Comment calculer et augmenter la valeur vie client

Il est préférable de s'appuyer sur des mesures et des données réelles pour les plans stratégiques de votre entreprise.

Divers paramètres et méthodes à suivre peuvent être pris en compte dans ce processus. La valeur vie client est un paramètre fiable pour connaître la qualité du lien que vous établissez avec vos utilisateurs.

Voyons ce que signifie la valeur vie client et apprenons-en plus sur les façons de la calculer et même de l'augmenter.

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

La valeur vie client vous permet de mesurer le revenu total que votre entreprise peut tirer d'un client. À l'aide de ces données, vous pouvez classer vos segments de clientèle en fonction de leur valeur pour votre entreprise. Il vous donne un aperçu essentiel tout en décidant où investir car il vous montre la voie à suivre pour vos projets concernant votre entreprise, du marketing au support client.

Grâce à ces informations, vous pouvez savoir à quoi vous attendre d'un seul client et dépenser des efforts, du temps et de l'argent en conséquence. Vous réduisez les risques de surinvestissement dans un segment à faible valeur et augmentez vos bénéfices dans tous les segments de clientèle.

Comment calculer la valeur vie client

Commençons par la façon d'utiliser les données pour le calcul. Un calcul en appelle trois autres. Avant de vous enthousiasmer pour la mesure de la valeur vie client, vous devez en savoir plus sur certaines données :

• Valeur d'achat moyenne : Divisez le revenu total de votre entreprise sur une année par le nombre d'achats au cours de la même période.
• Taux de fréquence d'achat moyen : Divisez le nombre d'achats par le nombre de clients uniques qui ont acheté chez vous au cours de cette période.
• Valeur client : multipliez la valeur d'achat moyenne par le taux de fréquence d'achat moyen (deux données que vous avez fournies ci-dessus)
• Durée de vie moyenne des clients : il s'agit du nombre moyen d'années pendant lesquelles un seul client continue d'acheter chez vous.

Bonne nouvelle : vous êtes maintenant prêt à calculer la valeur vie client !

La formule de la valeur à vie du client

Multipliez simplement la valeur client par la durée de vie moyenne du client. Cela demande un effort total; cependant, croyez-moi, cela vaut la peine d'essayer compte tenu des avantages de cette connaissance.

Comment augmenter la valeur vie client

Celui-ci est important car cela signifie augmenter les revenus de votre entreprise, et généralement, c'est le but ultime de la croissance d'une entreprise, n'est-ce pas ?

Il y a des points clés à prendre en charge si vous souhaitez augmenter votre valeur. Ces points vous aideront à augmenter les ventes par commande et les ventes au fil du temps tout en réduisant les coûts pour servir les clients.

#1 Améliorez votre service client

La vie professionnelle est une combinaison de communications.

C'est un immense réseau, et vous devez maintenir le réseau de la production au service des ventes. Une enquête menée auprès de 400 entreprises comptant 100 000 employés montre que chaque entreprise perd en moyenne 62,4 millions de dollars chaque année en raison d'une mauvaise communication.

Vos interactions directes avec vos clients doivent être une expérience unique et satisfaisante pour les deux parties. Par conséquent, l'amélioration de votre service client est une priorité pour augmenter la valeur à vie du client.

#2 Investissez dans une meilleure intégration des utilisateurs

Existe-t-il un meilleur moyen d'améliorer votre valeur à vie client que de donner un bon départ au parcours de chacun de vos clients ?

L'intégration des utilisateurs est le processus crucial qui commence lorsqu'un utilisateur acquiert un produit pour la première fois et se termine lorsqu'il atteint son "Aha !" des moments.

C'est le tout début de leur expérience avec votre entreprise et c'est la partie où ils décident s'ils veulent être votre client, si votre produit vaut leur temps.

Investir dans une meilleure expérience d'intégration des utilisateurs aujourd'hui peut vous aider à augmenter la valeur à vie du client, car chaque client qui passe par un excellent processus d'intégration finira par aimer le produit qu'il utilise.

Vous pouvez corriger et améliorer votre intégration d'utilisateurs dès aujourd'hui en utilisant un logiciel d'intégration d'utilisateurs tiers tel que UserGuiding. UserGuiding vous permet de créer des présentations interactives de produits, de mettre en évidence de nouvelles fonctionnalités, d'envoyer des messages intégrés à l'application et de mener des enquêtes NPS sans codage.

#3 Créer du contenu spécifique au client

Être générique est l'une des plus grandes erreurs de marketing.

Évitez de généraliser vos clients et activités adaptés aux segments de clientèle. Chaque segment est intéressé par un autre produit et attiré par des tonalités différentes.

Lorsque vous créez un contenu spécifique au client, vous pouvez directement promouvoir ce produit dans le ton qu'il aime. C'est une excellente occasion d'établir une relation à long terme, qui se transforme rapidement en une valeur à vie élevée pour le client.

#4 Proposez des offres uniques

En plus de leur domaine d'intérêt et d'attraction, les besoins des différents segments varient.

C'est pourquoi vous ne pouvez pas les aborder tous de manière standard. Au lieu de cela, il est préférable de proposer des offres uniques à différents segments pour satisfaire leurs besoins.

Remises, alternatives de couleurs, services clients alternatifs… il existe de nombreuses façons de créer votre propre offre unique spécifique à diverses conditions. Commencez par comprendre les attentes de vos clients, puis efforcez-vous d'y répondre.

#5 Restez en contact après l'achat

La relation client commence après le premier achat et après cela, vous devez faire de votre mieux pour maintenir votre relation pour une valeur plus élevée.

Faites en sorte que vos clients se souviennent de vous en leur envoyant des messages de célébration d'une journée spéciale ou en leur offrant des remises spéciales.

Vous pouvez trouver un million de raisons de dire bonjour. Ces messages les rapprochent de vous et les encouragent à être des clients fidèles.

Vous pouvez même appliquer cette manière à ceux qui frappent à votre porte mais n'ont pas terminé le processus d'achat. Vous les contactez pour leur rappeler le produit ou le service qui les intéressait auparavant. Faites-leur savoir que vous êtes disponible pour les aider s'ils le souhaitent.

#6 Gardez vos clients heureux

Vos clients se souviennent d'une expérience positive et choisissent d'être votre client pour longtemps. Des clients satisfaits sont une excellente source de valeur à vie élevée pour le client.

Alors, comment allez-vous rendre vos clients heureux ?

Tout d'abord, fournissez la valeur que vous leur avez promise. Assurez-vous que votre produit fait exactement ce qu'il offre à chaque fois qu'il l'utilise sans aucune erreur. Faire son travail seul suffit parfois à satisfaire ses clients.

Vous devez également être transparent et donner des informations détaillées sur votre produit ou vos services. Soyez disponible pour répondre à leurs questions et ouvert pour les soutenir.

De nos jours, les gens essaient différents canaux pour contacter les entreprises à la fois pour des consultations et des plaintes. Alors, faites de votre mieux pour être disponible sur tous les canaux.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la formule Customer Lifetime Value ?

Pour connaître votre valeur à vie client, multipliez la valeur client par la durée de vie moyenne du client.

Pourquoi la valeur vie client est-elle importante ?

En mesurant la valeur à vie du client, il est possible de voir le lien de fidélité entre vous et vos utilisateurs, et en l'augmentant, vous pouvez avoir des utilisateurs plus fidèles qui vous soutiendront.

Ma valeur vie client peut-elle être négative ?

Oui, si le coût que vous consacrez à l'acquisition et au maintien d'un client est supérieur à votre profit, votre valeur à vie du client sera négative.