumatori au șanse mai mari să facă achiziții repetate dacă compania oferă asistență prin chat live
• 71% dintre clienți se așteaptă ca companiile să comunice cu ei în timp real.
• Conversațiile cu clienții mărcii din Facebook Messenger au un ROI cu 30% mai bun în comparație cu reclamele de redirecționare.

De ce afacerea dvs. ar trebui să-i pese de marketingul conversațional

Acum că știm ce este marketingul conversațional, este timpul să aflăm de ce exact afacerea ta ar trebui să-i pese de asta.

Fă-ți clienții să se simtă speciali

Când răspundeți la întrebările clienților dvs. în timp real, îi face să se simtă speciali. Ei știu că îți faci timp pentru a-i asculta și că preocupările lor sunt prioritatea ta. Acest lucru sporește loialitatea clienților și chiar îi poate încuraja să devină susținători ai mărcii.

Un client mulțumit este o cheie pentru longevitatea unei afaceri, deoarece va fi mai probabil să recomande pe alții la afacerea dvs. și chiar să vă ofere recenzii online pozitive.

Înțelegeți nevoile clienților

Știați că costă de șase ori mai mult să achiziționați un client nou decât să păstrați unul existent? Acesta este motivul pentru care marketingul conversațional este atât de important pentru companii.

Vă ajută să vă conectați cu clienții la un nivel mai personal și vă ajută să înțelegeți exact de ce au nevoie. AI conversațional, cum ar fi chatbot-urile, va salva interogările clienților, astfel încât veți obține o mai bună înțelegere a nevoilor clienților dvs. În acest fel, le puteți oferi cea mai bună experiență de serviciu/produs posibilă.

Scurtați ciclul de cumpărare

Marketingul conversațional poate ajuta, de asemenea, la scurtarea ciclului de cumpărare. Nu aruncați doar produse în ei și sperați că unul dintre ele se va lipi. De fapt, îi ajuți să găsească produsul potrivit nevoilor lor.

Prin implicarea potențialilor clienți în conversație, le oferiți informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.

De exemplu, atunci când un potențial client dorește să exploreze mai multe despre marca dvs., puteți furniza videoclipuri demonstrative ale produsului folosind un chatbot. Odată ce au înțeles marca sau produsul dvs. pe care îl oferiți, își pot oferi fără efort datele chatbot-ului și îl pot lăsa să le prelucreze. Așa transformi clienții potențiali în clienți.

Cu alte cuvinte, vă simplifică ciclul de cumpărare fără a fi nevoie să aruncați ceva în fața potențialilor dvs. clienți.

Inteligența artificială conversațională este, de asemenea, rapid și ușor de utilizat, așa că este nevoie de doar câteva clicuri și tastare pentru a vă achiziționa produsul sau serviciul. Așa îi încurajezi să cumpere rapid înainte de a se răzgândi.

Obțineți un avantaj competitiv

O strategie de marketing conversațională este o modalitate excelentă de a câștiga un avantaj competitiv față de concurenții tăi de pe piață de astăzi. La urma urmei, comportamentele de cumpărare ale clienților au evoluat și este mai probabil ca aceștia să aleagă mărci care le oferă o experiență personalizată atunci când cumpără de la marca în cauză.

Când concurenții tăi nu vor putea să le ofere același nivel de sprijin ca și tine, ei vor găsi un motiv pentru care ar trebui să te aleagă.

Umanizați-vă mărcile

Umanizarea unui brand este crucială în epoca actuală. Clienții vor să simtă că au de-a face cu o persoană reală, nu doar cu o corporație fără chip. Acele e-mailuri și apeluri la rece ca șablon nu mai sunt o soluție eficientă. Marketingul conversațional vă ajută să faceți acest lucru, oferind clienților posibilitatea de a comunica cu dvs. la un nivel mai personal.

Marketingul conversațional vă permite să creați o relație mai semnificativă cu clienții dvs. Chiar dacă chatboții sunt din punct de vedere tehnic un robot, îi puteți configura într-un mod care îi face să pară mai umani.

AI conversațional a evoluat drastic și uneori clienții tăi nici măcar nu acordă atenție faptului că cer ajutor unui robot. De asemenea, îi puteți programa să răspundă într-un mod care este personal și captivant.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Au dispărut vremurile în care clienții trebuiau să aștepte ore întregi la telefon doar pentru a vorbi cu echipa de asistență pentru clienți. Marketingul conversațional este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Un bun serviciu pentru clienți este esențial pentru orice afacere. Este ceea ce separă afacerile bune de cele mari. A avea un serviciu pentru clienți 24/7 și a putea oferi un răspuns relevant și mai personal este crucial în serviciul pentru clienți. Și marketingul conversațional vă poate ajuta cu asta.

Reduceți costul serviciului pentru clienți

Este imposibil ca reprezentantul serviciului pentru clienți să fie disponibil 24/7. S-ar putea să vă gândiți să angajați mai mulți oameni pentru echipă, dar nu va fi rentabil.

Inteligența artificială conversațională poate ajuta afacerea dvs. să economisească bani în serviciul clienți, deoarece nu plătiți pentru ca cineva să stea acolo toată ziua, doar așteptând și să răspundă la întrebările clienților. De exemplu, un raport arată că chatboții pot reduce costurile operaționale cu până la 30%.

De asemenea, veți reduce timpul necesar pentru a le răspunde, astfel încât vor avea nevoie doar de unul sau două răspunsuri directe în loc de o conversație lungă cu unul dintre reprezentanții dvs.

Îmbunătățiți productivitatea echipei de servicii pentru clienți

Echipa dvs. de asistență pentru clienți poate sta pe birou toată ziua doar pentru a răspunde la aceleași întrebări banale din nou și din nou. Toate acestea pot fi gestionate de chatbot fără a fi nevoie să ocupe timpul unui agent uman.

Chatboții sunt o modalitate excelentă de a vă automatiza procesul de asistență pentru clienți. Le puteți programa pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări pe care le pun clienții.

Așadar, marketingul conversațional nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar eliberează și timpul echipei tale de servicii pentru clienți, astfel încât să se poată concentra pe sarcini mai complexe pentru a genera mai multe venituri.

Solicită feedback

De asemenea, puteți utiliza marketingul conversațional pentru a oferi clienților oportunitatea de a-și oferi opiniile și feedback-ul despre marca în cauză, precum și pentru a vă oferi informații valoroase care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți afacerea .

Vă va ajuta să îmbunătățiți domeniile care necesită îmbunătățiri și să vă asigurați că le oferiți clienților exact ceea ce își doresc. Amintiți-vă că 62% dintre clienți se așteaptă ca mărcile să se adapteze constant în funcție de acțiunile și comportamentele lor.

Aceasta este o modalitate puternică de a servi mai bine nevoile clienților și, în cele din urmă, de a îmbunătăți satisfacția clienților. Ca rezultat, ți-ar fi mult mai ușor să rămâi relevant și să înțelegi preferințele și nevoile în continuă schimbare ale clienților.

Creați un raport cu clienții

De asemenea, puteți utiliza inteligența artificială conversațională pentru a construi relații cu clienții dvs. Puteți crea o relație mai personală cunoscându-i și ceea ce le place, interesele lor etc.

Este întotdeauna mai bine pentru tine să ai o relație prietenoasă cu clienții tăi în loc de o relație impersonală care nu merge nicăieri și nu oferă ceva valoros în schimb.

Când afacerea ta este simpatică și accesibilă, clienții tăi o vor recomanda colegilor lor. Și așa poți genera mai mult trafic către site-ul tău.

Creșteți încrederea mărcii

Marketingul conversațional poate ajuta, de asemenea, la creșterea gradului de încredere al mărcii dvs. Când clienții simt că sunt auziți și că opiniile lor contează, se construiește încredere între ei și companie.

Dacă poți demonstra cu succes că îți pasă de ceea ce cred clienții tăi și că ești mereu dispus să asculți, atunci le-ar fi mult mai ușor să creadă în marca ta și să continue să fie clienți loiali.

Încheierea

Marketingul conversațional nu este o formă nouă de marketing, dar a evoluat și a devenit unul dintre cele mai puternice instrumente pentru companiile care caută să-și dezvolte baza de clienți.

Prin furnizarea de servicii 24/7, instantanee și accesibile, are sens de ce mulți specialiști în marketing cred că acesta este viitorul serviciului pentru clienți. De aceea, este important ca afacerea dvs. să înceapă să implementeze acest tip de marketing acum – dacă nu a făcut-o deja. Vă va ajuta să rămâneți competitiv pe piața actuală și să vă îmbunătățiți relația generală cu clienții.

Aceasta este o postare pentru invitați scrisă de Andre Oentoro

Andre Oentoro este fondatorul Breadnbeyond , o companie de video explicativă premiată. El ajută companiile să crească ratele de conversie, să închidă mai multe vânzări și să obțină rentabilitatea investiției pozitivă din videoclipurile explicative (în această ordine).

Twitter: @breadnbeyond

E-mail: [email protected]

LinkedIn: Andre Oentoro