6 formas de usar Twitter para marketing B2B

No hay escasez de canales de redes sociales en los que los especialistas en marketing B2B pueden dirigirse a clientes y clientes potenciales: LinkedIn es el más importante, ¿verdad? Sin embargo, también están Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok. Sí, algunos son mejores para el marketing B2B y otros están orientados al compromiso B2C. Pero, ¿qué pasa con Twitter?

Lanzado en marzo de 2006, Twitter se ha convertido en una poderosa herramienta de red social (y motor de búsqueda) repleta de usuarios pioneros; las personas usan esta plataforma para encontrar la información más reciente sobre muchos temas, incluida la información de empresa a empresa.

Aproximadamente al 79 % de las personas en Twitter les gusta descubrir las novedades ¹ , y es más probable que el 53 % sea el primero en comprar nuevos productos ² .

Cada día se envían más de 500 millones de tuits y hay más de 326 millones de usuarios de Twitter mensuales promedio en todo el mundo (según datos de Twitter). Por lo tanto, no se puede negar el alcance de esta fuente de noticias las 24 horas para casi cualquier cosa y todo.

¿Por qué los B2B no están seguros acerca de Twitter?

Primero, analicemos rápidamente las redes sociales en general. Cuando se trata de las diversas formas en que los especialistas en marketing B2B distribuyen contenido, las redes sociales encabezan una lista que incluye blogs, correo electrónico y relaciones públicas ³ comprobados. ¡Eso es impresionante!

OK, mencioné que LinkedIn es el más importante, y es cierto: LinkedIn es la red social más popular para B2B con el 95% de los vendedores B2B usándola para distribuir contenido durante los últimos 12 meses. Y aunque Twitter termina en segundo lugar con un 86 % ³ , muchos especialistas en marketing B2B no le dan el crédito que merece cuando se trata del éxito del marketing.

Es obvio por qué la mayoría de los B2B consideran que LinkedIn es su principal opción de red social: público objetivo. LinkedIn está en una posición única para ser la plataforma para construir relaciones comerciales profesionales y compartir información de la industria. Su declaración de misión lo dice todo: "Conectar a los profesionales del mundo para hacerlos más productivos y exitosos".

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Sin embargo, Twitter también está repleto de esos usuarios, ¡y están listos para comprar! Recuerde la estadística anterior: el 53 % de las personas en Twitter tienen más probabilidades de ser las primeras en comprar nuevos productos ² . Aunque es posible que tengas que aprender a encontrarlos, están ahí fuera... y en cantidades notables.

Para ayudarlo a convencerse de que comience a aprovechar este valioso canal de marketing, estas son las 6 razones principales por las que su empresa B2B debería usar Twitter.

1. Identificación de sus audiencias

Vale la pena enfatizar esto: los usuarios de Twitter cubren casi todos los niveles del espectro de personas. ¿No crees que tu industria está representada en Twitter? Mira esto:

Después de buscar perfiles con las palabras "gerente de fabricación", me mostraron literalmente cientos de perfiles de Twitter de profesionales que trabajan en un puesto gerencial para un fabricante. Intente buscar términos que su público objetivo usaría para describirse a sí mismo y se sorprenderá de la cantidad de buenas oportunidades potenciales que encontrará.

2. Crear conciencia de marca

Sabiendo que tiene una base de usuarios masiva, puede promocionar su contenido y mostrarlo frente a su público para generar conciencia de marca como nunca antes. Su actividad en Twitter puede generar tráfico a su blog y sitio web, lo que puede convertirlos en clientes potenciales y eventuales clientes.

Además, puede utilizar esta plataforma para posicionarse como líder de opinión. Si usted es una empresa de fabricación que comparte constantemente tweets útiles, será el primer recurso que la gente consultará con preguntas sobre productos. Una vez que se confía en su marca, se eleva en la mente de las personas que más significan para usted. Use un sitio como RiteTag para descubrir los mejores hashtags que brindarán su contenido a sus personas objetivo.

3. Maximizar el monitoreo social

Twitter es una excelente manera de ayudar a las audiencias en línea a obtener respuestas a sus preguntas. Muchas empresas B2B configuran perfiles específicos de atención al cliente de Twitter, supervisan esos feeds, reciben notificaciones cuando se menciona su identificador de Twitter (o el nombre de la empresa) en un Tweet y responden al instante en lugar de obligar a los clientes a llamar y quedarse en espera para siempre.

Piense en estar conectado en Twitter como una extensión de su servicio al cliente. Debido a que es un área pública, es una forma fantástica de demostrar el deleite del cliente. Sus respuestas rápidas y resultados positivos hablan mucho de su negocio.

Estas dos estadísticas muestran cómo una respuesta superior en las redes sociales impulsa las ventas ⁴ .

Fuente: Marketforce

Además del servicio al cliente, puede ver lo que la gente dice sobre su marca, su producto y sus competidores. Al centrarse en ciertos términos, puede descubrir dónde se están quedando cortos sus competidores y puede satisfacer esa necesidad. O simplemente realice un seguimiento de las tendencias en la industria para planificar el desarrollo futuro de productos.

Es fácil y eficiente demostrar un servicio al cliente superior y monitorear las menciones de la marca, especialmente si está utilizando una herramienta de automatización de marketing como HubSpot o Hootsuite .

4. Estudiar análisis de la competencia

¿Es frustrante cuando no está seguro de cuál es su posición en comparación con sus competidores? Si no sabe qué tan bien lo están haciendo, ¿qué se supone que debe usar como punto de referencia para saber cuál es su posición? Afortunadamente, puedes usar la escucha social para comprender cómo se siente la gente con respecto a tus competidores.

Al monitorear algunos análisis gratuitos de Twitter (crecimiento de seguidores, actividad de Tweets, impresiones, etc.), puede verificar su posición en el podio de las redes sociales y vigilar el contenido compartido de sus competidores. Una vez que monitoreas su actividad, sus menciones y hashtags específicos, puedes posicionar a tu empresa en consecuencia. Y si ve que un cliente potencial comparte su insatisfacción con un competidor, puede ser ese buen oyente y una mano amiga cuando realmente lo necesite.

¿Qué herramientas de análisis están disponibles para ayudarlo? Hay un montón, pero estamos enganchados a la herramienta social de HubSpot para filtrar las transmisiones de la bandeja de entrada, reaccionar y responder a las conversaciones, identificar el contenido que genera interacción y administrar todas las interacciones en las redes sociales en un solo lugar.

Y si cree que todos los software de gestión de redes sociales son iguales, piénselo de nuevo. G2 , una fuente imparcial de reseñas sobre la satisfacción del usuario, clasifica la plataforma HubSpot Marketing Hub entre las mejores disponibles.

5. Conexión global

Con más de 186 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo ⁶ , Twitter no es exclusivo de los Estados Unidos. Si su empresa B2B atiende a múltiples mercados globales, Twitter es el canal de redes sociales perfecto para llegar a todos ellos. Además, la plataforma también controla su industria en todo el mundo.

6. Aprovechar las oportunidades

Twitter es un canal de redes sociales único, y simplemente ignorar sus oportunidades podría dañar su negocio a largo plazo. Estas son algunas de las fortalezas de Twitter como herramienta de marketing B2B (algunas ya se cubrieron, pero la lista completa es impresionante):

• Es de uso gratuito; el precio está bien
• Su alcance es increíble; 500 millones de Tweets al día enviados por 186 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo
• En un segundo puedes promocionar tu branded content
• Puedes conversar con seguidores y compartir actualizaciones.
• Puede responder instantáneamente a las preguntas/inquietudes de los clientes; y ahorre dinero en el servicio al cliente tradicional
• Le ayuda a realizar un seguimiento de las actividades de los competidores; ver qué tácticas están usando
• Sus prospectos pueden usarlo como una herramienta de motor de búsqueda para encontrarlo
• Puede implementar hashtags (los tweets con hashtags reciben el doble de participación que los tweets sin ellos) que amplían su alcance e influencia en Twitter.

Obviamente, se necesita algo de investigación para ver cuánto usan Twitter sus audiencias objetivo (pista: use una herramienta como SparkToro para averiguarlo). Sin embargo, para el vendedor B2B típico, los datos demuestran que esta es una inversión de tiempo que vale la pena. Ya sea que genere conciencia de marca, responda preguntas de los clientes o posicione a su empresa como un líder intelectual, es vital aprovechar esta red masiva dentro de su plan general de redes sociales.

Hablando del plan de redes sociales, Twitter debería ser uno de varios canales que use además de LinkedIn. Solo tenga cuidado de no sobrecargarse en demasiadas redes sociales diferentes. Desea mantener plataformas sociales de alta calidad que compartan contenido útil y brinden apoyo a clientes potenciales y actuales.

¿Entonces, Qué esperas? Si su empresa necesita ayuda para configurar y ejecutar un plan de redes sociales como parte de su estrategia de marketing, ¡háganoslo saber!