Hinter den Tweets: Wie Top -Marken X für das Krisenmanagement verwenden

Veröffentlicht: 2025-08-04

Wenn eine Marke im Zentrum einer Krise steht, wo drehen sich die Leute, um Aktualisierungen zu finden und ihre Gedanken zu dieser Angelegenheit zu teilen? Social Media.

Mit allen Augen auf ihre Social -Media -Kanäle müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie einen starken Krisenmanagementplan haben, falls sie sich mit Online -Gegenreaktionen befassen.

Obwohl dies wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen mag, haben nur 49% der Unternehmen einen formellen Krisenplan, und weniger als 25% führen aktiv Drills zur Praxis für eine Krise durch - ein entscheidender Fehler, der später in der Leitung ersichtlich werden könnte.

In diesem Artikel werden wir diskutieren, wie einige bekannte Marken X (ehemals Twitter) verwendet haben, um ihren Markenberat zu erhalten, inmitten eines Social-Media-Sturms.

Die Bedeutung des Krisenmanagements auf x

Social Media -Präsenz ist eine Notwendigkeit für Marken, die sich mit einer Krise befassen. Wenn sich die Leute gegenüber einer Marke wütend oder verärgert verärgern, ist es der erste Ort, an dem sie sich wahrscheinlich um die Social -Media -Kanäle der Marke wenden, wo sie ihre Gedanken zu diesem Thema öffentlich teilen werden.

X ist immer noch einer der beliebtesten Social -Media -Kanäle für Benutzer, die versuchen, mit einer Marke in Kontakt zu treten.

Egal, ob sie sich über einen Service verärgert haben, den sie persönlich erhalten haben oder ihre Meinungen zu jüngsten Fragen teilen möchten, die öffentliche Natur der Plattform macht es zu einem effektiven Ort, um gesehen und gehört zu werden.

Aus geschäftlicher Sicht kann dies unglaublich schädlich sein, wenn die negativen Tweets nicht gut angesprochen werden. Aus diesem Grund ist es um 50% der Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, die ihre Krisenmanagementpläne regelmäßig testen, sich von verschiedenen Störungen erholen.

X bietet jedoch auch die perfekte Plattform für Marken, um eins zu eins mit seinem Publikum zu interagieren und ihrem Geschäft ein menschliches Element zu zeigen. Durch die Verwendung eines Konversations -Tons, um direkte Gespräche zu führen, die für die Öffentlichkeit sichtbar sind, können sie Situationen verbreiten und Kundenbeziehungen aufbauen.

Durch die Beobachtung von Twitter -Benutzeranalysen können Social -Media -Manager erkennen, wie viel Engagement online generiert wurde und wie schwankend die Follower -Zahlen sind. Wenn es plötzliche Tropfen gibt, kann dies ein wichtiger Indikator dafür sein, dass die Menschen mit einem kürzlichen Beitrag unzufrieden sind.

Wie bekannte Marken X für das Krisenmanagement verwendet haben

Im Laufe der Jahre gab es unzählige Beispiele für große Marken, die nach der Vermarktung von Fehlern oder kontroversen Aussagen schnell auf weit verbreitete Verstöße reagieren mussten.

Schauen wir uns einige bekannte Unternehmen an, die X verwendet haben, wenn eine Krise ihren Ruf aufs Spiel setzt…

Vereinigte Fluggesellschaften

Was als häufiges Thema eines Fluges begann, wurde schnell zu einer riesigen Empörung über soziale Medien, als United Airlines einen Passagier gewaltsam aus dem Flugzeug entfernte.

Als sich niemand freiwillig meldete, um seinen Sitz aufzugeben, wählte die Besatzung von Flug 3411 einen Passagier aus, um zu gehen, und als er sich aufgrund wichtiger Verpflichtungen ablehnte, wurde die Sicherheit heftig gedreht, um ihn den Gang hinunterzuziehen.

Videos des Vorfalls in sozialen Medien und X -Nutzern setzten schnell United Airlines für ihre Herangehensweise an das Problem.

Der folgende Beitrag zeigt die erste Antwort von United Airlines nach dem Vorfall. Aufgrund des Mangels an Empathie gegenüber dem entfernten Passagier und der scheinbar unaufrichtigen Entschuldigung gegenüber anderen Passagieren fiel die angebliche öffentliche Entschuldigung schnell nach hinten und verursachte weitere Verstöße.

Nach diesem Tweet wurde eine weitere Entschuldigung vom CEO von United Airlines veröffentlicht, um echtes Bedauern in einem menschlicheren Ton auszudrücken.

Gruben

Grok, der KI -Chatbot von X von Elon Musk, wurde kürzlich zu einem großen Gesprächsthema, als ein Update dazu führte, dass der Chatbot eine Reihe von offensiven Nachrichten generierte.

Das Problem soll durch den Grok -Bot verursacht werden, das vorhandene Benutzerbeiträge auf X bei der Formulierung der Antworten verwendet wird. Da die Plattform für Benutzer mit extremistischen Ansichten kein Unbekannter ist, empfangen Benutzer, die Pro-Hitler-Antworten empfangen, die weit verbreitete Straftaten verursachten.

Grok sprang schnell mit einer Krisenmanagementstrategie auf X ein, die die Ursache des Problems offen erklärte und sich für jegliche Verärgerung entschuldigte. Sie versicherten auch den Benutzern, dass das Update seitdem entfernt wurde, um zu verhindern, dass das Problem wiederholt.

Diese Antwort war ein starkes Beispiel für das Krisenmanagement, da sofort Maßnahmen ergriffen wurden und Grok den Fehler übernahm. Da KI -Chatbots ein relativ neues Konzept sind, das sich noch immer kontinuierlich entwickelt, haben Benutzer die öffentliche Entschuldigung im Allgemeinen positiv erhalten.

Tampax

Tampax, eine Marke, die für die Stärkung von Frauen bekannt ist, drehte schnell mit einem Tweet die Köpfe, die ihre Anhänger dazu veranlasste, den schlechten Geschmack zu sprühen.

Der Beitrag lautete: "Du bist in ihren DMs. Wir sind in ihnen. Wir sind nicht gleich." Dies brachte viel Gegenreaktion von Leuten ein, die sagten, dass der „Witz“ frauenfeindlich war und sie unwohl fühlten.

Als Marke, dessen Ruf sich auf Körpervertrauen konzentriert, über Tabu -Themen und Mädchen sprach, erhielt dieser schlecht formulierte Tweet viel Negativität und löste öffentliche Gespräche aus. Die Menschen waren verärgert darüber, dass Sanitaryware sexualisiert wurde und mangelnde Inklusivität - Aussagen, die gegen die Markenwerte verstoßen, die Tampax anzeigen will.

Um diesen Vorfall zu verwalten, entfernte Tampax den Beitrag und veröffentlichte eine Folgeanweisung, um die Gegenreaktion anzusprechen. Die kurze Antwort entschuldigte sich für die Straftat und wiederholte ihre Markenwerte und gab zu, dass der Posten nicht mit ihnen übereinstimmte.

Verwenden Sie X, um einen starken Ruf der Marken zu erhalten

Ein Schaden an den Marken -Ruf kann schnell zum Untergang eines Unternehmens führen, wenn er nicht schnell eingestellt wird. Bei den sozialen Medien, die Gespräche für die Welt gibt, können jede Negativität und jede Gegenreaktion für ein Unternehmen schnell zu einer riesigen Krise verwirren.

Mit allen Augen auf die Social -Media -Konten der Marke müssen sie sicherstellen, dass ihr Krisenmanagementplan mit Präzision ausgeführt wird. Jede Vermeidung oder leere Entschuldigung kann das Problem eskalieren und sie in einer noch schlechteren Position lassen.

Eines der wichtigsten Probleme für Marken, die eine Erklärung veröffentlicht, ist die 280-Zeichen-Grenze. Da dies den Betrag einschränkt, den sie sagen können, besteht eine gute Praxis darin, die Benutzer auf ihrer Website zu einer Zielseite zu leiten.

Wenn alle neuesten Informationen auf einer einzelnen Webseite enthalten sind, können Social -Media -Teams das X -Konto verwalten, indem X -Beiträge generiert werden , die Personen direkt auf die Website leiten.

️ Auf diese Weise wird das Risiko von Überschneidungen reduziert und jeder hat Zugriff auf die neuesten Updates.

Viele Unternehmen verwenden Landing -Page -Bauherren , die schnell neue Webseiten erstellen können, die dem Vorfall gewidmet sind. Diese Seite kann eine eingehende schriftliche Antwort, alle Echtzeit-Updates und Kontaktinformationen für Personen enthalten, die von diesem Problem betroffen sind.

Durch die Verwaltung des Unternehmens wird es nicht nur einfacher, den Datenverkehr auf die Website zu lenken, und ermöglicht es dem Team, die Website Heatmaps zu nutzen, um zu sehen, wo auch Benutzer auf den Seitennutzern gezogen werden und wie seine Frustrationen sind.

Schutz Ihrer Marke vor dem Schaden der Bot -Aktivität

Viele Marken fallen in die Falle, zu glauben, dass eine hohe Anhängerzahl sozialer Beweise entspricht. Die Realität ist jedoch, dass die Follower -Qualität weitaus wichtiger ist als die Quantität.

Tatsächlich ziehen die meisten großen Konten - insbesondere diejenigen mit viralen Reichweite oder bezahlten Werbeaktionen - Bot -Anhänger an. Obwohl sie zunächst harmlos erscheinen mögen, können diese gefälschten Anhänger schnell zu einer Haftung werden. Bots füllen häufig Kommentarabschnitte mit Spamm -Antworten aus, überfluteten DMs mit Betrug und beschädigen die Authentizität des Markenbaus.

Schlimmer noch, sobald ein Konto für ein hohes Volumen an Bots bekannt ist, zieht es noch mehr Bots an . Dieser Schneeball -Effekt schafft ein giftiges Engagement -Umfeld und kann sogar neue Krisen auslösen, wenn gefälschte Konten die Marke falsch darstellen.

Aus diesem Grund sind routinemäßige Aufräumarbeiten für jede Marke unerlässlich, um ihren Ruf zu schützen. Viele Top -Marken verwenden CircleBoom Twitter , das sicherste und zuverlässigste Tool für Follower -Management - und einen offiziellen Partner von X (ehemals Twitter).

CircleBoom hilft dir:

Euen Analysieren Sie Ihre Anhänger und die Anhänger für Authentizität.

Euen Identifizieren Sie gefälschte und Bot -Konten mithilfe erweiterter Erkennungsalgorithmen.

Euen Entfernen Sie die schädlichen Bot -Follower automatisch - keine manuellen Überprüfungen erforderlich.

️ Inhalte erstellen, die auf die tatsächlichen Interessen Ihres Publikums zugeschnitten sind.

Euen Planen Sie Tweets zu optimalen Zeiten, wenn Ihre echten Follower aktiv sind .

So entfernen Sie Bot -Follower mit CircleBoom Twitter:

Schritt 1: Gehen Sie zur CircleBoom Twitter -Website und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an.

Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, melden Sie sich an - es ist schnell und einfach!

Schritt 2: Klicken Sie im Menü links auf den Abschnitt Follower. Es wird ein Dropdown -Menü angezeigt. Wählen Sie Fake/Bot -Follower aus, um die vollständige Liste Ihrer Follower anzuzeigen.

Wenn Sie bestimmte Konten entfernen möchten, z. B. inaktive Benutzer, können Sie diese Kategorien direkt im Dropdown -Menü auswählen, anstatt alle Follower anzusehen.

Schritt 3: Sie sehen eine vollständige Liste Ihrer Fake/Bot -Follower.

Verwenden Sie die Filteroptionen auf der rechten Seite, um Ihre Liste zu verfeinern. Sie können Follower basierend auf Engagement -Levels, gefälschten/Spam -Konten, Inaktivität, Überprüfungsstatus und mehr filtern.

Schritt 4: Durchsuchen Sie Ihre Follower und überprüfen Sie die Kästchen neben den Benutzern, die Sie entfernen möchten.

Sie können auch mehrere Benutzer gleichzeitig auswählen. Sobald Sie die Benutzer ausgewählt haben, klicken Sie oben auf die Schaltfläche Follower entfernen.

Alternativ können Sie einzelne Follower entfernen, indem Sie auf das rot -Entfernungssymbol neben ihrem Namen rechts auf der Liste klicken.

Eine Bestätigungsnachricht wird gefragt, ob Sie sicher sind, dass Sie die ausgewählten Follower entfernen möchten. Klicken Sie auf "'' Follower '' '.

Schritt 5: Da die Entfernungsaktion über die Erweiterung von Twitter/X -Followern verarbeitet wird, müssen Sie sie installieren, um den Vorgang abzuschließen.

Klicken Sie auf die Erweiterung herunterladen und installieren Sie sie im Chrome Web Store.

Nach der Installation können Sie die Follower problemlos entfernen.

Schritt 6: Nach der Installation der Erweiterung fügt CircleBoom automatisch alle Ihre Entfernungsanforderungen zur Erweiterungswarteschlange hinzu.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, um den Entfernungsprozess zu beginnen.

Die Erweiterung verarbeitet Ihre Anfragen und beseitigt die ausgewählten Follower.

Das war's! Ihre ausgewählten Follower werden jetzt automatisch entfernt.

️ Wichtige Warnung: Sobald der Entfernungsprozess beginnt, schließen Sie Ihren Chrombrowser oder die Registerkarte CircleBoom nicht. Das Tool entfernen die Follower automatisch im Hintergrund. Wenn Sie jedoch die Registerkarte oder das Abschluss von Chrome schließen, wird der Vorgang gestoppt.

Wenn Sie eine detailliertere Anleitung benötigen, überprüfen Sie dieses Video ️

Durch die Reinigung von Spam und gefälschten Followern schützen Marken nicht nur ihren Ruf, sondern auch das Engagement, indem sie sich auf reale, interessierte Benutzer konzentrieren.

Das letzte Wort während einer Krise haben

Bei Crisis Management geht es mehr darum, sich zu entschuldigen, wenn etwas schief geht - es geht darum, Vertrauen unter treuen Kunden aufrechtzuerhalten.

X bietet Marken eine Plattform, die ein großes Publikum sofort Nachrichten übermitteln kann. Posts in Echtzeit zu postieren, ist eine Gelegenheit, die wertvoller ist als je zuvor, wenn sich das Unternehmen im Rampenlicht befindet (auch wenn es nicht gut ist!).

Wenn Sie in der Lage sind, auf negative Kommentare zu reagieren und Verantwortlichkeit für Fehlverhalten zu übernehmen, wird nicht nur eine menschlichere Seite des Geschäfts angezeigt, sondern hoffentlich dazu beitragen, die Negativität zu minimieren, die online geteilt wird.

Um sich auf diese Vorfälle vorzubereiten und sicherzustellen, dass ein Team rechtzeitig reagiert, sollte ein Unternehmen einen Krisenmanagementplan haben, um zu definieren, wie es erwartet, mit Problemen umzugehen.

Da X einer der ersten Orte ist, werden die Menschen sagen, was sie denken, die Plattform als Gelegenheit, Echtzeit-Updates zu veröffentlichen und mit Followern zu interagieren, kann dazu beitragen, die Situation zu verbreiten.

Wenn der Vorfall ein großes Maß ist, kann das Erstellen einer Zielseite für größere Informationsmengen und Veröffentlichung von Aussagen bei der Durchführung der Gegenreaktion hilfreich sein. Ich f Social Media -Konten werden einfach verwendet, um den Verkehr auf die Website zu lenken. Es kann zentral verwaltet werden, um Missverständnisse und weitere Aufmerksamkeit in den Medien zu vermeiden.