6 façons d'utiliser Twitter pour le marketing B2B

Il ne manque pas de canaux de médias sociaux sur lesquels les spécialistes du marketing B2B peuvent cibler des prospects et des clients : LinkedIn est le gros lot, n'est-ce pas ? Pourtant, il y a aussi Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok. Oui, certains sont meilleurs pour le marketing B2B, et certains sont adaptés à l'engagement B2C. Mais qu'en est-il de Twitter ?

Lancé en mars 2006, Twitter est devenu un puissant outil de réseautage social (et un moteur de recherche) chargé d'utilisateurs précoces ; les gens utilisent cette plate-forme pour trouver les dernières informations sur de nombreux sujets, y compris des informations interentreprises.

Environ 79 % des utilisateurs de Twitter aiment découvrir les nouveautés ¹ , et 53 % sont plus susceptibles d'être les premiers à acheter de nouveaux produits ² .

Plus de 500 millions de Tweets sont envoyés chaque jour et il y a plus de 326 millions d'utilisateurs mensuels moyens de Twitter dans le monde (selon les données de Twitter). Donc, on ne peut nier la portée de cette source d'information 24 heures sur 24 pour à peu près tout et n'importe quoi.

Pourquoi les B2B ne sont-ils pas sûrs de Twitter ?

Tout d'abord, discutons rapidement des médias sociaux en général. En ce qui concerne les différentes façons dont les spécialistes du marketing B2B distribuent du contenu, les médias sociaux arrivent en tête d'une liste qui comprend des blogs, des e-mails et des relations publiques éprouvés ³ . C'est impressionnant!

OK, j'ai mentionné que LinkedIn est le biggie, et c'est vrai : LinkedIn est le réseau social le plus populaire pour les B2B avec 95 % des spécialistes du marketing B2B qui l'ont utilisé pour distribuer du contenu au cours des 12 derniers mois. Et bien que Twitter termine deuxième avec 86% ³ , de nombreux spécialistes du marketing B2B ne lui accordent pas le crédit qu'il mérite en matière de succès marketing.

Il est évident que la plupart des B2B considèrent LinkedIn comme leur premier choix de réseau social : le public cible. LinkedIn est particulièrement bien placé pour être la plate-forme permettant d'établir des relations commerciales professionnelles et de partager des informations sur l'industrie. Leur énoncé de mission dit tout : "Connectez les professionnels du monde entier pour les rendre plus productifs et plus performants."

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Cependant, Twitter regorge également de ces utilisateurs et ils sont prêts à acheter ! Rappelez-vous la statistique précédente : 53 % des utilisateurs de Twitter sont plus susceptibles d'être les premiers à acheter de nouveaux produits ² . Bien que vous deviez peut-être apprendre à les trouver, ils sont là… et en nombre notable.

Pour vous convaincre de commencer à profiter de ce précieux canal marketing, voici les 6 principales raisons pour lesquelles votre entreprise B2B devrait utiliser Twitter.

1. Identifier vos publics

Cela mérite d'être souligné : les utilisateurs de Twitter couvrent à peu près tous les niveaux du spectre de la personnalité. Vous ne pensez pas que votre industrie est représentée sur Twitter ? Regarde ça:

Après avoir recherché des profils contenant les mots «directeur de fabrication», on m'a montré littéralement des centaines de profils Twitter de professionnels qui occupent un poste de direction pour un fabricant. Essayez de rechercher des termes que vos publics cibles utiliseraient pour se décrire, et vous serez surpris du nombre de bons prospects potentiels que vous trouverez.

2. Créer la notoriété de la marque

Sachant que vous avez une base d'utilisateurs massive, vous pouvez promouvoir votre contenu et le présenter à votre public pour générer une notoriété de marque comme jamais auparavant. Votre activité sur Twitter peut générer du trafic vers votre blog et votre site Web, ce qui peut les convertir en prospects et en clients éventuels.

De plus, vous pouvez utiliser cette plateforme pour vous positionner en tant que leader d'opinion. Si vous êtes une entreprise manufacturière et que vous partagez régulièrement des Tweets utiles, vous serez la première personne-ressource à consulter pour les questions sur les produits. Une fois que votre marque est digne de confiance, vous êtes élevé dans l'esprit des personnes qui comptent le plus pour vous. Utilisez un site comme RiteTag pour découvrir les meilleurs hashtags qui serviront votre contenu à vos personnages cibles.

3. Maximiser la surveillance sociale

Twitter est un excellent moyen d'aider les internautes à obtenir des réponses à leurs questions. De nombreuses entreprises B2B configurent des profils de service client Twitter spécifiques, surveillent ces flux, reçoivent des notifications lorsque leur identifiant Twitter (ou le nom de leur entreprise) est mentionné dans un Tweet et répondent instantanément au lieu de forcer les clients à appeler et à rester en attente pour toujours.

Pensez à être connecté sur Twitter comme une extension de votre service client. Parce qu'il s'agit d'un espace public, c'est un moyen fantastique de démontrer la satisfaction des clients. Vos réponses rapides et vos résultats positifs en disent long sur votre entreprise.

Ces deux statistiques montrent comment une réponse supérieure sur les médias sociaux stimule les ventes ⁴ .

Source : Force de marché

En plus du service client, vous pouvez voir ce que les gens disent de votre marque, de votre produit et de vos concurrents. En vous concentrant sur certains termes, vous pouvez découvrir les lacunes de vos concurrents et vous pouvez répondre à ce besoin. Ou suivez simplement les tendances du secteur pour planifier le développement futur de vos produits.

Il est facile et efficace de démontrer un service client supérieur et de surveiller les mentions de marque, surtout si vous utilisez un outil d'automatisation du marketing comme HubSpot ou Hootsuite .

4. Étudier l'analyse des concurrents

Est-ce frustrant de ne pas savoir où vous vous situez par rapport à vos concurrents ? Si vous ne savez pas dans quelle mesure ils s'en sortent, qu'êtes-vous censé utiliser comme référence pour savoir où vous en êtes ? Heureusement, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour comprendre ce que les gens pensent de vos concurrents.

En surveillant quelques analyses gratuites de Twitter (croissance des abonnés, activité de tweet, impressions, etc.), vous pouvez vérifier où vous vous situez sur le podium des médias sociaux et garder un œil sur le contenu partagé de vos concurrents. Une fois que vous surveillez leur activité, leurs mentions et leurs hashtags spécifiques, vous pouvez positionner votre entreprise en conséquence. Et si vous voyez un client potentiel partager son insatisfaction avec un concurrent, vous pouvez être ce bon auditeur et ce coup de main quand il en a vraiment besoin.

Quels outils d'analyse sont disponibles pour vous aider ? Il y en a beaucoup, mais nous sommes accrochés à l' outil social HubSpot pour filtrer les flux de la boîte de réception, réagir et répondre aux conversations, identifier le contenu générant des interactions et gérer tous les engagements sur les réseaux sociaux en un seul endroit.

Et si vous pensez que tous les logiciels de gestion de médias sociaux sont identiques, détrompez-vous. G2 , une source impartiale d'avis sur la satisfaction des utilisateurs, classe la plateforme HubSpot Marketing Hub parmi les meilleures disponibles.

5. Se connecter à l'échelle mondiale

Avec plus de 186 millions d'utilisateurs actifs quotidiens à travers le monde ⁶ , Twitter n'est pas exclusif aux États-Unis. Si votre entreprise B2B dessert plusieurs marchés mondiaux, Twitter est le canal de médias sociaux idéal pour tous les atteindre. De plus, la plate-forme surveille également votre industrie à travers le monde.

6. Capitaliser sur les opportunités

Twitter est un canal de médias sociaux unique, et le simple fait d'ignorer ses opportunités pourrait nuire à votre entreprise à long terme. Voici quelques points forts de Twitter en tant qu'outil de marketing B2B (certains ont déjà été couverts, mais la liste complète est impressionnante) :

• C'est gratuit à utiliser; Le prix est correct
• Sa portée est incroyable ; 500 millions de Tweets par jour envoyés par 186 millions d'utilisateurs actifs quotidiens à travers le monde
• En une seconde, vous pouvez promouvoir votre contenu de marque
• Vous pouvez converser avec des abonnés et partager des mises à jour
• Vous pouvez répondre instantanément aux questions/préoccupations des clients ; et économisez de l'argent sur le service client traditionnel
• Il vous aide à suivre les activités des concurrents ; voir quelles tactiques ils utilisent
• Vos prospects peuvent l'utiliser comme outil de moteur de recherche pour vous trouver
• Vous pouvez implémenter des hashtags (les tweets avec hashtags reçoivent 2 fois plus d'engagement que les tweets sans eux) qui élargissent votre portée et votre influence sur Twitter

Évidemment, des recherches sont nécessaires pour voir à quel point vos publics cibles utilisent Twitter (indice : utilisez un outil comme SparkToro pour le savoir). Pour le spécialiste du marketing B2B typique, cependant, les données prouvent qu'il s'agit d'un investissement de votre temps qui en vaut la peine. Que vous souhaitiez générer la notoriété de votre marque, répondre aux questions des clients ou positionner votre entreprise en tant que leader d'opinion, il est essentiel de tirer parti de ce vaste réseau dans le cadre de votre plan global de médias sociaux.

En parlant de plan de médias sociaux, Twitter devrait être l'un des nombreux canaux que vous utilisez en plus de LinkedIn. Faites juste attention à ne pas vous surmener sur trop de réseaux sociaux différents. Vous souhaitez maintenir des plateformes sociales de haute qualité qui partagent un contenu utile et fournissent une assistance aux prospects et aux clients actuels.

Alors qu'est-ce que tu attends? Si votre entreprise a besoin d'aide pour mettre en place et exécuter un plan de médias sociaux dans le cadre de votre stratégie marketing, faites-le nous savoir !