10 คำถามสำรวจเว็บไซต์เพื่อถามลูกค้าของคุณ

เว็บไซต์เป็นจุดแรกในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์

จากการวิจัยพบว่าผู้ใช้ใช้เวลาเพียง 50 มิลลิวินาที ในการตัดสินใจว่าจะอยู่ต่อหรือออกไป

เมื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ มีหลายปัจจัยเข้ามาเกี่ยวข้อง: การออกแบบ เนื้อหา การนำทาง การใช้งาน ฯลฯ เว็บไซต์ของคุณควรไม่มีที่ติในทุก ๆ ด้าน นั่นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบอะไร

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ขอความคิดเห็นผ่าน แอปสำรวจเว็บไซต์

บล็อกนี้จะครอบคลุมคำถามสำรวจเว็บไซต์ 10 ข้อพร้อมตัวอย่าง

ด้านล่างนี้คือสารบัญหากคุณมักจะข้ามไปมา:

1. แบบสำรวจเว็บไซต์คืออะไร?

2. ประโยชน์ของการสำรวจเว็บไซต์

3. คุณควรถามคำถามสำรวจที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ

4. 10 คำถามสำรวจเว็บไซต์พร้อมตัวอย่าง

5. บทสรุป

แบบสำรวจเว็บไซต์คืออะไร?

แบบสำรวจเว็บไซต์รวบรวมความคิดเห็นออนไลน์จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ วัดความพึงพอใจ และมองหาวิธีปรับปรุง

หลังจากประสบการณ์เชิงลบ ผู้บริโภคออนไลน์ 88% มีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่ไซต์อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ขณะที่อยู่บนเว็บไซต์ คุณสามารถแก้ไขได้โดยใช้การสำรวจเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อระบุว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผลบนเว็บไซต์ของคุณ

แบบสำรวจสามารถใช้ได้หลายวิธีและแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงแบบสำรวจป๊อปอัป ปุ่มคำติชม แบบสำรวจแบบเลื่อนออก การฝังเว็บไซต์ และอื่นๆ ที่จุดติดต่อต่างๆ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ลูกค้าทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ของคุณเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถแสดงแบบสำรวจความคิดเห็นแบบป๊อปอัปได้

ประโยชน์ของการสำรวจเว็บไซต์

แบบสำรวจเว็บไซต์มีการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่าแบบสำรวจออฟไลน์หรืออีเมล

ท่ามกลางข้อดีหลายประการ ได้แก่ :

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสามารถเข้าใจการนำทางของเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้นจากมุมมองของลูกค้าโดยใช้คำถามแบบสำรวจเว็บไซต์ บางคนอาจพบว่าการออกแบบเรียบง่าย ในขณะที่บางคนอาจพบว่าการดูบนมือถือนั้นยาก คุณสามารถสร้างประสบการณ์การใช้เว็บที่ดีขึ้นได้ด้วยการคาดเดาจุดบอดของพวกมัน เป็นหนึ่งในวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

• ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากเว็บไซต์ของคุณ หลังจากแต่ละขั้นตอนการซื้อหรือใช้งานผลิตภัณฑ์ แบบสำรวจที่ขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณอาจปรากฏขึ้น คำติชมแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้ดีขึ้นในขณะที่การซื้อยังคงสดใหม่อยู่ในใจ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทีละน้อย

• การแปลงที่เพิ่มขึ้นและการ สร้างลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาสินค้าและบริการคุณภาพสูง แสดงแบบสำรวจเมื่อพวกเขาไปที่หน้าผลิตภัณฑ์หรือราคาของคุณ

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการแบบเรียลไทม์สำหรับข้อเสนอแบรนด์ของคุณโดยการทำแบบสำรวจเหล่านี้ เมื่อลูกค้าพอใจกับคำตอบของคุณ พวกเขาอาจตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณและกลายเป็นลูกค้า

คุณควรถามคำถามสำรวจที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อทำแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ คำถามที่คุณถามมีความสำคัญ แต่ตำแหน่งที่คุณถามก็เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หน้า Landing Page เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำแบบสำรวจที่ถามผู้คนว่าพวกเขาพบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร แต่ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการรับความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์โดยรวม

• บนหน้าแรก

หน้าแรกมักเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ แบบสำรวจหน้าแรกจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับความประทับใจครั้งแรกของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะนำเสนอแบบสำรวจของคุณเป็นปุ่มหรือป๊อปโอเวอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ขัดจังหวะการเดินทางของผู้เข้าชมในตอนแรก

• บนแลนดิ้งเพจ

ตาม HubSpot ผู้คน 38% จะละทิ้งเว็บไซต์หากเนื้อหาหรือเลย์เอาต์ไม่น่าสนใจ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่า 38% ของคนฟังพวกเขาและเข้าใจปัญหาของพวกเขา แบบสำรวจหน้า Landing Page สามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้

ข้อมูลการสำรวจลูกค้าเป้าหมายให้ภาพที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของหน้า Landing Page ของคุณ

สิ่งที่ใช้งานไม่ได้และสิ่งที่ทำให้ผู้ชมเสียสมาธิจากการดำเนินการต่อการเดินทางสามารถติดตามได้อย่างง่ายดาย ลองเปิดแบบสำรวจ 50 วินาทีหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณหรือเลื่อนลงไปครึ่งหนึ่ง

• ในหน้าความสำเร็จหรือแบบสำรวจหลังการซื้อ

สมมติว่าคุณต้องการจับภาพปฏิกิริยาของลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากการดำเนินการที่ต้องการในทันที เช่น หลังการซื้อ การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการซื้อการสมัครรับข้อมูล ในกรณีนั้น หน้าความสำเร็จเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ การสำรวจความคิดเห็นในขั้นตอนนี้มีประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากให้ข้อมูลตามเวลาจริงตามการรับรู้ของลูกค้าในทันที คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับจุดแข็งของเว็บไซต์ของคุณ สาเหตุที่ลูกค้าชอบคุณมากกว่าคู่แข่ง และรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ

ทันทีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อหรือทำธุรกรรมเสร็จสิ้น คุณสามารถส่งแบบสำรวจหลังการซื้อได้ หากต้องการรับคำติชมโดยละเอียด คุณสามารถส่งแบบสำรวจหลังการทำธุรกรรม NPS และคำถามติดตามผลเพื่อทำความเข้าใจและลดความขัดแย้ง (จุดปวดของลูกค้า) ระหว่างกระบวนการซื้อ

• บนหน้าที่มีอัตราการออกสูง

อัตราการออกสูงเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมจำนวนมากออกหรือปิดหน้าเว็บไซต์ภายในไม่กี่วินาที อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น ไม่ได้รับข้อมูลจากหน้านั้น ดังนั้น การใช้แบบสำรวจในหน้านี้จะช่วยให้คุณระบุสาเหตุของการเลิกราของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว—แบบสำรวจทริกเกอร์บนหน้าที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการ

10 คำถามสำรวจเว็บไซต์พร้อมตัวอย่าง

เมื่อคุณได้ตัดสินใจว่าจะวางแบบสำรวจที่ใดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความคิดเห็นของผู้ใช้ ก็ถึงเวลาเริ่มถามคำถาม

เราเชื่อว่าคำถามปลายเปิดจะให้ข้อมูลเชิงลึกมากที่สุด: คำถามที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตอบกลับด้วยคำพูดของตนเอง แทนที่จะเลือกจากคำตอบแบบปรนัย ต่อไปนี้คือคำถามแบบสำรวจเว็บไซต์ 20 ข้อพร้อมตัวอย่างที่คุณสามารถพิจารณาเพื่อรับคำติชมอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ

#1. คุณคิดอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อมาถึงเว็บไซต์

ความประทับใจแรกพบเป็นสิ่งสำคัญ เว็บไซต์ของธนาคารควรมีความน่าเชื่อถือ เว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซควรดึงดูดสายตา ผู้เข้าชมควรเรียนรู้เกี่ยวกับเว็บไซต์และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้

#2. คุณรู้จักเราได้อย่างไร?

คำถามนี้จะช่วยคุณกำหนดว่าช่องทางการตลาดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดและที่ที่ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณอาจพบว่าพวกเขาพบคุณในบทความในหนังสือพิมพ์ที่คุณไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน

กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมรายใหม่เพราะพวกเขามักจะจดจำว่าพวกเขาค้นพบเกี่ยวกับคุณได้อย่างไร

#3. อะไรคือสิ่งหนึ่งที่ทำให้คุณเกือบไม่สามารถซื้อได้?

แบบสำรวจหลังการซื้อสามารถช่วยคุณปรับเส้นทางการซื้อให้เหมาะสม ถามลูกค้าใหม่ว่าอะไรทำให้พวกเขาไม่ซื้อ และเปลี่ยนคำตอบทั่วไปให้เป็นการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์

คำถามนี้ควรถามในหน้า 'ขอบคุณ' หรือหน้าแรกที่ผู้ใช้ใหม่เห็นหลังจากสร้างบัญชี (สำหรับบริษัท SaaS)

#4. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด

หากต้องการตัดเรื่องสั้นให้สั้น ให้ค้นหา คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ของคุณ เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

ติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปและระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีศักยภาพ เรียนรู้สิ่งที่ผู้เบี่ยงเบนความสนใจและค่อยๆ ปรับปรุงคะแนนของคุณ

ผู้ที่ซื้อบางอย่างหรือเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลายครั้งควรได้รับการกำหนดเป้าหมาย

#5. อะไรคือเหตุผลหลักของคุณในการเลือกเราเหนือคู่แข่ง?

ค้นพบสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้คนเลือกคุณเหนือคู่แข่ง มีเหตุผลมากมายสำหรับเรื่องนี้ และการรู้ว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากมันได้ ตัวอย่างเช่น การถามคำถามนี้เผยให้เห็นว่าหลายคนเลือกเราเพราะเรามีการบูรณาการโดยตรงกับเครื่องมือที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ใช้คำถามนี้ในแบบสำรวจหลังการซื้อ

#6. อะไรทำให้คุณออกจากเว็บไซต์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจะออกจากเว็บไซต์ของคุณไม่ช้าก็เร็ว สิ่งที่น่ากังวลสำหรับคุณคือจำนวนผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณทันทีหรือไม่นานหลังจากเข้าสู่เว็บไซต์ (นี่คือการตีกลับ)

บางทีเว็บไซต์อาจโหลดช้า ดูแย่ในอุปกรณ์บางรุ่น หรือคุณค่าที่นำเสนอไม่น่าสนใจ? ค้นหาและลดอัตราตีกลับเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและ SEO ใช้แบบสำรวจความตั้งใจออกเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่เข้าชมหน้าเดียวเท่านั้นในระหว่างเซสชัน

#7. คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่เราควรรวมไว้คืออะไร?

คุณได้ยินจากลูกค้าว่าคุณควรเพิ่มคุณลักษณะเฉพาะบ่อยเพียงใด ง่ายที่จะหลงไหลในคำแนะนำของผู้ใช้จำนวนมาก ดังนั้นจัดโครงสร้างกระบวนการรวบรวมคำติชมของคุณสำหรับคุณลักษณะใหม่

โปรดสอบถามผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับส่วนเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการทำ มันจะช่วยคุณในการพัฒนาแผนงานผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ เน้นการกลับมาเยี่ยมชมที่ลงทะเบียน

#8. วิธีการชำระเงิน / จัดส่งที่คุณต้องการคืออะไร?

บางคนจะหยุดซื้อของเพราะคุณไม่ยอมรับการชำระเงินหรือวิธีจัดส่งที่ต้องการ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเตรียมวิธีการยอดนิยมทั้งหมดให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ ผู้เข้าชมทั้งหมดที่ดูอย่างน้อย 5 หน้าควรได้รับการกำหนดเป้าหมาย ใช้ประโยชน์จากการสุ่มตัวอย่าง

#9. ตัวเลือกการกำหนดราคาของเราชัดเจนสำหรับคุณหรือไม่

การสร้างตารางราคาในอุดมคติถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับบริษัท SaaS ทั้งหมด บริษัทส่วนใหญ่เสนอแพ็คเกจการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติอื่นๆ แต่ผู้เข้าชมของคุณมีความชัดเจนหรือไม่? ไม่เสมอ. จะช่วยได้หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่ใช้จ่ายมากกว่าค่าเฉลี่ยในหน้าการกำหนดราคา นอกจากนี้ ให้ข้ามคำถามเชิงตรรกะและถามคำถามติดตามผล

#10. คุณชอบอะไรมากที่สุด/น้อยที่สุดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเรา?

คุณตั้งใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? จากนั้นให้ถามคำถามต่อไปนี้ เป็นการดีกว่าที่จะไม่เปลี่ยนสิ่งที่ผู้คนชอบเพราะว่าพวกเขาจะงุนงงเมื่อพวกเขากลับมา เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนสิ่งที่คนดูหมิ่น จะช่วยได้หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่กลับมา

บทสรุป

การใช้คำถามสำรวจเว็บไซต์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ การใช้แอพสำรวจจะช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า สิ่งที่ดีที่สุดของการสำรวจเว็บไซต์คือสามารถฝังลงในหลายหน้าบนเว็บไซต์ได้ ดังนั้น ให้เริ่มวัดผล ตอบรับจากลูกค้า ของคุณโดยใช้คำถามสำรวจเว็บไซต์เหล่านี้