6 Content-Marketing-Hacks für ein besseres Kundenerlebnis

Es mag den Anschein haben, dass für Unternehmen das Hauptaugenmerk auf dem Produkt liegen sollte, während der Inhalt in den Hintergrund tritt. In Wirklichkeit ist Content jedoch – und sollte als solcher betrachtet werden – ein integraler Bestandteil des Produkts, der es durch das gesamte Kundenerlebnis begleitet.

Content besteht nicht nur aus Anzeigen und Social-Media-Beiträgen. Alles, womit Kunden interagieren, während sie nach dem Produkt suchen, es kaufen oder verwenden, ist Inhalt. Das Bild und der Text auf der Verpackung sind Inhalt. Ein Newsletter oder eine Sonderverkaufsankündigung im Posteingang sind Inhalt. Ein Video-Tutorial oder eine Benutzerbewertung ist ebenfalls Inhalt. All dies kann, wenn es organisch in das Produktmarketing eingebunden wird, vollständige Kundenerlebnisse schaffen, bei denen der Inhalt das Produkt ergänzt.

Inhalte sind oft der erste Kontaktpunkt zwischen Ihrem Interessenten und Ihrer Marke. Der erste Eindruck, den der Inhalt hinterlässt, ist der entscheidende Faktor dafür, ob der Interessent Sie besser kennenlernen möchte oder nach dem Kreuz in der oberen rechten Ecke greift.

Yoav Schwartz, CEO der Content-Experience-Plattform Uberflip: „Ihr Content-Erlebnis ist die Umgebung, in der Ihre Inhalte leben, aber es ist auch so viel mehr als das. Es ist der Ort, an dem alle Benutzeraktionen stattfinden. Hier wird ein Besucher zu einem Lead und Sie können die Effektivität Ihrer Inhalte über die gesamte Buyer Journey hinweg messen.“

Wie man Content-Marketing nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Erfolgreiches Content Marketing läuft im Wesentlichen auf ein zentrales Prinzip hinaus – Fokus auf den Kunden. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, schauen Sie durch ihre Augen und erstellen Sie Inhalte, die die Kunden konsumieren möchten. Diese kleine Sammlung von Marketing-Hacks kann Ihnen auf diesem Weg helfen.

Bilden Sie eine Customer Journey ab

Bevor Sie mit der Gestaltung Ihrer Content-Marketing-Strategie beginnen, können Sie die Aufgabe weniger überwältigend gestalten, indem Sie die Reise abbilden, die Ihr typischer Kunde mit Ihrer Marke unternimmt. Definieren Sie Ihre wichtigsten Kundenpersönlichkeiten und überlegen Sie, wo sich Ihre Wege kreuzen können.

Wenn Ihre Zielgruppe zum Beispiel hauptsächlich junge Kunden sind, ist ihr üblicher Lebensraum soziale Medien wie TikTok, Twitter oder Instagram. Wenn Sie B2B-Kunden ansprechen, könnten Sie sich auf Blog-Posts mit originellen Forschungsberichten, eBooks oder Webinaren konzentrieren.

Versuchen Sie bei der Identifizierung möglicher Berührungspunkte mit Ihren potenziellen Kunden darüber nachzudenken, was sie an jedem Kontaktpunkt tun sollen. Möchten Sie, dass sie Ihren Blog abonnieren, auf den Link zu Ihrer Website klicken oder Ihren Beitrag teilen? Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Art von Inhalten Sie in jedem Fall erstellen sollten.

Erstellen Sie Inhalte für verschiedene Touchpoints

Sobald Sie Ihre Hauptzielgruppe und ihre möglichen Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen bestimmt haben, gestalten Sie Inhalte auf der Grundlage dieses Wissens. Betrachten Sie beispielsweise die folgenden Arten von Inhalten, die Sie erstellen können, um sie in Ihren Markenressourcen zu veröffentlichen:

• Lange liest. Jedes Stück, das länger als 1000 Wörter ist, ist eine lange Lektüre. In solchen Inhalten können Sie Ihre Forschung zu einem bestimmten Thema oder Ihr einzigartiges Wissen und Ihre Erfahrung damit teilen. Longreads laden normalerweise zur Diskussion ein und sind daher eine großartige Möglichkeit, neue Leads zu gewinnen.

Der beste Ort für solche langen Artikel ist Ihre Website oder Ihr Blog. Zusätzlich zu ihrem Hauptzweck, Informationen bereitzustellen und Diskussionen anzuregen, können lange Lesevorgänge eine Quelle für Antworten auf häufige Fragen und ein Ort für Schlüsselwörter sein, um Ihre SEO zu verbessern.

• Social-Media-Beiträge. Durch den Aufbau Ihrer Präsenz in den sozialen Medien erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre potenziellen Kunden dort zu erreichen, wo sie sich normalerweise aufhalten. Mit einer Zahl von Social-Media-Nutzern von fast 4 Milliarden gehört das Führen von Konten in sozialen Netzwerken zur Must-Have-Liga. Sie können einen professionellen Social-Media-Marktplatz beauftragen, um Sie bei der Erweiterung der Reichweite Ihres sozialen Netzwerks zu unterstützen.

Hier haben Sie die Möglichkeit, mit Ihren Followern weniger formell über alles zu kommunizieren, was mit Ihrem Produkt und den damit verbundenen Themen zu tun hat. Eine intelligente Social-Media-Marketingkampagne mit Anzeigen, Ankündigungen, Anreizen und saisonalen Sonderangeboten könnte Benutzer dazu bringen, Ihnen zu folgen und Ihre Website zu besuchen. Planen Sie beispielsweise für eine bevorstehende Weihnachtsveranstaltung mehrere Social-Media-Aktivitäten mit einprägsamen Weihnachtsslogans.

• Videos. Wenn Sie Ihr Produkt auf die effektivste und unterhaltsamste Weise vermarkten möchten, sind Videoinhalte Ihre erste Wahl. 66 % der Nutzer geben zu, dass sie ein Video bevorzugen, um mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahren. Videos können an mehreren Berührungspunkten verwendet werden – auf Ihrer Website und in sozialen Medien – und bieten Benutzern eine dynamischere und interaktivere Möglichkeit, mehr über Sie zu erfahren, als beispielsweise durch langes Lesen. Der Schlüssel liegt darin, Videos nützlich und auf den Punkt zu bringen.

Machen Sie Ihre Inhalte zugänglich

Ihr Produkt ist darauf ausgelegt, die Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe zu lösen, und Ihr Inhalt sollte diesen Ansatz ebenfalls widerspiegeln. Versuchen Sie jedoch, übermäßig werbende Posts oder Videos zu vermeiden. Machen Sie sie vielmehr lehrreich und ansprechend.

Wenn sich Ihre Produktlinie beispielsweise auf Fitness zu Hause bezieht, können Sie Ihre Inhaltsressourcen verwenden, um gesunde Essgewohnheiten, Fitnessroutinen und Empfehlungen von Fitnessgurus zu diskutieren. Sprechen Sie über Dinge, die Menschen wichtig sind, die sich für einen gesunden Lebensstil entschieden haben, und erwähnen Sie Ihre Produkte auf organische Weise.

Wenn in Ihrem Blog-Beitrag beispielsweise erörtert wird, wie Sie Fitnessroutinen in Zeiten der sozialen Distanzierung fortsetzen können, können Sie Erwähnungen verschiedener Trainingsprogramme für zu Hause aufnehmen und Ihr Unternehmen als Ort vorschlagen, an dem Sie Yogamatten oder Gewichte erhalten. Solche Inhalte können Ihnen helfen, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken und schließlich den Umsatz zu steigern.

Fügen Sie Ihren Inhalten einen Mehrwert hinzu

Wenn Sie wirklich virale Inhalte erstellen möchten, die Benutzer teilen und erneut veröffentlichen möchten, machen Sie sie nützlich und wertvoll und nicht zu Werbezwecken. Der Inhalt, den Sie in Ihre Website oder Ihren Blog aufnehmen, muss für Ihren Leser einen Imbiss enthalten.

Wenn Ihr Geschäftsfeld beispielsweise Konferenz- und Kollaborationssoftware ist, zielen Sie nicht darauf ab, nur die Vorteile Ihrer Lösung zu beschreiben. Weichen Sie lieber etwas von Ihrem Kernthema ab und sprechen Sie über Videokonferenz-Etikette. Im nächsten Beitrag können Sie Ihre Leser mit einer Sammlung von Videokonferenz-Pannen und lustigen Momenten unterhalten.

Wenn Leser und Zuschauer den Wert Ihrer Veröffentlichung sehen, werden sie einerseits für mehr zurückkommen wollen und andererseits Ihre Inhalte teilen und so mehr Menschen in Ihre Umlaufbahn bringen. Indem Sie großartige Inhaltserlebnisse erstellen, bauen Sie Vertrauen bei Ihren Interessenten auf und können sie in Kunden umwandeln.

Bieten Sie kostenlose Inhalte an

Qualitativ hochwertige Inhalte erfordern Zeit und Ressourcen, um sie zu produzieren, und Sie möchten sie vielleicht nur mit Ihren Kunden teilen. Sie können jedoch viel mehr gewinnen, wenn Sie einige Ihrer Inhalte kostenlos anbieten.

Nun, nicht gerade kostenlos, aber vielleicht für eine E-Mail-Adresse. Kostenlose Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Marketing-Datenbank zu erweitern und Leads zu sammeln. Fügen Sie Ihrer Website ein Popup hinzu, das Benutzern, die Ihren Newsletter abonnieren, ein kostenloses eBook, ein Video-Tutorial, eine Checkliste oder einen Kalender anbietet. Gleichzeitig können Sie darauf hinweisen, dass es für abonnierte Benutzer interessantere Dinge gibt.

Eines jedoch – die Inhalte, die Sie kostenlos anbieten, müssen für die Benutzer einen echten Wert haben. Sie sollten sich mit dem, was sie für das Abonnement erhalten haben, belohnt und nicht betrogen fühlen. Wenn Sie etwas Nützliches anbieten, schaffen Sie Engagement, das gute Chancen hat, zu Loyalität zu werden.

Verwenden Sie kundengenerierte Inhalte

Vergessen Sie in Ihrer Content-Marketing-Strategie nicht kunden- oder nutzergenerierte Inhalte oder UGC. Es kann alles sein, was Benutzer über Ihre Marke oder Ihr Produkt posten – Rezensionen, Unboxing-Videos, Forenbeiträge, Empfehlungen. Menschen neigen dazu, Inhalten, die von anderen Benutzern gepostet werden, mehr zu vertrauen als Markeninhalten – sie sehen sie im Vergleich zu Werbematerialien mit 2,4-mal höherer Wahrscheinlichkeit als authentisch an.

Durch die Einbeziehung von UGC erreichen Sie ein Publikum, das weit über Ihren typischen Kreis hinausgeht. Darüber hinaus ist diese Marketingmaßnahme im Vergleich zu Markenwerbung viel kostengünstiger. Mit dem erhöhten Vertrauen, das UGC schafft, ist es einfach zu gut, um ignoriert zu werden.

Fazit

Wir begannen mit einem Zitat, also lasst uns mit einem enden. „Content Marketing ist wie ein erstes Date. Wenn du nur über dich redest, wird es kein zweites Date geben.“ – David Beebe, Emmy, Cannes Lions und James Beard Award-Winning Brand Builder, Storyteller und Marketer.

Mit anderen Worten, konzentrieren Sie sich auf den Kunden. Konzentrieren Sie sich immer auf Ihren Kunden. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Content Story – und er wird sicherlich mehr wollen.