6個內容營銷技巧，以推動更好的客戶體驗

已發表: 2021-12-08

對於企業而言，似乎應該將主要關注點放在產品上，而內容則處於次要地位。然而，實際上，內容是——也應該被視為——產品的一個組成部分，伴隨它貫穿整個客戶體驗。

內容不僅是廣告和社交媒體帖子。客戶在搜索、購買或使用產品時與之交互的所有內容都是內容。包裝上的圖像和文字是內容。收件箱中的時事通訊或特價銷售公告是內容。視頻教程或用戶評論也是內容。所有這些，當有機地融入產品營銷中時，可以創造完整的客戶體驗，內容與產品相輔相成。

內容通常是潛在客戶和品牌之間的第一個接觸點。內容創造的第一印像是潛在客戶是否想要更好地了解您或到達右上角的那個十字架的決定性因素。

Uberflip 內容體驗平台首席執行官 Yoav Schwartz： “您的內容體驗是您的內容所處的環境，但它遠不止於此。 這是所有用戶操作發生的地方。 它是訪問者轉化為潛在客戶的地方，您可以在這裡衡量您的內容在整個買家旅程中的有效性。”

如何使用內容營銷來改善客戶體驗

從本質上講，成功的內容營銷歸結為一個核心原則——關注客戶。設身處地為客戶著想，通過他們的眼睛觀察，並創建客戶想要消費的內容。這個小小的營銷技巧集合可能會幫助您走上這條道路。

在開始製定內容營銷策略之前，您可以通過繪製典型客戶與您的品牌所經歷的旅程來減少任務的壓力。定義您的主要客戶角色並考慮您的路徑可以跨越的地方。

例如，如果您的目標受眾主要是年輕客戶，那麼他們通常的棲息地是社交媒體，例如 TikTok、Twitter 或 Instagram。如果您的目標客戶是 B2B 客戶，您可能會專注於包含原創研究報告、電子書或網絡研討會的博客文章。

在與潛在客戶確定可能的接觸點時，試著想想你希望他們在每個接觸點做什麼。您希望他們訂閱您的博客、單擊您網站的鏈接或分享您的帖子嗎？這些問題的答案將幫助您確定在每種情況下要製作什麼樣的內容。

一旦您確定了目標受眾的主要類型及其與您的業務可能的接觸點，請根據這些知識設計內容。例如，考慮您可以創建以下類型的內容以發佈在您的品牌資源上：

長讀。任何超過 1000 字的文章都是長篇閱讀。在此類內容中，您可以分享您對某個主題的研究或您對該主題的獨特知識和經驗。 Longreads 通常會引起討論，因此是吸引新線索的好方法。

此類長篇文章的最佳位置是您的網站或博客。除了提供信息和引發討論的主要目的之外，長篇閱讀還可以成為常見問題的答案來源，也可以作為關鍵字來提升您的 SEO。

社交媒體帖子。通過在社交媒體上建立您的影響力，您有機會接觸到潛在客戶的自然所在。隨著社交媒體用戶數量接近 40 億，社交網絡中的流水賬是必不可少的聯盟。您可以使用專業的社交媒體市場來幫助您擴大社交網絡的覆蓋範圍。

在這裡，您有機會就與您的產品和相關問題相關的任何事情與您的關注者進行不太正式的溝通。包含廣告、公告、獎勵、季節性特價的智能社交媒體營銷活動可能會讓用戶關注您並訪問您的網站。例如，對於即將到來的聖誕活動，計劃多個社交媒體活動，並帶有醒目的聖誕標語。

視頻。如果您想以最有效和最有趣的方式營銷您的產品，視頻內容是您的首選解決方案。 66% 的用戶承認他們更喜歡通過視頻來了解產品或服務。視頻可用於多個接觸點——在您的網站和社交媒體上——為用戶提供一種比長篇閱讀更具動態性和互動性的方式來了解您。關鍵是使視頻有用且切中要害。

您的產品旨在解決目標受眾的痛點，您的內容也應該反映這種方法。但是，請盡量避免過度宣傳的帖子或視頻。相反，讓他們具有教育意義和吸引力。

例如，如果您的產品線與家庭健身相關，您可以使用您的內容資源來討論健康的飲食習慣、健身計劃和健身大師的推薦。談論對決定採用健康生活方式的人來說很重要的事情，並以有機的方式提及您的產品。

例如，如果您的博客文章討論瞭如何在保持社交距離的情況下繼續健身，您可以提及不同的家庭鍛煉計劃，並建議您將您的企業作為購買瑜伽墊或舉重的地方。此類內容可以幫助您增加網站流量，並最終促進銷售。

如果您想創建用戶想要分享和轉發的真正病毒式內容，請使其有用且有價值，而不是宣傳。在您包含在您的網站或博客中的內容中，您的讀者必須有一個收穫。

例如，如果您的業務線是會議和協作軟件，則不要只著眼於描述您的解決方案的優勢。相反，稍微偏離您的核心主題並談論視頻會議禮儀。在下一篇文章中，您可以通過一系列視頻會議花絮和有趣的時刻來娛樂您的讀者。

當讀者和觀眾看到你發布的內容的價值時，他們一方面會想要更多地回來，另一方面會分享你的內容，從而將更多的人帶入你的軌道。通過創建出色的內容體驗，您可以與潛在客戶建立信任和信心，並將他們轉化為客戶。

高質量的內容需要時間和資源來製作，您可能只想與您的客戶分享。但是，通過免費提供一些內容，您可能會獲得更多收益。

好吧，不完全是免費的，但也許是一個電子郵件地址。免費內容是增加您的電子郵件營銷數據庫和收穫潛在客戶的好方法。向您的網站添加一個彈出窗口，為訂閱您的時事通訊的用戶提供免費電子書、視頻教程、清單或日曆。同時，您可能會暗示，對於訂閱用戶，還有更多有趣的東西。

不過，有一件事——您免費提供的內容必須對用戶具有真正的價值。他們應該因為訂閱收到的東西而感到得到回報，而不是被欺騙。當你提供有用的東西時，你就創造了參與度，這很有可能成為忠誠度。

在您的內容營銷策略中，不要忘記客戶或用戶生成的內容或 UGC。它可以是用戶發布的關於您的品牌或產品的任何內容——評論、拆箱視頻、論壇帖子、推薦。人們更傾向於信任其他用戶發布的內容，而不是信任品牌內容——與宣傳材料相比，他們將其視為真實內容的可能性高出 2.4 倍。

通過加入 UGC，您可以接觸到遠遠超出您的典型圈子的受眾。更重要的是，與品牌廣告相比，這種營銷活動更具成本效益。隨著 UGC 創造的信任度增加，它太好了，不容忽視。

我們從引用開始，所以讓我們以引用結束。 “內容營銷就像第一次約會。 如果你所做的只是談論自己，就不會有第二次約會。” – David Beebe、艾美獎、戛納獅子和 James Beard 屢獲殊榮的品牌建設者、講故事者和營銷者。

換句話說，專注於客戶。始終關注您的客戶。讓客戶成為您內容故事的中心——他們肯定會想要更多。