Cara Menghitung dan Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Yang terbaik adalah mengandalkan metrik dan data nyata untuk rencana strategis bisnis Anda.

Berbagai parameter dan metode untuk diikuti tersedia untuk dipertimbangkan dalam proses ini. Nilai umur pelanggan adalah parameter yang dapat diandalkan untuk mempelajari kualitas ikatan yang Anda buat dengan pengguna Anda.

Mari kita lihat apa arti nilai umur pelanggan dan pelajari lebih lanjut tentang cara menghitung dan bahkan meningkatkannya.

Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Nilai seumur hidup pelanggan memungkinkan Anda mengukur total pendapatan yang dapat diperoleh bisnis Anda dari pelanggan. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat mengkategorikan segmen pelanggan Anda mengenai nilainya untuk bisnis Anda. Ini memberi Anda wawasan penting saat memutuskan di mana harus berinvestasi karena menunjukkan cara untuk mencapai rencana Anda tentang bisnis Anda, mulai dari pemasaran hingga dukungan pelanggan.

Dengan wawasan ini, Anda dapat mengetahui apa yang diharapkan dari satu pelanggan dan menghabiskan tenaga, waktu, dan uang yang sesuai. Anda menurunkan risiko investasi berlebihan di segmen bernilai rendah dan meningkatkan keuntungan Anda di semua segmen pelanggan.

Cara menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Mari kita mulai dengan cara menggunakan data untuk perhitungan. Satu perhitungan membutuhkan tiga perhitungan lainnya. Sebelum bersemangat mengukur nilai umur pelanggan Anda, Anda perlu mempelajari beberapa data:

• Nilai pembelian rata-rata: Bagi total pendapatan bisnis Anda dalam setahun dengan jumlah pembelian dalam periode yang sama.
• Tingkat frekuensi pembelian rata-rata: Bagi jumlah pembelian dengan jumlah pelanggan unik yang membeli dari Anda dalam periode tersebut.
• Nilai pelanggan: Kalikan nilai pembelian rata-rata dengan tingkat frekuensi pembelian rata-rata (dua data yang telah Anda jangkau di atas)
• Rentang hidup pelanggan rata-rata: Ini adalah jumlah rata-rata tahun seorang pelanggan terus membeli dari Anda.

Kabar baik: Sekarang, Anda siap menghitung nilai umur pelanggan!

Formula Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Kalikan saja nilai pelanggan dengan rata-rata umur pelanggan. Itu membutuhkan usaha habis-habisan; namun, percayalah, patut dicoba mengingat manfaat dari ilmu ini.

Cara meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Yang ini penting karena berarti meningkatkan pendapatan bisnis Anda, dan biasanya, ini adalah tujuan akhir dari pertumbuhan perusahaan, bukan?

Ada poin-poin penting yang harus didukung jika Anda tertarik untuk meningkatkan nilai Anda. Poin-poin ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan per pesanan dan penjualan dari waktu ke waktu sekaligus mengurangi biaya untuk melayani pelanggan.

#1 Tingkatkan Departemen Layanan Pelanggan Anda

Kehidupan profesional adalah kombinasi dari komunikasi.

Ini adalah jaringan yang sangat besar, dan Anda perlu memelihara jaringan dari produksi hingga departemen penjualan. Sebuah survei terhadap 400 perusahaan dengan 100.000 karyawan menunjukkan bahwa setiap perusahaan kehilangan rata-rata $62,4 juta setiap tahun karena komunikasi yang buruk.

Interaksi langsung Anda dengan pelanggan Anda harus menjadi pengalaman yang unik dan memuaskan bagi kedua belah pihak. Oleh karena itu, menjadikannya prioritas untuk meningkatkan departemen layanan pelanggan Anda adalah suatu keharusan dalam meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan.

#2 Berinvestasi dalam Orientasi Pengguna yang lebih baik

Apakah ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda selain memulai setiap perjalanan pelanggan Anda dengan awal yang baik?

Orientasi Pengguna adalah proses penting yang dimulai saat pengguna pertama kali memperoleh produk dan berakhir saat mereka mencapai "Aha!" momen.

Ini adalah awal dari pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan ini adalah bagian di mana mereka memutuskan apakah mereka ingin menjadi pelanggan Anda, apakah produk Anda sepadan dengan waktu mereka.

Berinvestasi dalam pengalaman Orientasi Pengguna yang lebih baik hari ini dapat membantu Anda meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan karena setiap pelanggan yang melalui proses orientasi yang hebat pada akhirnya akan menyukai produk yang mereka gunakan.

Anda dapat memperbaiki dan meningkatkan orientasi pengguna Anda hari ini dengan menggunakan perangkat lunak orientasi pengguna pihak ketiga seperti UserGuiding. UserGuiding memungkinkan Anda membuat penelusuran produk interaktif, menyoroti fitur baru, mengirim pesan dalam aplikasi, dan melakukan survei NPS tanpa pengkodean.

#3 Buat konten khusus pelanggan

Menjadi generik adalah salah satu kesalahan pemasaran terbesar.

Jauhi generalisasi pelanggan Anda dan aktivitas yang sesuai untuk segmen pelanggan. Setiap segmen tertarik pada produk lain dan tertarik dengan nada yang berbeda.

Saat Anda membuat konten khusus pelanggan, Anda dapat langsung mempromosikan produk ini dengan nada yang mereka sukai. Ini adalah peluang bagus untuk membangun hubungan jangka panjang, yang dengan cepat berubah menjadi nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi.

#4 Berikan penawaran unik

Seiring dengan bidang minat dan daya tarik mereka, kebutuhan segmen yang berbeda bervariasi.

Inilah sebabnya mengapa Anda tidak dapat mendekati mereka semua dengan cara standar. Sebaliknya, yang terbaik adalah jika Anda memberikan penawaran unik untuk segmen yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Diskon, alternatif warna, layanan pelanggan alternatif… ada banyak cara untuk membuat penawaran unik Anda sendiri khusus untuk berbagai kondisi. Mulailah dengan memahami harapan pelanggan Anda dan kemudian bekerja untuk memenuhinya.

#5 Tetap berhubungan setelah pembelian

Hubungan pelanggan dimulai setelah pembelian pertama dan setelah itu, Anda harus melakukan yang terbaik untuk mempertahankan hubungan Anda dengan nilai yang lebih tinggi.

Biarkan pelanggan Anda mengingat Anda dengan mengirimkan pesan perayaan hari khusus atau menawarkan diskon khusus kepada mereka.

Anda dapat menemukan satu juta alasan untuk menyapa. Pesan-pesan ini membuat mereka merasa lebih dekat dengan Anda dan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan setia.

Anda bahkan dapat menerapkan cara ini kepada mereka yang mengetuk pintu Anda tetapi tidak menyelesaikan proses pembelian. Anda menghubungi mereka untuk mengingatkan mereka tentang produk atau layanan yang mereka minati sebelumnya. Beri tahu mereka bahwa Anda siap membantu mereka jika mereka mau.

#6 Buat pelanggan Anda senang

Pelanggan Anda mengingat pengalaman positif dan memilih untuk menjadi pelanggan Anda untuk waktu yang lama. Pelanggan yang bahagia adalah sumber nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi.

Jadi, bagaimana Anda akan membuat pelanggan Anda senang?

Pertama, berikan nilai yang telah Anda janjikan kepada mereka. Pastikan produk Anda melakukan persis seperti yang ditawarkannya setiap kali mereka menggunakannya tanpa kesalahan. Melakukan pekerjaan Anda sendiri terkadang sudah cukup untuk memuaskan pelanggan Anda.

Anda juga harus transparan dan memberikan informasi rinci tentang produk atau layanan Anda. Tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka dan terbuka untuk mendukung mereka.

Saat ini, orang mencoba berbagai saluran untuk menjangkau perusahaan baik untuk konsultasi maupun pengaduan. Jadi, lakukan yang terbaik untuk tersedia di seluruh saluran.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa rumus Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Untuk mempelajari Nilai Umur Pelanggan Anda, kalikan nilai pelanggan dengan rata-rata umur pelanggan.

Mengapa Nilai Seumur Hidup Pelanggan penting?

Dengan mengukur Nilai Seumur Hidup Pelanggan, Anda dapat melihat ikatan loyalitas antara Anda dan pengguna Anda, dan dengan meningkatkannya, Anda dapat memiliki lebih banyak pengguna setia yang akan mendukung Anda.

Bisakah Nilai Seumur Hidup Pelanggan saya negatif?

Ya, jika biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan lebih besar daripada keuntungan Anda, Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda akan negatif.