より良い顧客体験を推進するための6つのコンテンツマーケティングハック

公開: 2021-12-08

企業にとっては、コンテンツが後部座席になる一方で、製品に主な焦点を当てるべきであるように思われるかもしれません。ただし、実際には、コンテンツは、カスタマーエクスペリエンス全体を通じてコンテンツに付随する製品の不可欠な部分であり、そのように見なされるべきです。

コンテンツは広告やソーシャルメディアの投稿だけではありません。顧客が製品を検索、購入、または使用する際にやり取りするものはすべてコンテンツです。パッケージの画像とテキストは内容です。受信トレイのニュースレターや特別セールのお知らせは内容です。ビデオチュートリアルやユーザーレビューもコンテンツです。これらすべてが有機的に製品マーケティングに組み込まれると、コンテンツが製品を補完する完全な顧客体験を生み出すことができます。

多くの場合、コンテンツは見込み客とブランドの間の最初の接点です。コンテンツが生み出す第一印象は、見込み客があなたのことをもっとよく知りたいのか、右上隅にあるその十字架に手を伸ばしたいのかを決定する要因です。

UberflipコンテンツエクスペリエンスプラットフォームのCEOであるYoavSchwartz氏は、次のように述べています。「コンテンツエクスペリエンスは、コンテンツが存在する環境ですが、それだけではありません。 これは、すべてのユーザーアクションが行われる場所です。 ここで、訪問者がリードに転向し、購入者の旅全体にわたるコンテンツの効果を測定できます。」

コンテンツマーケティングを使用して顧客体験を向上させる方法

基本的に、成功するコンテンツマーケティングは、1つの中心的な原則、つまり顧客に焦点を当てることに要約されます。顧客の立場に立ち、彼らの目を見て、顧客が消費したいと思うコンテンツを作成します。マーケティングハックのこの小さなコレクションは、この道であなたを助けるかもしれません。

カスタマージャーニーをマッピングする

コンテンツマーケティング戦略の策定を開始する前に、一般的な顧客がブランドを利用するまでの道のりをマッピングすることで、タスクの負担を軽減できます。主な顧客のペルソナを定義し、パスが交差する可能性のある場所について考えます。

たとえば、ターゲットオーディエンスが主に若い顧客である場合、彼らの通常の生息地はTikTok、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアです。 B2Bの顧客をターゲットにしている場合は、オリジナルの調査レポート、電子書籍、またはウェビナーを含むブログ投稿に焦点を当てることができます。

見込み客との可能なタッチポイントを特定しながら、各連絡先で彼らに何をしてほしいかを考えてみてください。彼らにあなたのブログを購読してもらいたいですか、あなたのウェブサイトへのリンクをクリックしてもらいたいですか、それともあなたの投稿を共有してもらいたいですか？これらの質問への回答は、それぞれの場合に作成するコンテンツの種類を決定するのに役立ちます。

さまざまなタッチポイントのコンテンツを作成する

ターゲットオーディエンスの主なタイプとビジネスとの可能なタッチポイントを決定したら、この知識に基づいてコンテンツを設計します。たとえば、ブランドリソースに投稿するために作成できる次の種類のコンテンツについて考えてみます。

長い読み取り。 1000語より長い部分は長い間読まれます。そのようなコンテンツでは、特定の主題に関するあなたの研究またはそれに関するあなたのユニークな知識と経験を共有することができます。ロングリードは通常、議論を招くため、新しいリードを引き付けるための優れた方法です。

このような長い記事を掲載するのに最適な場所は、Webサイトまたはブログです。情報を提供し、議論を引き起こすという主な目的に加えて、長い読み取りは、頻繁な質問への回答のソースであり、SEOを高めるためのキーワードの場所になる可能性があります。

ソーシャルメディアの投稿。ソーシャルメディアでの存在感を確立することにより、潜在的な顧客が自然にいる場所に到達する機会を得ることができます。ソーシャルメディアユーザーの数が40億人に近づく中、ソーシャルネットワークでアカウントを実行することは必須のリーグです。あなたはあなたのソーシャルネットワークの範囲を拡大するのを助けるためにあなたがプロのソーシャルメディアマーケットプレイスに従事することができます。

ここでは、製品や関連する問題に関連することについて、フォロワーとの正式なコミュニケーションが少なくなる可能性があります。広告、アナウンス、インセンティブ、季節限定のスペシャルを含むスマートなソーシャルメディアマーケティングキャンペーンにより、ユーザーはあなたをフォローしてあなたのWebサイトにアクセスする可能性があります。たとえば、今後のクリスマスイベントでは、キャッチーなクリスマススローガンを使用して複数のソーシャルメディアアクティビティを計画します。

ビデオ。あなたが最も効果的で面白い方法であなたの製品を売り込みたいならば、ビデオコンテンツはあなたの頼りになる解決策です。ユーザーの66％は、製品やサービスについて学ぶためにビデオを好むことを認めています。ビデオは、Webサイトやソーシャルメディア上の複数のタッチポイントで使用でき、たとえば、長い間読んだ場合よりも、ユーザーがあなたについて学ぶためのより動的でインタラクティブな方法を提供します。重要なのは、動画を便利で要領を得たものにすることです。

コンテンツを関連性のあるものにする

あなたの製品はあなたのターゲットオーディエンスの問題点を解決するように設計されており、あなたのコンテンツもこのアプローチを反映しているべきです。ただし、過度に宣伝的な投稿や動画は避けてください。むしろ、彼らを教育的で魅力的なものにしてください。

たとえば、製品ラインが在宅フィットネスに関連している場合は、コンテンツリソースを使用して、健康的な食生活、フィットネスルーチン、フィットネスの達人の推奨事項について話し合うことができます。健康的なライフスタイルを採用することを決めた人々にとって重要なことについて話し、有機的な方法であなたの製品に言及します。

たとえば、ブログの投稿で、社会的距離が離れているときにフィットネスルーチンを継続する方法について説明している場合は、さまざまな在宅運動プログラムについての言及を含め、ヨガマットやウェイトを入手する場所としてビジネスを提案できます。このようなコンテンツは、Webサイトへのトラフィックを増やし、最終的には売り上げを伸ばすのに役立ちます。

コンテンツに価値を付加する

ユーザーが共有して再投稿したい真にバイラルなコンテンツを作成したい場合は、宣伝ではなく、有用で価値のあるものにします。あなたがあなたのウェブサイトまたはブログに含めるコンテンツにはあなたの読者のための持ち帰りがなければなりません。

たとえば、基幹業務が会議およびコラボレーションソフトウェアである場合は、ソリューションの利点を説明することだけを目的としないでください。むしろ、あなたの中心的な主題から少し離れて、ビデオ会議のエチケットについて話してください。次の投稿では、ビデオ会議のNG集と面白い瞬間のコレクションで読者を楽しませることができます。

読者と視聴者は、あなたが公開するものの価値を理解すると、一方ではもっと戻ってきたいと思うでしょうし、他方ではあなたのコンテンツを共有して、より多くの人々をあなたの軌道に乗せるでしょう。優れたコンテンツエクスペリエンスを作成することで、見込み客との信頼と信頼を築き、見込み客を顧客に変えることができます。

無料コンテンツを提供する

高品質のコンテンツを作成するには時間とリソースが必要であり、顧客とのみ共有することをお勧めします。ただし、コンテンツの一部を無料で提供することで、さらに多くの利益を得ることができます。

まあ、完全に無料ではありませんが、おそらく、電子メールアドレスのためです。無料のコンテンツは、メールマーケティングデータベースを増やし、リードを獲得するための優れた方法です。ニュースレターを購読しているユーザーに無料の電子書籍、ビデオチュートリアル、チェックリスト、またはカレンダーを提供するポップアップをWebサイトに追加します。同時に、サブスクライブしているユーザーにとっては、もっと面白いものがあることをほのめかすかもしれません。

ただし、無料で提供するコンテンツは、ユーザーにとって真に価値のあるものでなければなりません。彼らは、サブスクリプションのために受け取ったもので、だまされるのではなく、報われると感じるはずです。何か役に立つものを提供するとき、あなたはエンゲージメントを生み出します。それは忠誠心になる良いチャンスです。

顧客生成コンテンツを使用する

コンテンツマーケティング戦略では、顧客またはユーザーが作成したコンテンツ、またはUGCを忘れないでください。レビュー、開梱動画、フォーラムの投稿、おすすめなど、ユーザーがあなたのブランドや製品について投稿するものなら何でもかまいません。人々は、ブランドコンテンツを信頼するよりも、他のユーザーが投稿したコンテンツを信頼する傾向があります。販促資料と比較して、本物と見なす可能性が2.4倍高くなります。

UGCを含めることで、通常のサークルをはるかに超えたオーディエンスにリーチできます。さらに、このマーケティング活動は、ブランド広告と比較してはるかに費用対効果が高くなります。 UGCが生み出す信頼の高まりとともに、それは無視できないほど良いものです。

結論

引用から始めたので、最後に引用しましょう。 「コンテンツマーケティングは最初のデートのようなものです。 自分のことを話すだけなら、二度目のデートはありません。」 – David Beebe、Emmy、Cannes Lions、およびJames Beard賞を受賞したブランドビルダー、ストーリーテラー、およびマーケティング担当者。

言い換えれば、顧客に焦点を合わせます。常に顧客に焦点を合わせます。顧客をコンテンツストーリーの中心にしましょう。そうすれば、顧客はきっともっと欲しくなるでしょう。