6 طرق لتسويق المحتوى لتقديم تجربة أفضل للعملاء

قد يبدو أنه بالنسبة للشركات ، يجب التركيز بشكل أساسي على المنتج ، بينما يحتل المحتوى المقعد الخلفي. ومع ذلك ، في الواقع ، يعد المحتوى - ويجب اعتباره - جزءًا لا يتجزأ من المنتج الذي يرافقه طوال تجربة العميل بأكملها.

المحتوى ليس مجرد إعلانات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. كل ما يتفاعل معه العملاء أثناء البحث عن المنتج أو شرائه أو استخدامه هو المحتوى. الصورة والنص على العبوة مضمون. رسالة إخبارية أو إعلان بيع خاص في البريد الوارد هو محتوى. فيديو تعليمي أو مراجعة المستخدم هي محتوى أيضًا. كل هذه الأشياء ، عندما تنسج بشكل عضوي في تسويق المنتج ، يمكن أن تخلق تجارب عملاء كاملة ، حيث يكمل المحتوى المنتج.

غالبًا ما يكون المحتوى هو نقطة الاتصال الأولى بين العميل المحتمل وعلامتك التجارية. الانطباع الأول الذي يخلقه المحتوى هو العامل الحاسم فيما إذا كان العميل المحتمل سيرغب في التعرف عليك بشكل أفضل أو الوصول إلى هذا التقاطع في الزاوية العلوية اليمنى.

يواف شوارتز ، الرئيس التنفيذي لمنصة تجربة المحتوى Uberflip: "تجربة المحتوى الخاصة بك هي البيئة التي يعيش فيها المحتوى الخاص بك ، ولكنها أيضًا أكثر من ذلك بكثير. إنه المكان الذي تحدث فيه كل إجراءات المستخدم. إنه المكان الذي يتحول فيه الزائر إلى عميل محتمل ، وحيث يمكنك قياس فعالية المحتوى الخاص بك عبر رحلة المشتري بأكملها. "

كيفية استخدام تسويق المحتوى لتحسين تجربة العملاء

بشكل أساسي ، يتلخص تسويق المحتوى الناجح في مبدأ مركزي واحد - التركيز على العميل. ادخل إلى حذاء عميلك ، وانظر من خلال عيونه ، وأنشئ محتوى سيرغب العملاء في استهلاكه. قد تساعدك هذه المجموعة الصغيرة من الاختراقات التسويقية في هذا المسار.

ارسم خريطة لرحلة العميل

قبل أن تبدأ في تشكيل استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، يمكنك جعل المهمة أقل إرهاقًا من خلال رسم خريطة للرحلة التي يأخذها عميلك النموذجي مع علامتك التجارية. حدد شخصيات العملاء الرئيسية وفكر في المكان الذي يمكن أن تتقاطع فيه مساراتك.

على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف في الغالب من العملاء الشباب ، فإن موطنهم المعتاد هو وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل TikTok أو Twitter أو Instagram. إذا كنت تستهدف عملاء B2B ، فيمكنك التركيز على منشورات المدونة التي تحتوي على تقارير بحثية أصلية أو كتب إلكترونية أو ندوات عبر الإنترنت.

أثناء تحديد نقاط الاتصال المحتملة مع العملاء المحتملين ، حاول التفكير فيما تريد منهم أن يفعلوه في كل نقطة اتصال. هل تريد منهم الاشتراك في مدونتك ، أو النقر فوق الارتباط إلى موقع الويب الخاص بك ، أو مشاركة منشورك؟ ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد نوع المحتوى الذي يجب إنتاجه في كل حالة.

أنشئ محتوى لنقاط اتصال مختلفة

بمجرد تحديد النوع الرئيسي من الجمهور المستهدف ونقاط الاتصال المحتملة مع عملك ، صمم المحتوى بناءً على هذه المعرفة. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك الأنواع التالية من المحتوى التي يمكنك إنشاؤها لنشرها على موارد علامتك التجارية:

• قراءات طويلة. أي قطعة أطول من 1000 كلمة هي قراءة طويلة. في مثل هذا المحتوى ، يمكنك مشاركة بحثك حول موضوع معين أو معرفتك وخبرتك الفريدة به. عادة ما تدعو Longreads للمناقشة ، وبالتالي فهي طريقة رائعة لجذب عملاء محتملين جدد.

أفضل مكان لمثل هذه المقالات الطويلة هو موقعك على الويب أو مدونتك. بالإضافة إلى غرضها الأساسي المتمثل في توفير المعلومات وإثارة المناقشة ، يمكن أن تكون القراءات الطويلة مصدرًا للإجابات على الأسئلة المتكررة ومكانًا للكلمات الرئيسية لتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لديك.

• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي. من خلال إثبات وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحصل على فرص للوصول إلى عملائك المحتملين أينما كانوا بشكل طبيعي. مع اقتراب عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من 4 مليارات ، أصبح تشغيل الحسابات في الشبكات الاجتماعية أمرًا ضروريًا. يمكنك الانخراط في سوق وسائط اجتماعية احترافي لمساعدتك في توسيع نطاق شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

هنا ، تحصل على فرصة للاتصال الأقل رسمية مع متابعيك حول أي شيء مرتبط بمنتجك والقضايا ذات الصلة. قد تؤدي حملة تسويق ذكية عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع الإعلانات والإعلانات والحوافز والعروض الموسمية الخاصة إلى جعل المستخدمين يتابعونك ويزورون موقعك على الويب. على سبيل المثال ، لحدث عيد الميلاد القادم ، خطط لأنشطة متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي بشعارات جذابة لعيد الميلاد.

• أشرطة فيديو. إذا كنت ترغب في تسويق منتجك بأكثر الطرق فعالية وتسلية ، فإن محتوى الفيديو هو الحل الأمثل لك. 66٪ من المستخدمين يقرون بأنهم يفضلون مقطع فيديو للتعرف على منتج أو خدمة. يمكن استخدام مقاطع الفيديو في نقاط اتصال متعددة - على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي - مما يوفر طريقة أكثر ديناميكية وتفاعلية للمستخدمين للتعرف عليك أكثر من القراءة الطويلة على سبيل المثال. المفتاح هو جعل مقاطع الفيديو مفيدة ومباشرة.

اجعل المحتوى الخاص بك مرتبطًا بالموضوع

تم تصميم منتجك لحل نقاط الألم لدى جمهورك المستهدف ، ويجب أن يعكس المحتوى الخاص بك هذا النهج أيضًا. ومع ذلك ، حاول تجنب المنشورات أو مقاطع الفيديو الترويجية بشكل مفرط. بدلاً من ذلك ، اجعلها تعليمية وجذابة.

على سبيل المثال ، إذا كان خط منتجاتك متعلقًا باللياقة البدنية في المنزل ، فيمكنك استخدام موارد المحتوى الخاصة بك لمناقشة عادات الأكل الصحية وإجراءات اللياقة البدنية وتوصيات خبراء اللياقة البدنية. تحدث عن الأشياء المهمة للأشخاص الذين قرروا تبني أسلوب حياة صحي واذكر منتجاتك بطريقة عضوية.

على سبيل المثال ، إذا ناقش منشور المدونة الخاص بك كيفية الاستمرار في إجراءات اللياقة البدنية في أوقات التباعد الاجتماعي ، فيمكنك تضمين إشارات إلى برامج تمارين منزلية مختلفة واقتراح عملك كمكان للحصول على حصائر أو أوزان اليوجا. يمكن أن يساعدك هذا المحتوى في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، وفي النهاية زيادة المبيعات.

أضف قيمة إلى المحتوى الخاص بك

إذا كنت ترغب في إنشاء محتوى فيروسي حقًا يرغب المستخدمون في مشاركته وإعادة نشره ، فاجعله مفيدًا وذا قيمة ، وليس ترويجيًا. يجب أن يكون هناك الوجبات الجاهزة للقارئ الخاص بك في المحتوى الذي تقوم بتضمينه في موقع الويب أو المدونة الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كان مجال عملك هو برنامج المؤتمرات والتعاون ، فلا تهدف فقط إلى وصف مزايا الحل الخاص بك. بدلاً من ذلك ، انحرف قليلاً عن موضوعك الأساسي وتحدث عن آداب عقد مؤتمرات الفيديو. في المنشور التالي ، يمكنك ترفيه القراء من خلال مجموعة من الأخطاء الفادحة في مؤتمرات الفيديو واللحظات المضحكة.

عندما يرى القراء والمشاهدون القيمة في ما تنشره ، فإنهم ، من ناحية ، سيرغبون في العودة للمزيد ، ومن ناحية أخرى ، سيشاركون المحتوى الخاص بك ، وبالتالي جذب المزيد من الأشخاص إلى مدارك. من خلال إنشاء تجارب محتوى رائعة ، يمكنك بناء الثقة مع العملاء المحتملين ويمكنك تحويلهم إلى عملاء.

تقديم محتوى مجاني

يستغرق إنتاج المحتوى عالي الجودة وقتًا وموارد وقد ترغب في مشاركته مع عملائك فقط. ومع ذلك ، قد تكسب الكثير من خلال تقديم بعض المحتوى الخاص بك مجانًا.

حسنًا ، ليس مجانًا تمامًا ولكن ، ربما ، للحصول على عنوان بريد إلكتروني. يعد المحتوى المجاني طريقة رائعة لزيادة قاعدة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني وجني العملاء المحتملين. أضف نافذة منبثقة إلى موقع الويب الخاص بك تقدم كتابًا إلكترونيًا مجانيًا أو فيديو تعليميًا أو قائمة تحقق أو تقويمًا للمستخدمين الذين يشتركون في رسالتك الإخبارية. في الوقت نفسه ، قد تلمح إلى أنه بالنسبة للمستخدمين المشتركين ، هناك أشياء أكثر إثارة للاهتمام.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد ، وهو أن المحتوى الذي تقدمه مجانًا يجب أن يكون ذا قيمة حقيقية للمستخدمين. يجب أن يشعروا بالمكافأة ، وليس الغش ، بما حصلوا عليه مقابل الاشتراك. عندما تقدم شيئًا مفيدًا ، فإنك تنشئ تفاعلًا ، يكون لديه فرصة جيدة لتصبح ولاءًا.

استخدم المحتوى الذي ينشئه العميل

في إستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، لا تنس المحتوى الذي ينشئه العميل أو المستخدم أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن أن يكون أي شيء ينشره المستخدمون حول علامتك التجارية أو منتجك - المراجعات ، وإلغاء تفعيل مقاطع الفيديو ، ومشاركات المنتدى ، والتوصيات. يميل الأشخاص إلى الوثوق بالمحتوى الذي ينشره المستخدمون الآخرون أكثر مما يثقون به في المحتوى المرتبط بعلامة تجارية - وهم أكثر عرضة بمقدار 2.4 مرة لمشاهدته على أنه أصلي مقارنة بالمواد الترويجية.

من خلال تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فإنك تصل إلى جمهور يتجاوز نطاق دائرتك المعتادة. علاوة على ذلك ، يعتبر هذا النشاط التسويقي أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالإعلانات ذات العلامات التجارية. مع زيادة الثقة التي ينشئها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، من الجيد جدًا أن يتم تجاهله.

خاتمة

بدأنا باقتباس ، فلننتهي باقتباس واحد. "تسويق المحتوى يشبه الموعد الأول. إذا كان كل ما تفعله هو التحدث عن نفسك ، فلن يكون هناك موعد آخر ". - ديفيد بيبي وإيمي وكان ليونز وجيمس بيرد منشئ العلامات التجارية الحائز على جائزة وراوي القصص والمسوق.

بمعنى آخر ، ركز على العميل. ركز دائمًا على عميلك. اجعل العميل محور قصة المحتوى الخاص بك - وسيريدون بالتأكيد المزيد.