6 วิธีในการใช้ Twitter สำหรับการตลาดแบบ B2B

ช่องทางโซเชียลมีเดียไม่มีปัญหาที่นักการตลาดแบบ B2B สามารถกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้: LinkedIn คือยักษ์ใหญ่ใช่ไหม ยังมี Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok ใช่ บางอย่างดีกว่าสำหรับการตลาดแบบ B2B และบางส่วนเหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมของ B2C แต่แล้วทวิตเตอร์ล่ะ?

เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2549 Twitter ได้เติบโตขึ้นเป็นเครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ (และเครื่องมือค้นหา) ที่เต็มไปด้วยผู้ใช้ในช่วงต้น ผู้คนใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อค้นหาข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับหัวข้อมากมาย รวมถึงข้อมูลระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ

ผู้คนบน Twitter ประมาณ 79% ชอบที่จะค้นพบว่ามีอะไรใหม่ ¹ และ 53% มีแนวโน้มที่จะเป็นคนแรกที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ ²

มีการส่งทวีตมากกว่า 500 ล้านครั้งทุกวัน และมีผู้ใช้ Twitter เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 326 ล้านคนทั่วโลก (ตามข้อมูลของ Twitter) ดังนั้นจึงปฏิเสธไม่ได้ว่าแหล่งข่าวตลอด 24 ชั่วโมงนี้จะเข้าถึงได้ทุกอย่าง

ทำไม B2B ไม่แน่ใจเกี่ยวกับ Twitter?

อันดับแรก มาคุยกันอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียโดยรวม เมื่อพูดถึงวิธีต่างๆ ที่นักการตลาด B2B เผยแพร่เนื้อหา โซเชียลมีเดียจะอยู่อันดับต้นๆ ของรายการที่มีบล็อก อีเมล และ PR ³ ที่ผ่านการทดสอบและพิสูจน์แล้ว ที่น่าประทับใจ!

ตกลง ฉันพูดถึงว่า LinkedIn เป็นยักษ์ใหญ่ และเป็นความจริง: LinkedIn เป็น โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ B2B โดย 95% ของนักการตลาด B2B ใช้เพื่อเผยแพร่เนื้อหาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และถึงแม้ว่า Twitter จะจบในอันดับที่สองด้วย 86% ³ นักการตลาด B2B จำนวนมากไม่ให้เครดิตที่สมควรได้รับเมื่อประสบความสำเร็จทางการตลาด

เห็นได้ชัดว่าเหตุใด B2B ส่วนใหญ่จึงพิจารณาว่า LinkedIn เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของเครือข่ายโซเชียล: กลุ่มเป้าหมาย LinkedIn อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครเพื่อเป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจแบบมืออาชีพและแบ่งปันข้อมูลอุตสาหกรรม พันธกิจของพวกเขากล่าวไว้ทั้งหมด: "เชื่อมต่อผู้เชี่ยวชาญของโลกเพื่อให้พวกเขามีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น"

ที่เกี่ยวข้อง:

อย่างไรก็ตาม Twitter ก็เต็มไปด้วยผู้ใช้เหล่านั้นเช่นกัน และพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ! จำสถิติจากก่อนหน้านี้: 53% ของผู้คนบน Twitter มีแนวโน้มที่จะเป็นคนแรกที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ ² . แม้ว่าคุณอาจต้องเรียนรู้วิธีค้นหาพวกมัน แต่พวกมันอยู่ที่นั่น...และมีจำนวนที่โดดเด่น

เพื่อช่วยโน้มน้าวให้คุณเริ่มใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่มีคุณค่านี้ นี่คือเหตุผลหลัก 6 ประการที่บริษัท B2B ของคุณควรใช้ Twitter

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สิ่งนี้ควรค่าแก่การเน้น: ผู้ใช้ Twitter ครอบคลุมทุกระดับของสเปกตรัมของบุคคล ไม่คิดว่าอุตสาหกรรมของคุณจะแสดงบน Twitter ใช่ไหม ลองดู:

หลังจากค้นหาโปรไฟล์ที่มีคำว่า "manufacturing manager" อยู่ในนั้น ฉันก็พบโปรไฟล์ Twitter ของมืออาชีพหลายร้อยโปรไฟล์ที่ทำงานในตำแหน่งการจัดการของผู้ผลิต ลองค้นหาคำที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะใช้เพื่ออธิบายตัวเอง แล้วคุณจะแปลกใจว่าคุณจะพบลีดที่มีศักยภาพที่ดีได้มากน้อยเพียงใด

2. การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

เมื่อรู้ว่าคุณมีฐานผู้ใช้จำนวนมาก คุณสามารถโปรโมตเนื้อหาของคุณและนำเสนอต่อผู้ชมของคุณเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน กิจกรรม Twitter ของคุณสามารถเพิ่มการเข้าชมบล็อกและเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในที่สุด

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำทางความคิด หากคุณเป็นบริษัทผู้ผลิตที่แบ่งปันทวีตที่เป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่อง คุณจะเป็นแหล่งข้อมูลแรกที่ผู้คนตรวจสอบพร้อมคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เมื่อแบรนด์ของคุณได้รับความเชื่อถือ คุณก็จะได้รับการยกระดับจิตใจของผู้คนที่มีความหมายต่อคุณมากที่สุด ใช้ไซต์เช่น RiteTag เพื่อค้นพบแฮชแท็กที่ดีที่สุดที่จะให้บริการเนื้อหาของคุณกับบุคคลเป้าหมายของคุณ

3. การเพิ่มการตรวจสอบทางสังคมให้สูงสุด

Twitter เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้ชมออนไลน์ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา บริษัท B2B หลายแห่งตั้งค่าโปรไฟล์การบริการลูกค้าของ Twitter เฉพาะ ตรวจสอบฟีดเหล่านั้น รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการกล่าวถึงหมายเลขอ้างอิงของ Twitter (หรือชื่อบริษัท) ในทวีต และตอบกลับทันทีแทนที่จะบังคับให้ลูกค้าโทรและถูกพักสายตลอดไป

คิดว่าการเชื่อมต่อบน Twitter เป็นส่วนเสริมของการบริการลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นพื้นที่สาธารณะ จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความพึงพอใจของลูกค้า การตอบสนองอย่างรวดเร็วและผลลัพธ์ในเชิงบวกของคุณพูดถึงปริมาณธุรกิจของคุณ

สถิติทั้งสองนี้แสดงให้เห็นว่าการตอบสนองที่เหนือกว่าบนโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนยอดขายอย่างไร ⁴

ที่มา: Marketforce

นอกจากการบริการลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถดูสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ และคู่แข่งของคุณได้อีกด้วย โดยเน้นที่เงื่อนไขบางประการ คุณสามารถค้นหาตำแหน่งที่คู่แข่งของคุณขาด และคุณสามารถเติมเต็มความต้องการนั้น หรือเพียงแค่ติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรมเพื่อวางแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต

การแสดงบริการลูกค้าที่เหนือกว่าและติดตามการกล่าวถึงแบรนด์เป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น HubSpot หรือ Hootsuite

4. ศึกษาวิเคราะห์คู่แข่ง

เป็นเรื่องน่าผิดหวังหรือไม่เมื่อคุณไม่แน่ใจว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ? หากคุณไม่รู้ว่าพวกเขาทำได้ดีแค่ไหน คุณควรใช้อะไรเป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับจุดที่คุณยืนอยู่ โชคดีที่คุณสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ

ด้วยการตรวจสอบการวิเคราะห์ Twitter ฟรีสองสามรายการ (การเติบโตของผู้ติดตาม กิจกรรมทวีต ความประทับใจ ฯลฯ) คุณสามารถตรวจสอบว่าคุณยืนอยู่จุดใดบนแท่นโซเชียลมีเดีย และคอยดูเนื้อหาที่แชร์ของคู่แข่งของคุณ เมื่อคุณติดตามดูกิจกรรม การกล่าวถึงของพวกเขา และแฮชแท็กเฉพาะ คุณสามารถวางตำแหน่งบริษัทของคุณได้ตามนั้น และหากคุณเห็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปันความไม่พอใจกับคู่แข่ง คุณก็เป็นผู้ฟังที่ดีและให้ความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการจริงๆ

เครื่องมือวิเคราะห์ใดบ้างที่สามารถช่วยคุณได้ มีหลายอย่าง แต่เราติดใจ เครื่องมือโซเชียล HubSpot เพื่อกรองการสตรีมของกล่องจดหมาย ตอบสนองและตอบสนองต่อการสนทนา ระบุเนื้อหาที่สร้างการโต้ตอบ และจัดการการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียทั้งหมดในที่เดียว

และถ้าคุณคิดว่าซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดเหมือนกัน ให้คิดใหม่ G2 ซึ่งเป็นแหล่งรีวิวที่เป็นกลางเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้ จัดอันดับแพลตฟอร์ม HubSpot Marketing Hub ให้ดีที่สุด

5. การเชื่อมต่อทั่วโลก

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 186 ล้านคนต่อวันทั่วโลก ⁶ Twitter ไม่ได้มีแค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น หากบริษัท B2B ของคุณให้บริการตลาดระดับโลกหลายแห่ง Twitter เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงตลาดเหล่านั้นทั้งหมด นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังคอยติดตามอุตสาหกรรมของคุณทั่วโลกอีกด้วย

6. ใช้ประโยชน์จากโอกาส

Twitter เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ไม่เหมือนใคร และการเพิกเฉยต่อโอกาสของช่องทางอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว ต่อไปนี้คือจุดแข็งบางประการของ Twitter ในฐานะเครื่องมือทางการตลาดแบบ B2B (บางส่วนได้รับการคุ้มครองแล้ว แต่รายการทั้งหมดนั้นน่าประทับใจ):

• ใช้งานได้ฟรี ราคาเหมาะสม
• การเข้าถึงนั้นช่างเหลือเชื่อ 500 ล้านทวีตต่อวันส่งโดย 186 ล้านคนต่อวันทั่วโลก
• คุณสามารถโปรโมตเนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณได้ในไม่กี่วินาที
• คุณสามารถสนทนากับผู้ติดตามและแบ่งปันการอัปเดต
• คุณสามารถตอบคำถาม/ข้อกังวลของลูกค้าได้ทันที และประหยัดเงินในการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม
• ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง ดูว่าพวกเขาใช้กลวิธีอะไร
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถใช้เป็นเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาคุณ
• คุณสามารถใช้แฮชแท็กได้ (ทวีตที่มีแฮชแท็กจะได้รับการมีส่วนร่วมมากเป็น 2 เท่าของทวีตที่ไม่มีพวกเขา) ซึ่งจะขยายการเข้าถึงและอิทธิพลของคุณบน Twitter

เห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีการวิจัยบางอย่างเพื่อดูว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ Twitter มากน้อยเพียงใด (คำใบ้: ใช้เครื่องมือเช่น SparkToro เพื่อค้นหา) อย่างไรก็ตาม สำหรับนักการตลาด B2B ทั่วไป ข้อมูลพิสูจน์ได้ว่านี่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับเวลาของคุณ ไม่ว่าคุณจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ตอบคำถามของลูกค้า หรือวางตำแหน่งบริษัทของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิด การใช้ประโยชน์จากเครือข่ายขนาดใหญ่นี้ภายในแผนโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อพูดถึงแผนโซเชียลมีเดีย Twitter ควรเป็นหนึ่งในหลายช่องทางที่คุณใช้นอกเหนือจาก LinkedIn เพียงระวังอย่าใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กมากเกินไป คุณต้องการรักษาแพลตฟอร์มโซเชียลคุณภาพสูงที่แชร์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้การสนับสนุนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? หากธุรกิจของคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าและดำเนินการแผนโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบ!