So berechnen und steigern Sie den Customer Lifetime Value

Verlassen Sie sich am besten auf echte Metriken und Daten für strategische Pläne Ihres Unternehmens.

Innerhalb dieses Prozesses stehen verschiedene Parameter und Methoden zur Verfügung, die berücksichtigt werden müssen. Der Customer Lifetime Value ist ein zuverlässiger Parameter, um die Qualität der Bindung zu erfahren, die Sie zu Ihren Nutzern aufbauen.

Sehen wir uns an, was der Customer Lifetime Value bedeutet, und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ihn berechnen und sogar steigern können.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Mit dem Customer Lifetime Value können Sie den Gesamtumsatz messen, den Ihr Unternehmen mit einem Kunden erzielen kann. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Kundensegmente nach ihrem Wert für Ihr Unternehmen kategorisieren. Es gibt Ihnen einen wichtigen Einblick bei der Entscheidung, wo Sie investieren möchten, da es Ihnen den Weg für Ihre Pläne für Ihr Unternehmen aufzeigt, vom Marketing bis zum Kundensupport.

Mit diesem Einblick können Sie wissen, was Sie von einem einzelnen Kunden erwarten können, und entsprechend Aufwand, Zeit und Geld aufwenden. Sie senken das Risiko einer Überinvestition in ein niedrigwertiges Segment und erhöhen Ihren Nutzen in allen Kundensegmenten.

So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Beginnen wir mit der Verwendung der Daten für die Berechnung. Eine Berechnung erfordert drei andere. Bevor Sie sich auf die Messung Ihres Customer Lifetime Value freuen, müssen Sie sich mit einigen Daten vertraut machen:

• Durchschnittlicher Einkaufswert: Teilen Sie den Gesamtumsatz Ihres Unternehmens in einem Jahr durch die Anzahl der Einkäufe im selben Zeitraum.
• Durchschnittliche Kaufhäufigkeitsrate: Teilen Sie die Anzahl der Käufe durch die Anzahl der einzelnen Kunden, die in diesem Zeitraum bei Ihnen gekauft haben.
• Kundenwert: Multiplizieren Sie den durchschnittlichen Kaufwert mit der durchschnittlichen Kaufhäufigkeitsrate (zwei Daten, die Sie oben erreicht haben)
• Durchschnittliche Kundenlebensdauer: Dies ist die durchschnittliche Anzahl von Jahren, die ein einzelner Kunde bei Ihnen kauft.

Gute Nachrichten: Jetzt können Sie den Customer Lifetime Value berechnen!

Die Customer-Lifetime-Value-Formel

Multiplizieren Sie einfach den Kundenwert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer. Es erfordert alle Anstrengungen; Glauben Sie mir jedoch, es verdient einen Versuch, die Vorteile dieses Wissens in Betracht zu ziehen.

So steigern Sie den Customer Lifetime Value

Dies ist wichtig, weil es bedeutet, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern, und normalerweise ist dies das ultimative Ziel des Wachstums eines Unternehmens, habe ich Recht?

Es gibt wichtige Punkte zu unterstützen, wenn Sie daran interessiert sind, Ihren Wert zu steigern. Diese Punkte helfen Ihnen, den Umsatz pro Bestellung und den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung zu senken.

#1 Verbessern Sie Ihre Kundendienstabteilung

Das Berufsleben ist eine Kombination aus Kommunikation.

Es ist ein riesiges Netzwerk, und Sie müssen das Netzwerk von der Produktion bis zur Verkaufsabteilung pflegen. Eine Umfrage unter 400 Unternehmen mit 100.000 Mitarbeitern zeigt, dass jedes Unternehmen durch schlechte Kommunikation durchschnittlich 62,4 Millionen Dollar pro Jahr verliert.

Ihre direkten Interaktionen mit Ihren Kunden sollen für beide Seiten einzigartig und zufriedenstellend sein. Daher ist es ein Muss, die Verbesserung Ihrer Kundendienstabteilung zur Priorität zu machen, um den Customer Lifetime Value zu steigern.

#2 Investieren Sie in ein besseres Benutzer-Onboarding

Gibt es einen besseren Weg, Ihren Customer Lifetime Value zu verbessern, als jeden einzelnen Ihrer Kunden mit einem großartigen Start zu begleiten?

Das User Onboarding ist der entscheidende Prozess, der beginnt, wenn ein Benutzer zum ersten Mal ein Produkt erwirbt, und endet, wenn er sein „Aha!“ erreicht. Momente.

Es ist der Anfang ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und es ist der Teil, in dem sie entscheiden, ob sie Ihr Kunde sein wollen, ob Ihr Produkt ihre Zeit wert ist.

Wenn Sie heute in ein besseres Benutzer-Onboarding-Erlebnis investieren, können Sie den Customer Lifetime Value steigern, da jeder Kunde, der einen großartigen Onboarding-Prozess durchläuft, am Ende das Produkt lieben wird, das er verwendet.

Sie können Ihr Benutzer-Onboarding noch heute korrigieren und verbessern, indem Sie Benutzer-Onboarding-Software von Drittanbietern wie UserGuiding verwenden. Mit UserGuiding können Sie interaktive Produkt-Komplettlösungen erstellen, neue Funktionen hervorheben, In-App-Nachrichten senden und NPS-Umfragen ohne Programmierung durchführen.

#3 Erstellen Sie kundenspezifische Inhalte

Generisch zu sein ist einer der größten Marketingfehler.

Vermeiden Sie es, Ihre Kunden und Aktivitäten passend zu den Kundensegmenten zu verallgemeinern. Jedes Segment interessiert sich für ein anderes Produkt und wird von unterschiedlichen Tönen angezogen.

Wenn Sie kundenspezifische Inhalte erstellen, können Sie dieses Produkt direkt im gewünschten Ton bewerben. Es ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die sich schnell in einen hohen Customer Lifetime Value umwandelt.

#4 Stellen Sie einzigartige Angebote bereit

Neben ihren Interessens- und Anziehungspunkten variieren die Bedürfnisse der verschiedenen Segmente.

Aus diesem Grund können Sie sie nicht alle auf standardisierte Weise angehen. Stattdessen ist es am besten, wenn Sie verschiedenen Segmenten einzigartige Angebote machen, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen.

Rabatte, Farbalternativen, alternative Kundendienste … es gibt viele Möglichkeiten, Ihr eigenes einzigartiges Angebot für verschiedene Bedingungen zu erstellen. Beginnen Sie damit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen, und arbeiten Sie dann daran, sie zu erfüllen.

#5 Bleiben Sie nach dem Kauf in Kontakt

Die Kundenbeziehung beginnt nach dem ersten Kauf und danach sollten Sie Ihr Bestes tun, um Ihre Beziehung für einen höheren Wert aufrechtzuerhalten.

Lassen Sie Ihre Kunden sich an Sie erinnern, indem Sie ihnen spezielle Nachrichten zur Feier des Tages senden oder ihnen spezielle Rabatte anbieten.

Sie können eine Million Gründe finden, Hallo zu sagen. Durch diese Nachrichten fühlen sie sich Ihnen näher und ermutigen sie, treue Kunden zu sein.

Sie können diese Methode sogar auf diejenigen anwenden, die an Ihre Tür klopfen, aber den Kaufvorgang nicht abgeschlossen haben. Sie erreichen sie, um sie an das Produkt oder die Dienstleistung zu erinnern, für die sie sich schon einmal interessiert haben. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihnen zur Verfügung stehen, wenn sie dies wünschen.

#6 Halten Sie Ihre Kunden zufrieden

Ihre Kunden erinnern sich an ein positives Erlebnis und bleiben für lange Zeit Ihr Kunde. Zufriedene Kunden sind eine großartige Quelle für einen hohen Customer Lifetime Value.

Wie also machen Sie Ihre Kunden glücklich?

Stellen Sie zunächst den Wert bereit, den Sie ihnen versprochen haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt bei jeder fehlerfreien Verwendung genau das tut, was es bietet. Manchmal reicht es aus, Ihre Arbeit alleine zu erledigen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Sie sollten auch transparent sein und detaillierte Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen geben. Seien Sie verfügbar, um ihre Fragen zu beantworten, und öffnen Sie sie, um sie zu unterstützen.

Heutzutage versuchen die Menschen verschiedene Kanäle, um die Unternehmen sowohl zur Beratung als auch zur Beschwerde zu erreichen. Geben Sie also Ihr Bestes, um auf allen Kanälen verfügbar zu sein.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Customer Lifetime Value-Formel?

Um Ihren Customer Lifetime Value zu ermitteln, multiplizieren Sie den Kundenwert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer.

Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig?

Durch die Messung des Customer Lifetime Value ist es möglich, das Band der Loyalität zwischen Ihnen und Ihren Benutzern zu sehen, und indem Sie es erhöhen, können Sie mehr loyale Benutzer haben, die Sie unterstützen werden.

Kann mein Customer Lifetime Value negativ sein?

Ja, wenn die Kosten, die Sie für die Akquise und Pflege eines Kunden aufwenden, Ihren Gewinn übersteigen, ist Ihr Customer Lifetime Value negativ.