ด้านหลังทวีต: แบรนด์ชั้นนำใช้ X สำหรับการจัดการวิกฤตอย่างไร

เมื่อแบรนด์อยู่ตรงกลางของวิกฤตสถานที่แรกที่ผู้คนหันไปหาการอัปเดตและแบ่งปันความคิดของพวกเขาในเรื่องนี้ที่ไหน? โซเชียลมีเดีย

ด้วยสายตาทั้งหมดในช่องทางโซเชียลมีเดียธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีแผนการจัดการวิกฤตที่แข็งแกร่งในกรณีที่พวกเขาพบว่าตัวเองกำลังเผชิญกับฟันเฟืองออนไลน์

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนว่าจะได้รับเพียง 49% ของ บริษัท ที่มีแผนวิกฤตอย่างเป็นทางการและ น้อยกว่า 25% ดำเนินการฝึกซ้อมเพื่อฝึกซ้อมเพื่อวิกฤต - ความผิดพลาดที่สำคัญที่อาจปรากฏในภายหลัง

ในบทความนี้เราจะพูดถึงว่าแบรนด์ที่รู้จักกันดีบางรายใช้ X (เดิมคือ Twitter) เพื่อพยายามรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ไว้ท่ามกลางพายุโซเชียลมีเดีย

ความสำคัญของการจัดการวิกฤตใน x

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่จัดการกับวิกฤต เมื่อผู้คนรู้สึกโกรธหรือไม่พอใจต่อแบรนด์สถานที่แรกที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะหันไปคือช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ซึ่งพวกเขาจะแบ่งปันความคิดของพวกเขาในเรื่องนี้

X ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่พยายามติดต่อกับแบรนด์

ไม่ว่าพวกเขาจะอารมณ์เสียกับบริการที่พวกเขาได้รับเป็นการส่วนตัวหรือต้องการแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาในประเด็นล่าสุด ลักษณะสาธารณะของแพลตฟอร์มทำให้เป็นสถานที่ที่มีประสิทธิภาพในการมองเห็นและได้ยิน

จากมุมมองทางธุรกิจสิ่งนี้อาจสร้างความเสียหายอย่างไม่น่าเชื่อหากทวีตติดลบไม่ได้รับการแก้ไขอย่างดี นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ทดสอบแผนการ จัดการวิกฤต ของพวกเขาเป็นประจำแสดงให้เห็นว่ามี แนวโน้มที่จะฟื้นตัวจากการหยุดชะงักต่าง ๆ 50%

อย่างไรก็ตาม X ยังเสนอแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์เพื่อโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้ชมและแสดงองค์ประกอบของมนุษย์ต่อธุรกิจของพวกเขา ด้วยการใช้น้ำเสียงสนทนาเพื่อให้มีการสนทนาโดยตรงที่ปรากฏต่อสาธารณะพวกเขาสามารถกระจายสถานการณ์และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยการจับตาดู การวิเคราะห์ผู้ใช้ Twitter ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะสามารถเห็นได้ว่าการมีส่วนร่วมนั้นถูกสร้างขึ้นทางออนไลน์มากแค่ไหนและจำนวนผู้ติดตามมีความผันผวนอย่างไร หากมีการหยดอย่างฉับพลันนี่อาจเป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่ผู้คนไม่พอใจกับโพสต์ล่าสุด

แบรนด์ที่รู้จักกันดีใช้ X สำหรับการจัดการวิกฤต

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีตัวอย่างนับไม่ถ้วนของแบรนด์ขนาดใหญ่ที่ต้องตอบสนองต่อความไม่พอใจอย่างกว้างขวางหลังจากการตลาดผิดพลาดหรือข้อความโต้เถียง

ลองดูธุรกิจที่รู้จักกันดีที่ใช้ X เมื่อวิกฤตได้ทำให้ชื่อเสียงของพวกเขาอยู่ในสาย ...

สายการบินยูไนเต็ด

สิ่งที่เริ่มต้นเป็นปัญหาทั่วไปของเที่ยวบินที่ถูกจองมากเกินไปกลายเป็นสื่อโซเชียลขนาดใหญ่อย่างรวดเร็วเมื่อสายการบินยูไนเต็ดบังคับให้ลบผู้โดยสารออกจากเครื่องบิน

วิดีโอของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในโซเชียลมีเดียและผู้ใช้ X ได้อย่างรวดเร็วในการสแลมแอร์ไลน์ยูไนเต็ดสำหรับแนวทางของพวกเขาในการแก้ไขปัญหา

โพสต์ด้านล่างแสดงการตอบสนองเริ่มต้นของ United Airlines หลังจากเหตุการณ์ เนื่องจากขาดการเอาใจใส่ต่อผู้โดยสารที่ถูกลบออกและคำขอโทษที่ไม่จริงใจต่อผู้โดยสารคนอื่น ๆ คำขอโทษของประชาชนที่ควรจะส่งผลกระทบอย่างรวดเร็วและทำให้เกิดความเสียใจต่อไป

หลังจากทวีตนี้คำขอโทษเพิ่มเติมถูกโพสต์โดยซีอีโอของ United Airlines เพื่อแสดงความเสียใจอย่างแท้จริงในน้ำเสียงของมนุษย์มากขึ้น

คนขี้เกียจ

ปัญหานี้เกิดจาก Grok Bot โดยใช้โพสต์ผู้ใช้ที่มีอยู่ใน X เมื่อกำหนดคำตอบ เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับผู้ใช้ที่มีมุมมองหัวรุนแรงการอัปเดตจึงเห็นผู้ใช้ที่ได้รับการตอบรับจากมืออาชีพที่ทำให้เกิดความผิดอย่างกว้างขวาง

Grok กระโดดขึ้นไปบน X อย่างรวดเร็วด้วยกลยุทธ์การจัดการวิกฤตที่อธิบายสาเหตุของปัญหาอย่างเปิดเผยและขอโทษสำหรับอารมณ์เสียใด ๆ พวกเขายังให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้ว่าการอัปเดตได้ถูกลบออกเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเกิดขึ้น

การตอบสนองนี้เป็นตัวอย่างที่แข็งแกร่งของการจัดการวิกฤตเนื่องจากการกระทำถูกดำเนินการทันทีและ Grok เป็นเจ้าของความผิดพลาด เนื่องจาก AI chatbots เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ที่ยังคงอยู่ระหว่างการพัฒนาอย่างต่อเนื่องผู้ใช้มักจะได้รับคำขอโทษสาธารณะในเชิงบวก

แทมหก

Tampax แบรนด์ที่รู้จักกันดีในเรื่องการเสริมสร้างพลังอำนาจของผู้หญิงหันหัวอย่างรวดเร็วด้วยทวีตที่ทำให้ผู้ติดตามของพวกเขาได้รับรสชาติที่ไม่ดี

ในฐานะแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมุ่งเน้นไปที่ความมั่นใจในร่างกายพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อต้องห้ามและความเป็นเด็กทวีตที่มีคำพูดไม่ดีนี้ได้รับการปฏิเสธมากมายและจุดประกายการสนทนาสาธารณะ ผู้คนรู้สึกไม่พอใจเกี่ยวกับระบบสุขาภิบาลที่มีเพศสัมพันธ์และขาดการรวมกัน - ข้อความที่ขัดกับคุณค่าของแบรนด์ที่แทมซ์มุ่งหวังที่จะแสดง

ในการจัดการเหตุการณ์นี้ Tampax ได้ลบโพสต์และออกแถลงการณ์ติดตามผลเพื่อแก้ไขแบ็คแลช การตอบสนองสั้น ๆ ขอโทษสำหรับความผิดและย้ำคุณค่าของแบรนด์ของพวกเขายอมรับว่าโพสต์ไม่ได้สอดคล้องกับพวกเขา

ใช้ X เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ความเสียหายใด ๆ ต่อชื่อเสียงของแบรนด์สามารถนำไปสู่การล่มสลายของธุรกิจได้อย่างรวดเร็วหากไม่ได้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ด้วยความหมายของโซเชียลมีเดียหมายถึงการสนทนาที่โลกจะได้เห็นการปฏิเสธและฟันเฟืองใด ๆ สามารถทำให้เกิดวิกฤตการณ์ครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

หนึ่งในประเด็นสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ออกแถลงการณ์คือขีด จำกัด 280 ตัวอักษร เนื่องจากสิ่งนี้ จำกัด จำนวนเงินที่พวกเขาสามารถพูดได้การปฏิบัติที่ดีคือนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของพวกเขา

หากข้อมูลล่าสุดทั้งหมดมีอยู่ในหน้าเว็บเดียวทีมโซเชียลมีเดียสามารถจัดการบัญชี X ได้โดย การสร้างโพสต์ X ที่ส่งผู้คนตรงไปยังเว็บไซต์

️ด้วยวิธีนี้ความเสี่ยงของการทับซ้อนจะลดลงและทุกคนจะสามารถเข้าถึงการอัปเดตใหม่ล่าสุด

ธุรกิจจำนวนมากใช้ ผู้สร้างหน้า Landing Page ที่สามารถสร้างหน้าเว็บใหม่ที่อุทิศให้กับเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว หน้านี้สามารถมีการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรในเชิงลึกการอัปเดตแบบเรียลไทม์และข้อมูลการติดต่อสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา

เช่นเดียวกับการทำให้ธุรกิจสามารถจัดการได้ง่ายขึ้นการกำกับการเข้าชมเว็บไซต์ช่วยให้ทีมใช้ประโยชน์จาก เว็บไซต์ HeatMaps เพื่อดูว่าผู้ใช้หน้าเว็บถูกดึงเข้ามาที่ไหนและความผิดหวังของพวกเขาคืออะไร

ปกป้องแบรนด์ของคุณจากอันตรายของกิจกรรมบอท

หลายแบรนด์ตกอยู่ในกับดักของการเชื่อว่าจำนวนผู้ติดตามที่สูงเท่ากับการพิสูจน์ทางสังคม แต่ความจริงก็คือ คุณภาพของผู้ติดตาม มีความสำคัญมากกว่าปริมาณ

ในความเป็นจริงบัญชีขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ - โดยเฉพาะผู้ที่มีการเข้าถึงไวรัสหรือโปรโมชั่นที่จ่ายเงิน - จบลงด้วยการดึงดูดผู้ติดตามบอท ในขณะที่พวกเขาอาจดูเหมือนไม่เป็นอันตรายในตอนแรกผู้ติดตามปลอมเหล่านี้สามารถกลายเป็นความรับผิดได้อย่างรวดเร็ว บอทมักจะเติมเต็มส่วนความคิดเห็นด้วยการตอบกลับสแปม, น้ำท่วม DMs ด้วยการหลอกลวงและสร้างความเสียหายต่อความถูกต้องของการมีส่วนร่วมของแบรนด์

ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อบัญชีกลายเป็นที่รู้จักกันดีว่ามีบอทในปริมาณมากมัน จะดึงดูดบอทได้มากขึ้น เอฟเฟกต์สโนว์บอลนี้สร้างสภาพแวดล้อมการมีส่วนร่วมที่เป็นพิษและยังสามารถจุดประกายวิกฤตการณ์ใหม่ได้หากบัญชีปลอมเริ่มบิดเบือนแบรนด์ที่บิดเบือนความจริง

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม การทำความสะอาดผู้ติดตามตามปกติ จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ใด ๆ ที่จริงจังเกี่ยวกับการปกป้องชื่อเสียง แบรนด์ชั้นนำจำนวนมากใช้ Circleboom Twitter ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการผู้ติดตามที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือที่สุด - และ พันธมิตรอย่างเป็นทางการของ X (ก่อนหน้านี้ Twitter)

Circleboom ช่วยคุณ:

วิเคราะห์ผู้ติดตามของคุณและติดตาม ความถูกต้อง

ระบุบัญชีปลอมและบอท โดยใช้อัลกอริทึมการตรวจจับขั้นสูง

ลบผู้ติดตามบอทที่เป็นอันตรายโดยอัตโนมัติ - ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเอง

️ สร้างเนื้อหา ที่เหมาะกับความสนใจที่แท้จริงของผู้ชมของคุณ

กำหนดการทวีต ใน เวลาที่เหมาะสมเมื่อผู้ติดตามของคุณทำงานอยู่

วิธีลบผู้ติดตามบอทด้วย Circleboom Twitter:

ขั้นตอนที่ #1: ไปที่เว็บไซต์ Circleboom Twitter และเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน - มันง่ายและรวดเร็ว!

ขั้นตอนที่ #2: ทางเมนูด้านซ้ายคลิกที่ส่วนผู้ติดตาม เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้น เลือกผู้ติดตามปลอม/บอทเพื่อดูรายการทั้งหมดของผู้ติดตามของคุณ

หากคุณต้องการลบบัญชีเฉพาะเช่นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานคุณสามารถเลือกหมวดหมู่เหล่านี้ได้โดยตรงจากเมนูดรอปดาวน์แทนที่จะดูผู้ติดตามทั้งหมด

ขั้นตอนที่ #3: คุณจะเห็นรายการทั้งหมดของผู้ติดตามปลอม/บอทของคุณ

ใช้ตัวเลือกตัวกรองทางด้านขวามือเพื่อปรับแต่งรายการของคุณ คุณสามารถกรองผู้ติดตามตามระดับการมีส่วนร่วมบัญชีปลอม/สแปมการไม่ใช้งานสถานะการตรวจสอบและอื่น ๆ

ขั้นตอนที่ #4: เรียกดูผู้ติดตามของคุณและทำเครื่องหมายในกล่องถัดจากผู้ใช้ที่คุณต้องการลบ

คุณยังสามารถเลือกผู้ใช้หลายคนได้พร้อมกัน เมื่อคุณเลือกผู้ใช้ให้คลิกที่ปุ่มลบผู้ติดตามที่ด้านบน

หรือคุณสามารถลบผู้ติดตามแต่ละคนได้โดยคลิกที่ไอคอนลบสีแดงถัดจากชื่อของพวกเขาทางด้านขวาของรายการ

ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้นเพื่อถามว่าคุณแน่ใจว่าต้องการลบผู้ติดตามที่เลือกหรือไม่ คลิก '' ลบผู้ติดตาม ''

ขั้นตอนที่ #5: เนื่องจากการดำเนินการลบถูกประมวลผลผ่าน CircleBoom ลบส่วนขยาย Twitter/X ผู้ติดตาม คุณต้องติดตั้งเพื่อให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

คลิกที่ดาวน์โหลดส่วนขยายและติดตั้งจาก Chrome Web Store

เมื่อติดตั้งแล้วคุณสามารถลบผู้ติดตามได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนที่ #6: หลังจากติดตั้งส่วนขยาย CircleBoom จะเพิ่มคำขอลบทั้งหมดของคุณลงในคิวส่วนขยายโดยอัตโนมัติ

คลิกที่ปุ่มเริ่มต้นเพื่อเริ่มกระบวนการกำจัด

ส่วนขยายจะดำเนินการตามคำขอของคุณและลบผู้ติดตามที่เลือก

แค่ไหน! ตอนนี้ผู้ติดตามที่คุณเลือกจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ

คำเตือนที่สำคัญ: เมื่อกระบวนการกำจัดเริ่มต้นขึ้นอย่าปิดเบราว์เซอร์ Chrome หรือแท็บ Circleboom เครื่องมือจะลบผู้ติดตามโดยอัตโนมัติในพื้นหลัง แต่ถ้าคุณปิดแท็บหรือออกจากโครเมี่ยมกระบวนการจะหยุดลง

หากคุณต้องการคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมให้ตรวจสอบวิดีโอนี้️

ด้วยการทำความสะอาดสแปมและผู้ติดตามปลอมแบรนด์ไม่เพียง แต่ปกป้องชื่อเสียงของพวกเขา แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้จริงที่สนใจ

มีการพูดครั้งสุดท้ายในช่วงวิกฤต

การจัดการวิกฤตเป็นมากกว่าการขอโทษเมื่อสิ่งต่าง ๆ ผิดพลาด - มันเกี่ยวกับการรักษาความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าประจำ

X เสนอแพลตฟอร์มแบรนด์ที่สามารถสื่อสารข้อความไปยังผู้ชมจำนวนมากในทันที ความสามารถในการโพสต์แบบเรียลไทม์เป็นโอกาสที่มีค่ามากขึ้นกว่าเดิมเมื่อธุรกิจอยู่ในไฟแก็ซ (แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในทางที่ดี!)

ความสามารถในการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบและรับผิดชอบต่อการกระทำผิดใด ๆ จะไม่เพียง แต่แสดงให้เห็นถึงด้านมนุษย์ของธุรกิจมากขึ้น แต่หวังว่าจะช่วยลดจำนวนการปฏิเสธที่ถูกแบ่งปันทางออนไลน์

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้และให้แน่ใจว่าทีมรู้วิธีการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมธุรกิจควรมีแผนการจัดการวิกฤตเพื่อกำหนดวิธีที่คาดหวังที่จะจัดการกับปัญหาใด ๆ

เนื่องจาก X เป็นหนึ่งในสถานที่แรกที่ผู้คนจะพูดในสิ่งที่พวกเขากำลังคิดการใช้แพลตฟอร์มเป็นโอกาสในการโพสต์การอัปเดตแบบเรียลไทม์และโต้ตอบกับผู้ติดตามสามารถช่วยกระจายสถานการณ์

หากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้นมีขนาดใหญ่การสร้างหน้า Landing Page เพื่อให้ข้อมูลจำนวนมากขึ้นและเผยแพร่งบตามที่พวกเขาผ่านมาสามารถช่วยมีฟันเฟือง ฉัน ใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อส่งการเข้าชมเว็บไซต์ไปยังเว็บไซต์สามารถจัดการได้จากส่วนกลางเพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารผิดพลาดและความสนใจของสื่อต่อไป