Cum să calculați și să creșteți valoarea de viață a clientului

Cel mai bine este să te bazezi pe valori și date reale pentru planurile strategice ale afacerii tale.

În cadrul acestui proces sunt disponibili diferiți parametri și metode de urmat. Valoarea pe durata de viață a clientului este un parametru de încredere pentru a afla calitatea legăturii pe care o stabiliți cu utilizatorii dvs.

Să vedem ce înseamnă valoarea de viață a clientului și să aflăm mai multe despre modalitățile de calcul și chiar de a o crește.

Ce este valoarea clientului pe durata de viață?

Valoarea pe durata de viață a clientului vă permite să măsurați veniturile totale pe care afacerea dvs. le poate obține de la un client. Folosind aceste date, vă puteți clasifica segmentele de clienți în funcție de valoarea lor pentru afacerea dvs. Vă oferă o perspectivă vitală în timp ce decideți unde să investiți, deoarece vă arată calea de urmat pentru planurile dvs. despre afacerea dvs., de la marketing la asistență pentru clienți.

Cu această perspectivă, puteți ști la ce să vă așteptați de la un singur client și să petreceți efort, timp și bani în consecință. Reduceți riscurile de a suprainvesti într-un segment de valoare scăzută și vă creșteți beneficiile în toate segmentele de clienți.

Cum se calculează valoarea de viață a clientului

Să începem cu cum să folosim datele pentru calcul. Un calcul necesită alte trei. Înainte de a fi entuziasmat de măsurarea valorii clientului pe durata de viață, trebuie să aflați despre câteva date:

• Valoarea medie de achiziție: Împărțiți venitul total al companiei dvs. într-un an la numărul de achiziții din aceeași perioadă.
• Frecvența medie de achiziție: Împărțiți numărul de achiziții la numărul de clienți unici care au cumpărat de la dvs. în perioada respectivă.
• Valoarea clientului: înmulțiți valoarea medie a achiziției cu rata medie de frecvență a achizițiilor (două date pe care le-ați contactat mai sus)
• Durata medie de viață a clienților: este numărul mediu de ani pe care un singur client continuă să cumpere de la dvs.

Vești bune: acum sunteți gata să calculați valoarea de viață a clientului!

Formula pentru valoarea de viață a clientului

Doar înmulțiți valoarea clientului cu durata medie de viață a clientului. Este nevoie de un efort total; cu toate acestea, credeți-mă, merită încercat având în vedere beneficiile acestor cunoștințe.

Cum să creșteți valoarea de viață a clientului

Acesta este important pentru că înseamnă creșterea veniturilor afacerii tale și, de obicei, acesta este obiectivul final al creșterii unei companii, nu-i așa?

Există puncte cheie de susținut dacă sunteți interesat să vă creșteți valoarea. Aceste puncte vă vor ajuta să creșteți vânzările pe comandă și vânzările în timp, reducând în același timp costurile pentru deservirea clienților.

#1 Îmbunătățiți-vă departamentul de servicii pentru clienți

Viața profesională este o combinație de comunicare.

Este o rețea imensă și trebuie să mențineți rețeaua de la producție până la departamentul de vânzări. Un sondaj efectuat pe 400 de companii cu 100.000 de angajați arată că fiecare companie pierde în medie 62,4 milioane de dolari în fiecare an din cauza comunicării slabe.

Interacțiunile tale directe cu clienții ar trebui să fie o experiență unică și satisfăcătoare pentru ambele părți. Prin urmare, a face o prioritate îmbunătățirea departamentului de servicii pentru clienți este o necesitate în creșterea valorii de viață a clienților.

#2 Investește într-o integrare mai bună a utilizatorilor

Există vreo modalitate mai bună de a vă îmbunătăți Valoarea de viață a clientului decât de a începe călătoria fiecăruia dintre clienții dvs. cu un început excelent?

Înregistrarea utilizatorului este procesul crucial care începe atunci când un utilizator achiziționează pentru prima dată un produs și se termină când ajunge la „Aha!” momente.

Este chiar începutul experienței lor cu compania ta și este partea în care ei decid dacă doresc să fie clientul tău, dacă produsul tău merită timpul lor.

Investiția într-o experiență mai bună de integrare a utilizatorilor astăzi vă poate ajuta să creșteți valoarea de viață a clientului, deoarece fiecare client care trece printr-un proces excelent de integrare va ajunge să iubească produsul pe care îl folosește.

Puteți să remediați și să îmbunătățiți integrarea utilizatorilor astăzi, utilizând un software terță parte, cum ar fi UserGuiding. UserGuiding vă permite să creați explicații interactive pentru produse, să evidențiați funcții noi, să trimiteți mesaje în aplicație și să efectuați sondaje NPS fără codare.

#3 Creați conținut specific clientului

A fi generic este una dintre cele mai mari greșeli de marketing.

Nu vă generalizați clienții și activitățile potrivite pentru segmentele de clienți. Fiecare segment este interesat de un alt produs și atras de tonuri diferite.

Când creați conținut specific clienților, puteți promova direct acest produs în tonul pe care îi place. Este o oportunitate excelentă de a construi o relație pe termen lung, care se transformă rapid într-o valoare ridicată pe durata de viață a clientului.

#4 Oferă oferte unice

Odată cu zona lor de interes și atracție, nevoile diferitelor segmente variază.

Acesta este motivul pentru care nu le puteți aborda pe toate într-un mod standard. În schimb, cel mai bine este să oferiți oferte unice diferitelor segmente pentru a le satisface necesitățile.

Reduceri, alternative de culoare, servicii alternative pentru clienți… există multe modalități de a vă crea propria ofertă unică specifică diferitelor condiții. Începeți prin a înțelege așteptările clienților dvs. și apoi lucrați pentru a le îndeplini.

# 5 Păstrați legătura după cumpărare

Relația cu clienții începe după prima achiziție și după aceea, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a vă menține relația pentru o valoare mai mare.

Lăsați clienții să vă țină minte trimițându-le mesaje speciale de sărbătoare a zilei sau oferindu-le reduceri speciale.

Puteți găsi un milion de motive pentru a vă saluta. Aceste mesaje îi fac să se simtă mai aproape de tine și îi încurajează să fie clienți fideli.

Puteți aplica chiar acest mod celor care vă bat la ușă, dar nu au terminat procesul de cumpărare. Îi adresați pentru a le aminti de produsul sau serviciul de care au fost interesați înainte. Spune-le că ești disponibil să-i asiste dacă doresc.

# 6 Păstrați-vă clienții fericiți

Clienții tăi își amintesc o experiență pozitivă și aleg să fie clientul tău pentru o lungă perioadă de timp. Clienții fericiți sunt o sursă excelentă de valoare ridicată pe durata de viață a clienților.

Deci, cum vă veți face clienții fericiți?

În primul rând, oferiți valoarea pe care le-ați promis. Asigurați-vă că produsul dvs. face exact ceea ce oferă de fiecare dată când îl folosesc fără erori. Doar să-ți faci meseria singur uneori este suficient pentru a-ți satisface clienții.

De asemenea, ar trebui să fiți transparent și să oferiți informații detaliate despre produsul sau serviciile dvs. Fii disponibil să răspunzi la întrebările lor și deschis să îi sprijini.

În zilele noastre, oamenii încearcă diverse canale pentru a ajunge la companii atât pentru consultare, cât și pentru reclamații. Deci, faceți tot posibilul să fiți disponibil pe toate canalele.

întrebări frecvente

Care este formula Customer Lifetime Value?

Pentru a afla valoarea clientului, înmulțiți valoarea clientului cu durata medie de viață a clientului.

De ce este importantă valoarea clientului pe parcursul vieții?

Măsurând valoarea de viață a clientului, este posibil să vedeți legătura de loialitate dintre dvs. și utilizatorii dvs. și, prin creșterea acesteia, puteți avea mai mulți utilizatori loiali care vă vor sprijini.

Valoarea pe durata de viață a clientului meu poate fi negativă?

Da, dacă costul pe care îl cheltuiți pentru achiziționarea și menținerea unui client este mai mare decât profitul pe care îl obțineți, valoarea dvs. de viață a clientului va fi negativă.