Di Balik Tweet: Bagaimana Merek Teratas Menggunakan X untuk Manajemen Krisis

Ketika sebuah merek berada di tengah krisis, di mana tempat pertama orang beralih untuk menemukan pembaruan dan membagikan pemikiran mereka tentang masalah ini? Media sosial.

Dengan melihat semua saluran media sosial mereka, bisnis perlu memastikan mereka memiliki rencana manajemen krisis yang kuat jika mereka mendapati diri mereka berurusan dengan reaksi online.

Meskipun ini mungkin tampak seperti diberikan, hanya 49% perusahaan yang memiliki rencana krisis formal, dan kurang dari 25% secara aktif melakukan latihan untuk berlatih untuk krisis - kesalahan penting yang bisa menjadi jelas di kemudian hari.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana beberapa merek terkenal telah menggunakan X (sebelumnya Twitter) untuk mencoba mempertahankan reputasi merek mereka di tengah-tengah badai media sosial.

Pentingnya manajemen krisis pada x

Kehadiran media sosial adalah kebutuhan bagi merek yang berurusan dengan krisis. Ketika orang -orang merasa marah atau kesal terhadap suatu merek, tempat pertama yang cenderung beralih adalah ke saluran media sosial merek, di mana mereka secara terbuka akan membagikan pemikiran mereka tentang masalah ini.

X masih merupakan salah satu saluran media sosial paling populer bagi pengguna yang mencoba menghubungi merek.

Apakah mereka kesal dengan layanan yang mereka terima secara pribadi atau ingin membagikan pendapat mereka tentang masalah baru -baru ini, sifat publik platform menjadikannya tempat yang efektif untuk dilihat dan didengar.

Dari perspektif bisnis, ini bisa sangat merusak jika tweet negatif tidak ditangani dengan baik. Inilah sebabnya mengapa bisnis yang secara teratur menguji rencana manajemen krisis mereka terbukti 50% lebih mungkin untuk pulih dari berbagai gangguan.

Namun, X juga menawarkan platform yang sempurna bagi merek untuk berinteraksi satu-satu dengan audiens mereka dan menunjukkan elemen manusia ke bisnis mereka. Dengan menggunakan nada percakapan untuk melakukan percakapan langsung yang terlihat oleh publik, mereka dapat menyebarkan situasi dan membangun hubungan pelanggan.

Dengan mengawasi analisis pengguna Twitter , manajer media sosial dapat melihat seberapa banyak keterlibatan telah dihasilkan secara online dan bagaimana angka pengikut berfluktuasi. Jika ada penurunan mendadak, ini bisa menjadi indikator kunci bahwa orang tidak senang dengan posting baru -baru ini.

Seberapa terkenal merek telah menggunakan X untuk manajemen krisis

Selama bertahun -tahun, ada banyak contoh merek besar yang harus dengan cepat merespons kesal luas setelah kesalahan pemasaran atau pernyataan kontroversial.

Mari kita lihat beberapa bisnis terkenal yang telah menggunakan X ketika krisis telah menempatkan reputasi mereka di telepon…

United Airlines

Apa yang dimulai sebagai masalah umum dari penerbangan yang dipesan dengan cepat berubah menjadi kemarahan media sosial berskala besar ketika United Airlines secara paksa mengeluarkan penumpang dari pesawat.

Video insiden yang diedarkan di media sosial dan pengguna X cepat membanting United Airlines untuk pendekatan mereka terhadap masalah ini.

Posting di bawah ini menunjukkan respons awal yang dibuat oleh United Airlines setelah kejadian. Karena kurangnya empati terhadap penumpang yang dihilangkan dan permintaan maaf yang tampaknya tidak tulus terhadap penumpang lain, permintaan maaf publik yang seharusnya dengan cepat menjadi bumerang dan menyebabkan kesal lebih jauh.

Mengikuti tweet ini, permintaan maaf lebih lanjut diposting oleh CEO United Airlines untuk mengekspresikan penyesalan asli dengan nada yang lebih manusiawi.

Grok

Masalah ini dikatakan disebabkan oleh bot grok menggunakan posting pengguna yang ada di x saat merumuskan tanggapan. Karena platform tidak asing bagi pengguna dengan pandangan ekstremis, pembaruan melihat pengguna menerima respons Pro-Hitler yang menyebabkan pelanggaran luas.

Grok dengan cepat melompat pada X dengan strategi manajemen krisis yang secara terbuka menjelaskan penyebab masalah ini dan meminta maaf atas kesal. Mereka juga meyakinkan pengguna bahwa pembaruan sejak itu telah dihapus untuk mencegah masalah ini berulang.

Respons ini adalah contoh kuat manajemen krisis karena tindakan diambil segera dan Grok mengambil kepemilikan atas kesalahan tersebut. Karena AI Chatbots adalah konsep yang relatif baru yang masih mengalami pengembangan berkelanjutan, pengguna umumnya menerima permintaan maaf publik secara positif.

Tampax

Tampax, merek yang dikenal karena pemberdayaan wanita, dengan cepat menoleh dengan tweet yang menyebabkan pengikut mereka mengkritik rasa yang buruk.

Sebagai merek yang reputasinya difokuskan pada kepercayaan diri tubuh, berbicara tentang topik tabu, dan masa kanak -kanak, tweet yang buruk ini menerima banyak hal negatif dan memicu percakapan publik. Orang -orang kesal tentang sanitaryware yang melakukan seksual dan kurangnya inklusivitas - pernyataan yang bertentangan dengan nilai -nilai merek yang ingin ditampilkan Tampax.

Untuk mengelola kejadian ini, Tampax menghapus posting dan merilis pernyataan tindak lanjut untuk mengatasi reaksi balik. Tanggapan singkat itu meminta maaf atas pelanggaran tersebut dan menegaskan kembali nilai -nilai merek mereka, mengakui bahwa jabatan tersebut tidak selaras dengan mereka.

Menggunakan x untuk mempertahankan reputasi merek yang kuat

Kerusakan pada reputasi merek dapat dengan cepat menyebabkan kejatuhan bisnis jika tidak ditindaklanjuti dengan cepat. Dengan media sosial yang berarti percakapan ada untuk dilihat dunia, segala hal negatif dan reaksi dapat dengan cepat berputar menjadi krisis besar untuk bisnis.

Salah satu masalah utama untuk merek yang merilis pernyataan adalah batas 280 karakter. Karena ini membatasi jumlah yang dapat mereka katakan, praktik yang baik adalah mengarahkan pengguna ke halaman arahan di situs web mereka.

Jika semua informasi terbaru terkandung pada satu halaman web tunggal, tim media sosial dapat mengelola akun X dengan menghasilkan posting X yang mengarahkan orang langsung ke situs.

️ Dengan cara ini, risiko tumpang tindih berkurang dan semua orang akan memiliki akses ke pembaruan terbaru.

Banyak bisnis menggunakan pembangun halaman arahan yang dapat dengan cepat membuat halaman web baru yang didedikasikan untuk insiden tersebut. Halaman ini dapat berisi tanggapan tertulis yang mendalam, pembaruan waktu-nyata, dan informasi kontak untuk orang-orang yang telah terpengaruh oleh masalah ini.

Selain memudahkan bisnis untuk dikelola, mengarahkan lalu lintas ke situs memungkinkan tim untuk memanfaatkan heatmaps situs web untuk melihat di mana di halaman pengguna juga dan apa frustrasi mereka.

Melindungi merek Anda dari bahaya aktivitas bot

Banyak merek jatuh ke dalam perangkap percaya bahwa jumlah pengikut tinggi sama dengan bukti sosial. Tetapi kenyataannya adalah, kualitas pengikut jauh lebih penting daripada kuantitas.

Faktanya, sebagian besar akun besar - terutama yang memiliki jangkauan viral atau promosi berbayar - akhirnya menarik pengikut bot. Meskipun mereka mungkin tampak tidak berbahaya pada awalnya, pengikut palsu ini dapat dengan cepat menjadi tanggung jawab. Bot sering mengisi bagian komentar dengan balasan spam, banjir DM dengan penipuan, dan merusak keaslian keterlibatan merek.

Lebih buruk lagi, begitu akun dikenal memiliki volume bot yang tinggi, ia menarik lebih banyak bot . Efek bola salju ini menciptakan lingkungan keterlibatan yang beracun dan bahkan dapat memicu krisis baru jika akun palsu mulai salah menggambarkan merek tersebut.

Itu sebabnya pembersihan pengikut rutin sangat penting untuk setiap merek yang serius untuk melindungi reputasinya. Banyak merek teratas menggunakan Twitter CircleBoom , alat manajemen pengikut yang paling aman dan paling andal - dan mitra resmi X (sebelumnya Twitter).

CircleBoom membantu Anda:

️ Analisis pengikut dan pengikut Anda untuk keaslian.

️ Identifikasi akun palsu dan bot menggunakan algoritma deteksi lanjutan.

️ Hapus pengikut bot yang berbahaya secara otomatis - tidak diperlukan cek manual.

️ Buat konten yang disesuaikan dengan minat nyata audiens Anda.

️ Jadwalkan tweet pada waktu yang optimal ketika pengikut asli Anda aktif .

Cara menghapus pengikut bot dengan Twitter Circleboom:

Langkah #1: Buka situs web Twitter Circleboom dan masuk dengan kredensial Anda.

Jika Anda adalah pengguna baru, daftarlah - cepat dan mudah!

Langkah #2: Pada menu sisi kiri, klik pada bagian pengikut. Menu dropdown akan muncul. Pilih pengikut palsu/bot untuk melihat daftar lengkap pengikut Anda.

Jika Anda ingin menghapus akun tertentu, seperti pengguna yang tidak aktif, Anda dapat langsung memilih kategori ini dari menu dropdown alih -alih melihat semua pengikut.

Langkah #3: Anda akan melihat daftar lengkap pengikut palsu/bot Anda.

Gunakan opsi filter di sisi kanan untuk memperbaiki daftar Anda. Anda dapat menyaring pengikut berdasarkan tingkat keterlibatan, akun palsu/spam, tidak aktif, status verifikasi, dan banyak lagi.

Langkah #4: Jelajahi pengikut Anda dan centang kotak di sebelah pengguna yang ingin Anda hapus.

Anda juga dapat memilih beberapa pengguna sekaligus. Setelah Anda memilih pengguna, klik tombol Hapus Pengikut di bagian atas.

Atau, Anda dapat menghapus masing -masing pengikut dengan mengklik ikon Hapus Merah di sebelah nama mereka di sisi kanan daftar.

Pesan konfirmasi akan muncul menanyakan apakah Anda yakin ingin menghapus pengikut yang dipilih. Klik '' Hapus Pengikut ''.

Langkah #5: Karena tindakan penghapusan diproses melalui circeboom hapus ekstensi pengikut Twitter/X , Anda perlu menginstalnya untuk menyelesaikan proses.

Klik unduh ekstensi dan instal dari toko web chrome.

Setelah terpasang, Anda dapat dengan mudah menghapus pengikut.

Langkah #6: Setelah menginstal ekstensi, CircleBoom akan secara otomatis menambahkan semua permintaan penghapusan Anda ke antrian ekstensi.

Klik tombol Mulai untuk memulai proses pelepasan.

Ekstensi akan memproses permintaan Anda dan menghapus pengikut yang dipilih.

Itu saja! Pengikut yang Anda pilih sekarang dihapus secara otomatis.

️ PERINGATAN PENTING: Setelah proses pemindahan dimulai, jangan tutup browser chrome Anda atau tab Circleboom. Alat ini akan secara otomatis menghapus pengikut di latar belakang, tetapi jika Anda menutup tab atau keluar dari Chrome, prosesnya akan berhenti.

Jika Anda memerlukan panduan yang lebih rinci, periksa video ini ️

Dengan membersihkan spam dan pengikut palsu, merek tidak hanya melindungi reputasi mereka tetapi juga meningkatkan keterlibatan dengan berfokus pada pengguna nyata dan tertarik.

Memiliki keputusan akhir selama krisis

Manajemen krisis lebih dari sekadar meminta maaf ketika ada yang salah - ini tentang menjaga kepercayaan di antara pelanggan yang setia.

X menawarkan merek platform yang dapat mengomunikasikan pesan kepada audiens yang besar dalam sekejap. Mampu membuat posting secara real-time adalah peluang yang lebih berharga dari sebelumnya ketika bisnis berada di pusat perhatian (bahkan ketika itu tidak dengan cara yang baik!).

Mampu menanggapi komentar negatif dan bertanggung jawab atas kesalahan apa pun tidak hanya akan menunjukkan sisi bisnis yang lebih manusiawi, tetapi semoga akan membantu meminimalkan jumlah negatif yang dibagikan secara online.

Untuk mempersiapkan insiden ini dan memastikan tim tahu bagaimana merespons secara tepat waktu, bisnis harus memiliki rencana manajemen krisis untuk menentukan bagaimana diharapkan untuk menangani masalah apa pun.

Karena X adalah salah satu tempat pertama orang akan pergi untuk mengatakan apa yang mereka pikirkan, menggunakan platform sebagai kesempatan untuk memposting pembaruan waktu nyata dan berinteraksi dengan pengikut dapat membantu meredakan situasi.

Jika insiden itu berskala besar, membuat halaman arahan untuk memberikan informasi dalam jumlah yang lebih besar dan mempublikasikan pernyataan saat mereka datang dapat membantu menahan reaksi. Akun media sosial hanya digunakan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web, dapat dikelola secara terpusat untuk menghindari miskomunikasi dan perhatian media lebih lanjut.