Tweetlerin Arkasında: En İyi Markalar Kriz Yönetimi için X'i Nasıl Kullanıyor?

Bir marka bir krizin merkezindeyken, insanların güncellemeleri bulmak ve konuyla ilgili düşüncelerini paylaşmak için ilk sırada yer alıyor? Sosyal medya.

Sosyal medya kanallarındaki tüm gözlerle, işletmelerin kendilerini çevrimiçi geri tepme ile uğraşırken bulmaları durumunda güçlü bir kriz yönetim planına sahip olmalarını sağlamalıdır.

Bu bir verilen gibi görünse de, şirketlerin sadece% 49'unun resmi bir kriz planı vardır ve % 25'inden daha azı kriz için pratik yapmak için aktif olarak tatbikatlar - daha sonra ortaya çıkabilecek önemli bir hata.

Bu makalede, bazı tanınmış markaların bir sosyal medya fırtınasının ortasında marka itibarlarını korumaya çalışmak için X'i (eski adıyla Twitter) nasıl kullandıklarını tartışacağız.

Kriz yönetiminin x üzerindeki önemi

Sosyal medya varlığı, bir krizle uğraşan markaların bir zorunluluğudur. İnsanlar bir markaya karşı kızgın veya üzüldüklerinde, ilk dönüşü, markanın sosyal medya kanallarına aittir ve bu konudaki düşüncelerini herkese açık bir şekilde paylaşacaklardır.

X, bir markayla temasa geçmeye çalışan kullanıcılar için hala en popüler sosyal medya kanallarından biridir.

İster kişisel olarak aldıkları veya son konular hakkında görüşlerini paylaşmak istedikleri bir hizmetten üzülüyorlarsa, platformun kamusal doğası onu görülmesi ve duyulması için etkili bir yer haline getirir.

İş açısından bakıldığında, olumsuz tweet'ler iyi ele alınmazsa bu inanılmaz derecede zarar verici olabilir. Bu nedenle, kriz yönetimi planlarını düzenli olarak test eden işletmelerin çeşitli aksamalardan kurtulma olasılığının% 50 daha yüksek olduğu gösterilmektedir.

Bununla birlikte, X ayrıca markaların kitleleriyle bire bir etkileşim kurmaları ve işlerine bir insan unsuru göstermeleri için mükemmel bir platform sunuyor. Halk tarafından görülebilen doğrudan konuşmalar yapmak için bir konuşma tonu kullanarak, durumları yayabilir ve müşteri ilişkileri kurabilirler.

Sosyal medya yöneticileri, Twitter kullanıcı analizine dikkat ederek çevrimiçi olarak ne kadar etkileşimin oluşturulduğunu ve takipçi numaralarının nasıl dalgalandığını görebilir. Ani damlalar varsa, bu, insanların yeni bir yazıdan memnun olmadıklarının önemli bir göstergesi olabilir.

Kriz yönetimi için X'i ne kadar iyi kullandılar?

Yıllar geçtikçe, pazarlama gafları veya tartışmalı ifadelerden sonra yaygın üzüntüye hızlı bir şekilde yanıt vermek zorunda olan sayısız büyük marka örneği olmuştur.

Bir kriz itibarını çizgiye koyduğunda x kullanan birkaç tanınmış işletmeye bakalım…

United Airlines

Bir uçuşun üstüne konan ortak bir sayı olarak başlayan şey, United Havayolları bir yolcuyu zorla uçaktan kaldırdığında hızla büyük ölçekli bir sosyal medya öfkesine dönüştü.

Sosyal medyada ve X kullanıcılarında dolaşan olayın videoları, konuya yaklaştıkları için United Airlines'ı hızlandırdı.

Aşağıdaki yazı, olaydan sonra United Airlines tarafından yapılan ilk yanıtı göstermektedir. Çıkarılan yolculara ve diğer yolculara karşı görünüşte samimiyetsiz bir özür için empati eksikliği nedeniyle, sözde kamu özür hızla geri tepti ve daha fazla rahatsızlığa neden oldu.

Bu tweet'in ardından, gerçek bir pişmanlığı daha insan tonuyla ifade etmek için United Airlines CEO'su tarafından başka bir özür yayınlandı.

Grok

Sorunun, yanıtları formüle ederken X'teki mevcut kullanıcı yayınlarını kullanan GROK botundan kaynaklandığı söyleniyor. Platform, aşırılık yanlısı görünümleri olan kullanıcılara yabancı olmadığından, güncelleme kullanıcıların yaygın suçlara neden olan hitler yanlısı yanıtlar aldığını gördü.

GROK, sorunun nedenini açıkça açıklayan ve herhangi bir üzüntü için özür dileyen bir kriz yönetimi stratejisi ile X'e atlamak için hızlıydı. Ayrıca kullanıcılara, sorunun tekrarlanmasını önlemek için güncellemenin kaldırıldığına dair güvence verdiler.

Bu yanıt, hemen bir eylemde bulunulduğunda ve GroK hatanın mülkiyetini aldıkça kriz yönetiminin güçlü bir örneğiydi. AI chatbots hala sürekli gelişimden geçirilen nispeten yeni bir kavram olduğundan, kullanıcılar genel özürü olumlu bir şekilde aldılar.

Tampax

Kadın güçlendirme ile tanınan bir marka olan Tampax, takipçilerinin kötü tadı krikasyonuna neden olan bir tweet ile hızla kafaları çevirdi.

İtibarı vücut güvenine, tabu konuları ve kızlık hakkında konuşan bir marka olarak, bu kötü ifade edilen tweet çok fazla olumsuzluk aldı ve kamuoyu konuşmasına yol açtı. İnsanlar, sıhhi eşyaların cinselleştiği ve kapsayıcılık eksikliğinden dolayı üzülüyordu - Tampax'ın göstermeyi amaçladığı marka değerlerine aykırı ifadeler.

Bu olayı yönetmek için Tampax gönderiyi kaldırdı ve tepkiyi ele almak için bir takip ifadesi yayınladı. Kısa yanıt, suçtan özür diledi ve marka değerlerini tekrarladı ve görevin kendileriyle uyumlu olmadığını itiraf etti.

Güçlü bir marka itibarı sağlamak için x'i kullanmak

Marka itibarına verilen herhangi bir hasar, hızlı bir şekilde hareket etmezse bir işletmenin çöküşüne yol açabilir. Sosyal medya anlamıyla dünyanın görmesi için konuşmalar var, herhangi bir olumsuzluk ve geri tepme hızla bir işletme için büyük bir krize girebilir.

Bir açıklama yayınlayan markalar için kilit sorunlardan biri 280 karakterlik sınırıdır. Bu, söyleyebilecekleri miktarı kısıtladığından, iyi bir uygulama, kullanıcıları web sitelerindeki bir açılış sayfasına yönlendirmektir.

En son bilgiler tek bir web sayfasında yer alıyorsa, sosyal medya ekipleri, insanları doğrudan siteye yönlendiren X yayınları oluşturarak X hesabını yönetebilir.

Bu şekilde, örtüşme riski azalır ve herkes en yeni güncellemelere erişebilir.

Birçok işletme, olaya adanmış yeni web sayfaları oluşturabilen açılış sayfası oluşturucuları kullanır. Bu sayfa, sorundan etkilenen kişiler için derinlemesine yazılı yanıt, gerçek zamanlı güncellemeler ve iletişim bilgileri içerebilir.

İşletmenin yönetmesini kolaylaştırmanın yanı sıra, trafiği siteye yönlendirmek, ekibin sayfada kullanıcıların nerede çizildiğini ve hayal kırıklıklarının ne olduğunu görmek için web sitesi ısı haritalarını kullanmasına izin verir.

Markanızı bot etkinliğinin zararından korumak

Birçok marka, yüksek bir takipçi sayısının sosyal kanıtlara eşit olduğuna inanma tuzağına düşüyor. Ama gerçek şu ki, takipçi kalitesi miktardan çok daha önemlidir.

Aslında, çoğu büyük hesap - özellikle viral erişim veya ücretli promosyonlara sahip olanlar - bot takipçilerini çekiyor. İlk başta zararsız görünse de, bu sahte takipçiler hızla bir sorumluluk haline gelebilir. Botlar genellikle yorum bölümlerini spamlı yanıtlarla doldurur, DOMLAR ile Sel DM'leri ve marka katılımının özgünlüğüne zarar verir.

Daha da kötüsü, bir hesap yüksek hacimli botlara sahip olduğu için bilinirken, daha fazla bot çeker . Bu kartopu etkisi toksik bir katılım ortamı yaratır ve sahte hesaplar markayı yanlış tanıtmaya başlarsa yeni krizlere bile yol açabilir.

Bu nedenle rutin takipçi temizliği, itibarını korumak konusunda ciddi olan herhangi bir marka için gereklidir. Birçok en iyi marka, en güvenli ve en güvenilir takipçi yönetim aracı olan CircleBoom Twitter'ı ve X'in resmi bir ortağı kullanıyor (eski adıyla Twitter).

CircleBoom size yardımcı olur:

Übsan Takipçilerinizi ve takipçilerinizi özgünlük için analiz edin .

Übsan Gelişmiş algılama algoritmalarını kullanarak sahte ve bot hesaplarını tanımlayın .

Übsan Zararlı bot takipçilerini otomatik olarak kaldırın - manuel kontrol gerekmez.

En Kitlenizin gerçek ilgi alanlarına göre uyarlanmış içerik oluşturun .

Übsan Gerçek takipçilerinizin aktif olduğu optimal zamanlarda tweet planlayın .

CircleBoom Twitter ile bot takipçileri nasıl kaldırılır:

1. Adım: CircleBoom Twitter web sitesine gidin ve kimlik bilgilerinizle birlikte giriş yapın.

Yeni bir kullanıcıysanız, kaydolun - hızlı ve kolay!

2. Adım: Sol taraf menüsünde takipçiler bölümüne tıklayın. Bir açılır menü görünecektir. Takipçilerinizin tam listesini görmek için sahte/bot takipçilerini seçin.

Aktif olmayan kullanıcılar gibi belirli hesapları kaldırmak istiyorsanız, tüm takipçileri görüntülemek yerine bu kategorileri açılır menüden doğrudan seçebilirsiniz.

Adım #3: Sahte/bot takipçilerinizin tam bir listesini göreceksiniz.

Listenizi hassaslaştırmak için sağ taraftaki filtre seçeneklerini kullanın. Takipçileri katılım seviyelerine, sahte/spam hesaplarına, hareketsizliğe, doğrulama durumuna ve daha fazlasına göre filtreleyebilirsiniz.

Adım #4: Takipçilerinize göz atın ve kaldırmak istediğiniz kullanıcıların yanındaki kutuları kontrol edin.

Aynı anda birden fazla kullanıcı seçebilirsiniz. Kullanıcıları seçtikten sonra, üstteki takipçiler düğmesini tıklayın.

Alternatif olarak, listenin sağ tarafındaki adlarının yanındaki kırmızı sökme simgesini tıklayarak bireysel takipçileri kaldırabilirsiniz.

Seçilen takipçileri kaldırmak istediğinizden emin olup olmadığınızı soran bir onay mesajı görünecektir. '' Takipçileri Kaldır '' yı tıklayın.

Adım #5: Kaldırma eylemi CircleBoom'u kaldır Twitter/X takipçileri uzantısı ile işlendiğinden, işlemi tamamlamak için yüklemeniz gerekir.

Uzantıyı indirin ve Chrome web mağazasından yükleyin.

Kurulduktan sonra, takipçileri kolayca kaldırabilirsiniz.

Adım #6: Uzantıyı kurduktan sonra CircleBoom, tüm kaldırma isteklerinizi otomatik olarak uzantı sırasına ekleyecektir.

Kaldırma işlemine başlamak için Başlat düğmesine tıklayın.

Uzantı, isteklerinizi işleyecek ve seçilen takipçileri kaldıracaktır.

İşte bu! Seçtiğiniz takipçiler artık otomatik olarak kaldırıldı.

En önemli uyarı: Kaldırma işlemi başladıktan sonra, krom tarayıcınızı veya CircleBoom sekmesini kapatmayın. Araç arka plandaki takipçileri otomatik olarak kaldırır, ancak sekmeyi kapatır veya Chrome'dan çıkarsanız işlem durur.

Daha ayrıntılı bir kılavuza ihtiyacınız varsa bu videoyu kontrol edin uğu

Spam ve sahte takipçileri temizleyerek, markalar sadece itibarlarını korumakla kalmaz, aynı zamanda gerçek, ilgili kullanıcılara odaklanarak katılımı da artırır.

Bir kriz sırasında son söz

Kriz yönetimi, işler ters gittiğinde özür dilemekten daha fazlasıdır - sadık müşteriler arasında güveni korumakla ilgilidir.

X, markalara anında büyük bir kitleye mesaj iletebilecek bir platform sunar. Gerçek zamanlı olarak yayın yapabilmek, işletme ilgi odağı olduğunda her zamankinden daha değerli bir fırsattır (iyi bir şekilde olmasa bile!).

Olumsuz yorumlara yanıt verebilmek ve herhangi bir yanlışlık için hesap verebilirlik alabilmek, sadece işletmenin daha insani bir tarafını göstermekle kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi olarak paylaşılan olumsuzluk miktarını en aza indirmeye yardımcı olacaktır.

Bu olaylara hazırlanmak ve bir ekibin zamanında nasıl yanıt verileceğini bilmesini sağlamak için, bir işletmenin herhangi bir sorunla nasıl başa çıkmayı beklediğini tanımlamak için bir kriz yönetim planı olmalıdır.

X, insanların ne düşündüklerini söylemeye gidecekleri ilk yerlerden biri olduğundan, platformu gerçek zamanlı güncellemeler yayınlama ve takipçilerle etkileşim kurma fırsatı olarak kullanmak durumu yaymaya yardımcı olabilir.

Olay büyük ölçekli ise, daha fazla miktarda bilgi sağlamak ve geldikleri gibi ifadeler yayınlamak için bir açılış sayfası oluşturmak, tepkiyi içermeye yardımcı olabilir. Sosyal medya hesapları sadece trafiği web sitesine yönlendirmek için kullanılır, yanlış iletişim ve daha fazla medya dikkatini önlemek için merkezi olarak yönetilebilir.