10 perguntas de pesquisa de site para fazer a seus clientes

Um site é o primeiro ponto de interação entre sua marca e os clientes, seja você uma startup ou uma corporação multimilionária.

De acordo com a pesquisa, leva apenas cerca de 50 milissegundos para os usuários decidirem se querem ficar ou sair.

Ao formar opiniões sobre seu site, muitos fatores entram em jogo: seu design, conteúdo, navegação, usabilidade, etc. Seu site deve ser impecável em todos os sentidos. Isso só é possível se você souber o que seus clientes gostam e não gostam.

Mas como saber se seu site atende às necessidades de seus clientes? Peça feedback por meio de um aplicativo de pesquisa de site .

Este blog abordará 10 perguntas de pesquisa de site com exemplos.

Abaixo está um índice se você estiver propenso a pular:

1. O que são pesquisas de sites?

2. Benefícios das pesquisas de site

3. Onde em seu site você deve fazer perguntas de pesquisa?

4. 10 perguntas de pesquisa de site com exemplos

5. Conclusão

O que são pesquisas de sites?

Uma pesquisa de site reúne feedback on-line dos visitantes do site sobre sua experiência no site, medindo a satisfação e procurando maneiras de melhorar.

Após uma experiência negativa, 88% dos consumidores online têm menos probabilidade de retornar a um site. No entanto, enquanto eles estão no site, você pode corrigi-lo usando efetivamente pesquisas no site para determinar o que está e o que não está funcionando em seu site.

As pesquisas podem ser usadas de várias maneiras e formulários em seu site, incluindo pesquisas pop-up, botões de feedback, pesquisas deslizantes, incorporações de sites e muito mais em vários pontos de contato. Por exemplo, depois que um cliente conclui uma transação em seu site, você pode exibir uma pesquisa pop-up de feedback.

Benefícios das pesquisas de site

As pesquisas de site fornecem uma coleta de feedback em tempo real que é mais eficiente e eficaz do que pesquisas off-line ou por e-mail.

Entre as muitas vantagens estão:

• Melhor experiência do cliente

Você pode entender melhor a navegabilidade do seu site da perspectiva de seus clientes usando as perguntas da pesquisa do site. Alguns podem achar o design simples, enquanto outros podem achar difícil a visualização móvel. Você pode criar uma experiência na Web melhor antecipando seus pontos problemáticos. É uma das maneiras mais econômicas de melhorar seu site.

• Produtos e serviços aprimorados

Os clientes compram produtos ou serviços do seu site. Após cada fase de compra ou uso do produto, pode ser exibida uma pesquisa solicitando feedback dos clientes sobre suas ofertas. O feedback em tempo real permite que você entenda melhor os sentimentos de seus clientes enquanto a compra ainda está fresca em suas mentes. Esses dados ajudam você a melhorar gradualmente seus produtos e serviços.

• Aumento de conversões e geração de leads

Os clientes visitam seu site em busca de produtos e serviços de alta qualidade. Exiba uma pesquisa quando eles navegarem para o seu produto ou página de preços.

Você pode aprender sobre suas necessidades em tempo real para as ofertas da sua marca realizando essas pesquisas. Quando os clientes estão satisfeitos com sua resposta, eles podem decidir comprar seus produtos e se tornarem clientes.

Onde em seu site você deve fazer perguntas de pesquisa?

Ao executar uma pesquisa em seu site, as perguntas que você faz são importantes, mas também é o local onde você as faz. Por exemplo, uma página de destino é um excelente local para uma pesquisa perguntando às pessoas como elas encontraram seu site, mas não é a melhor maneira de obter feedback sobre a experiência geral do site.

• Na página inicial

A página inicial é provavelmente o primeiro ponto de contato para clientes ou visitantes em potencial que buscam informações sobre seus produtos, serviços ou marca. Como resultado, as pesquisas de página inicial são uma excelente maneira de saber sobre as primeiras impressões de seus visitantes sobre seu website. Quer você apresente sua pesquisa como um botão ou um popover, certifique-se de que ela não interrompa a jornada do visitante no início.

• Nas páginas de destino

De acordo com a HubSpot, 38% das pessoas abandonarão um site se o conteúdo ou layout não for atraente. Portanto, é importante saber que 38% das pessoas os ouvem e entendem seus problemas. As pesquisas da página de destino podem ajudá-lo nesse sentido.

Os dados da pesquisa de leads fornecem uma visão abrangente do desempenho da sua página de destino.

O que não está funcionando e o que está distraindo o público de continuar sua jornada pode ser facilmente rastreado. Considere lançar uma pesquisa 50 segundos depois que um visitante chegar ao seu site ou rolar até a metade.

• Na página de sucesso ou pesquisas pós-compra

Suponha que você queira capturar uma reação rápida do cliente com base em uma ação imediata desejada, como uma pós-compra, inscrição em um boletim informativo ou compra de uma assinatura. Nesse caso, uma página de sucesso é um excelente recurso para você. Acionar pesquisas neste estágio é altamente benéfico porque fornece dados em tempo real com base nas percepções imediatas do cliente. Você aprenderá sobre os pontos fortes do seu site, por que seus clientes preferem você a seus concorrentes e outros detalhes importantes.

Assim que o cliente concluir o pedido ou transação, você poderá enviar uma pesquisa pós-compra. Para obter feedback detalhado, você pode enviar uma pesquisa de NPS pós-transação e uma pergunta de acompanhamento para entender e reduzir o atrito (pontos problemáticos dos clientes) durante o processo de compra.

• Em páginas com altas taxas de saída

Uma alta taxa de saída ocorre quando muitos visitantes saem ou fecham a página do site em poucos segundos. Pode haver vários motivos pelos quais os visitantes saem do seu site, como não obter informações dessa página. Assim, a implementação de pesquisas nesta página pode ajudá-lo a identificar rapidamente os motivos da perda de clientes — acionar pesquisas nas páginas em que você deseja que os usuários atuem.

10 perguntas de pesquisa de site com exemplos

Agora que você decidiu onde colocar as pesquisas para aproveitar ao máximo o feedback do usuário, é hora de começar a fazer perguntas.

Acreditamos que as perguntas abertas fornecerão mais insights: perguntas que permitem que os usuários respondam com suas próprias palavras, em vez de apenas selecionar respostas de múltipla escolha. Aqui estão as 20 perguntas da pesquisa do site com exemplos que você pode considerar para obter feedback valioso de seus clientes.

#1. Qual foi o seu primeiro pensamento quando você chegou ao site?

A primeira impressão é crucial. O site de um banco deve ser confiável. Um site de comércio eletrônico de moda deve ser visualmente atraente. Os visitantes devem aprender sobre o site e o que podem fazer.

#2. Como você descobriu sobre nós?

Essa pergunta ajudará você a determinar quais canais de marketing são mais eficazes e onde as pessoas interagem com sua marca. Você pode descobrir que eles encontraram você em um artigo em um jornal do qual você nunca ouviu falar.

Segmente novos visitantes porque é mais provável que eles se lembrem de como descobriram você.

#3. Qual foi a única coisa que quase o impediu de comprar?

As pesquisas pós-compra podem ajudá-lo a otimizar o caminho da compra. Pergunte aos novos clientes o que os levou a não comprar e transforme respostas comuns em mudanças no site.

Essa pergunta deve ser feita em uma página de 'obrigado' ou na primeira página que os novos usuários veem depois de criar uma conta (para empresas SaaS).

#4. Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Para encurtar a história, descubra seu Net Promoter Score . É um método popular de medir a satisfação do cliente.

Monitore as mudanças ao longo do tempo e identifique potenciais embaixadores da marca. Aprenda o que os distratores não gostam e melhore gradualmente sua pontuação.

As pessoas que compraram algo ou visitaram seu site várias vezes devem ser segmentadas.

#5. Qual é a sua principal razão para nos selecionar em relação aos concorrentes?

Descubra o que motiva as pessoas a escolherem você em detrimento dos concorrentes. Existem inúmeras razões para isso, e conhecê-las permitirá que você as capitalize. Por exemplo, fazer essa pergunta revelou que muitas pessoas nos escolhem porque fornecemos integrações diretas com ferramentas que eles já usam. Use esta pergunta em uma pesquisa pós-compra.

#6. O que o levou a sair do site?

Não deve ser surpresa que todos os visitantes saiam do seu site mais cedo ou mais tarde. O que deve preocupá-lo é o número de visitantes que saem do seu site imediatamente ou logo após entrar nele (isto é, rejeitam).

Talvez o site seja lento para carregar, pareça terrível em dispositivos específicos ou a proposta de valor não seja atraente? Descubra e reduza as taxas de rejeição para aumentar as taxas de conversão e SEO. Use uma pesquisa de intenção de saída para segmentar pessoas que visitaram apenas uma página durante a sessão.

#7. Qual é a característica mais importante que devemos incluir?

Com que frequência você ouve dos clientes que você deve adicionar um recurso específico? É fácil se perder nas sugestões de muitos usuários, então estruture seu processo de coleta de feedback para novos recursos.

Informe-se com seus usuários sobre quaisquer adições que eles gostariam de fazer. Ele irá ajudá-lo a desenvolver um roteiro de produto atraente. Concentre-se no retorno de visitantes registrados.

#8. Qual é a sua forma de pagamento/entrega preferida?

Algumas pessoas pararão de comprar porque você não aceita o método de pagamento ou entrega preferido. Como resultado, certifique-se de fornecer todos os métodos populares para seus visitantes. Todos os visitantes que visualizaram pelo menos 5 páginas devem ser segmentados. Faça uso de amostragem.

#9. Nossa opção de preço está clara para você?

Criar uma tabela de preços ideal é um grande desafio para todas as empresas de SaaS. A maioria das empresas oferece diferentes pacotes de assinatura carregados com outros recursos. Mas eles são claros para seus visitantes? Nem sempre. Ajudaria se você segmentasse visitantes que gastam mais do que a média na página de preços. Além disso, pule a pergunta lógica e faça uma pergunta de acompanhamento.

#10. O que você mais/menos gosta em nosso site?

Você pretende fazer alguma alteração no seu site? Em seguida, faça a seguinte pergunta. É melhor não mudar as coisas que as pessoas gostam porque elas ficarão perplexas quando voltarem. Comece mudando o que as pessoas desprezam. Ajudaria se você segmentasse os visitantes que retornam.

Conclusão

Usar perguntas de pesquisa de site é uma excelente maneira de coletar feedback sobre seu site. A implementação de um aplicativo de pesquisa ajudará a transformar visitantes em clientes. O melhor aspecto das pesquisas de site é que elas podem ser incorporadas em várias páginas do site. Portanto, comece a avaliar o feedback de seus clientes usando essas perguntas da pesquisa do site.