Como calcular e aumentar o valor da vida útil do cliente

O melhor é contar com métricas e dados reais para os planos estratégicos do seu negócio.

Vários parâmetros e métodos a seguir estão disponíveis para serem considerados neste processo. O valor da vida útil do cliente é um parâmetro confiável para conhecer a qualidade do vínculo que você estabelece com seus usuários.

Vamos ver o que o valor da vida útil do cliente significa e aprender mais sobre as formas de calculá-lo e até mesmo aumentá-lo.

O que é o Valor de Vida do Cliente?

O valor da vida útil do cliente permite medir a receita total que sua empresa pode obter de um cliente. Usando esses dados, você pode categorizar seus segmentos de clientes em relação ao valor deles para o seu negócio. Ele fornece uma visão vital ao decidir onde investir, pois mostra o caminho a seguir para seus planos sobre seus negócios, do marketing ao suporte ao cliente.

Com esse insight, você pode saber o que esperar de um único cliente e gastar esforço, tempo e dinheiro de acordo. Você reduz os riscos de investir demais em um segmento de baixo valor e aumenta seus benefícios em todos os segmentos de clientes.

Como calcular o valor da vida útil do cliente

Vamos começar com como usar os dados para o cálculo. Um cálculo exige três outros. Antes de ficar empolgado em medir o valor da vida útil do seu cliente, você precisa aprender sobre alguns dados:

• Valor médio de compra: divida a receita total da sua empresa em um ano pelo número de compras no mesmo período.
• Taxa média de frequência de compras: divida o número de compras pelo número de clientes únicos que compraram de você nesse período.
• Valor do cliente: multiplique o valor médio de compra pela taxa média de frequência de compra (dois dados que você enviou acima)
• Tempo médio de vida do cliente: é o número médio de anos que um único cliente continua comprando de você.

Boas notícias: agora você está pronto para calcular o valor da vida útil do cliente!

A fórmula do valor da vida útil do cliente

Basta multiplicar o valor do cliente pela vida útil média do cliente. Requer esforço total; no entanto, acredite, vale a pena tentar considerar os benefícios desse conhecimento.

Como aumentar o valor da vida útil do cliente

Este é importante porque significa aumentar a receita do seu negócio e, geralmente, esse é o objetivo final do crescimento de uma empresa, certo?

Existem pontos-chave para apoiar se você estiver interessado em aumentar seu valor. Esses pontos ajudarão você a aumentar as vendas por pedido e as vendas ao longo do tempo, reduzindo os custos para atender os clientes.

#1 Melhore seu departamento de atendimento ao cliente

A vida profissional é uma combinação de comunicações.

É uma rede imensa, e você precisa manter a rede desde a produção até o departamento de vendas. Uma pesquisa com 400 empresas com 100.000 funcionários mostra que cada empresa perde em média US$ 62,4 milhões por ano devido à má comunicação.

Suas interações diretas com seus clientes devem ser uma experiência única e satisfatória para ambos os lados. Portanto, priorizar a melhoria do seu departamento de atendimento ao cliente é uma necessidade para aumentar o Valor de Vida do Cliente.

#2 Invista em uma melhor integração do usuário

Existe alguma maneira melhor de melhorar o valor da vida útil do cliente do que chutar a jornada de cada um de seus clientes com um ótimo começo?

A integração do usuário é o processo crucial que começa quando um usuário adquire um produto pela primeira vez e termina quando atinge seu “Aha!” momentos.

É o início de sua experiência com sua empresa e é a parte em que eles decidem se querem ser seus clientes, se seu produto vale o tempo deles.

Investir em uma melhor experiência de integração do usuário hoje pode ajudá-lo a aumentar o valor da vida útil do cliente, porque cada cliente que passa por um ótimo processo de integração acabará amando o produto que está usando.

Você pode corrigir e melhorar sua integração de usuários hoje mesmo usando softwares de integração de usuários de terceiros, como UserGuiding. O UserGuiding permite criar orientações interativas sobre produtos, destacar novos recursos, enviar mensagens no aplicativo e realizar pesquisas de NPS sem codificação.

#3 Crie conteúdo específico para o cliente

Ser genérico é um dos maiores erros de marketing.

Fique longe de generalizar seus clientes e atividades adequadas para os segmentos de clientes. Cada segmento se interessa por outro produto e atraído por tons diferentes.

Ao criar conteúdo específico para o cliente, você pode promover diretamente esse produto no tom que ele gosta. É uma excelente oportunidade para construir um relacionamento de longo prazo, que rapidamente se converte em um alto valor de vida útil para o cliente.

#4 Forneça ofertas exclusivas

Junto com sua área de interesse e atração, as necessidades dos diferentes segmentos variam.

É por isso que você não pode abordá-los todos de uma maneira padrão. Em vez disso, é melhor fornecer ofertas exclusivas para diferentes segmentos para satisfazer suas necessidades.

Descontos, alternativas de cores, serviços alternativos ao cliente… existem muitas maneiras de criar sua própria oferta exclusiva, específica para várias condições. Comece entendendo as expectativas de seus clientes e depois trabalhe para atendê-las.

#5 Mantenha contato após a compra

O relacionamento com o cliente começa após a primeira compra e depois disso, você deve estar fazendo o possível para manter seu relacionamento por um valor maior.

Faça com que seus clientes se lembrem de você enviando mensagens de comemoração de um dia especial ou oferecendo descontos especiais.

Você pode encontrar um milhão de razões para dizer oi. Essas mensagens fazem com que eles se sintam mais próximos de você e os incentivam a serem clientes fiéis.

Você pode até aplicar dessa forma para quem bate à sua porta, mas não finalizou o processo de compra. Você os alcança para lembrá-los do produto ou serviço pelo qual eles se interessaram antes. Deixe-os saber que você está disponível para ajudá-los, se eles quiserem.

#6 Mantenha seus clientes satisfeitos

Seus clientes se lembram de uma experiência positiva e optam por ser seus clientes por muito tempo. Clientes satisfeitos são uma grande fonte de alto valor de vida do cliente.

Então, como você fará seus clientes felizes?

Primeiro, forneça o valor que você prometeu a eles. Certifique-se de que seu produto faça exatamente o que oferece toda vez que o usar sem erros. Apenas fazer seu trabalho sozinho às vezes é suficiente para satisfazer seus clientes.

Você também deve ser transparente e fornecer informações detalhadas sobre seus produtos ou serviços. Esteja disponível para responder às suas perguntas e aberto para apoiá-los.

Hoje em dia, as pessoas tentam vários canais para chegar às empresas tanto para consulta quanto para reclamação. Então, faça o seu melhor para estar disponível em todos os canais.

perguntas frequentes

O que é a fórmula do Valor de Vida do Cliente?

Para saber o valor da vida útil do cliente, multiplique o valor do cliente pela vida útil média do cliente.

Por que o Valor de Vida do Cliente é importante?

Ao medir o Customer Lifetime Value é possível ver o vínculo de fidelidade entre você e seus usuários, e ao aumentá-lo você pode ter mais usuários fiéis que irão apoiá-lo.

O valor vitalício do meu cliente pode ser negativo?

Sim, se o custo que você gasta na aquisição e manutenção de um cliente for maior do que o seu lucro, seu Customer Lifetime Value será negativo.