Jak obliczyć i zwiększyć wartość życiową klienta?

W planach strategicznych Twojej firmy najlepiej polegać na rzeczywistych metrykach i danych.

W ramach tego procesu można wziąć pod uwagę różne parametry i metody. Żywotna wartość klienta jest niezawodnym parametrem pozwalającym poznać jakość więzi, jaką nawiązujesz z użytkownikami.

Zobaczmy, co oznacza długoterminowa wartość klienta i dowiedz się więcej o sposobach jej obliczania, a nawet zwiększania.

Jaka jest wartość dożywotnia klienta?

Żywotna wartość klienta umożliwia pomiar całkowitego przychodu, jaki Twoja firma może uzyskać od klienta. Korzystając z tych danych, możesz kategoryzować segmenty klientów pod kątem ich wartości dla Twojej firmy. Daje ci istotny wgląd podczas decydowania o tym, gdzie zainwestować, ponieważ pokazuje drogę do realizacji planów dotyczących Twojej firmy, od marketingu po obsługę klienta.

Dzięki temu wglądowi możesz wiedzieć, czego oczekiwać od pojedynczego klienta i odpowiednio poświęcić wysiłek, czas i pieniądze. Obniżasz ryzyko przeinwestowania w segment o niskiej wartości i zwiększasz swoje korzyści we wszystkich segmentach klientów.

Jak obliczyć wartość życiową klienta?

Zacznijmy od tego, jak wykorzystać dane do obliczeń. Jedno obliczenie wymaga trzech innych. Zanim zaczniesz ekscytować się mierzeniem długookresowej wartości klienta, musisz poznać kilka danych:

• Średnia wartość zakupów: podziel łączne przychody firmy w ciągu roku przez liczbę zakupów w tym samym okresie.
• Średnia częstotliwość zakupów: podziel liczbę zakupów przez liczbę unikalnych klientów, którzy kupili u Ciebie w tym okresie.
• Wartość klienta: pomnóż średnią wartość zakupów przez średnią częstotliwość zakupów (dwie dane, do których dotarłeś powyżej)
• Średnia długość życia klienta: jest to średnia liczba lat, przez które pojedynczy klient kupuje od Ciebie.

Dobra wiadomość: Teraz możesz już obliczyć wartość życiową klienta!

Formuła wartości życiowej klienta

Wystarczy pomnożyć wartość klienta przez średnią długość życia klienta. Wymaga całkowitego wysiłku; jednak uwierz mi, warto spróbować, biorąc pod uwagę korzyści płynące z tej wiedzy.

Jak zwiększyć Żywotną Wartość Klienta

To jest ważne, ponieważ oznacza zwiększenie przychodów Twojej firmy i zazwyczaj jest to ostateczny cel rozwoju firmy, mam rację?

Istnieją kluczowe punkty, które warto wesprzeć, jeśli jesteś zainteresowany zwiększeniem swojej wartości. Te punkty pomogą Ci zwiększyć sprzedaż na zamówienie i sprzedaż w czasie, jednocześnie zmniejszając koszty obsługi klientów.

#1 Popraw swój Dział Obsługi Klienta

Życie zawodowe to połączenie komunikacji.

Jest to ogromna sieć i trzeba ją utrzymać od produkcji po dział sprzedaży. Z badania 400 firm zatrudniających 100 000 pracowników wynika, że ​​każda firma traci rocznie średnio 62,4 mln USD z powodu słabej komunikacji.

Twoje bezpośrednie interakcje z klientami powinny być wyjątkowym i satysfakcjonującym doświadczeniem dla obu stron. Dlatego priorytetem dla poprawy działu obsługi klienta jest konieczność zwiększania wartości klienta.

#2 Zainwestuj w lepsze wdrażanie użytkowników

Czy istnieje lepszy sposób na poprawę wartości życiowej klienta niż rozpoczęcie każdej podróży klienta od dobrego początku?

Wdrażanie użytkowników to kluczowy proces, który zaczyna się, gdy użytkownik po raz pierwszy nabywa produkt, a kończy się, gdy dociera do swojego „Aha!” chwile.

Jest to początek ich doświadczenia z Twoją firmą i jest to moment, w którym decydują, czy chcą być Twoim klientem, czy Twój produkt jest wart ich czasu.

Inwestowanie w lepsze doświadczenie User Onboarding już dziś może pomóc Ci zwiększyć żywotność klienta, ponieważ każdy klient, który przejdzie wspaniały proces onboardingu, pokocha produkt, z którego korzysta.

Możesz naprawić i ulepszyć wprowadzanie użytkowników już dziś, korzystając z oprogramowania do dołączania użytkowników innej firmy, takiego jak UserGuiding. UserGuiding umożliwia tworzenie interaktywnych przewodników po produktach, wyróżnianie nowych funkcji, wysyłanie wiadomości w aplikacji i przeprowadzanie ankiet NPS bez kodowania.

#3 Twórz treści dostosowane do potrzeb klienta

Bycie generycznym to jeden z największych błędów marketingowych.

Trzymaj się z dala od uogólniania klientów i działań odpowiednich dla segmentów klientów. Każdy segment jest zainteresowany innym produktem i przyciąga inne tony.

Tworząc treści dla klientów, możesz bezpośrednio promować ten produkt w tonie, który im się podoba. To doskonała okazja do zbudowania długotrwałej relacji, która szybko przekłada się na wysoką wartość życiową klienta.

#4 Podaj unikalne oferty

Wraz z obszarem zainteresowań i atrakcją, potrzeby różnych segmentów są różne.

Dlatego nie można podejść do nich wszystkich w standardowy sposób. Zamiast tego najlepiej jest dostarczać unikalne oferty różnym segmentom, aby zaspokoić ich potrzeby.

Rabaty, alternatywy kolorystyczne, alternatywna obsługa klienta… jest wiele sposobów na stworzenie własnej, niepowtarzalnej oferty dostosowanej do różnych warunków. Zacznij od zrozumienia oczekiwań swoich klientów, a następnie pracuj nad ich spełnieniem.

#5 Pozostań w kontakcie po zakupie

Relacja z klientem zaczyna się po pierwszym zakupie, a potem powinieneś dołożyć wszelkich starań, aby utrzymać relację o wyższej wartości.

Niech Twoi klienci Cię zapamiętają, wysyłając im specjalne wiadomości z okazji obchodów dnia lub oferując specjalne zniżki.

Możesz znaleźć milion powodów, by się przywitać. Te wiadomości sprawiają, że czują się bliżej Ciebie i zachęcają do bycia lojalnymi klientami.

Możesz nawet zastosować ten sposób do tych, którzy zapukają do twoich drzwi, ale nie dokończą procesu zakupu. Docierasz do nich, aby przypomnieć im o produkcie lub usłudze, którą wcześniej byli zainteresowani. Poinformuj ich, że możesz im pomóc, jeśli zechcą.

#6 Zadbaj o zadowolenie klientów

Twoi klienci zapamiętują pozytywne doświadczenia i wybierają bycie Twoim klientem przez długi czas. Zadowoleni klienci są doskonałym źródłem wysokiej wartości życiowej klienta.

Jak więc uszczęśliwisz swoich klientów?

Po pierwsze, zapewnij im obiecaną wartość. Upewnij się, że Twój produkt robi dokładnie to, co oferuje, za każdym razem, gdy go używają, bez żadnych błędów. Czasami samo wykonywanie swojej pracy wystarcza, aby zadowolić swoich klientów.

Powinieneś również być przejrzysty i podawać szczegółowe informacje o swoim produkcie lub usługach. Bądź dostępny, aby odpowiedzieć na ich pytania i być otwarty na ich wsparcie.

W dzisiejszych czasach ludzie próbują różnymi kanałami kontaktować się z firmami zarówno w celu konsultacji, jak i reklamacji. Dlatego postaraj się być dostępny we wszystkich kanałach.

Często Zadawane Pytania

Jaka jest formuła Customer Lifetime Value?

Aby poznać wartość życiową klienta, pomnóż wartość klienta przez średnią długość życia klienta.

Dlaczego wartość dożywotnia klienta jest ważna?

Mierząc Customer Lifetime Value można zobaczyć więź lojalności między Tobą a Twoimi użytkownikami, a zwiększając ją możesz mieć więcej lojalnych użytkowników, którzy będą Cię wspierać.

Czy moja życiowa wartość klienta może być ujemna?

Tak, jeśli koszt, jaki wydajesz na pozyskiwanie i utrzymanie klienta, jest wyższy niż zysk, Twoja wartość życia klienta będzie ujemna.