트윗 뒤에 : Top Brand가 위기 관리에 X를 사용하는 방법

브랜드가 위기의 중심에있을 때, 사람들이 처음으로 업데이트를 찾아서 문제에 대한 생각을 공유하는 곳은 어디입니까? 소셜 미디어.

소셜 미디어 채널을 모두 시선으로 인해 기업은 온라인 반발을 다루는 경우 위기 관리 계획을 세워야합니다.

비록 이것이 주어진 것처럼 보일지 모르지만, 회사의 49% 만이 공식적인 위기 계획을 가지고 있으며, 25% 미만이 위기를 위해 실천하기 위해 훈련을 적극적으로 수행합니다.

이 기사에서는 유명한 브랜드가 어떻게 X (이전의 Twitter)를 사용하여 소셜 미디어 폭풍 속에서 브랜드 명성을 유지하려고 시도하는 방법에 대해 논의 할 것입니다.

x에서 위기 관리의 중요성

소셜 미디어의 존재는 위기를 다루는 브랜드가 필요합니다. 사람들이 브랜드에 대해 화를 내거나 화를 내고있을 때, 그들이 바꿀 가능성이 가장 높은 첫 번째 장소는 브랜드의 소셜 미디어 채널에 대한 것이며, 그 문제에 대한 그들의 생각을 공개적으로 공유 할 것입니다.

X는 여전히 브랜드와 연락을 시도하는 사용자에게 가장 인기있는 소셜 미디어 채널 중 하나입니다.

그들이 개인적으로받은 서비스에 화를 내거나 최근의 문제에 대한 의견을 공유하고 싶든, 플랫폼의 공공 특성은 그것을보고들을 수있는 효과적인 장소입니다.

비즈니스 관점에서, 부정적인 트윗이 잘 해결되지 않으면 이것은 엄청나게 손상 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 정기적으로 위기 관리 계획을 테스트하는 기업이 다양한 혼란에서 회복 할 가능성이 50% 더 높습니다.

그러나 X는 브랜드가 잠재 고객과 일대일로 상호 작용하고 비즈니스에 인간 요소를 보여줄 수있는 완벽한 플랫폼을 제공합니다. 대화 톤을 사용하여 대중에게 보이는 직접적인 대화를하면 상황을 확산시키고 고객 관계를 구축 할 수 있습니다.

Twitter 사용자 분석을 주시함으로써 소셜 미디어 관리자는 온라인으로 얼마나 많은 참여가 생성되었는지, 팔로어 번호가 어떻게 변동하고 있는지 확인할 수 있습니다. 갑작스런 방울이 있으면 사람들이 최근 게시물에 불만을 가지고 있다는 핵심 지표가 될 수 있습니다.

잘 알려진 브랜드가 위기 관리에 X를 사용한 방법

수년에 걸쳐 마케팅 실수 나 논란의 여지가있는 진술 후 광범위한 화가에 신속하게 대응 해야하는 큰 브랜드의 수많은 사례가있었습니다.

위기가 명성을 표명했을 때 X를 사용한 유명한 몇몇 사업을 살펴 보겠습니다.

유나이티드 항공

United Airlines가 비행기에서 승객을 강제로 제거했을 때 비행이 과도하게 예약되는 일반적인 문제로 시작된 것은 거대한 규모의 소셜 미디어 분노로 빠르게 바뀌 었습니다.

이 사건의 비디오는 소셜 미디어와 X 사용자 가이 문제에 대한 접근 방식에 대해 United Airlines를 빠르게 슬램으로 만들었습니다.

아래 게시물은 사건 후 유나이티드 항공의 초기 응답을 보여줍니다. 제거 된 승객에 대한 공감 부족과 다른 승객에 대한 성실한 사과로 인해, 공개 사과는 빠르게 역효과를 낳고 더 화를 냈습니다.

이 트윗에 이어, 유나이티드 항공의 CEO가 더 인간적인 톤으로 진정한 후회를 표현하기 위해 추가 사과를 게시했습니다.

그로크

이 문제는 응답을 수립 할 때 X의 기존 사용자 게시물을 사용하는 Grok Bot에 의해 발생한다고합니다. 이 플랫폼은 극단 주의적 견해를 가진 사용자에게 익숙하지 않기 때문에 업데이트는 사용자가 광범위한 공격을 일으킨 프로 히틀러 응답을받는 것을 보았습니다.

Grok은 위기 관리 전략으로 문제의 원인을 공개적으로 설명하고 화를내는 것에 대해 사과했습니다. 또한이 문제가 반복되는 것을 방지하기 위해 업데이트가 제거되었음을 사용자에게 안심 시켰습니다.

이 응답은 행동이 즉시 취해졌고 Grok은 실수를 소유 한 위기 관리의 강력한 예였습니다. AI 챗봇은 여전히 지속적인 발전을 겪고있는 비교적 새로운 개념이므로 사용자는 일반적으로 공개 사과를 긍정적으로 받았습니다.

TAMPAX

여성 권한 부여로 유명한 브랜드 인 Tampax는 트윗으로 머리를 빠르게 돌려서 추종자들이 불쌍한 맛을 조롱하게 만들었습니다.

평판이 신체 자신감에 초점을 맞추고 금기 사항에 대해 이야기하고 소녀의 여신에 중점을 둔 브랜드로서,이 잘못된 트윗은 많은 부정성을 얻었고 대중 대화를 촉발했습니다. 사람들은 위생 용기와 성적인 포괄 성이 부족한 것에 대해 화를 냈습니다. Tampax가 표시하는 브랜드 가치에 위배되는 진술.

이 사건을 관리하기 위해 Tampax는 게시물을 제거하고 백래시를 해결하기 위해 후속 조치를 발표했습니다. 짧은 응답은 공격에 대해 사과하고 그들의 브랜드 가치를 반복하여 게시물이 그들과 일치하지 않았다는 것을 인정했습니다.

X를 사용하여 강력한 브랜드 명성을 유지합니다

브랜드 평판에 대한 손상은 빠르게 행동하지 않으면 비즈니스의 몰락으로 이어질 수 있습니다. 소셜 미디어를 의미하면 세계가 볼 수있는 대화가 있다는 것을 의미하므로 부정성과 반발은 사업의 큰 위기에 빠질 수 있습니다.

성명서를 발표하는 브랜드의 주요 문제 중 하나는 280 건의 한계입니다. 이로 인해 그들이 말할 수있는 금액이 제한되므로, 좋은 관행은 사용자를 웹 사이트의 방문 페이지로 안내하는 것입니다.

모든 최신 정보가 하나의 단일 웹 페이지에 포함되어 있으면 소셜 미디어 팀은 사람들을 사이트로 직접 지시하는 X 게시물을 생성 하여 X 계정을 관리 할 수 있습니다.

옆이 방법으로, 겹침의 위험이 줄어들고 모든 사람이 최신 업데이트에 액세스 할 수 있습니다.

많은 비즈니스는 방문 페이지 빌더를 사용하여 사건에 전념하는 새로운 웹 페이지를 신속하게 만들 수 있습니다. 이 페이지에는 심층적 인 서면 응답, 실시간 업데이트 및 문제의 영향을받은 사람들을위한 연락처 정보가 포함될 수 있습니다.

비즈니스가 더 쉽게 관리 할 수 있도록 할뿐만 아니라 사이트로 트래픽을 지시하면 팀이 웹 사이트 히트 맵을 활용하여 페이지 사용자도 어디에 도출되는지, 좌절감이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

봇 활동의 피해로부터 브랜드를 보호합니다

많은 브랜드는 높은 추종자 수가 사회적 증거와 같다고 믿는 함정에 빠지게됩니다. 그러나 현실은 추종자 품질 이 수량보다 훨씬 중요하다는 것입니다.

실제로, 대부분의 대규모 계정, 특히 바이러스 성 도달 또는 유료 프로모션이있는 계정은 봇 추종자를 유치하게됩니다. 처음에는 무해한 것처럼 보이지만,이 가짜 추종자들은 빠르게 책임이 될 수 있습니다. 봇은 종종 주석 섹션을 스팸 대답, 사기로 홍수 DM 및 브랜드 참여의 진위를 손상시킵니다.

더 나쁜 것은, 일단 많은 양의 봇을 가지고있는 것으로 알려지면, 그것은 더 많은 봇을 끌어냅니다 . 이 눈덩이 효과는 독성 참여 환경을 만들어 내고 가짜 계정이 브랜드를 잘못 표현하기 시작하면 새로운 위기를 불러 일으킬 수도 있습니다.

그렇기 때문에 일상적인 추종자 청소가 명성을 보호하는 데 진지한 브랜드에 필수적인 이유입니다. 많은 최고의 브랜드는 CircleBoom Twitter , 가장 안전하고 신뢰할 수있는 팔로워 관리 도구 및 X의 공식 파트너를 사용합니다. (이전 트위터).

CircleBoom이 도움이됩니다.

️ 진정성을 위해 팔로어와 팔로어를 분석하십시오 .

️ 고급 탐지 알고리즘을 사용하여 가짜 및 봇 계정을 식별하십시오 .

️ 유해한 봇 추종자를 자동으로 제거하십시오 . 수동 점검이 필요하지 않습니다.

Ø 청중의 실질적인 관심사에 맞는 콘텐츠를 만듭니다 .

️ 진정한 추종자가 활성화되는 최적의 시간 에 트윗을 예약하십시오 .

CircleBoom Twitter로 봇 팔로워를 제거하는 방법 :

1 단계 : CircleBoom Twitter 웹 사이트로 이동하여 자격 증명으로 로그인하십시오.

새로운 사용자라면 가입하십시오. 빠르고 쉽습니다!

2 단계 : 왼쪽 메뉴에서 팔로워 섹션을 클릭하십시오. 드롭 다운 메뉴가 나타납니다. 팔로어 전체 목록을 보려면 가짜/봇 추종자를 선택하십시오.

비활성 사용자와 같은 특정 계정을 제거하려면 모든 팔로워를 보는 대신 드롭 다운 메뉴에서 이러한 범주를 직접 선택할 수 있습니다.

3 단계 : 가짜/봇 추종자의 전체 목록이 표시됩니다.

오른쪽의 필터 옵션을 사용하여 목록을 개선하십시오. 참여 수준, 가짜/스팸 계정, 비 활동, 검증 상태 등을 기준으로 팔로어를 필터링 할 수 있습니다.

4 단계 : 팔로어를 탐색하고 제거하려는 사용자 옆의 상자를 확인하십시오.

한 번에 여러 사용자를 선택할 수도 있습니다. 사용자를 선택한 후에는 상단의 팔로워 제거 버튼을 클릭하십시오.

또는 목록의 오른쪽에있는 이름 옆의 빨간색 제거 아이콘을 클릭하여 개별 추종자를 제거 할 수 있습니다.

선택한 팔로워를 제거 할 것인지 확인하는 확인 메시지가 나타납니다. '추종자 제거'를 클릭하십시오.

5 단계 : CircleBoom을 통해 제거 작업이 처리되므로 Twitter/X 팔로워 확장을 제거하므로 프로세스를 완료하려면 설치해야합니다.

확장자 다운로드를 클릭하여 Chrome 웹 스토어에서 설치하십시오.

설치되면 팔로어를 쉽게 제거 할 수 있습니다.

6 단계 : 확장자를 설치 한 후 CircleBoom은 모든 제거 요청을 확장 큐에 자동으로 추가합니다.

제거 버튼을 클릭하여 제거 프로세스를 시작하십시오.

연장은 귀하의 요청을 처리하고 선택한 팔로어를 제거합니다.

그게 다야! 선택한 팔로워가 이제 자동으로 제거됩니다.

닐 중요한 경고 : 제거 프로세스가 시작되면 Chrome 브라우저 나 CircleBoom 탭을 닫지 마십시오. 이 도구는 백그라운드에서 팔로어를 자동으로 제거하지만 탭을 닫거나 Chrome을 종료하면 프로세스가 중지됩니다.

더 자세한 가이드가 필요한 경우이 비디오를 확인하십시오.

스팸과 가짜 팔로어를 정리함으로써 브랜드는 평판을 보호 할뿐만 아니라 실제 관심있는 사용자에게 집중함으로써 참여를 강화합니다.

위기 동안 마지막 말을합니다

위기 관리는 일이 잘못 될 때 사과하는 것 이상입니다. 충성도가 높은 고객의 신뢰를 유지하는 것입니다.

X는 브랜드에 즉시 많은 청중에게 메시지를 전달할 수있는 플랫폼을 제공합니다. 실시간으로 게시물을 만들 수 있다는 것은 비즈니스가 각광을받을 때 그 어느 때보 다 가치가있는 기회입니다 (좋은 방법이 아니더라도!).

부정적인 의견에 응답하고 어떤 잘못에 대한 책임을 맡을 수 있다는 것은 비즈니스의 더 인간적인 측면을 보여줄뿐만 아니라 온라인에서 공유되는 부정성을 최소화하는 데 도움이 될 것입니다.

이러한 사건을 준비하고 팀이 적시에 대응하는 방법을 알고 있는지 확인하려면 비즈니스는 문제를 해결할 것으로 예상되는 방식을 정의하기 위해 위기 관리 계획을 세워야합니다.

X는 사람들이 자신이 생각하는 것을 말하기위한 첫 번째 장소 중 하나이기 때문에 플랫폼을 실시간 업데이트를 게시하고 팔로어와 상호 작용할 수있는 기회로 플랫폼을 사용하면 상황을 확산시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

사건이 대규모 인 경우, 더 많은 양의 정보를 제공하고 진술을 게시 할 수있는 착륙 페이지를 작성하면 반발을 포함하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 계정은 단순히 웹 사이트로 트래픽을 지시하는 데 사용되며, 오해와 더 많은 미디어 관심을 피하기 위해 중앙에서 관리 할 수 있습니다.