За твитами: как лучшие бренды используют X для управления кризисом

Когда бренд находится в центре кризиса, где первое место люди обращаются к обновлениям, чтобы найти обновления и поделиться своими мыслями по этому вопросу? Социальные сети.

При всем глазах на их каналах социальных сетей предприятия должны обеспечить, чтобы у них был сильный план управления кризисом на случай, если они сталкиваются с онлайн -реакцией.

Хотя это может показаться данным, только 49% компаний имеют официальный кризисный план, и менее 25% активно проводят учения для практики кризиса - важнейшая ошибка, которая может стать очевидной позже в будущем.

В этой статье мы обсудим, как некоторые известные бренды использовали X (ранее Twitter), чтобы попытаться сохранить репутацию своего бренда в разгар шторма в социальных сетях.

Важность управления кризисом на x

Присутствие в социальных сетях является необходимостью для брендов, занимающихся кризисом. Когда люди чувствуют себя злыми или расстроенными по отношению к бренду, первое место, которое они, вероятно, обратят, - это каналы социальных сетей бренда, где они публично поделится своими мыслями по этому вопросу.

X по -прежнему является одним из самых популярных каналов социальных сетей для пользователей, пытающихся связаться с брендом.

Независимо от того, расстроены ли они услугой, которую они лично получили, или хотят поделиться своим мнением по недавним вопросам, публичный характер платформы делает его эффективным местом, которое можно увидеть и услышать.

С точки зрения бизнеса, это может быть невероятно разрушительным, если негативные твиты не очень хорошо рассмотрены. Вот почему предприятия, которые регулярно проверяют свои планы управления кризисом, показали, что на 50% чаще восстанавливаются после различных сбоев.

Тем не менее, X также предлагает идеальную платформу для брендов, чтобы взаимодействовать один на один со своей аудиторией и показать человеческий элемент для своего бизнеса. Используя разговорную тону, чтобы иметь прямые разговоры, которые видны общественности, они могут распространять ситуации и строить отношения с клиентами.

Следите за аналитикой пользователей Twitter , менеджеры социальных сетей могут увидеть, сколько вовлеченности было создано в Интернете и как цифры последователей колеблются. Если есть какие -либо внезапные капли, это может быть ключевым показателем того, что люди недовольны недавним постом.

Как хорошо известные бренды использовали x для управления кризисом

За прошедшие годы было бесчисленное множество примеров крупных брендов, которым пришлось быстро реагировать на широко распространенное расстройство после маркетинга ошибок или противоречивых заявлений.

Давайте посмотрим на несколько известных предприятий, которые использовали X, когда кризис поставил их репутацию на линию…

United Airlines

То, что началось как общая проблема, перебронированная полет, быстро превратился в огромное возмущение в социальных сетях, когда United Airlines насильно сняли пассажира из самолета.

Видео, распространенные в социальных сетях, и пользователи X быстро ударили United Airlines за их подход к этой проблеме.

Пост ниже показывает первоначальный ответ, сделанный United Airlines после инцидента. Из -за отсутствия сочувствия по отношению к удаленному пассажиру и, казалось бы, неискренних извинений по отношению к другим пассажирам, предполагаемые публичные извинения быстро обратились к последствиям и вызвали дальнейшие расстройства.

После этого твита генеральный директор United Airlines опубликовал дальнейшие извинения, чтобы выразить подлинное сожаление более человеческим тоном.

Грок

Говорят, что проблема вызвана тем, что бот Грока использует существующие пользовательские посты на X при формулировании ответов. Поскольку платформа не привыкать к пользователям с экстремистскими представлениями, в обновлении пользователи получали отклики за хитрость, которые вызвали широкое правонарушение.

Грок быстро запрыгнул на X с стратегией управления кризисом, которая открыто объясняла причину проблемы и извинился за любое расстройство. Они также заверили пользователей, что с тех пор обновление было удалено, чтобы предотвратить повторение проблемы.

Этот ответ был сильным примером управления кризисом, поскольку действия были предприняты немедленно, и Грок взял на себя ответственность за ошибку. Поскольку чат -боты искусственного интеллекта являются относительно новой концепцией, которая до сих пор претерпевает непрерывное развитие, пользователи обычно получали публичные извинения положительно.

Тампакс

Tampax, бренд, известный своим расширением прав и возможностей женщин, быстро повернул головы с твитом, из -за которого их последователи сталкивались с плохим вкусом.

Как бренд, чья репутация сосредоточена на уверенности в теле, рассказы о табу и девственных темах, этот плохо сформулированный твит получил много негатива и вызвал публичные разговоры. Люди были расстроены из -за сексуализации санширной посуды, и отсутствие инклюзивности - заявления, которые противоречат ценностям бренда, которые Tampax стремится показать.

Чтобы управлять этим инцидентом, Tampax удалил сообщение и выпустил последующее заявление для решения обратной реакции. Короткий ответ извинился за преступление и подтвердил ценности их бренда, признав, что пост не совпадал с ними.

Использование X для поддержания сильной репутации бренда

Любой ущерб репутации бренда может быстро привести к падению бизнеса, если он не действует быстро. В связи с тем, что в социальных сетях есть разговоры, чтобы увидеть мир, любой негатив и негативная реакция могут быстро превратиться в огромный кризис для бизнеса.

Одним из ключевых вопросов для брендов, выпускающих заявление, является ограничение 280-символа. Поскольку это ограничивает сумму, которую они могут сказать, хорошая практика - направить пользователей на целевую страницу на их веб -сайте.

Если вся последняя информация содержится на одной веб -странице, команды социальных сетей могут управлять учетной записью X, генерируя X -посты , которые направляют людей прямо на сайт.

️ Таким образом, риск перекрытия уменьшается, и каждый будет иметь доступ к новым обновлениям.

Многие предприятия используют строители целевых страниц , которые могут быстро создать новые веб -страницы, посвященные инциденту. Эта страница может содержать подробный письменный ответ, любые обновления в реальном времени и контактную информацию для людей, которые пострадали от этой проблемы.

Помимо облегчения управления бизнесом, направление трафика на сайт позволяет команде использовать тепловые карты веб -сайта, чтобы увидеть, где на странице также нарисованы пользователи и каковы их разочарования.

Защита вашего бренда от вреда активности бота

Многие бренды попадают в ловушку, полагая, что количество последователей равняется социальному доказательству. Но реальность такова, что качество последователя гораздо важнее, чем количество.

На самом деле, большинство крупных счетов - особенно те, у кого вирусная досягаемость или платные рекламные акции - в конечном итоге привлекают последователей ботов. Хотя сначала они могут казаться безвредными, эти фальшивые последователи могут быстро стать ответственностью. Боты часто заполняют разделы комментариев спамми -ответами, наводнениями DMS с мошенниками и повреждают подлинность вовлечения бренда.

Хуже того, как только аккаунт становится известным тем, что имел больший объем ботов, он привлекает еще больше ботов . Этот эффект снежного кома создает токсичную среду взаимодействия и может даже вызвать новые кризисы, если поддельные аккаунты начинают искажать бренд.

Вот почему рутинные уборки последователей необходимы для любого бренда, серьезно касаясь защиты его репутации. Многие ведущие бренды используют Circleboom Twitter , самый безопасный и надежный инструмент управления последователями - и официальный партнер X (ранее Twitter).

Circleboom помогает вам:

️ Проанализируйте своих последователей и последователи для подлинности.

️ Определите фальшивые учетные записи и учетные записи BOT, используя передовые алгоритмы обнаружения.

️ Удалить вредные последователи бота автоматически - никаких ручных проверок не требуется.

️ Создайте контент , адаптированный к реальным интересам вашей аудитории.

️ Расписание твитов в оптимальное время, когда ваши подлинные последователи активны .

Как удалить подписчиков бота с помощью круга Twitter:

Шаг № 1: перейдите на веб -сайт Twitter Circleboom и войдите в систему со своими учетными данными.

Если вы новый пользователь, зарегистрируйтесь - это быстро и легко!

Шаг № 2: В меню левой стороны нажмите раздел подписчиков. Появится выпадающее меню. Выберите подписчиков FAKE/BOT, чтобы увидеть полный список ваших подписчиков.

Если вы хотите удалить определенные учетные записи, такие как неактивные пользователи, вы можете напрямую выбирать эти категории в раскрывающемся меню вместо просмотра всех подписчиков.

Шаг № 3: Вы увидите полный список ваших подписчиков подделки/бота.

Используйте параметры фильтра с правой стороны, чтобы уточнить ваш список. Вы можете отфильтровать подписчиков на основе уровней взаимодействия, аккаунтов фальшивых/спама, бездействия, статуса проверки и многого другого.

Шаг № 4: Просмотрите своих подписчиков и установите флажки рядом с пользователями, которых вы хотите удалить.

Вы также можете выбрать несколько пользователей одновременно. После того, как вы выбрали пользователей, нажмите кнопку «Удалить последователи» вверху.

В качестве альтернативы, вы можете удалить отдельных подписчиков, нажав на значок «Красный удалить» рядом с их именем в правой стороне списка.

Появится подтверждающее сообщение с вопросом, уверены ли вы, что хотите удалить выбранных подписчиков. Нажмите «Удалите подписчиков».

Шаг № 5: Поскольку действие снятия обрабатывается через круглосуточный устранение расширения подписчиков Twitter/X , вам необходимо установить его для завершения процесса.

Нажмите «Загрузить расширение» и установите его из веб -магазина Chrome.

После установки вы можете легко удалить подписчиков.

Шаг № 6: После установки расширения Circleboom автоматически добавит все ваши запросы на удаление в очередь расширения.

Нажмите на кнопку «Пуск», чтобы начать процесс удаления.

Расширение будет обрабатывать ваши запросы и удалить выбранных подписчиков.

Вот и все! Ваши выбранные последователи теперь удаляются автоматически.

️ Важное предупреждение: как только начинается процесс удаления, не закрывайте свой браузер Chrome или вкладку Circleboom. Инструмент автоматически удалит подписчиков в фоновом режиме, но если вы закроете вкладку или выйти на хром, процесс остановится.

Если вам нужно более подробное руководство, проверьте это видео ️

Убирая спама и поддельных последователей, бренды не только защищают свою репутацию, но и повышают вовлечение, сосредоточившись на реальных заинтересованных пользователях.

Имея в финальном матче во время кризиса

Управление кризисом - это больше, чем просто извиняться, когда что -то пойдет не так, - это поддержание доверия среди постоянных клиентов.

X предлагает брендам платформу, которая может в одно мгновение передавать сообщения большой аудитории. Возможность делать посты в режиме реального времени-это возможность, которая является более ценной, чем когда-либо, когда бизнес находится в центре внимания (даже когда это не в хорошем смысле!).

Возможность реагировать на негативные комментарии и отвечать на любые правонарушения не только показывать более человеческую сторону бизнеса, но и, мы надеемся, поможет минимизировать количество негатива, разделяемого в Интернете.

Чтобы подготовиться к этим инцидентам и гарантировать, что команда знает, как своевременно реагировать, бизнес должен иметь план управления кризисом, чтобы определить, как он рассчитывает решать любые проблемы.

Поскольку X является одним из первых мест, где люди пойдут, чтобы сказать, что они думают, использование платформы как возможность публиковать обновления в режиме реального времени и взаимодействие с подписчиками, может помочь рассеять ситуацию.

Если инцидент является крупномасштабным, создание целевой страницы для предоставления больших объемов информации и публикации заявлений по мере их появления, может помочь сдержать обратную реакцию. В социальных сетях просто используются для направления трафика на веб -сайт, им можно управлять центрально, чтобы избежать недопонимания и дальнейшего внимания средств массовой информации.