ツイートの背後：トップブランドが危機管理にXを使用する方法

ブランドが危機の中心にあるとき、人々が最初に更新を見つけて問題について考えを共有するために最初の場所はどこに向かっていますか？ソーシャルメディア。

ソーシャルメディアチャネルに目を向けて、企業はオンラインの反発に対処している場合に備えて、強力な危機管理計画を確保する必要があります。

これは与えられたように思えるかもしれませんが、正式な危機計画を持っている企業の49％のみが、危機のために練習するために積極的に積極的に訓練を実施している企業の49％のみが、後で明らかになる可能性のある重要な間違いです。

この記事では、いくつかの有名なブランドがX（以前のTwitter）を使用して、ソーシャルメディアストームの最中にブランドの評判を維持しようとする方法について説明します。

xに対する危機管理の重要性

ソーシャルメディアの存在は、危機に対処するブランドにとって必要性です。人々がブランドに対して怒ったり動揺したりしているとき、彼らが最初に変える可能性が高いのは、ブランドのソーシャルメディアチャネルにあり、そこで彼らは問題についての考えを公に共有します。

Xは、ブランドと連絡を取ろうとしているユーザーにとって最も人気のあるソーシャルメディアチャネルの1つです。

彼らが個人的に受け取ったサービスに腹を立てているのか、最近の問題について意見を共有したいのかにかかわらず、プラットフォームの公共の性質は、見られて聞くのに効果的な場所です。

ビジネスの観点からは、ネガティブなツイートがうまく対処されていない場合、これは非常に損害を与える可能性があります。これが、危機管理計画を定期的にテストする企業が、さまざまな混乱から回復する可能性が50％高いことが示されている理由です。

ただし、 Xは、ブランドが視聴者と1対1でやり取りし、ビジネスに人間の要素を示すのに最適なプラットフォームを提供します。会話のトーンを使用して、一般に見える直接的な会話をすることにより、状況を拡散し、顧客関係を構築することができます。

Twitterユーザー分析に注目することで、ソーシャルメディアマネージャーは、オンラインでどれだけのエンゲージメントが生成され、フォロワー数が変動しているかを確認することができます。突然のドロップがある場合、これは人々が最近の投稿に不満を抱いているという重要な指標になる可能性があります。

有名なブランドが危機管理にXを使用した方法

長年にわたり、マーケティングの失策や物議を醸す声明の後、広範囲にわたる動揺に迅速に対応しなければならなかった大きなブランドの無数の例がありました。

危機が彼らの評判をラインにかけたときにXを使用したいくつかの有名なビジネスを見てみましょう…

ユナイテッド航空

ユナイテッド航空が飛行機から乗客を強制的に削除したとき、フライトがオーバーブッキングされているという一般的な問題として始まったものは、すぐに大規模なソーシャルメディアの怒りになりました。

ソーシャルメディアとXユーザーに配布されたインシデントのビデオは、この問題へのアプローチのためにユナイテッド航空をすぐに叩きました。

以下の投稿は、事件後のユナイテッド航空による最初の回答を示しています。連れ去られた乗客に対する共感の欠如と、他の乗客に対する一見不誠実な謝罪のために、想定される一般の謝罪はすぐに裏目に出て、さらに動揺しました。

このツイートに続いて、ユナイテッド航空のCEOによってさらなる謝罪が投稿され、より人間的な口調で真の後悔を表明しました。

グロック

この問題は、応答を策定するときにX上の既存のユーザー投稿を使用してGROKボットによって引き起こされると言われています。プラットフォームは過激派の見解を持つユーザーにとって見知らぬ人ではないため、この更新により、ユーザーは広範な攻撃を引き起こすプロヒットラーの反応を受け取っていました。

Grokは、問題の原因を公然と説明し、動揺について謝罪した危機管理戦略でXにすぐに飛びました。彼らはまた、問題が繰り返されるのを防ぐために更新が削除されたことをユーザーに安心させました。

この応答は、アクションがすぐに行われ、Grokが間違いの所有権を取得したため、危機管理の強力な例でした。 AIチャットボットは比較的新しい概念であり、まだ継続的な開発を受けているため、ユーザーは一般的に一般の謝罪を肯定的に受け取りました。

タンパックス

女性のエンパワーメントで知られるブランドであるTampaxは、フォロワーが貧弱な味をcrticizeする原因となったツイートですぐに頭を回しました。

評判が身体の自信に焦点を当てているブランドとして、タブーのトピックと女の子らしさについて話しているこのブランドとして、この不十分な言葉のツイートは多くの否定性を受け、一般の会話を引き起こしました。人々は、サニタリーウェアが性的化されていることと包括性の欠如に腹を立てていました。これは、Tampaxが表示しようとするブランドの価値に反する声明です。

このインシデントを管理するために、Tampaxは投稿を削除し、バックラッシュに対処するためのフォローアップステートメントをリリースしました。短い対応は攻撃について謝罪し、彼らのブランドの価値を繰り返し、投稿が彼らと一致しなかったことを認めました。

Xを使用して強いブランドの評判を維持します

ブランドの評判に損害を与えることは、高速で作用しないと、ビジネスの没落にすぐにつながる可能性があります。ソーシャルメディアの意味では、世界が見ることができる会話があります。否定性と反発は、ビジネスにとって大きな危機に至るまですぐにスパイラルになります。

声明をリリースするブランドの重要な問題の1つは、280文字の制限です。これは彼らが言うことができる金額を制限するため、良い習慣は、ユーザーを自分のウェブサイトのランディングページに導くことです。

最新情報がすべて1つのWebページに含まれている場合、ソーシャルメディアチームは、サイトに直接誘導するX投稿を生成することにより、Xアカウントを管理できます。

§このようにして、オーバーラップのリスクは減少し、誰もが最新の更新にアクセスできます。

多くの企業は、インシデント専用の新しいWebページをすばやく作成できるランディングページビルダーを使用しています。このページには、問題の影響を受けた人の詳細な書面による応答、リアルタイムの更新、および連絡先情報が含まれます。

ビジネスの管理を容易にするだけでなく、サイトにトラフィックを向けることで、チームはWebサイトのHeatMapsを利用して、ページユーザーがどこに描かれているのか、そしてその欲求不満が何であるかを確認できます。

ボット活動の害からブランドを保護します

多くのブランドは、高い信者数が社会的証拠に等しいと信じているというtrapに陥ります。しかし、現実には、フォロワーの品質は量よりもはるかに重要です。

実際、ほとんどの大規模なアカウント、特にウイルスのリーチまたは有料プロモーションを持つアカウントは、ボットフォロワーを引き付けることになります。彼らは最初は無害に見えるかもしれませんが、これらの偽のフォロワーはすぐに責任になる可能性があります。ボットはしばしば、コメントセクションにスパムの返信、詐欺でDMSをflood濫させ、ブランドエンゲージメントの信頼性を損なうことがよくあります。

さらに悪いことに、アカウントが大量のボットを持っていることで知られるようになると、さらに多くのボットを引き付けます。この雪だるま効果は、有毒なエンゲージメント環境を作り出し、偽のアカウントがブランドの不実表示を開始した場合、新しい危機を引き起こす可能性さえあります。

そのため、定期的なフォロワーのクリーンアップは、その評判を保護することに真剣に取り組むブランドにとって不可欠です。多くのトップブランドは、 CircleBoom Twitter 、最も安全で信頼できるフォロワー管理ツール、およびXの公式パートナーを使用しています （以前のTwitter）。

CircleBoomはあなたを助けます：

ショ和 信頼性については、フォロワーとフォローを分析します。

ショ和 高度な検出アルゴリズムを使用して、偽のアカウントとボットアカウントを特定します。

ショ和 有害なボットフォロワーを自動的に削除します- 手動チェックは必要ありません。

§視聴者の真の関心に合わせたコンテンツを作成します。

ショ和 本物のフォロワーがアクティブなときに最適な時間にツイートをスケジュールします。

CircleBoom Twitterでボットフォロワーを削除する方法：

ステップ＃1： CircleBoom TwitterのWebサイトにアクセスして、資格情報でログインします。

新しいユーザーの場合は、サインアップしてください。すばやく簡単です！

ステップ＃2：左側のメニューで、フォロワーセクションをクリックします。ドロップダウンメニューが表示されます。フォロワーの完全なリストを表示するには、偽の/ボットフォロワーを選択します。

非アクティブユーザーなどの特定のアカウントを削除する場合は、すべてのフォロワーを表示する代わりに、これらのカテゴリをドロップダウンメニューから直接選択できます。

ステップ＃3：偽/ボットフォロワーの完全なリストが表示されます。

右側のフィルターオプションを使用して、リストを改良します。エンゲージメントレベル、偽/スパムアカウント、非活動、検証ステータスなどに基づいてフォロワーをフィルタリングできます。

ステップ＃4：フォロワーを閲覧し、削除するユーザーの横にあるボックスを確認します。

複数のユーザーを一度に選択することもできます。ユーザーを選択したら、上部のフォロワーの削除ボタンをクリックします。

または、リストの右側にある名前の横にある赤い削除アイコンをクリックして、個々のフォロワーを削除できます。

選択したフォロワーを削除したいかどうかを尋ねる確認メッセージが表示されます。 [フォロワーを削除]をクリックします。

ステップ＃5：削除アクションはCircleBoomを介して処理されるため、Twitter/Xフォロワー拡張機能を削除するため、プロセスを完了するにはインストールする必要があります。

[拡張子]をダウンロードして、Chrome Webストアからインストールします。

インストールしたら、フォロワーを簡単に削除できます。

ステップ＃6：拡張機能をインストールした後、CircleBoomはすべての削除要求を拡張キューに自動的に追加します。

[スタート]ボタンをクリックして、削除プロセスを開始します。

拡張機能は、リクエストを処理し、選択したフォロワーを削除します。

それでおしまい！選択したフォロワーは自動的に削除されます。

♥重要な警告：削除プロセスが開始されたら、ChromeブラウザまたはCircleBoomタブを閉じないでください。このツールはバックグラウンドでフォロワーを自動的に削除しますが、タブを閉じたり、Chromeを終了すると、プロセスが停止します。

より詳細なガイドが必要な場合は、このビデオを確認してくださいピーン

スパムと偽のフォロワーをクリーンアップすることにより、ブランドは評判を保護するだけでなく、実際の興味のあるユーザーに焦点を当てることでエンゲージメントを後押しします。

危機の間に最終発言権を持つ

危機管理は、物事がうまくいかないときに謝罪するだけではありません。それは、忠実な顧客の間で信頼を維持することです。

Xは、ブランドに、一瞬で大勢の視聴者にメッセージを伝えることができるプラットフォームを提供します。リアルタイムで投稿できることは、ビジネスが脚光を浴びているときにこれまで以上に価値のある機会です（良い方法ではない場合でも！）。

否定的なコメントに対応し、不正行為について説明責任を負うことができることは、ビジネスのより人間的な側面を示すだけでなく、オンラインで共有される否定性の量を最小限に抑えるのに役立つことを願っています。

これらのインシデントに備え、チームがタイムリーに対応する方法を確実に認識するために、ビジネスは、問題にどのように対処するかを定義するために危機管理計画を立てる必要があります。

Xは人々が最初に考えていることを言っているので、プラットフォームをリアルタイムの更新を投稿し、フォロワーとやり取りする機会として使用すると、状況を拡散させることができます。

インシデントが大規模なものである場合、より多くの情報を提供し、それらが通過するときに発表されたステートメントを公開するためのランディングページを作成すると、バックラッシュを封じ込めることができます。ソーシャルメディアアカウントは、単にウェブサイトにトラフィックを向けるために使用されます。誤解やメディアの注目を避けるために中央に管理できます。