6 trucos de marketing de contenido para impulsar una mejor experiencia del cliente

Puede parecer que para las empresas, el enfoque principal debe colocarse en el producto, mientras que el contenido ocupa un lugar secundario. Sin embargo, en realidad, el contenido es, y debe considerarse, una parte integral del producto que lo acompaña a lo largo de toda la experiencia del cliente.

El contenido no es solo anuncios y publicaciones en redes sociales. Todo con lo que los clientes interactúan mientras buscan, compran o usan el producto es contenido. La imagen y el texto del embalaje son contenido. Un boletín informativo o un anuncio de venta especial en la bandeja de entrada es contenido. Un video tutorial o una reseña de un usuario también es contenido. Todo esto, cuando se entreteje orgánicamente en la comercialización del producto, puede crear experiencias de cliente completas, donde el contenido complementa el producto.

El contenido suele ser el primer punto de contacto entre su cliente potencial y su marca. La primera impresión que crea el contenido es el factor decisivo para que el prospecto quiera conocerte mejor o busque esa cruz en la esquina superior derecha.

Yoav Schwartz, CEO de la plataforma de experiencia de contenido Uberflip: “Tu experiencia de contenido es el entorno en el que vive tu contenido, pero también es mucho más que eso. Es el lugar donde tiene lugar toda la acción del usuario. Es donde un visitante se convierte en cliente potencial y donde puede medir la efectividad de su contenido a lo largo de todo el recorrido del comprador”.

Cómo utilizar el marketing de contenidos para mejorar la experiencia del cliente

Esencialmente, el marketing de contenidos exitoso se reduce a un principio central: centrarse en el cliente. Póngase en el lugar de sus clientes, mire a través de sus ojos y cree contenido que los clientes querrán consumir. Esta pequeña colección de trucos de marketing puede ayudarte en este camino.

Mapear un recorrido del cliente

Antes de comenzar a dar forma a su estrategia de marketing de contenido, puede hacer que la tarea sea menos abrumadora al mapear el viaje que su cliente típico realiza con su marca. Defina las personas principales de sus clientes y piense dónde pueden cruzarse sus caminos.

Por ejemplo, si tu público objetivo son en su mayoría clientes jóvenes, su hábitat habitual son las redes sociales, como TikTok, Twitter o Instagram. Si se dirige a clientes B2B, puede centrarse en publicaciones de blog con informes de investigación originales, libros electrónicos o seminarios web.

Mientras identifica posibles puntos de contacto con sus prospectos, trate de pensar en lo que quiere que hagan en cada punto de contacto. ¿Quieres que se suscriban a tu blog, hagan clic en el enlace a tu sitio web o compartan tu publicación? Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a determinar qué tipo de contenido producir en cada caso.

Crear contenido para diferentes puntos de contacto

Una vez que haya determinado su principal tipo de público objetivo y sus posibles puntos de contacto con su negocio, diseñe contenido basado en este conocimiento. Por ejemplo, considere los siguientes tipos de contenido que puede crear para publicar en los recursos de su marca:

• Lecturas largas. Cualquier pieza de más de 1000 palabras es una lectura larga. En dicho contenido, puede compartir su investigación sobre un tema determinado o su conocimiento y experiencia únicos al respecto. Las lecturas largas generalmente invitan a la discusión y, por lo tanto, son una excelente manera de atraer nuevos clientes potenciales.

El mejor lugar para tales artículos de formato largo es su sitio web o blog. Además de su propósito principal de brindar información y generar debate, las lecturas largas pueden ser una fuente de respuestas a preguntas frecuentes y un lugar para que las palabras clave impulsen su SEO.

• Publicaciones en redes sociales. Al establecer su presencia en las redes sociales, obtiene oportunidades para llegar a sus clientes potenciales donde se encuentran naturalmente. Con el número de usuarios de redes sociales acercándose a los 4 mil millones, administrar cuentas en las redes sociales está en la liga imprescindible. Puede contratar un mercado profesional de redes sociales para que lo ayude a expandir el alcance de su red social.

Aquí, tienes la oportunidad de tener una comunicación menos formal con tus seguidores sobre todo lo relacionado con tu producto y los problemas relacionados. Una campaña inteligente de marketing en redes sociales con anuncios, anuncios, incentivos y ofertas especiales de temporada puede hacer que los usuarios lo sigan y visiten su sitio web. Por ejemplo, para un próximo evento navideño, planifique múltiples actividades en las redes sociales con eslóganes navideños pegadizos.

• Vídeos. Si desea comercializar su producto de la manera más efectiva y entretenida, el contenido de video es su solución preferida. El 66% de los usuarios admite que prefiere un video para conocer un producto o servicio. Los videos se pueden usar en múltiples puntos de contacto, en su sitio web y en las redes sociales, lo que brinda una forma más dinámica e interactiva para que los usuarios aprendan sobre usted que, por ejemplo, una lectura larga. La clave es hacer videos útiles y al grano.

Haz que tu contenido sea identificable

Su producto está diseñado para resolver los puntos débiles de su público objetivo, y su contenido también debe reflejar este enfoque. Sin embargo, trate de evitar publicaciones o videos demasiado promocionales. Más bien, hágalos educativos y atractivos.

Por ejemplo, si su línea de productos está relacionada con el acondicionamiento físico en el hogar, puede usar sus recursos de contenido para analizar hábitos alimenticios saludables, rutinas de acondicionamiento físico y recomendaciones de gurús del acondicionamiento físico. Habla sobre cosas que son importantes para las personas que decidieron adoptar un estilo de vida saludable y menciona tus productos de forma orgánica.

Si, por ejemplo, su publicación de blog analiza cómo continuar con las rutinas de ejercicio en momentos de distanciamiento social, puede incluir menciones de diferentes programas de ejercicio en el hogar y sugerir su negocio como el lugar para obtener colchonetas de yoga o pesas. Dicho contenido puede ayudarlo a atraer tráfico a su sitio web y, eventualmente, aumentar las ventas.

Agrega valor a tu contenido

Si desea crear contenido verdaderamente viral que los usuarios quieran compartir y volver a publicar, hágalo útil y valioso, en lugar de promocional. Debe haber una conclusión para su lector en el contenido que incluye en su sitio web o blog.

Por ejemplo, si su línea de negocio es el software de conferencias y colaboración, no intente solo describir las ventajas de su solución. Más bien, desvíese un poco de su tema central y hable sobre la etiqueta de la videoconferencia. En la próxima publicación, puede entretener a sus lectores con una colección de errores y momentos divertidos de videoconferencias.

Cuando los lectores y espectadores vean el valor de lo que publicas, por un lado, querrán volver por más y, por otro lado, compartirán tu contenido, atrayendo así a más personas a tu órbita. Al crear excelentes experiencias de contenido, genera confianza con sus prospectos y puede convertirlos en clientes.

Ofrecer contenido gratuito

El contenido de calidad requiere tiempo y recursos para producir y es posible que desee compartirlo solo con sus clientes. Sin embargo, puede ganar mucho más si ofrece parte de su contenido de forma gratuita.

Bueno, no exactamente gratis pero, tal vez, por una dirección de correo electrónico. El contenido gratuito es una excelente manera de aumentar su base de datos de marketing por correo electrónico y obtener clientes potenciales. Agregue una ventana emergente a su sitio web que ofrezca un libro electrónico gratuito, un video tutorial, una lista de verificación o un calendario para los usuarios que se suscriban a su boletín informativo. Al mismo tiempo, puede insinuar que para los usuarios suscritos hay cosas más interesantes.

Sin embargo, una cosa: el contenido que ofrece de forma gratuita debe ser de valor real para los usuarios. Deben sentirse recompensados, no engañados, con lo que recibieron por la suscripción. Cuando ofreces algo útil, creas compromiso, que tiene buenas posibilidades de convertirse en lealtad.

Usar contenido generado por el cliente

En su estrategia de marketing de contenido, no olvide el contenido generado por el cliente o el usuario, o UGC. Puede ser cualquier cosa que los usuarios publiquen sobre su marca o producto: reseñas, videos de desempaquetado, publicaciones en foros, recomendaciones. Las personas tienden a confiar más en el contenido publicado por otros usuarios que en el contenido de marca: tienen 2,4 veces más probabilidades de verlo como auténtico en comparación con los materiales promocionales.

Al incluir UGC, está llegando a audiencias mucho más allá de su círculo típico. Además, esta actividad de marketing es mucho más rentable en comparación con la publicidad de marca. Con la mayor confianza que crea UGC, es demasiado bueno para ignorarlo.

Conclusión

Comenzamos con una cita, así que terminemos con una. “El marketing de contenidos es como una primera cita. Si todo lo que haces es hablar de ti mismo, no habrá una segunda cita”. – David Beebe, Emmy, Cannes Lions y creador de marca, narrador y comercializador ganador del premio James Beard.

En otras palabras, centrarse en el cliente. Enfócate siempre en tu cliente. Convierta al cliente en el centro de su historia de contenido, y seguramente querrá más.