لماذا يعتبر التسويق التحادثي ضروريًا لعملك؟

في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم. لا أحد يحب الانتظار. يبحث أكثر من 82٪ من المستهلكين عن استجابة فورية من العلامات التجارية. لذلك ، يمكننا القول إن العلامات التجارية التي تقدم ردودًا سريعة ومخصصة هي الفائز الحقيقي عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء وإحداث انطباع رائع.

إذا جعلت عملائك المحتملين ينتظرون لساعات فقط للحصول على الإجابة التي يريدونها عبر البريد الإلكتروني أو حتى وضعهم قيد الانتظار لمدة دقيقة واحدة في مكالمة خدمة العملاء ، فسوف يعتقدون أنهم يستحقون أفضل بكثير.

حسنًا ، إنهم يفعلون ذلك بالفعل. هذا هو السبب في أن التسويق التحادثي يكتسب الكثير من الزخم.

التسويق التحادثي هو الطريقة الجديدة للتفاعل مع عملائك. إنه يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية ويساعدك على الاقتراب من جمهورك. إذا كنت تبحث عن طريقة لجعل عملك أكثر شخصية ويسهل الوصول إليه ، فإن التسويق التحادثي مثالي لك.

سوف نتعمق أكثر في التسويق التخاطبي ؛ ما هو بالضبط ولماذا يجب أن يهتم عملك به.

ما هو بالضبط التسويق التحادثي؟

ببساطة ، التسويق التحادثي هو فن التحدث إلى العملاء بالطريقة التي تتحدث بها مع أصدقائك. إنه تفاعل فردي يساعدك على التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين على مستوى شخصي أكثر.

لا يتعلق الأمر بالرد على استفسارات العملاء أو شكاواهم في الوقت الفعلي فحسب ، بل يتعلق أيضًا بإشراكهم في المحادثة. يمكن القيام بذلك من خلال:

• روبوتات الدردشة
• المواقع التي تدعم الصوت
• رسالة فورية
• الدردشات الحية

يعتبر التسويق التحادثي أيضًا أقل تدخلاً مقارنة بتقنيات التسويق التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو التسويق عبر الهاتف. يسمح للعملاء باختيار وقت وكيفية التواصل معهم ، مما يجعله وسيلة اتصال مفضلة للكثيرين.

بعبارة أخرى ، فإن التسويق الحواري هو كل شيء عن وجودك لعملائك المحتملين. يمكنهم التواصل معك عندما يحتاجون إليك ، وستكون قادرًا على تلبية احتياجاتهم في الوقت الفعلي.

سيفورا هو أحد الأمثلة الجيدة للتسويق التحادثي الذي يستخدم روبوت محادثة AI لموقع التجارة الإلكترونية الخاص به. يمكن للمتسوقين طرح أي سؤال على chatbot حول المنتجات والخدمات وحتى مواقع المتاجر. ناهيك عن أنه يمكنهم إجراء عملية شراء سريعة بمجرد الدردشة مع الروبوت.

( مصدر الصورة )

ما مدى أهمية التسويق التحادثي؟

نظرًا لأن عملاء اليوم يطالبون بردود سريعة وأكثر تخصيصًا من العلامات التجارية التي يهتمون بها. يعتمد بعضها على أنواع مختلفة من مقاطع الفيديو التسويقية لزيادة المشاركة ، يوفر البعض الآخر صفحات الأسئلة الشائعة. لكن يمكننا القول أن المحادثة ضرورية للعلامات التجارية التي تهدف إلى الوصول إلى علاقات أفضل معها وبناء علاقة أفضل معها.

لا يخفى على أحد أن أفضل طريقة للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين تكون من خلال المحادثة ، ويوفر التسويق الحواري هذه الفرصة للعلامات التجارية.

في الواقع ، تظهر الأبحاث أن:

• 55٪ من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة تولد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.
• يفضل 40٪ من مستخدمي الإنترنت التفاعل مع روبوت بدلاً من وكيل.
• 1.4 مليار شخص يستخدمون تطبيقات المراسلة وهم على استعداد للتحدث إلى الروبوتات أو غيرها من الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
• من المرجح أن يقوم 52 ٪ من المستهلكين بإجراء عمليات شراء متكررة إذا قدمت الشركة الدعم عبر الدردشة الحية
• يتوقع 71٪ من العملاء أن تتواصل الشركات معهم في الوقت الفعلي.
• تتمتع محادثات العملاء والعلامات التجارية داخل Facebook Messenger بعائد استثمار أفضل بنسبة 30٪ مقارنةً بإعادة توجيه الإعلانات.

لماذا يجب أن يهتم عملك بالتسويق التحادثي

الآن بعد أن عرفنا ما هو التسويق التحادثي ، حان الوقت لمعرفة سبب اهتمام عملك به بالضبط.

اجعل عملائك يشعرون بالتميز

عندما تجيب على استفسارات عملائك في الوقت الفعلي ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. إنهم يعلمون أنك تأخذ الوقت الكافي للاستماع إليهم وأن مخاوفهم هي أولويتك. هذا يبني ولاء العملاء ويمكن أن يشجعهم على أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية.

العميل السعيد هو مفتاح لطول عمر الشركة لأنه من المرجح أن يحيل الآخرين إلى عملك وحتى يعطيك تقييمات إيجابية عبر الإنترنت.

فهم احتياجات العملاء

هل تعلم أن الحصول على عميل جديد يكلف ستة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي؟ هذا هو سبب أهمية التسويق التحادثي للشركات.

يساعدك على التواصل مع عملائك على مستوى شخصي أكثر ويساعدك على فهم ما يحتاجون إليه بالضبط. سيحفظ الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل روبوتات المحادثة استفسارات العملاء ، حتى تحصل على فهم أفضل لاحتياجات عملائك. بهذه الطريقة ، يمكنك تزويدهم بأفضل تجربة خدمة / منتج ممكنة.

تقصير دورة الشراء

يمكن أن يساعد التسويق التحادثي أيضًا في تقصير دورة الشراء. أنت لا ترمي المنتجات عليهم فقط وتأمل أن يلتصق أحدهم. أنت تساعدهم بالفعل في العثور على المنتج المناسب لاحتياجاتهم.

من خلال إشراك العملاء المحتملين في المحادثة ، فإنك تزودهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء.

على سبيل المثال ، عندما يرغب عميل محتمل في استكشاف المزيد عن علامتك التجارية ، يمكنك تقديم مقاطع فيديو توضيحية للمنتج باستخدام chatbot. بمجرد أن يفهموا علامتك التجارية أو منتجك الذي تقدمه ، يمكنهم بسهولة إعطاء بياناتهم إلى chatbot والسماح لها بمعالجتها. هذه هي الطريقة التي تحول بها العملاء المحتملين إلى عملاء.

بمعنى آخر ، فإنه يبسط دورة الشراء الخاصة بك دون الحاجة إلى دفع أي شيء إلى وجوه عملائك المحتملين.

كما أن الذكاء الاصطناعي التحادثي سريع وسهل الاستخدام ، لذلك لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات وكتابة لشراء منتجك أو خدمتك. هذه هي الطريقة التي تشجعهم بها على الشراء بسرعة قبل أن يغيروا رأيهم.

اكتساب ميزة تنافسية

استراتيجية التسويق الحواري هي طريقة رائعة لاكتساب ميزة تنافسية ضد منافسيك في السوق اليوم. بعد كل شيء ، تطورت سلوكيات الشراء لدى العملاء ، ومن المرجح أن يختاروا العلامات التجارية التي توفر لهم تجربة مخصصة عند الشراء من العلامة التجارية المعنية.

عندما لا يتمكن منافسيك من تزويدهم بنفس مستوى الدعم الذي تقدمه لهم ، سيجدون سببًا لاختيارهم لك.

أنسنة علاماتك التجارية

إن إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية في عصر اليوم. يريد العملاء أن يشعروا وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي ، وليس مجرد شركة مجهولة الهوية. لم تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تشبه القوالب والمكالمات الباردة حلاً فعالاً. يساعدك التسويق التحادثي على القيام بذلك من خلال منح عملائك فرصة للتواصل معك على مستوى شخصي أكثر.

يتيح لك التسويق التحادثي إنشاء علاقة أكثر وضوحا مع عملائك. على الرغم من أن روبوتات الدردشة هي روبوت من الناحية الفنية ، إلا أنه يمكنك إعدادها بطريقة تجعلها تبدو أكثر إنسانية.

لقد تطور الذكاء الاصطناعي للمحادثة بشكل كبير ، وفي بعض الأحيان لا يهتم عملاؤك بحقيقة أنهم يطلبون المساعدة من روبوت. يمكنك أيضًا برمجتها للرد بطريقة شخصية وجذابة.

تحسين خدمة العملاء

لقد ولت الأيام التي كان على العملاء فيها الانتظار على الهاتف لساعات لمجرد التحدث إلى فريق خدمة العملاء الخاص بك. يعد التسويق التحادثي طريقة رائعة لتحسين خدمة العملاء.

خدمة العملاء الجيدة ضرورية لأي عمل تجاري. إنه ما يفصل بين الشركات الجيدة والشركات الكبرى. إن وجود خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والقدرة على تقديم استجابة شخصية أكثر أهمية أمر بالغ الأهمية في خدمة العملاء. ويمكن أن يساعدك التسويق التحادثي في ​​ذلك.

تقليل تكلفة خدمة العملاء

من المستحيل أن يكون ممثل خدمة العملاء لديك متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قد تفكر في توظيف المزيد من الأشخاص للفريق ، لكن ذلك لن يكون فعالًا من حيث التكلفة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة عملك في توفير المال على خدمة العملاء لأنك لا تدفع مقابل أن يجلس شخص ما هناك طوال اليوم فقط في انتظار والرد على استفسارات العملاء. على سبيل المثال ، يُظهر تقرير أن روبوتات المحادثة يمكنها خفض التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30٪.

ستقلل أيضًا من الوقت الذي يستغرقه الرد عليهم ، لذلك سيحتاجون فقط إلى رد مباشر أو ردين صريحين بدلاً من محادثة مطولة مع أحد ممثليك.

تحسين إنتاجية فريق خدمة العملاء

يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك الجلوس على مكاتبهم طوال اليوم فقط للرد على نفس الأسئلة الدنيوية مرارًا وتكرارًا. كل هذا يمكن معالجته بواسطة chatbot دون الحاجة إلى قضاء وقت العامل البشري.

تعد Chatbots طريقة رائعة لأتمتة عملية خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك برمجتها للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء.

لذلك ، لا يقتصر دور التسويق الحواري على تحسين تجربة العميل فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا وقت فريق خدمة العملاء لديك ، حتى يتمكنوا من التركيز على مهام أكثر تعقيدًا لتوليد المزيد من الإيرادات.

يطلب التقيمات

يمكنك أيضًا استخدام التسويق الحواري لتزويد عملائك بفرصة لإبداء آرائهم وتعليقاتهم حول العلامة التجارية المعنية ، بالإضافة إلى تزويدك برؤى قيمة من شأنها أن تساعد في تحسين عملك .

سيساعدك على تحسين المجالات التي تحتاج إلى تحسين والتأكد من أنك تمنح عملائك ما يريدون بالضبط. تذكر أن 62٪ من العملاء يتوقعون أن تتكيف العلامات التجارية باستمرار بناءً على أفعالهم وسلوكياتهم.

هذه طريقة قوية لخدمة احتياجات عملائك بشكل أفضل وتحسين رضا العملاء في نهاية المطاف. نتيجة لذلك ، سيكون من الأسهل عليك أن تظل وثيق الصلة وتفهم تفضيلات العملاء واحتياجاتهم المتغيرة باستمرار.

بناء علاقة مع العملاء

يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة لبناء علاقة مع عملائك. يمكنك إنشاء علاقة شخصية أكثر من خلال التعرف عليهم وما يحلو لهم ، واهتماماتهم ، وما إلى ذلك.

من الأفضل دائمًا أن تكون لديك علاقة ودية مع عملائك بدلاً من علاقة غير شخصية لا تذهب إلى أي مكان أو تقدم أي شيء ذي قيمة في المقابل.

عندما يكون عملك محبوبًا وودودًا ، سيوصي عملاؤك به أقرانهم. وهذه أيضًا هي الطريقة التي يمكنك بها زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

زيادة مصداقية العلامة التجارية

يمكن أن يساعد التسويق التحادثي أيضًا في زيادة مصداقية علامتك التجارية. عندما يشعر العملاء أنه يتم سماعهم وأن آرائهم مهمة ، فإن ذلك يبني الثقة بينهم وبين الشركة.

إذا تمكنت من إظهار أنك تهتم بما يعتقده عملاؤك بنجاح وأنك دائمًا على استعداد للاستماع إليه ، فسيكون من الأسهل عليهم كثيرًا أن يؤمنوا بعلامتك التجارية وأن يظلوا عملاء مخلصين.

تغليف

التسويق التحادثي ليس شكلاً جديدًا من أشكال التسويق ، ولكنه تطور وأصبح أحد أقوى الأدوات للشركات التي تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها.

من خلال توفير خدمة فورية يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فمن المنطقي أن يعتقد العديد من المسوقين أن هذا هو مستقبل خدمة العملاء. لهذا السبب من المهم لشركتك أن تبدأ في تنفيذ هذا النوع من التسويق الآن - إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل. سيساعدك ذلك على البقاء قادرًا على المنافسة في سوق اليوم وتحسين علاقتك العامة مع عملائك.

هذا منشور ضيف كتبه Andre Oentoro

Andre Oentoro هو مؤسس Breadnbeyond ، وهي شركة فيديو توضيحية حائزة على جوائز. إنه يساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل ، وإغلاق المزيد من المبيعات ، والحصول على عائد استثمار إيجابي من مقاطع الفيديو التوضيحية (بهذا الترتيب).

تويتر: breadnbeyond

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]

لينكد إن: Andre Oentoro