推文背后：顶级品牌如何使用X进行危机管理

当一个品牌处于危机的中心时，人们首先转向寻找更新并分享他们对此事的想法的地方？社交媒体。

所有人的眼睛都注视着他们的社交媒体渠道，企业需要确保他们制定强大的危机管理计划，以防他们发现自己正在处理在线反弹。

尽管这似乎是给定的，但只有49％的公司有一个正式的危机计划，而不到25％的公司积极进行训练以进行危机 - 这是一个至关重要的错误，这可能会在后来明显变化。

在本文中，我们将讨论一些知名品牌如何使用X（以前是Twitter）在社交媒体风暴中保持品牌声誉。

危机管理对X的重要性

社交媒体的存在是处理危机的品牌的必要条件。当人们对品牌感到生气或不高兴时，他们可能会首先转向该品牌的社交媒体渠道，在那里他们将公开分享对此事的想法。

X仍然是试图与品牌取得联系的用户最受欢迎的社交媒体渠道之一。

无论他们是对他们亲自获得的服务或想分享对最近问题的意见而感到沮丧，该平台的公共性质都使其成为有效的地方。

从业务的角度来看，如果负面推文未得到很好的解决，这可能会产生令人难以置信的损害。这就是为什么经常测试其危机管理计划的企业从各种干扰中恢复的可能性高50％ 。

但是， X还为品牌提供了与观众一对一互动并向其业务展示人类元素的理想平台。通过使用会话语调与公众可见的直接对话，他们可以扩散情况并建立客户关系。

通过关注Twitter用户分析，社交媒体经理可以看到在线生成了多少参与度以及跟随者的数字如何波动。如果突然下降，这可能是人们对最近的一篇文章不满意的关键指标。

知名品牌如何使用X进行危机管理

多年来，有无数的大型品牌的例子，这些品牌在营销错误或有争议的陈述后不得不迅速应对广泛的沮丧。

让我们看一些危机将其声誉笼罩的一些著名企业……

联合航空公司

当曼联航空公司强行从飞机上撤离一名乘客时，最初是一个普遍的飞机被超额预订的问题变成了巨大的社交媒体愤怒。

在社交媒体上分发的事件的视频和X用户很快就对此问题进行了猛烈抨击。

下面的帖子显示事件发生后联合航空的最初响应。由于对被撤职的乘客和对其他乘客的看似道歉缺乏同情心，因此所谓的公共道歉很快就适得其反，并进一步感到不安。

在这条推文之后，联合航空首席执行官以更加人性化的语气表示了真正的遗憾。

格罗克

据说该问题是由Grok Bot使用X上的现有用户帖子在制定响应时引起的。由于该平台对具有极端主义观点的用户并不陌生，因此更新的用户会收到造成广泛犯罪的利用响应。

格罗克（Grok）迅速采用危机管理策略，公开解释了该问题的原因，并为任何沮丧而道歉。他们还向用户保证，此后已删除此更新，以防止问题重复出现。

这种反应是危机管理的一个强烈例子，因为立即采取了行动，而格罗克则拥有该错误。由于AI聊天机器人是一个相对较新的概念，它仍在不断发展，因此用户通常会积极接受公众道歉。

坦帕克斯

坦帕克斯（Tampax）是一个以女性授权而闻名的品牌，他迅速带着一条推文转向头部，使他们的追随者越来越糟糕。

作为一个品牌，其声誉专注于身体信心，谈论禁忌话题和少女时代，这种措辞不佳的推文引起了很多消极情绪并引发了公众对话。人们对卫生软件的性行为和缺乏包容性感到不安 - 这与坦帕克斯旨在展示的品牌价值观有关。

为了管理这一事件，坦帕克斯删除了该职位，并发布了后续声明以解决反弹。简短的回应为犯罪道歉，并重申了他们的品牌价值，承认该职位与他们不符。

使用X维持强大的品牌声誉

如果没有快速行动，对品牌声誉的任何损害都会迅速导致企业的衰落。有了社交媒体的意义，全世界都可以看到对话，任何消极情绪和反弹都可以迅速陷入企业的巨大危机。

发表声明的品牌的关键问题之一是280个字符的限制。由于这限制了他们能够说的数量，因此，一个好的做法是将用户引导到其网站上的登陆页面。

如果所有最新信息都包含在一个网页上，则社交媒体团队可以通过生成直接将人们直接送到网站的X帖子来管理X帐户。

配行，重叠的风险降低了，每个人都可以访问最新的更新。

许多企业使用着陆页建设者，可以快速创建专门针对该事件的新网页。此页面可以包含深入的书面响应，任何实时更新，并为受到该问题影响的人们提供联系信息。

除了使企业更容易管理的情况下，将流量引向网站，使团队可以利用网站热图来查看页面用户在哪里绘制的位置以及他们的挫败感。

保护您的品牌免受机器人活动的伤害

许多品牌陷入了相信高追随者数量等于社会证明的陷阱。但是现实是，追随者质量远比数量重要。

实际上，大多数大型帐户，尤其是那些病毒在销售或有偿促销活动的大帐户最终吸引了机器人追随者。虽然起初看起来似乎无害，但这些假装追随者可能会迅速成为责任。机器人经常用垃圾回答，骗局洪水DMS填充评论部分，并损害了品牌参与的真实性。

更糟糕的是，一旦一个帐户以大量的机器人而闻名，它就会吸引更多的机器人。这种滚雪球效果会创造有毒的参与环境，甚至如果假帐户开始歪曲该品牌，甚至可能引发新的危机。

这就是为什么常规的追随者清理对于任何认真保护其声誉的品牌都至关重要的原因。许多顶级品牌使用Circleboom Twitter ，最安全，最可靠的追随者管理工具 - X的官方合作伙伴 （以前是Twitter）。

Circleboom可以帮助您：

配x 分析您的追随者和追随者的真实性。

配x 使用高级检测算法识别伪造和机器人帐户。

配x 自动删除有害机器人关注者- 无需手动检查。

创建针对观众真正兴趣的内容。

配x 当您的真正关注者处于活动状态时，请在最佳时间安排推文。

如何使用CircleBoom Twitter删除Bot关注者：

步骤＃1：访问Circleboom Twitter网站并使用您的凭据登录。

如果您是新用户，请注册 - 快速简便！

步骤＃2：在左侧菜单上，单击“关注者”部分。下拉菜单将出现。选择假/机器人的关注者查看您的关注者的完整列表。

如果要删除特定的帐户，例如非活动用户，则可以从下拉菜单中直接选择这些类别，而不是查看所有关注者。

步骤＃3：您将看到伪造/机器人关注者的完整列表。

使用右侧的过滤器选项来完善您的列表。您可以根据参与度，虚假/垃圾邮件帐户，不活动，验证状态等过滤关注者。

步骤＃4：浏览您的关注者，然后选中要删除用户旁边的框。

您也可以一次选择多个用户。选择用户后，单击顶部的“删除关注者”按钮。

另外，您可以通过单击列表右侧的名称旁边的红色删除图标来删除单个关注者。

确认消息将出现，询问您是否确定要删除所选的关注者。单击“删除关注者”。

步骤＃5：由于通过CircleBoom删除Twitter/X关注器扩展程序处理删除操作，因此您需要安装它以完成该过程。

单击下载扩展名，然后从Chrome网络商店安装。

安装后，您可以轻松删除关注者。

步骤＃6：安装扩展程序后，CircleBoom将自动将所有删除请求添加到扩展队列。

单击开始按钮以开始删除过程。

扩展程序将处理您的请求并删除所选的关注者。

就是这样！现在，您选择的关注者自动删除。

目标重要警告：拆卸过程开始后，请勿关闭Chrome浏览器或Circleboom选项卡。该工具将在后台自动删除关注者，但是如果您关闭“选项卡”或“出口铬”，则该过程将停止。

如果您需要更详细的指南，请检查此视频

通过清理垃圾邮件和伪造的追随者，品牌不仅可以保护其声誉，而且可以通过专注于真正的，感兴趣的用户来提高参与度。

在危机中有最终决定权

危机管理不仅仅是在出现问题时道歉 - 这是关于维持忠实客户之间的信任。

X为品牌提供一个平台，可以立即向大量受众传达信息。能够实时发表帖子是一个比众人瞩目的机会（即使不是很好！）。

能够对负面评论做出回应并对任何不当行为承担责任，这不仅会显示出更为人性化的业务方面，而且有望帮助最大程度地减少在线共享的负面影响。

为了为这些事件做准备并确保团队知道如何及时做出反应，企业应该制定危机管理计划，以定义其期望如何处理任何问题。

由于X是人们最初要说的是他们在想什么的地方之一，因此使用该平台作为发布实时更新并与追随者互动的机会可以帮助弥漫这种情况。

如果事件是大规模的，则创建一个着陆页来提供大量信息并发布声明，可以有助于包含强烈反对。如果社交媒体帐户仅用于引导流量到该网站，则可以将其集中进行管理，以避免误解和进一步的媒体关注。