推文背後：頂級品牌如何使用X進行危機管理

當一個品牌處於危機的中心時，人們首先轉向尋找更新並分享他們對此事的想法的地方？社交媒體。

所有人的眼睛都注視著他們的社交媒體渠道，企業需要確保他們制定強大的危機管理計劃，以防他們發現自己正在處理在線反彈。

儘管這似乎是給定的，但只有49％的公司有一個正式的危機計劃，而不到25％的公司積極進行訓練以進行危機 - 這是一個至關重要的錯誤，這可能會在後來明顯變化。

在本文中，我們將討論一些知名品牌如何使用X（以前是Twitter）在社交媒體風暴中保持品牌聲譽。

危機管理對X的重要性

社交媒體的存在是處理危機的品牌的必要條件。當人們對品牌感到生氣或不高興時，他們可能會首先轉向該品牌的社交媒體渠道，在那裡他們將公開分享對此事的想法。

X仍然是試圖與品牌取得聯繫的用戶最受歡迎的社交媒體渠道之一。

無論他們是對他們親自獲得的服務或想分享對最近問題的意見而感到沮喪，該平台的公共性質都使其成為有效的地方。

從業務的角度來看，如果負面推文未得到很好的解決，這可能會產生令人難以置信的損害。這就是為什麼經常測試其危機管理計劃的企業從各種干擾中恢復的可能性高50％ 。

但是， X還為品牌提供了與觀眾一對一互動並向其業務展示人類元素的理想平台。通過使用會話語調與公眾可見的直接對話，他們可以擴散情況並建立客戶關係。

通過關注Twitter用戶分析，社交媒體經理可以看到在線生成了多少參與度以及跟隨者的數字如何波動。如果突然下降，這可能是人們對最近的一篇文章不滿意的關鍵指標。

知名品牌如何使用X進行危機管理

多年來，有無數的大型品牌的例子，這些品牌在營銷錯誤或有爭議的陳述後不得不迅速應對廣泛的沮喪。

讓我們看一些危機將其聲譽籠罩的一些著名企業……

聯合航空公司

當曼聯航空公司強行從飛機上撤離一名乘客時，最初是一個普遍的飛機被超額預訂的問題變成了巨大的社交媒體憤怒。

在社交媒體上分發的事件的視頻和X用戶很快就對此問題進行了猛烈抨擊。

下面的帖子顯示事件發生後聯合航空的最初響應。由於對被撤職的乘客和對其他乘客的看似道歉缺乏同情心，因此所謂的公共道歉很快就適得其反，並進一步感到不安。

在這條推文之後，聯合航空首席執行官以更加人性化的語氣表示了真正的遺憾。

格羅克

據說該問題是由Grok Bot使用X上的現有用戶帖子在製定響應時引起的。由於該平台對具有極端主義觀點的用戶並不陌生，因此更新的用戶會收到造成廣泛犯罪的利用響應。

格羅克（Grok）迅速採用危機管理策略，公開解釋了該問題的原因，並為任何沮喪而道歉。他們還向用戶保證，此後已刪除此更新，以防止問題重複出現。

這種反應是危機管理的一個強烈例子，因為立即採取了行動，而格羅克則擁有該錯誤。由於AI聊天機器人是一個相對較新的概念，它仍在不斷發展，因此用戶通常會積極接受公眾道歉。

坦帕克斯

坦帕克斯（Tampax）是一個以女性授權而聞名的品牌，他迅速帶著一條推文轉向頭部，使他們的追隨者越來越糟糕。

作為一個品牌，其聲譽專注於身體信心，談論禁忌話題和少女時代，這種措辭不佳的推文引起了很多消極情緒並引發了公眾對話。人們對衛生軟件的性行為和缺乏包容性感到不安 - 這與坦帕克斯旨在展示的品牌價值觀有關。

為了管理這一事件，坦帕克斯刪除了該職位，並發布了後續聲明以解決反彈。簡短的回應為犯罪道歉，並重申了他們的品牌價值，承認該職位與他們不符。

使用X維持強大的品牌聲譽

如果沒有快速行動，對品牌聲譽的任何損害都會迅速導致企業的衰落。有了社交媒體的意義，全世界都可以看到對話，任何消極情緒和反彈都可以迅速陷入企業的巨大危機。

發表聲明的品牌的關鍵問題之一是280個字符的限制。由於這限制了他們能夠說的數量，因此，一個好的做法是將用戶引導到其網站上的登陸頁面。

如果所有最新信息都包含在一個網頁上，則社交媒體團隊可以通過生成直接將人們直接送到網站的X帖子來管理X帳戶。

配行，重疊的風險降低了，每個人都可以訪問最新的更新。

許多企業使用著陸頁建設者，可以快速創建專門針對該事件的新網頁。此頁面可以包含深入的書面響應，任何實時更新，並為受到該問題影響的人們提供聯繫信息。

除了使企業更容易管理的情況下，將流量引向網站，使團隊可以利用網站熱圖來查看頁面用戶在哪裡繪製的位置以及他們的挫敗感。

保護您的品牌免受機器人活動的傷害

許多品牌陷入了相信高追隨者數量等於社會證明的陷阱。但是現實是，追隨者質量遠比數量重要。

實際上，大多數大型帳戶，尤其是那些病毒在銷售或有償促銷活動的大帳戶最終吸引了機器人追隨者。雖然起初看起來似乎無害，但這些假裝追隨者可能會迅速成為責任。機器人經常用垃圾回答，騙局洪水DMS填充評論部分，並損害了品牌參與的真實性。

更糟糕的是，一旦一個帳戶以大量的機器人而聞名，它就會吸引更多的機器人。這種滾雪球效果會創造有毒的參與環境，甚至如果假帳戶開始歪曲該品牌，甚至可能引發新的危機。

這就是為什麼常規的追隨者清理對於任何認真保護其聲譽的品牌都至關重要的原因。許多頂級品牌使用Circleboom Twitter ，最安全，最可靠的追隨者管理工具 - X的官方合作夥伴 （以前是Twitter）。

Circleboom可以幫助您：

配x 分析您的追隨者和追隨者的真實性。

配x 使用高級檢測算法識別偽造和機器人帳戶。

配x 自動刪除有害機器人關注者- 無需手動檢查。

創建針對觀眾真正興趣的內容。

配x 當您的真正關注者處於活動狀態時，請在最佳時間安排推文。

如何使用CircleBoom Twitter刪除Bot關注者：

步驟＃1：訪問Circleboom Twitter網站並使用您的憑據登錄。

如果您是新用戶，請註冊 - 快速簡便！

步驟＃2：在左側菜單上，單擊“關注者”部分。下拉菜單將出現。選擇假/機器人的關注者查看您的關注者的完整列表。

如果要刪除特定的帳戶，例如非活動用戶，則可以從下拉菜單中直接選擇這些類別，而不是查看所有關注者。

步驟＃3：您將看到偽造/機器人關注者的完整列表。

使用右側的過濾器選項來完善您的列表。您可以根據參與度，虛假/垃圾郵件帳戶，不活動，驗證狀態等過濾關注者。

步驟＃4：瀏覽您的關注者，然後選中要刪除用戶旁邊的框。

您也可以一次選擇多個用戶。選擇用戶後，單擊頂部的“刪除關注者”按鈕。

另外，您可以通過單擊列表右側的名稱旁邊的紅色刪除圖標來刪除單個關注者。

確認消息將出現，詢問您是否確定要刪除所選的關注者。單擊“刪除關注者”。

步驟＃5：由於通過CircleBoom刪除Twitter/X關注器擴展程序處理刪除操作，因此您需要安裝它以完成該過程。

單擊下載擴展名，然後從Chrome網絡商店安裝。

安裝後，您可以輕鬆刪除關注者。

步驟＃6：安裝擴展程序後，CircleBoom將自動將所有刪除請求添加到擴展隊列。

單擊開始按鈕以開始刪除過程。

擴展程序將處理您的請求並刪除所選的關注者。

就是這樣！現在，您選擇的關注者自動刪除。

目標重要警告：拆卸過程開始後，請勿關閉Chrome瀏覽器或Circleboom選項卡。該工具將在後台自動刪除關注者，但是如果您關閉“選項卡”或“出口鉻”，則該過程將停止。

如果您需要更詳細的指南，請檢查此視頻

通過清理垃圾郵件和偽造的追隨者，品牌不僅可以保護其聲譽，而且可以通過專注於真正的，感興趣的用戶來提高參與度。

在危機中有最終決定權

危機管理不僅僅是在出現問題時道歉 - 這是關於維持忠實客戶之間的信任。

X為品牌提供一個平台，可以立即向大量受眾傳達信息。能夠實時發表帖子是一個比眾人矚目的機會（即使不是很好！）。

能夠對負面評論做出回應並對任何不當行為承擔責任，這不僅會顯示出更為人性化的業務方面，而且有望幫助最大程度地減少在線共享的負面影響。

為了為這些事件做準備並確保團隊知道如何及時做出反應，企業應該制定危機管理計劃，以定義其期望如何處理任何問題。

由於X是人們最初要說的是他們在想什麼的地方之一，因此使用該平台作為發布實時更新並與追隨者互動的機會可以幫助瀰漫這種情況。

如果事件是大規模的，則創建一個著陸頁來提供大量信息並發布聲明，可以有助於包含強烈反對。如果社交媒體帳戶僅用於引導流量到該網站，則可以將其集中進行管理，以避免誤解和進一步的媒體關注。