Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Sağlamak için 6 İçerik Pazarlama Hilesi

İşletmeler için içerik arka koltuktayken, birincil odak ürüne verilmelidir. Ancak gerçekte içerik, tüm müşteri deneyimi boyunca ona eşlik eden ürünün ayrılmaz bir parçasıdır ve öyle kabul edilmelidir.

İçerik sadece reklamlardan ve sosyal medya paylaşımlarından ibaret değildir. Müşterilerin ürünü ararken, satın alırken veya kullanırken etkileşimde bulunduğu her şey içeriktir. Ambalaj üzerindeki resim ve metin içeriktir. Gelen kutusundaki bir bülten veya özel satış duyurusu içeriktir. Bir video eğitimi veya kullanıcı incelemesi de içeriktir. Tüm bunlar, ürün pazarlamasına organik olarak dokunduğunda, içeriğin ürünü tamamladığı eksiksiz müşteri deneyimleri yaratabilir.

İçerik, genellikle potansiyel müşteriniz ve markanız arasındaki ilk temas noktasıdır. İçeriğin yarattığı ilk izlenim, potansiyel müşterinin sizi daha iyi tanımak isteyip istemediği veya sağ üst köşedeki o çarpı işaretine ulaşmak isteyip istemediği konusunda belirleyici faktördür.

Uberflip içerik deneyimi platformunun CEO'su Yoav Schwartz: “İçerik deneyiminiz, içeriğinizin yaşadığı ortamdır, ancak bundan çok daha fazlasıdır. Tüm kullanıcı eylemlerinin gerçekleştiği yerdir. Bir ziyaretçinin potansiyel müşteriye dönüştüğü ve içeriğinizin tüm alıcı yolculuğu boyunca etkinliğini ölçebileceğiniz yer burasıdır.”

Müşteri deneyimini geliştirmek için içerik pazarlaması nasıl kullanılır?

Esasen, başarılı içerik pazarlaması tek bir merkezi ilkeye dayanır: müşteriye odaklanmak. Müşterinizin yerine geçin, onların gözünden bakın ve müşterilerin tüketmek isteyeceği içerikler yaratın. Bu küçük pazarlama tüyoları koleksiyonu bu yolda size yardımcı olabilir.

Bir müşteri yolculuğunu haritalayın

İçerik pazarlama stratejinizi şekillendirmeye başlamadan önce, tipik müşterinizin markanızla yaptığı yolculuğun haritasını çıkararak görevi daha az bunaltıcı hale getirebilirsiniz. Ana müşteri kişiliklerinizi tanımlayın ve yollarınızın nerede kesişebileceğini düşünün.

Örneğin, hedef kitleniz çoğunlukla genç müşterilerse, olağan yaşam alanları TikTok, Twitter veya Instagram gibi sosyal medyadır. B2B müşterilerini hedefliyorsanız, orijinal araştırma raporları, e-Kitaplar veya web seminerleri içeren blog gönderilerine odaklanabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerinizle olası temas noktalarını belirlerken, her temas noktasında onlardan ne yapmalarını istediğinizi düşünmeye çalışın. Blogunuza abone olmalarını, web sitenizin bağlantısını tıklamalarını veya yayınınızı paylaşmalarını ister misiniz? Bu soruların yanıtları, her durumda ne tür içerik üreteceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

Farklı temas noktaları için içerik oluşturun

Ana hedef kitlenizin türünü ve işletmenizle olası temas noktalarını belirledikten sonra, bu bilgiye dayalı olarak içerik tasarlayın. Örneğin, marka kaynaklarınızda yayınlamak için oluşturabileceğiniz aşağıdaki içerik türlerini göz önünde bulundurun:

• Uzun okumalar. 1000 kelimeden uzun herhangi bir parça uzun bir okumadır. Bu tür içeriklerde, belirli bir konudaki araştırmalarınızı veya bu konudaki benzersiz bilgi ve deneyimlerinizi paylaşabilirsiniz. Uzun okumalar genellikle tartışmaya davet eder ve bu nedenle yeni potansiyel müşterileri çekmek için harika bir yoldur.

Bu tür uzun biçimli makaleler için en iyi yer web siteniz veya blogunuzdur. Bilgi sağlama ve tartışmayı tetikleme birincil amacına ek olarak, uzun okumalar, sık sorulan soruların yanıtları için bir kaynak ve SEO'nuzu artırmak için anahtar kelimeler için bir yer olabilir.

• Sosyal medya gönderileri. Sosyal medyada varlığınızı kurarak, potansiyel müşterilerinize doğal olarak bulundukları yerde ulaşma fırsatları elde edersiniz. 4 milyara yaklaşan sosyal medya kullanıcı sayısı ile sosyal ağlarda hesap çalıştırmak olmazsa olmazlar liginde. Sosyal ağ erişiminizi genişletmenize yardımcı olması için profesyonel bir sosyal medya pazarına katılabilirsiniz.

Burada, ürününüzle ilgili herhangi bir şey ve ilgili konular hakkında takipçilerinizle daha az resmi iletişim kurma şansınız olur. Reklamlar, duyurular, teşvikler, sezona özel kampanyalar içeren akıllı bir sosyal medya pazarlama kampanyası, kullanıcıların sizi takip etmesini ve web sitenizi ziyaret etmesini sağlayabilir. Örneğin, yaklaşan bir Noel etkinliği için akılda kalıcı Noel sloganlarıyla birden fazla sosyal medya etkinliği planlayın.

• Videolar Ürününüzü en etkili ve eğlenceli şekilde pazarlamak istiyorsanız, video içeriği en iyi çözümünüzdür. Kullanıcıların %66'sı bir ürün veya hizmet hakkında bilgi edinmek için videoyu tercih ettiğini itiraf ediyor. Videolar, web sitenizde ve sosyal medyada birden fazla temas noktasında kullanılabilir ve kullanıcıların sizin hakkınızda bilgi edinmeleri için örneğin uzun bir okumadan daha dinamik ve etkileşimli bir yol sağlar. Anahtar, videoları faydalı ve konuya uygun hale getirmektir.

İçeriğinizi ilişkilendirilebilir hale getirin

Ürününüz, hedef kitlenizin sıkıntılı noktalarını çözmek için tasarlanmıştır ve içeriğiniz de bu yaklaşımı yansıtmalıdır. Ancak, aşırı tanıtım amaçlı gönderilerden veya videolardan kaçınmaya çalışın. Aksine, onları eğitici ve ilgi çekici hale getirin.

Örneğin, ürün grubunuz evde fitness ile ilgiliyse içerik kaynaklarınızı sağlıklı beslenme alışkanlıklarını, fitness rutinlerini ve fitness gurularının önerilerini tartışmak için kullanabilirsiniz. Sağlıklı bir yaşam tarzını benimsemeye karar vermiş kişiler için önemli olan şeylerden bahsedin ve ürünlerinizden organik bir şekilde bahsedin.

Örneğin, blog yazınız sosyal mesafeli zamanlarda fitness rutinlerine nasıl devam edileceğini tartışıyorsa, evde farklı egzersiz programlarından bahsedebilir ve işletmenizi yoga matları veya ağırlıkları alabileceğiniz yer olarak önerebilirsiniz. Bu tür içerik, web sitenize trafik çekmenize ve sonunda satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

İçeriğinize değer katın

Kullanıcıların paylaşmak ve yeniden yayınlamak isteyeceği gerçekten viral içerik oluşturmak istiyorsanız, onu tanıtımdan ziyade faydalı ve değerli hale getirin. Web sitenize veya blogunuza eklediğiniz içerikte okuyucunuz için bir paket servis olmalıdır.

Örneğin, iş alanınız konferans ve işbirliği yazılımıysa, yalnızca çözümünüzün avantajlarını açıklamayı amaçlamayın. Bunun yerine, ana konunuzdan biraz uzaklaşın ve video konferans görgü kuralları hakkında konuşun. Bir sonraki gönderide, video konferans hataları ve komik anlardan oluşan bir koleksiyonla okuyucularınızı eğlendirebilirsiniz.

Okuyucular ve izleyiciler, yayınladığınız şeyin değerini gördüklerinde, bir yandan daha fazlası için geri gelmek isteyecekler, diğer yandan içeriğinizi paylaşacak ve böylece daha fazla insanı yörüngenize çekecekler. Harika içerik deneyimleri yaratarak, potansiyel müşterilerinizde güven ve itimat inşa eder ve onları müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Ücretsiz içerik sunun

Kaliteli içeriğin üretilmesi zaman ve kaynak gerektirir ve bunu yalnızca müşterilerinizle paylaşmak isteyebilirsiniz. Ancak, içeriğinizin bir kısmını ücretsiz olarak sunarak çok daha fazlasını kazanabilirsiniz.

Pekala, tam olarak ücretsiz değil ama belki bir e-posta adresi için. Ücretsiz içerik, e-posta pazarlama veritabanınızı artırmanın ve olası satışları toplamanın harika bir yoludur. Bülteninize abone olan kullanıcılara ücretsiz bir e-Kitap, video eğitimi, kontrol listesi veya takvim sunan bir açılır pencere ekleyin. Aynı zamanda, abone olan kullanıcılar için daha ilginç şeyler olduğunu ima edebilirsiniz.

Yine de bir şey, ücretsiz olarak sunduğunuz içerik, kullanıcılar için gerçek değerde olmalıdır. Abonelik karşılığında aldıklarıyla aldatılmış değil, ödüllendirilmiş hissetmeliler. Yararlı bir şey teklif ettiğinizde, bağlılık yaratma şansı yüksek olan bağlılık yaratırsınız.

Müşteri tarafından oluşturulan içeriği kullanın

İçerik pazarlama stratejinizde müşteri veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği veya UGC'yi unutmayın. Kullanıcıların markanız veya ürününüz hakkında yayınladığı herhangi bir şey olabilir - incelemeler, kutudan çıkarma videoları, forum gönderileri, öneriler. İnsanlar, diğer kullanıcılar tarafından yayınlanan içeriğe, markalı içeriğe güvendiğinden daha fazla güvenme eğilimindedir - promosyon malzemelerine kıyasla 2,4 kat daha gerçek olarak görme olasılıkları daha yüksektir.

UGC'yi dahil ederek, tipik çevrenizin çok ötesindeki kitlelere ulaşıyorsunuz. Üstelik bu pazarlama faaliyeti, markalı reklamlara kıyasla çok daha uygun maliyetlidir. UGC'nin yarattığı artan güven göz ardı edilemeyecek kadar iyidir.

Çözüm

Bir alıntıyla başladık, o yüzden bir alıntıyla bitirelim. “İçerik pazarlaması ilk buluşma gibidir. Tek yaptığın kendin hakkında konuşmaksa, ikinci bir randevu olmayacak.” – David Beebe, Emmy, Cannes Lions ve James Beard Ödüllü Marka Oluşturucu, Öykü Anlatıcısı ve Pazarlamacı.

Başka bir deyişle, müşteriye odaklanın. Her zaman müşterinize odaklanın. Müşteriyi içerik hikayenizin merkezi yapın - kesinlikle daha fazlasını isteyeceklerdir.