대화형 마케팅이 비즈니스에 필수적인 이유는 무엇입니까?

오늘날과 같이 빠르게 변화하는 디지털 환경에서. 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 소비자의 82% 이상이 브랜드로부터 즉각적인 반응을 기대합니다. 따라서 빠르고 개인화된 답변을 제공하는 브랜드가 고객을 참여 시키고 좋은 인상을 줄 때 진정한 승자라고 말할 수 있습니다 .

잠재 고객이 이메일을 통해 원하는 답변을 받기 위해 몇 시간 동안 기다리게 하거나 고객 서비스 통화에서 1분 동안 보류하도록 하면 훨씬 더 나은 자격이 있다고 생각할 것입니다.

글쎄요, 그들은 그렇습니다. 이것이 대화형 마케팅이 많은 주목을 받고 있는 이유입니다.

대화형 마케팅은 고객과 상호 작용하는 새로운 방법입니다. 브랜드를 인간화하고 청중에게 더 가까이 다가가는 데 도움이 됩니다. 비즈니스를 보다 개인적이고 접근하기 쉽게 만드는 방법을 찾고 있다면 대화형 마케팅이 적합합니다.

우리는 대화형 마케팅에 대해 더 깊이 파고들 것입니다. 그것이 정확히 무엇이며 왜 당신의 비즈니스가 그것에 관심을 가져야 하는지.

대화형 마케팅이 정확히 무엇인가요?

간단히 말해, 대화형 마케팅 은 친구와 이야기하는 방식으로 고객과 이야기하는 기술입니다. 일대일 상호 작용으로 잠재 고객 및 현재 고객과 보다 개인적인 수준에서 연결할 수 있습니다.

실시간으로 고객의 질문이나 불만에 응답하는 것뿐만 아니라 대화에 참여하는 것입니다. 이것은 다음을 통해 수행할 수 있습니다.

• 챗봇
• 음성 지원 웹사이트
• 인스턴트 메시징
• 라이브 채팅

대화형 마케팅은 이메일이나 텔레마케팅과 같은 전통적인 마케팅 기법에 비해 덜 방해가 됩니다. 고객이 언제, 어떻게 커뮤니케이션할지 선택할 수 있어 많은 사람들이 선호하는 커뮤니케이션 방법입니다.

즉, 대화형 마케팅은 잠재 고객을 위해 존재하는 것입니다. 그들이 당신을 필요로 할 때 당신에게 연락할 수 있고, 당신은 그들의 요구에 실시간으로 응답할 수 있을 것입니다.

대화형 마케팅의 좋은 예는 전자상거래 웹사이트에 AI 챗봇을 사용하는 Sephora입니다. 쇼핑객은 챗봇에게 제품, 서비스, 매장 위치에 대해 질문할 수 있습니다. 봇과 채팅하는 것만으로도 빠르게 구매할 수 있다는 것은 말할 것도 없습니다.

( 이미지 출처 )

대화형 마케팅이 얼마나 중요한가요?

오늘날의 고객은 관심 있는 브랜드로부터 보다 빠르고 개인화된 응답을 요구하기 때문에 참여를 늘리기 위해 다양한 유형의 마케팅 비디오 에 의존하는 고객도 있고 FAQ 페이지를 제공하는 고객도 있습니다. 그러나 더 나은 관계를 구축하고 도달하려는 브랜드에게는 대화가 필수적이라고 말할 수 있습니다.

잠재 고객 및 현재 고객과 연결하는 가장 좋은 방법은 대화를 통한 것이라는 것은 비밀이 아니며 대화형 마케팅은 브랜드에 이러한 기회를 제공합니다.

실제로 연구 결과에 따르면 다음과 같습니다.

• 챗봇을 사용하는 비즈니스의 55% 는 더 높은 품질의 리드를 생성합니다.
• 인터넷 사용자의 40% 는 에이전트보다 봇과 상호 작용하는 것을 선호합니다.
• 14억 명의 사람들이 메시징 앱을 사용하며 봇 또는 기타 대화형 AI와 대화할 의향이 있습니다.
• 52% 의 소비자는 회사가 라이브 채팅을 통해 지원을 제공하는 경우 재구매할 가능성이 더 높습니다.
• 71% 의 고객은 기업이 실시간으로 그들과 소통하기를 기대합니다.
• Facebook Messenger 내 브랜드 고객 대화는 리타게팅 광고에 비해 ROI 가 30% 더 좋습니다.

비즈니스가 대화형 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유

이제 대화형 마케팅이 무엇인지 알았으므로 비즈니스에서 왜 그것에 관심을 가져야 하는지 정확히 알아야 할 때입니다.

고객이 특별하다고 느끼게 하십시오

고객의 질문 에 실시간으로 답변 하면 고객이 특별하게 느껴집니다. 그들은 당신이 그들의 말에 귀를 기울이고 그들의 관심사가 당신의 우선순위라는 것을 알고 있습니다. 이는 고객 충성도를 구축하고 브랜드 옹호자가 되도록 장려할 수도 있습니다.

행복한 고객은 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 소개하고 긍정적인 온라인 리뷰를 제공할 가능성이 높기 때문에 비즈니스의 장수를 위한 열쇠입니다.

고객의 요구 이해

기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 6배 더 많은 비용이 든다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것이 기업에서 대화형 마케팅이 중요한 이유입니다.

보다 개인적인 수준에서 고객과 연결하고 고객이 필요로 하는 것을 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다. 챗봇과 같은 대화형 AI는 고객의 쿼리를 저장하므로 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 방식으로 최고의 서비스/제품 경험을 제공할 수 있습니다.

구매 주기 단축

대화형 마케팅은 구매 주기를 단축하는 데도 도움이 됩니다. 당신은 그들에게 제품을 던지고 그 중 하나가 붙기를 바라는 것이 아닙니다. 당신은 실제로 그들이 필요에 맞는 제품을 찾도록 돕고 있습니다.

잠재 고객을 대화에 참여시킴으로써 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공합니다.

예를 들어, 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대해 더 자세히 알아보고 싶어할 때 챗봇을 사용하여 제품 데모 비디오 를 제공할 수 있습니다. 그들이 당신의 브랜드나 당신이 제공하는 제품을 이해하게 되면, 그들은 쉽게 그들의 데이터를 챗봇에 제공하고 그것을 처리하게 할 수 있습니다. 이것이 리드를 고객으로 전환하는 방법입니다.

즉, 잠재 고객의 얼굴에 아무 것도 집어넣지 않고도 구매 주기를 단순화합니다.

대화 형 AI 는 빠르고 사용하기 쉽기 때문에 몇 번의 클릭과 입력만으로 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니다. 그것이 그들이 마음을 바꾸기 전에 빨리 구매하도록 격려하는 방법입니다.

경쟁 우위 확보

대화형 마케팅 전략은 오늘날 시장에서 경쟁자들과 경쟁 우위를 점할 수 있는 좋은 방법입니다. 결국 고객의 구매 행동은 진화했으며 해당 브랜드에서 구매할 때 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다.

경쟁업체가 귀하와 동일한 수준의 지원을 제공할 수 없을 때 귀하를 선택해야 하는 이유를 찾을 것입니다.

귀하의 브랜드를 인간화하십시오

브랜드를 인간화하는 것은 오늘날의 시대에 매우 중요합니다. 고객들은 얼굴 없는 기업이 아닌 실제 사람과 거래하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 템플릿과 같은 이메일과 콜드 콜은 더 이상 효과적인 솔루션이 아닙니다. 대화형 마케팅은 고객이 보다 개인적인 수준에서 귀하와 의사 소통할 수 있는 기회를 제공하여 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.

대화형 마케팅을 통해 고객과 보다 의미 있는 관계를 만들 수 있습니다. 챗봇은 기술적으로 로봇이지만 더 인간적으로 보이도록 설정할 수 있습니다.

대화형 AI는 급격하게 발전했으며 때로는 고객이 로봇에게 도움을 요청한다는 사실조차 주목하지 않습니다. 또한 개인적이고 매력적인 방식으로 응답하도록 프로그래밍할 수도 있습니다.

고객 서비스 개선

고객이 고객 서비스 팀과 통화하기 위해 몇 시간 동안 전화를 기다려야 했던 시대는 지났습니다. 대화형 마케팅은 고객 서비스를 개선하는 좋은 방법입니다.

좋은 고객 서비스는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 그것이 좋은 기업과 위대한 기업을 구분하는 것입니다. 연중무휴 24시간 고객 서비스를 제공하고 관련성 있고 보다 개인적인 응답을 제공할 수 있는 것은 고객 서비스에서 매우 중요합니다. 그리고 대화형 마케팅이 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스 비용 절감

고객 서비스 담당자가 연중무휴 24시간 대기하는 것은 불가능합니다. 팀에 더 많은 사람을 고용하는 것을 고려할 수 있지만 비용 효율적이지 않습니다.

대화형 AI를 사용하면 하루 종일 앉아서 고객의 질문에 답하는 사람에게 비용을 지불하지 않아도 되므로 비즈니스에서 고객 서비스 비용을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 보고서에 따르면 챗봇은 운영 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.

또한 응답하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있으므로 담당자 중 한 명과 긴 대화를 하는 대신 한두 번만 간단하게 답하면 됩니다.

고객 서비스 팀 생산성 향상

고객 서비스 팀은 하루 종일 책상에 앉아 똑같은 일상적인 질문에 계속해서 대답할 수 있습니다. 이 모든 것은 인간 에이전트의 시간을 들일 필요 없이 챗봇에 의해 처리될 수 있습니다.

챗봇은 고객 서비스 프로세스를 자동화하는 좋은 방법입니다. 고객이 묻는 가장 일반적인 질문에 답하도록 프로그래밍할 수 있습니다.

따라서 대화형 마케팅은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 서비스 팀의 시간을 확보하여 더 많은 수익을 창출하기 위해 더 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다.

피드백 요청

또한 대화형 마케팅을 사용하여 고객에게 해당 브랜드에 대한 의견과 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하고 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다 .

개선이 필요한 부분을 개선하고 고객이 원하는 것을 정확히 제공하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 고객의 62%는 브랜드가 자신의 행동과 행동에 따라 지속적으로 적응할 것으로 기대한다는 점을 기억하십시오.

이는 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하고 궁극적으로 고객 만족도를 향상시키는 강력한 방법입니다. 결과적으로 관련성을 유지하고 끊임없이 변화하는 고객의 선호도와 요구 사항을 이해하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.

고객과의 관계 구축

또한 대화형 AI를 활용하여 고객과의 관계를 구축할 수도 있습니다. 당신은 그들과 그들이 좋아하는 것, 관심사 등을 알게 됨으로써 보다 개인적인 관계를 만들 수 있습니다.

아무데도 가지 않거나 그 대가로 가치 있는 것을 제공하지 않는 비인간적인 관계보다는 고객과 우호적인 관계를 유지하는 것이 항상 더 좋습니다.

귀하의 비즈니스가 호감이 가고 접근하기 쉬우면 고객이 동료에게 이를 추천할 것입니다. 또한 이것이 웹사이트로 더 많은 트래픽 을 유도할 수 있는 방법이기도 합니다.

브랜드 신뢰도 제고

대화형 마케팅은 또한 브랜드의 신뢰도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 자신의 의견을 경청하고 있다고 느낄 때 고객과 ​​회사 사이에 신뢰가 형성됩니다.

고객이 생각하는 바에 관심이 있고 항상 기꺼이 경청한다는 것을 성공적으로 보여줄 수 있다면 고객이 귀하의 브랜드를 믿고 계속 충성 고객을 유지하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.

마무리

대화형 마케팅은 새로운 형태의 마케팅이 아니지만 진화하여 고객 기반을 확장하려는 기업을 위한 가장 강력한 도구 중 하나가 되었습니다.

연중무휴, 즉각적이고 접근 가능한 서비스를 제공함으로써 많은 마케터들이 이것이 고객 서비스의 미래라고 믿는 이유를 알 수 있습니다. 그렇기 때문에 비즈니스에서 이러한 유형의 마케팅을 아직 실행하지 않았다면 지금 시작하는 것이 중요합니다. 오늘날 시장에서 경쟁력을 유지하고 고객과의 전반적인 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

Andre Oentoro가 작성한 게스트 게시물입니다.

Andre Oentoro는 수상 경력에 빛나는 설명 동영상 회사 인 Breadnbeyond 의 설립자입니다. 그는 기업이 전환율을 높이고 더 많은 판매를 성사시키며 설명 동영상(순서대로)에서 긍정적인 ROI를 얻을 수 있도록 돕습니다.

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