고객평생가치를 계산하고 높이는 방법

비즈니스의 전략적 계획을 위해 실제 지표와 데이터에 의존하는 것이 가장 좋습니다.

이 프로세스 내에서 고려할 다양한 매개변수와 방법을 사용할 수 있습니다. 고객평생가치는 사용자와 맺은 유대감의 질을 알기 위한 신뢰할 수 있는 매개변수입니다.

고객평생가치가 무엇을 의미하는지 살펴보고 이를 계산하고 높이는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

고객평생가치란?

고객평생가치를 통해 기업이 고객으로부터 창출할 수 있는 총 수익을 측정할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 비즈니스에 대한 가치와 관련하여 고객 세그먼트를 분류할 수 있습니다. 마케팅에서 고객 지원에 이르기까지 비즈니스에 대한 계획을 진행하는 방법을 보여주기 때문에 어디에 투자할지 결정하는 동안 중요한 통찰력을 제공합니다.

이 통찰력을 통해 단일 고객에게 무엇을 기대해야 하는지 알고 그에 따라 노력, 시간 및 비용을 지출할 수 있습니다. 가치가 낮은 부문에 과도하게 투자할 위험을 낮추고 모든 고객 부문에서 이익을 높입니다.

고객평생가치 계산 방법

계산에 데이터를 사용하는 방법부터 시작하겠습니다. 하나의 계산에는 다른 세 가지가 필요합니다. 고객평생가치 측정에 관심을 갖기 전에 다음 데이터에 대해 알아야 합니다.

• 평균 구매 가치: 1년 동안 비즈니스의 총 수익을 같은 기간의 구매 수로 나눕니다.
• 평균 구매 빈도: 구매 횟수 를 해당 기간 내에 구매한 고유 고객 수로 나눕니다.
• 고객 가치: 평균 구매 가치에 평균 구매 빈도 비율을 곱합니다(위에서 도달한 두 데이터).
• 평균 고객 수명: 단일 고객이 귀하로부터 계속 구매하는 평균 년입니다.

좋은 소식: 이제 고객평생가치를 계산할 준비가 되었습니다!

고객평생가치 공식

고객 가치에 평균 고객 수명을 곱하면 됩니다. 모든 노력이 필요합니다. 그러나 저를 믿으십시오. 이 지식의 이점을 고려하여 시도해 볼 가치가 있습니다.

고객평생가치를 높이는 방법

이것은 비즈니스의 수익을 높이는 것을 의미하기 때문에 중요하며 일반적으로 이것이 회사 성장의 궁극적인 목표입니다. 맞습니까?

가치를 높이는 데 관심이 있다면 지원해야 할 핵심 사항이 있습니다. 이러한 포인트는 시간이 지남에 따라 주문당 매출과 매출을 늘리는 동시에 고객 서비스 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

#1 고객 서비스 부서 개선

직업 생활은 커뮤니케이션의 조합입니다.

그것은 거대한 네트워크이며 생산에서 영업 부서까지 네트워크를 유지 관리해야 합니다. 직원 10만 명 규모의 400개 기업을 대상으로 한 설문조사에 따르면 각 기업은 커뮤니케이션 부족으로 매년 평균 6,240만 달러의 손실을 보고 있습니다.

고객과의 직접적인 상호 작용은 양측 모두에게 독특하고 만족스러운 경험이어야 합니다. 따라서 고객 서비스 부서를 개선하는 것을 최우선으로 하는 것은 고객 평생 가치를 높이는 데 필수적입니다.

#2 더 나은 사용자 온보딩에 투자

고객의 모든 여정을 훌륭하게 시작하는 것보다 고객 평생 가치를 개선하는 더 좋은 방법이 있습니까?

사용자 온보딩은 사용자가 제품을 처음 획득할 때 시작하여 "아하!" 순간.

그것은 귀하의 회사에 대한 경험의 가장 시작이며 귀하의 제품이 시간을 할애할 가치가 있는지 여부를 결정하는 부분입니다.

오늘날 더 나은 사용자 온보딩 경험에 투자하면 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 훌륭한 온보딩 프로세스를 거친 각 고객은 결국 자신이 사용하는 제품을 좋아하게 될 것이기 때문입니다.

UserGuiding과 같은 타사 사용자 온보딩 소프트웨어를 사용하여 지금 바로 사용자 온보딩을 수정하고 개선할 수 있습니다. UserGuiding을 사용하면 대화형 제품 둘러보기를 만들고, 새로운 기능을 강조하고, 인앱 메시지를 보내고, 코딩 없이 NPS 설문조사를 수행할 수 있습니다.

#3 고객 맞춤형 콘텐츠 제작

일반적이라는 것은 가장 큰 마케팅 실수 중 하나입니다.

고객 세그먼트에 적합한 고객 및 활동을 일반화하지 마십시오. 각 세그먼트는 다른 제품에 관심이 있고 다른 음색에 매료됩니다.

고객 맞춤형 콘텐츠를 제작할 때 고객이 좋아하는 톤으로 이 제품을 직접 홍보할 수 있습니다. 그것은 높은 고객 평생 가치로 빠르게 전환되는 장기적인 관계를 구축할 수 있는 좋은 기회입니다.

#4 독특한 제안 제공

관심 분야 및 매력과 함께 다양한 부문의 필수품이 다릅니다.

이것이 표준 방식으로 모든 것에 접근할 수 없는 이유입니다. 대신, 필요를 충족시키기 위해 다양한 세그먼트에 고유한 제안을 제공하는 것이 가장 좋습니다.

할인, 색상 대안, 대체 고객 서비스... 다양한 조건에 맞는 고유한 제안을 만드는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객의 기대치를 이해하는 것으로 시작한 다음 이를 충족하기 위해 노력하십시오.

#5 구매 후 연락 유지

고객 관계는 첫 구매 이후 시작되며 그 이후에는 더 높은 가치를 위해 관계를 유지하기 위해 최선을 다해야 합니다.

고객에게 특별한 날 축하 메시지를 보내거나 특별 할인을 제공하여 귀하를 기억할 수 있도록 하십시오.

인사해야 할 백만 가지 이유를 찾을 수 있습니다. 이러한 메시지는 그들이 당신과 더 가까워지고 충성도가 높은 고객이 되도록 격려합니다.

방문을 노크했지만 구매 프로세스를 완료하지 않은 사람들에게도 이 방식을 적용할 수 있습니다. 당신은 그들에게 이전에 관심이 있었던 제품이나 서비스를 상기시키기 위해 그들에게 연락합니다. 그들이 원할 경우 당신이 그들을 도울 수 있음을 알리십시오.

#6 고객 만족 유지

고객은 긍정적인 경험을 기억하고 오랫동안 고객을 선택합니다. 행복한 고객은 높은 고객 평생 가치의 훌륭한 원천입니다.

그렇다면 어떻게 하면 고객을 행복하게 만들 수 있을까요?

먼저 그들에게 약속한 가치를 제공하십시오. 제품이 오류 없이 사용할 때마다 제품이 제공하는 기능을 정확히 수행하는지 확인하십시오. 때로는 혼자 일을 하는 것만으로도 고객을 만족시키기에 충분합니다.

또한 투명하고 제품이나 서비스에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다. 그들의 질문에 답하고 그들을 지원하기 위해 열려 있습니다.

요즘 사람들은 상담과 불만을 위해 회사에 연락하기 위해 다양한 채널을 시도합니다. 따라서 모든 채널에서 사용할 수 있도록 최선을 다하십시오.

자주 묻는 질문

고객평생가치 공식이란?

고객 평생 가치를 알아보려면 고객 가치에 평균 고객 수명을 곱하십시오.

고객평생가치가 왜 중요한가요?

고객평생가치를 측정함으로써 귀하와 귀하의 사용자 사이의 충성도를 확인할 수 있으며 이를 높이면 귀하를 지지할 충성도가 높은 사용자를 더 많이 확보할 수 있습니다.

내 고객평생가치가 음수일 수 있습니까?

예, 고객을 확보하고 유지하는 데 지출하는 비용이 수익보다 많으면 고객 평생 가치는 음수가 됩니다.