Cómo calcular y aumentar el valor de por vida del cliente

Lo mejor es confiar en métricas y datos reales para los planes estratégicos de su negocio.

Varios parámetros y métodos a seguir están disponibles para considerar dentro de este proceso. El valor de vida del cliente es un parámetro fiable para conocer la calidad del vínculo que estableces con tus usuarios.

Veamos qué significa el valor de por vida del cliente y aprendamos más sobre las formas de calcularlo e incluso aumentarlo.

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

El valor de por vida del cliente le permite medir los ingresos totales que su empresa puede obtener de un cliente. Con estos datos, puede categorizar sus segmentos de clientes con respecto a su valor para su negocio. Le brinda una perspectiva vital mientras decide dónde invertir, ya que le muestra el camino a seguir para sus planes sobre su negocio, desde marketing hasta atención al cliente.

Con esta información, puede saber qué esperar de un solo cliente y gastar esfuerzo, tiempo y dinero en consecuencia. Reduce los riesgos de sobreinvertir en un segmento de bajo valor y aumenta sus beneficios en todos los segmentos de clientes.

Cómo calcular el valor de vida del cliente

Comencemos con cómo usar los datos para el cálculo. Un cálculo requiere otros tres. Antes de entusiasmarse con la medición del valor de vida de su cliente, debe conocer algunos datos:

• Valor promedio de compra: divida los ingresos totales de su negocio en un año por la cantidad de compras dentro del mismo período.
• Tasa de frecuencia de compra promedio: divida la cantidad de compras por la cantidad de clientes únicos que le compraron dentro de ese período.
• Valor del cliente: multiplique el valor de compra promedio por la tasa de frecuencia de compra promedio (dos datos que ha consultado anteriormente)
• Vida media del cliente: es el número medio de años que un solo cliente te sigue comprando.

Buenas noticias: ¡Ahora está listo para calcular el valor de por vida del cliente!

La fórmula del valor de por vida del cliente

Simplemente multiplique el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente. Requiere un esfuerzo total; sin embargo, créanme, vale la pena intentarlo considerando los beneficios de este conocimiento.

Cómo aumentar el valor de por vida del cliente

Este es importante porque significa aumentar los ingresos de su negocio y, por lo general, este es el objetivo final de hacer crecer una empresa, ¿verdad?

Hay puntos clave para apoyar si está interesado en aumentar su valor. Estos puntos lo ayudarán a aumentar las ventas por pedido y las ventas a lo largo del tiempo mientras reduce los costos para atender a los clientes.

#1 Mejore su Departamento de Servicio al Cliente

La vida profesional es una combinación de comunicaciones.

Es una red inmensa, y necesita mantener la red desde la producción hasta el departamento de ventas. Una encuesta de 400 empresas con 100.000 empleados muestra que cada empresa pierde un promedio de $ 62,4 millones cada año debido a la mala comunicación.

Sus interacciones directas con sus clientes deben ser una experiencia única y satisfactoria para ambas partes. Por lo tanto, hacer que mejorar su departamento de servicio al cliente sea una prioridad es imprescindible para aumentar el valor de por vida del cliente.

#2 Invierta en una mejor incorporación de usuarios

¿Hay alguna manera mejor de mejorar el valor de vida del cliente que iniciar el viaje de todos y cada uno de sus clientes con un gran comienzo?

La incorporación de usuarios es el proceso crucial que comienza cuando un usuario adquiere un producto por primera vez y finaliza cuando llega a su "¡Ajá!" momentos

Es el comienzo de su experiencia con su empresa y es la parte en la que deciden si quieren ser sus clientes, si su producto vale la pena.

Invertir en una mejor experiencia de incorporación de usuarios hoy puede ayudarlo a aumentar el valor de por vida del cliente porque cada cliente que pasa por un excelente proceso de incorporación terminará amando el producto que está usando.

Puede corregir y mejorar su incorporación de usuarios hoy mediante el uso de software de incorporación de usuarios de terceros, como UserGuiding. UserGuiding le permite crear tutoriales de productos interactivos, resaltar nuevas funciones, enviar mensajes en la aplicación y realizar encuestas NPS sin codificación.

#3 Crea contenido específico para el cliente

Ser genérico es uno de los mayores errores de marketing.

Manténgase alejado de la generalización de sus clientes y actividades adecuadas para los segmentos de clientes. Cada segmento está interesado en otro producto y atraído por diferentes tonos.

Cuando crea contenido específico para el cliente, puede promocionar directamente este producto en el tono que les gusta. Es una excelente oportunidad para construir una relación a largo plazo, que rápidamente se convierte en un alto valor de por vida para el cliente.

#4 Proporcione ofertas únicas

Junto con su área de interés y atracción, las necesidades de los diferentes segmentos varían.

Esta es la razón por la que no puede abordarlos a todos de una manera estándar. En cambio, es mejor si proporciona ofertas únicas a diferentes segmentos para satisfacer sus necesidades.

Descuentos, alternativas de color, servicios de atención al cliente alternativos... hay muchas maneras de crear su propia oferta única específica para varias condiciones. Comience por comprender las expectativas de sus clientes y luego trabaje para cumplirlas.

#5 Manténgase en contacto después de la compra

La relación con el cliente comienza después de la primera compra y después de eso, debe hacer todo lo posible para mantener su relación por un valor más alto.

Deje que sus clientes lo recuerden enviándoles mensajes especiales de celebración del día u ofreciéndoles descuentos especiales.

Puedes encontrar un millón de razones para decir hola. Estos mensajes los hacen sentir más cerca de ti y los alientan a ser clientes leales.

Incluso puede aplicar esta manera a aquellos que llaman a su puerta pero no terminaron el proceso de compra. Te comunicas con ellos para recordarles el producto o servicio que les ha interesado anteriormente. Hágales saber que usted está disponible para ayudarlos si así lo desean.

#6 Mantén contentos a tus clientes

Sus clientes recuerdan una experiencia positiva y eligen ser sus clientes por mucho tiempo. Los clientes felices son una gran fuente de alto valor de vida del cliente.

Entonces, ¿cómo harás felices a tus clientes?

En primer lugar, proporcione el valor que les ha prometido. Asegúrese de que su producto haga exactamente lo que ofrece cada vez que lo usen sin ningún error. Solo hacer tu trabajo solo a veces es suficiente para satisfacer a tus clientes.

También debe ser transparente y dar información detallada sobre su producto o servicio. Esté disponible para responder sus preguntas y abierto para apoyarlos.

Hoy en día, las personas prueban varios canales para comunicarse con las empresas tanto para consultas como para quejas. Por lo tanto, haga todo lo posible para estar disponible en todos los canales.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la fórmula del valor de por vida del cliente?

Para conocer el valor de vida del cliente, multiplique el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente.

¿Por qué es importante el valor de por vida del cliente?

Al medir el valor de vida del cliente, es posible ver el vínculo de lealtad entre usted y sus usuarios, y al aumentarlo, puede tener más usuarios leales que lo apoyarán.

¿Puede mi valor de por vida del cliente ser negativo?

Sí, si el costo que gasta en adquirir y mantener un cliente es más de lo que gana, su valor de por vida del cliente será negativo.