6 hack di marketing dei contenuti per migliorare l'esperienza del cliente

Può sembrare che per le aziende l'attenzione principale debba essere posta sul prodotto, mentre il contenuto passa in secondo piano. In realtà, però, il contenuto è – e va considerato come – parte integrante del prodotto che lo accompagna lungo l'intera customer experience.

Il contenuto non è solo pubblicità e post sui social media. Tutto ciò con cui i clienti interagiscono durante la ricerca, l'acquisto o l'utilizzo del prodotto è contenuto. L'immagine e il testo sulla confezione sono contenuti. Una newsletter o un annuncio di vendita speciale nella posta in arrivo è contenuto. Anche un video tutorial o una recensione dell'utente è contenuto. Tutti questi, se intrecciati organicamente nel marketing del prodotto, possono creare esperienze cliente complete, in cui il contenuto completa il prodotto.

Il contenuto è spesso il primo punto di contatto tra il tuo potenziale cliente e il tuo marchio. La prima impressione che crea il contenuto è il fattore decisivo se il potenziale cliente vorrà conoscerti meglio o raggiungere quella croce nell'angolo in alto a destra.

Yoav Schwartz, CEO della piattaforma di esperienza dei contenuti Uberflip: “La tua esperienza di contenuto è l'ambiente in cui vive il tuo contenuto, ma è anche molto di più. È il luogo in cui si svolgono tutte le azioni dell'utente. È qui che un visitatore si converte in un lead e dove puoi misurare l'efficacia dei tuoi contenuti durante l'intero percorso dell'acquirente".

Come utilizzare il content marketing per migliorare l'esperienza del cliente

In sostanza, il marketing dei contenuti di successo si riduce a un principio centrale: concentrarsi sul cliente. Mettiti nei panni dei tuoi clienti, guarda attraverso i loro occhi e crea contenuti che i clienti vorranno consumare. Questa piccola raccolta di hack di marketing potrebbe aiutarti in questo percorso.

Mappa un percorso del cliente

Prima di iniziare a dare forma alla tua strategia di content marketing, puoi rendere il compito meno opprimente mappando il viaggio che il tuo cliente tipico compie con il tuo marchio. Definisci i tuoi clienti principali e pensa a dove le tue strade possono incrociarsi.

Ad esempio, se il tuo pubblico di destinazione è composto principalmente da giovani clienti, il loro habitat abituale sono i social media, come TikTok, Twitter o Instagram. Se ti rivolgi a clienti B2B, potresti concentrarti sui post del blog con rapporti di ricerca originali, eBook o webinar.

Mentre identifichi i possibili punti di contatto con i tuoi potenziali clienti, prova a pensare a cosa vuoi che facciano in ogni punto di contatto. Vuoi che si iscrivano al tuo blog, facciano clic sul collegamento al tuo sito Web o condividano il tuo post? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a determinare che tipo di contenuto produrre in ciascun caso.

Crea contenuti per diversi punti di contatto

Dopo aver determinato il tipo principale di pubblico di destinazione e i loro possibili punti di contatto con la tua attività, progetta i contenuti sulla base di questa conoscenza. Ad esempio, considera i seguenti tipi di contenuto che puoi creare da pubblicare sulle risorse del tuo marchio:

• Letture lunghe. Qualsiasi pezzo più lungo di 1000 parole è una lettura lunga. In tali contenuti, puoi condividere la tua ricerca su un determinato argomento o la tua conoscenza ed esperienza unica di esso. I longread di solito invitano alla discussione e sono, quindi, un ottimo modo per attirare nuovi contatti.

Il posto migliore per articoli così lunghi è il tuo sito web o blog. Oltre al loro scopo principale di fornire informazioni e avviare discussioni, le letture lunghe possono essere una fonte di risposte a domande frequenti e un posto per le parole chiave per migliorare la tua SEO.

• Post sui social. Stabilendo la tua presenza sui social media, ottieni l'opportunità di raggiungere i tuoi potenziali clienti dove si trovano naturalmente. Con il numero di utenti dei social media che si avvicina ai 4 miliardi, la gestione degli account nei social network è un must. Puoi coinvolgere un mercato di social media professionale per aiutarti ad espandere la portata del tuo social network.

Qui hai la possibilità di una comunicazione meno formale con i tuoi follower su tutto ciò che è associato al tuo prodotto e ai problemi correlati. Un'intelligente campagna di social media marketing con annunci, annunci, incentivi e offerte stagionali potrebbe far sì che gli utenti ti seguano e visitino il tuo sito web. Ad esempio, per un imminente evento di Natale, pianifica più attività sui social media con slogan natalizi accattivanti.

• Video. Se vuoi commercializzare il tuo prodotto nel modo più efficace e divertente, i contenuti video sono la tua soluzione ideale. Il 66% degli utenti ammette di preferire un video per conoscere un prodotto o servizio. I video possono essere utilizzati in più punti di contatto - sul tuo sito Web e sui social media - fornendo agli utenti un modo più dinamico e interattivo per conoscere te rispetto, ad esempio, a una lunga lettura. La chiave è rendere i video utili e al punto.

Rendi i tuoi contenuti facilmente riconoscibili

Il tuo prodotto è progettato per risolvere i punti deboli del tuo pubblico di destinazione e anche i tuoi contenuti dovrebbero riflettere questo approccio. Tuttavia, cerca di evitare post o video eccessivamente promozionali. Piuttosto, rendili educativi e coinvolgenti.

Ad esempio, se la tua linea di prodotti è correlata al fitness a casa, puoi utilizzare le tue risorse di contenuto per discutere di abitudini alimentari sane, routine di fitness e consigli di guru del fitness. Parla di cose importanti per le persone che hanno deciso di adottare uno stile di vita sano e menziona i tuoi prodotti in modo organico.

Se, ad esempio, il tuo post sul blog discute come continuare le routine di fitness nei momenti di distanziamento sociale, puoi includere menzioni di diversi programmi di esercizi a casa e suggerire la tua attività come luogo in cui acquistare materassini o pesi per lo yoga. Tali contenuti possono aiutarti a indirizzare il traffico verso il tuo sito Web e, infine, aumentare le vendite.

Aggiungi valore ai tuoi contenuti

Se vuoi creare contenuti veramente virali che gli utenti vogliono condividere e ripubblicare, rendili utili e di valore, piuttosto che promozionali. Ci deve essere un takeaway per il tuo lettore nel contenuto che includi nel tuo sito web o blog.

Ad esempio, se la tua linea di business è il software per conferenze e collaborazione, non mirare solo a descrivere i vantaggi della tua soluzione. Piuttosto, allontanati un po' dal tuo argomento principale e parla dell'etichetta delle videoconferenze. Nel prossimo post, puoi intrattenere i tuoi lettori con una raccolta di blooper di videoconferenza e momenti divertenti.

Quando lettori e spettatori vedranno il valore di ciò che pubblichi, da un lato vorranno tornare per saperne di più e, dall'altro, condivideranno i tuoi contenuti, portando così più persone nella tua orbita. Creando fantastiche esperienze di contenuto, crei fiducia e sicurezza con i tuoi potenziali clienti e puoi convertirli in clienti.

Offri contenuti gratuiti

La produzione di contenuti di qualità richiede tempo e risorse e potresti volerli condividere solo con i tuoi clienti. Tuttavia, potresti guadagnare molto di più offrendo alcuni dei tuoi contenuti gratuitamente.

Beh, non esattamente gratis ma, forse, per un indirizzo email. I contenuti gratuiti sono un ottimo modo per aumentare il database di email marketing e raccogliere lead. Aggiungi un popup al tuo sito web offrendo un eBook gratuito, un tutorial video, una lista di controllo o un calendario agli utenti che si iscrivono alla tua newsletter. Allo stesso tempo, potresti suggerire che per gli utenti abbonati ci sono cose più interessanti.

Una cosa, però, - il contenuto che offri gratuitamente deve essere di reale valore per gli utenti. Dovrebbero sentirsi ricompensati, non ingannati, con ciò che hanno ricevuto per l'abbonamento. Quando offri qualcosa di utile, crei coinvolgimento, che ha buone possibilità di diventare lealtà.

Usa i contenuti generati dai clienti

Nella tua strategia di content marketing, non dimenticare i contenuti generati dai clienti o dagli utenti o UGC. Può essere tutto ciò che gli utenti pubblicano sul tuo marchio o prodotto: recensioni, video di unboxing, post del forum, consigli. Le persone tendono a fidarsi dei contenuti pubblicati da altri utenti più di quanto non si fidino dei contenuti di marca: hanno una probabilità 2,4 volte maggiore di considerarli autentici rispetto ai materiali promozionali.

Includendo UGC, raggiungi un pubblico ben oltre la tua cerchia tipica. Inoltre, questa attività di marketing è molto più conveniente rispetto alla pubblicità di marca. Con la maggiore fiducia che crea UGC, è semplicemente troppo bello per essere ignorato.

Conclusione

Abbiamo iniziato con una citazione, quindi finiamo con una. “Il content marketing è come un primo appuntamento. Se tutto ciò che fai è parlare di te stesso, non ci sarà un secondo appuntamento". – David Beebe, Emmy, Cannes Lions e Brand Builder, Storyteller e Marketer vincitori del premio James Beard.

In altre parole, concentrati sul cliente. Concentrati sempre sul tuo cliente. Rendi il cliente il fulcro della tua storia di contenuti e sicuramente vorranno di più.