Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır ve Arttırılır

İşletmenizin stratejik planları için gerçek metriklere ve verilere güvenmek en iyisidir.

Bu süreçte göz önünde bulundurulması gereken çeşitli parametreler ve izlenecek yöntemler mevcuttur. Müşteri yaşam boyu değeri, kullanıcılarınızla kurduğunuz bağın kalitesini öğrenmek için güvenilir bir parametredir.

Müşteri yaşam boyu değerinin ne anlama geldiğini görelim ve bunu hesaplamanın ve hatta artırmanın yolları hakkında daha fazla bilgi edinelim.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri, işletmenizin bir müşteriden elde edebileceği toplam geliri ölçmenizi sağlar. Bu verileri kullanarak müşteri segmentlerinizi işletmeniz için değerlerine göre kategorilere ayırabilirsiniz. Pazarlamadan müşteri desteğine kadar işinizle ilgili planlarınız için izlenecek yolu gösterdiğinden, nereye yatırım yapacağınıza karar verirken size hayati bir fikir verir.

Bu anlayışla, tek bir müşteriden ne bekleyeceğinizi öğrenebilir ve buna göre emek, zaman ve para harcayabilirsiniz. Düşük değerli bir segmente aşırı yatırım yapmanın risklerini azaltır ve tüm müşteri segmentlerinde avantajlarınızı artırırsınız.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri nasıl hesaplanır

Verileri hesaplama için nasıl kullanacağımızla başlayalım. Bir hesaplama diğer üçünü gerektirir. Müşteri yaşam boyu değerinizi ölçme konusunda heyecanlanmadan önce, bazı veriler hakkında bilgi edinmeniz gerekir:

• Ortalama satın alma değeri: İşletmenizin bir yıldaki toplam gelirini aynı dönemdeki satın alma sayısına bölün.
• Ortalama satın alma sıklığı oranı: Satın alma sayısını, o dönem içinde sizden satın alan benzersiz müşteri sayısına bölün.
• Müşteri değeri: Ortalama satın alma değerini ortalama satın alma sıklığı oranıyla çarpın (yukarıda ulaştığınız iki veri)
• Ortalama müşteri ömrü: Tek bir müşterinin sizden satın almaya devam ettiği ortalama yıl sayısıdır.

İyi haber: Artık müşteri yaşam boyu değerini hesaplamaya hazırsınız!

Müşteri Yaşam Boyu Değer Formülü

Müşteri değerini ortalama müşteri ömrü ile çarpın. Tüm gücüyle çaba gerektirir; Ancak inanın bana, bu bilginin faydalarını göz önünde bulundurarak denemeyi hak ediyor.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Arttırılır

Bu önemlidir çünkü işinizin gelirini artırmak anlamına gelir ve genellikle bir şirketi büyütmenin nihai hedefi budur, değil mi?

Değerinizi artırmakla ilgileniyorsanız, destekleyeceğiniz kilit noktalar vardır. Bu noktalar, müşterilere hizmet etme maliyetlerini düşürürken sipariş başına satışları ve zaman içindeki satışları artırmanıza yardımcı olacaktır.

#1 Müşteri Hizmetleri Departmanınızı Geliştirin

Profesyonel yaşam, iletişimin bir bileşimidir.

Muazzam bir ağdır ve üretimden satış departmanına kadar ağı korumanız gerekir. 100.000 çalışanı olan 400 şirketle yapılan bir anket, her şirketin zayıf iletişim nedeniyle her yıl ortalama 62,4 milyon dolar kaybettiğini gösteriyor.

Müşterilerinizle doğrudan etkileşimleriniz, her iki taraf için de benzersiz ve tatmin edici bir deneyim olmalıdır. Bu nedenle, Müşteri Yaşam Boyu Değerini artırmada müşteri hizmetleri departmanınızı iyileştirmeyi bir öncelik haline getirmek bir zorunluluktur.

#2 Daha iyi bir Kullanıcı Katılımına yatırım yapın

Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi artırmanın, müşterilerinizin her birinin yolculuğunu harika bir başlangıçla başlatmaktan daha iyi bir yolu var mı?

Kullanıcı Katılımı, bir kullanıcının bir ürünü ilk satın almasıyla başlayan ve "Aha!" anlar.

Bu, şirketinizle olan deneyimlerinin en başlangıcıdır ve ürününüzün zaman ayırmaya değer olup olmadığına, müşteriniz olmak isteyip istemediklerine karar verdikleri kısımdır.

Bugün daha iyi bir Kullanıcı Katılımı deneyimine yatırım yapmak, Müşteri Yaşam Boyu Değerini artırmanıza yardımcı olabilir, çünkü harika bir katılım sürecinden geçen her müşteri, kullandıkları ürünü sevecektir.

UserGuiding gibi 3. taraf kullanıcı ekleme yazılımlarını kullanarak, kullanıcı katılımınızı bugün düzeltebilir ve iyileştirebilirsiniz. UserGuiding, etkileşimli ürün incelemeleri oluşturmanıza, yeni özellikleri vurgulamanıza, uygulama içi mesajlar göndermenize ve kodlama olmadan NPS anketleri yürütmenize olanak tanır.

#3 Müşteriye özel içerik oluşturun

Jenerik olmak en büyük pazarlama hatalarından biridir.

Müşterilerinizi genellemekten ve müşteri segmentlerine uygun faaliyetlerden uzak durun. Her kesim başka bir ürünle ilgileniyor ve farklı tonlardan etkileniyor.

Müşteriye özel içerik oluşturduğunuzda, bu ürünü doğrudan onların beğendiği tonda tanıtabilirsiniz. Hızlı bir şekilde yüksek bir müşteri yaşam boyu değerine dönüşen uzun vadeli bir ilişki kurmak için mükemmel bir fırsattır.

#4 Benzersiz teklifler sağlayın

İlgi alanları ve çekim alanları ile birlikte farklı kesimlerin ihtiyaçları da farklılık göstermektedir.

Bu yüzden hepsine standart bir şekilde yaklaşamazsınız. Bunun yerine, ihtiyaçlarını karşılamak için farklı segmentlere benzersiz teklifler sunmanız en iyisidir.

İndirimler, renk alternatifleri, alternatif müşteri hizmetleri… çeşitli koşullara özel benzersiz teklifinizi yaratmanın birçok yolu var. Müşterilerinizin beklentilerini anlamakla başlayın ve ardından onu karşılamak için çalışın.

#5 Satın aldıktan sonra iletişim halinde kalın

Müşteri ilişkisi ilk satın alma işleminden sonra başlar ve bundan sonra ilişkinizi daha yüksek bir değer için sürdürmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

Müşterilerinize özel gün kutlama mesajları göndererek veya özel indirimler sunarak sizi hatırlasınlar.

Merhaba demek için bir milyon neden bulabilirsin. Bu mesajlar onları size daha yakın hissettirir ve sadık müşteriler olmaya teşvik eder.

Hatta kapınızı çalan ancak satın alma işlemini tamamlamayanlar için de bu yöntemi uygulayabilirsiniz. Daha önce ilgilendikleri ürün veya hizmeti hatırlatmak için onlara ulaşırsınız. İsterlerse onlara yardım etmeye hazır olduğunuzu bilmelerini sağlayın.

#6 Müşterilerinizi mutlu edin

Müşterileriniz olumlu bir deneyimi hatırlar ve uzun süre müşteriniz olmayı seçer. Mutlu müşteriler, yüksek müşteri yaşam boyu değeri için harika bir kaynaktır.

Peki, müşterilerinizi nasıl mutlu edeceksiniz?

Öncelikle, onlara söz verdiğiniz değeri sağlayın. Ürününüzün sunduğu her şeyi hatasız bir şekilde yaptığından emin olun. Bazen işinizi tek başınıza yapmanız müşterilerinizi memnun etmek için yeterlidir.

Ayrıca şeffaf olmalı ve ürün veya hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi vermelisiniz. Sorularını yanıtlamaya hazır olun ve onları desteklemeye açık olun.

Günümüzde insanlar hem danışma hem de şikayet için şirketlere ulaşmak için çeşitli kanallar deniyorlar. Bu nedenle, kanallar arasında erişilebilir olmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Yaşam Boyu Değer formülü nedir?

Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi öğrenmek için müşteri değerini ortalama müşteri ömrü ile çarpın.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri neden önemlidir?

Müşteri Yaşam Boyu Değerini ölçerek, kullanıcılarınızla aranızdaki sadakat bağını görebilir ve artırarak size destek olacak daha sadık kullanıcılara sahip olabilirsiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değerim negatif olabilir mi?

Evet, bir müşteriyi elde etmek ve sürdürmek için harcadığınız maliyet, kâr ettiğinizden daha fazlaysa, Müşteri Yaşam Boyu Değeriniz negatif olacaktır.