6 Hack-uri de marketing de conținut pentru a oferi clienților o experiență mai bună

S-ar putea părea că pentru companii, accentul principal ar trebui să fie pus pe produs, în timp ce conținutul ocupă locul din spate. În realitate, totuși, conținutul este – și ar trebui să fie privit ca – o parte integrantă a produsului care îl însoțește pe toată durata experienței clientului.

Conținutul nu este doar reclame și postări pe rețelele sociale. Tot ceea ce interacționează clienții în timp ce caută, cumpără sau utilizează produsul este conținut. Imaginea și textul de pe ambalaj sunt conținute. Un buletin informativ sau un anunț special de vânzare în căsuța de e-mail este conținut. Un tutorial video sau o recenzie de utilizator este de asemenea conținut. Toate acestea, atunci când sunt țesute organic în marketingul de produs, pot crea experiențe complete pentru clienți, în care conținutul completează produsul.

Conținutul este adesea primul punct de contact între potențialul tău și marca ta. Prima impresie pe care o creează conținutul este factorul decisiv dacă prospectul va dori să te cunoască mai bine sau să ajungă la acea cruce din colțul din dreapta sus.

Yoav Schwartz, CEO al platformei de experiență de conținut Uberflip: „Experiența ta de conținut este mediul în care trăiește conținutul tău, dar este și mult mai mult decât atât. Este locul în care are loc toată acțiunea utilizatorului. Este locul în care un vizitator se convertește într-un client potențial și unde puteți măsura eficiența conținutului dvs. de-a lungul întregii călătorii a cumpărătorului.”

Cum să utilizați marketingul de conținut pentru a îmbunătăți experiența clienților

În esență, succesul marketingului de conținut se rezumă la un principiu central - concentrarea pe client. Intră în pielea clientului tău, privește prin ochii lor și creează conținut pe care clienții vor dori să-l consume. Această mică colecție de hack-uri de marketing vă poate ajuta pe această cale.

Hartați o călătorie a clientului

Înainte de a începe să vă modelați strategia de marketing de conținut, puteți face sarcina mai puțin copleșitoare prin maparea călătoriei pe care clientul dvs. obișnuit o face cu marca dvs. Definiți-vă principalele persoane de client și gândiți-vă unde vă pot încrucișa drumurile.

De exemplu, dacă publicul țintă este în mare parte clienți tineri, habitatul lor obișnuit este rețelele sociale, cum ar fi TikTok, Twitter sau Instagram. Dacă vizați clienții B2B, s-ar putea să vă concentrați pe postări de blog cu rapoarte de cercetare originale, cărți electronice sau seminarii web.

În timp ce identificați posibile puncte de contact cu potențialii dvs., încercați să vă gândiți la ce doriți să facă ei la fiecare punct de contact. Vrei ca ei să se aboneze la blogul tău, să facă clic pe linkul către site-ul tău web sau să-ți partajeze postarea? Răspunsurile la aceste întrebări vă vor ajuta să determinați ce fel de conținut să produceți în fiecare caz.

Creați conținut pentru diferite puncte de contact

Odată ce ați determinat tipul principal de public țintă și posibilele puncte de contact ale acestora cu afacerea dvs., proiectați conținut pe baza acestor cunoștințe. De exemplu, luați în considerare următoarele tipuri de conținut pe care le puteți crea pentru a le posta în resursele mărcii dvs.:

• Citiri lungi. Orice articol mai lung de 1000 de cuvinte este o citire lungă. Într-un astfel de conținut, puteți împărtăși cercetarea dvs. pe un anumit subiect sau cunoștințele și experiența dvs. unică cu privire la acesta. Citirile lungi invită de obicei la discuții și sunt, prin urmare, o modalitate excelentă de a atrage noi clienți potențiali.

Cel mai bun loc pentru astfel de articole lungi este site-ul sau blogul dvs. Pe lângă scopul lor principal de a oferi informații și de a declanșa discuții, lecturile lungi pot fi o sursă de răspunsuri la întrebări frecvente și un loc pentru cuvintele cheie pentru a vă stimula SEO.

• Postări pe rețelele sociale. Prin stabilirea prezenței tale pe rețelele sociale, primești oportunități de a ajunge la potențialii clienți acolo unde se află în mod natural. Având în vedere că numărul utilizatorilor de rețele sociale se apropie de 4 miliarde, gestionarea de conturi în rețelele sociale este în liga obligatorie. Puteți angaja o piață de social media profesională pentru a vă ajuta să vă extindeți acoperirea rețelei sociale.

Aici, aveți șansa unei comunicări mai puțin formale cu adepții dvs. cu privire la orice lucru asociat cu produsul dvs. și problemele conexe. O campanie inteligentă de marketing pe rețelele sociale cu reclame, anunțuri, stimulente, oferte speciale de sezon ar putea face utilizatorii să vă urmărească și să vă viziteze site-ul web. De exemplu, pentru un eveniment de Crăciun viitor, planificați mai multe activități pe rețelele sociale cu sloganuri captivante de Crăciun.

• Videoclipuri. Dacă doriți să vă comercializați produsul în cel mai eficient și distractiv mod, conținutul video este soluția dvs. ideală. 66% dintre utilizatori recunosc că preferă un videoclip pentru a afla despre un produs sau serviciu. Videoclipurile pot fi folosite în mai multe puncte de contact – pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale – oferind utilizatorilor o modalitate mai dinamică și mai interactivă de a afla despre dvs. decât, de exemplu, o lectură lungă. Cheia este să faci videoclipuri utile și la obiect.

Asigurați-vă conținutul care se potrivește

Produsul dvs. este conceput pentru a rezolva problemele publicului țintă, iar conținutul dvs. ar trebui să reflecte și această abordare. Cu toate acestea, încercați să evitați postările sau videoclipurile prea promoționale. Mai degrabă, fă-le educaționale și antrenante.

De exemplu, dacă linia dvs. de produse este legată de fitness la domiciliu, vă puteți folosi resursele de conținut pentru a discuta despre obiceiuri alimentare sănătoase, rutine de fitness și recomandări ale gurulor fitnessului. Vorbește despre lucruri importante pentru persoanele care au decis să adopte un stil de viață sănătos și menționează produsele tale într-un mod organic.

Dacă, de exemplu, postarea de pe blog discută despre cum să continuați rutinele de fitness în momente de distanțare socială, puteți include mențiuni despre diferite programe de exerciții la domiciliu și puteți sugera afacerea dvs. ca loc pentru a obține covorașe sau greutăți de yoga. Un astfel de conținut vă poate ajuta să generați trafic către site-ul dvs. web și, în cele din urmă, să creșteți vânzările.

Adăugați valoare conținutului dvs

Dacă doriți să creați conținut cu adevărat viral pe care utilizatorii doresc să îl partajeze și să îl reposteze, faceți-l util și valoros, mai degrabă decât promoțional. Trebuie să existe o concluzie pentru cititorul dvs. în conținutul pe care îl includeți în site-ul sau blogul dvs.

De exemplu, dacă linia dvs. de activitate este software pentru conferințe și colaborare, nu vă propuneți doar să descrieți avantajele soluției dvs. Mai degrabă, abateți-vă puțin de la subiectul principal și vorbiți despre eticheta conferințelor video. În următoarea postare, vă puteți distra cititorii cu o colecție de bloopers de videoconferință și momente amuzante.

Când cititorii și spectatorii văd valoarea a ceea ce publicați, ei, pe de o parte, vor dori să revină pentru mai mult și, pe de altă parte, vă vor distribui conținutul, aducând astfel mai mulți oameni pe orbita voastră. Prin crearea unor experiențe grozave de conținut, construiți încredere și încredere cu potențialii dvs. și îi puteți converti în clienți.

Oferiți conținut gratuit

Producția de conținut de calitate necesită timp și resurse și poate doriți să-l împărtășiți doar clienților dvs. Cu toate acestea, puteți câștiga mult mai mult oferind o parte din conținutul dvs. gratuit.

Ei bine, nu tocmai gratuit, ci, poate, pentru o adresă de e-mail. Conținutul gratuit este o modalitate excelentă de a vă crește baza de date de marketing prin e-mail și de a colecta clienți potențiali. Adăugați un pop-up pe site-ul dvs. care oferă o carte electronică gratuită, un tutorial video, o listă de verificare sau un calendar pentru utilizatorii care se abonează la buletinul dvs. informativ. În același timp, puteți sugera că pentru utilizatorii abonați, există lucruri mai interesante.

Un lucru, totuși, - conținutul pe care îl oferiți gratuit trebuie să fie de valoare reală pentru utilizatori. Ar trebui să se simtă răsplătiți, nu înșelați, cu ceea ce au primit pentru abonament. Când oferi ceva util, creezi angajament, care are șanse mari să devină loialitate.

Utilizați conținut generat de clienți

În strategia dvs. de marketing de conținut, nu uitați de conținutul generat de clienți sau de utilizatori sau UGC. Poate fi orice postează utilizatorii despre marca sau produsul dvs. - recenzii, videoclipuri de despachetare, postări pe forum, recomandări. Oamenii au tendința de a avea încredere în conținutul postat de alți utilizatori mai mult decât în ​​conținutul de marcă – au de 2,4 ori mai multe șanse să îl vadă ca fiind autentic în comparație cu materialele promoționale.

Prin includerea UGC, ajungeți la un public cu mult dincolo de cercul dvs. obișnuit. În plus, această activitate de marketing este mult mai rentabilă în comparație cu publicitatea de marcă. Odată cu încrederea crescută pe care o creează UGC, este prea bine pentru a fi ignorat.

Concluzie

Am început cu un citat, așa că să încheiem cu unul. „Marketingul de conținut este ca o primă întâlnire. Dacă tot ce faci este să vorbești despre tine, nu va exista o a doua întâlnire.” – David Beebe, Emmy, Cannes Lions și James Beard, producător de mărci, povestitor și marketer, câștigător al premiului.

Cu alte cuvinte, concentrați-vă pe client. Concentrați-vă întotdeauna pe clientul dvs. Faceți clientul în centrul poveștii dvs. de conținut - și cu siguranță vor dori mai mult.