6个内容营销技巧，以推动更好的客户体验

已发表: 2021-12-08

对于企业而言，似乎应该将主要关注点放在产品上，而内容则处于次要地位。然而，实际上，内容是——也应该被视为——产品的一个组成部分，伴随它贯穿整个客户体验。

内容不仅是广告和社交媒体帖子。客户在搜索、购买或使用产品时与之交互的所有内容都是内容。包装上的图像和文字是内容。收件箱中的时事通讯或特价销售公告是内容。视频教程或用户评论也是内容。所有这些，当有机地融入产品营销中时，可以创造完整的客户体验，内容与产品相辅相成。

内容通常是潜在客户和品牌之间的第一个接触点。内容创造的第一印象是潜在客户是否想要更好地了解您或达到右上角的那个十字架的决定性因素。

Uberflip 内容体验平台首席执行官 Yoav Schwartz： “您的内容体验是您的内容所处的环境，但它远不止于此。 这是所有用户操作发生的地方。 它是访问者转化为潜在客户的地方，您可以在这里衡量您的内容在整个买家旅程中的有效性。”

如何使用内容营销来改善客户体验

从本质上讲，成功的内容营销归结为一个核心原则——关注客户。设身处地为客户着想，通过他们的眼睛观察，并创建客户想要消费的内容。这个小小的营销技巧集合可能会帮助您走上这条道路。

在您开始制定内容营销策略之前，您可以通过绘制典型客户与您的品牌的旅程来减少任务的艰巨性。定义您的主要客户角色并考虑您的路径可以跨越的地方。

例如，如果您的目标受众主要是年轻客户，那么他们通常的栖息地是社交媒体，例如 TikTok、Twitter 或 Instagram。如果您的目标客户是 B2B 客户，您可能会专注于包含原创研究报告、电子书或网络研讨会的博客文章。

在与潜在客户确定可能的接触点时，试着想想你希望他们在每个接触点做什么。您希望他们订阅您的博客、单击您网站的链接或分享您的帖子吗？这些问题的答案将帮助您确定在每种情况下要制作什么样的内容。

一旦您确定了目标受众的主要类型及其与您的业务可能的接触点，请根据这些知识设计内容。例如，考虑您可以创建以下类型的内容以发布在您的品牌资源上：

长读。任何超过 1000 字的文章都是长篇阅读。在此类内容中，您可以分享您对某个主题的研究或您对该主题的独特知识和经验。 Longreads 通常会引起讨论，因此是吸引新线索的好方法。

此类长篇文章的最佳位置是您的网站或博客。除了提供信息和引发讨论的主要目的之外，长篇阅读还可以成为常见问题的答案来源，也可以成为关键字以提升您的 SEO 的地方。

社交媒体帖子。通过在社交媒体上建立您的影响力，您有机会接触到潜在客户的自然所在。随着社交媒体用户数量接近 40 亿，社交网络中的流水账是必不可少的联盟。您可以使用专业的社交媒体市场来帮助您扩大社交网络的覆盖范围。

在这里，您有机会就与您的产品和相关问题相关的任何事情与您的关注者进行不太正式的沟通。包含广告、公告、奖励、季节性特价的智能社交媒体营销活动可能会让用户关注您并访问您的网站。例如，对于即将到来的圣诞活动，计划多个社交媒体活动，并带有醒目的圣诞标语。

视频。如果您想以最有效和最有趣的方式营销您的产品，视频内容是您的首选解决方案。 66% 的用户承认他们更喜欢通过视频来了解产品或服务。视频可用于多个接触点——在您的网站和社交媒体上——为用户提供一种比长篇阅读更动态和互动的方式来了解您。关键是使视频有用且切中要害。

您的产品旨在解决目标受众的痛点，您的内容也应该反映这种方法。但是，请尽量避免过度宣传的帖子或视频。相反，让他们具有教育意义和吸引力。

例如，如果您的产品线与家庭健身相关，您可以使用您的内容资源来讨论健康的饮食习惯、健身程序和健身大师的推荐。谈论对决定采用健康生活方式的人来说很重要的事情，并以有机的方式提及您的产品。

例如，如果您的博客文章讨论了如何在保持社交距离的情况下继续健身，您可以提及不同的家庭锻炼计划，并建议您的公司作为购买瑜伽垫或举重的地方。此类内容可以帮助您增加网站流量，并最终促进销售。

如果您想创建用户想要分享和转发的真正病毒式内容，请使其有用且有价值，而不是宣传。在您包含在您的网站或博客中的内容中，您的读者必须有一个收获。

例如，如果您的业务线是会议和协作软件，则不要只着眼于描述您的解决方案的优势。相反，稍微偏离您的核心主题并谈论视频会议礼仪。在下一篇文章中，您可以通过一系列视频会议花絮和有趣的时刻来娱乐您的读者。

当读者和观众看到你发布的内容的价值时，他们一方面会想要更多地回来，另一方面会分享你的内容，从而将更多的人带入你的轨道。通过创建出色的内容体验，您可以与潜在客户建立信任和信心，并将他们转化为客户。

高质量的内容需要时间和资源来制作，您可能只想与您的客户分享。但是，通过免费提供一些内容，您可能会获得更多收益。

好吧，不完全是免费的，但也许是一个电子邮件地址。免费内容是增加您的电子邮件营销数据库和收获潜在客户的好方法。向您的网站添加一个弹出窗口，为订阅您的时事通讯的用户提供免费电子书、视频教程、清单或日历。同时，您可能会暗示，对于订阅用户，还有更多有趣的东西。

不过，有一件事——您免费提供的内容必须对用户具有真正的价值。他们应该因为订阅收到的东西而感到得到回报，而不是被欺骗。当你提供有用的东西时，你就创造了参与度，这很有可能成为忠诚度。

在您的内容营销策略中，不要忘记客户或用户生成的内容或 UGC。它可以是用户发布的关于您的品牌或产品的任何内容——评论、拆箱视频、论坛帖子、推荐。人们更倾向于信任其他用户发布的内容，而不是对品牌内容的信任——与宣传材料相比，他们将其视为真实内容的可能性高出 2.4 倍。

通过加入 UGC，您可以接触到远远超出您的典型圈子的受众。更重要的是，与品牌广告相比，这种营销活动更具成本效益。随着 UGC 创造的信任度增加，它太好了，不容忽视。

我们从引用开始，所以让我们以引用结束。 “内容营销就像第一次约会。 如果你所做的只是谈论自己，就不会有第二次约会。” – David Beebe、艾美奖、戛纳狮子和 James Beard 屡获殊荣的品牌建设者、讲故事者和营销者。

换句话说，专注于客户。始终关注您的客户。让客户成为您内容故事的中心——他们肯定会想要更多。