10 questions d'enquête sur le site Web à poser à vos clients

Un site Web est le premier point d'interaction entre votre marque et vos clients, que vous soyez une startup ou une entreprise multimillionnaire.

Selon les recherches, il faut environ 50 millisecondes aux utilisateurs pour décider s'ils veulent rester ou partir.

Lors de la formation d'opinions sur votre site Web, de nombreux facteurs entrent en jeu : sa conception, son contenu, sa navigation, sa convivialité, etc. Votre site Web doit être irréprochable à tous points de vue. Cela n'est possible que si vous savez ce que vos clients aiment et n'aiment pas.

Mais comment savoir si votre site Web répond aux besoins de vos clients ? Demandez-leur des commentaires via une application d'enquête sur le site Web .

Ce blog couvrira 10 questions d'enquête de site Web avec des exemples.

Vous trouverez ci-dessous une table des matières si vous avez tendance à sauter:

1. Que sont les sondages sur le site ?

2. Avantages des sondages sur le site Web

3. Où sur votre site Web devriez-vous poser des questions d'enquête ?

4. 10 questions d'enquête sur le site Web avec des exemples

5. Conclusion

Que sont les sondages sur le site ?

Une enquête sur le site Web recueille les commentaires en ligne des visiteurs du site Web sur leur expérience sur le site Web, en mesurant la satisfaction et en recherchant des moyens de s'améliorer.

Après une expérience négative, 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site. Cependant, pendant qu'ils sont sur le site Web, vous pouvez y remédier en utilisant efficacement des sondages sur le site Web pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur votre site Web.

Les sondages peuvent être utilisés de différentes manières et formulaires sur votre site Web, y compris les sondages contextuels, les boutons de commentaires, les sondages coulissants, les intégrations de sites Web, etc. à plusieurs points de contact. Par exemple, après qu'un client a effectué une transaction sur votre site Web, vous pouvez afficher une enquête contextuelle de rétroaction.

Avantages des sondages sur le site Web

Les enquêtes sur le site Web fournissent une collecte de commentaires en temps réel qui est plus efficace et efficiente que les enquêtes hors ligne ou par e-mail.

Parmi les nombreux avantages, citons :

• Expérience client améliorée

Vous pouvez mieux comprendre la navigabilité de votre site Web du point de vue de vos clients en utilisant des questions d'enquête sur le site Web. Certains peuvent trouver la conception simple, tandis que d'autres peuvent trouver la vue mobile difficile. Vous pouvez créer une meilleure expérience Web en anticipant leurs points faibles. C'est l'un des moyens les plus rentables d'améliorer votre site Web.

• Produits et services améliorés

Les clients achètent des produits ou des services sur votre site Web. Après chaque phase d'achat ou d'utilisation d'un produit, une enquête demandant aux clients de donner leur avis sur vos offres peut apparaître. Les commentaires en temps réel vous permettent de mieux comprendre les sentiments de vos clients alors que l'achat est encore frais dans leur esprit. Ces données vous aident à améliorer progressivement vos produits et services.

• Augmentation des conversions et de la génération de leads

Les clients visitent votre site Web à la recherche de biens et de services de haute qualité. Affichez une enquête lorsqu'ils accèdent à votre produit ou à votre page de tarification.

Vous pouvez en savoir plus sur leurs besoins en temps réel pour les offres de votre marque en réalisant ces enquêtes. Lorsque les clients sont satisfaits de votre réponse, ils peuvent décider d'acheter vos produits et devenir des clients.

Où sur votre site Web devriez-vous poser des questions d'enquête ?

Lorsque vous exécutez une enquête sur votre site Web, les questions que vous posez sont importantes, mais l'endroit où vous les posez l'est tout autant. Par exemple, une page de destination est un excellent endroit pour une enquête demandant aux gens comment ils ont trouvé votre site, mais ce n'est pas le meilleur moyen d'obtenir des commentaires sur l'expérience globale du site Web.

• Sur la page d'accueil

La page d'accueil est très probablement le premier point de contact pour les clients potentiels ou les visiteurs à la recherche d'informations sur vos produits, services ou marque. Par conséquent, les enquêtes sur la page d'accueil sont un excellent moyen de connaître les premières impressions de vos visiteurs sur votre site Web. Que vous présentiez votre enquête sous forme de bouton ou de popover, assurez-vous qu'elle n'interrompe pas le parcours du visiteur dans un premier temps.

• Sur les pages de destination

Selon HubSpot, 38% des personnes abandonneront un site Web si le contenu ou la mise en page n'est pas attrayant. Il est donc important de savoir que 38 % des gens les écoutent et comprennent leurs problèmes. Les enquêtes sur les pages de destination peuvent vous aider à cet égard.

Les données d'enquête sur les prospects fournissent une image complète des performances de votre page de destination.

Ce qui ne fonctionne pas et ce qui empêche le public de poursuivre son voyage peut être facilement suivi. Envisagez de lancer une enquête 50 secondes après qu'un visiteur est arrivé sur votre site Web ou s'il a parcouru la moitié du chemin.

• Sur la page de réussite ou les sondages post-achat

Supposons que vous souhaitiez capturer une réaction rapide d'un client en fonction d'une action immédiate souhaitée, telle qu'un post-achat, l'inscription à une newsletter ou l'achat d'un abonnement. Dans ce cas, une page de réussite est une excellente ressource pour vous. Le déclenchement d'enquêtes à ce stade est très bénéfique car il fournit des données en temps réel basées sur les perceptions immédiates des clients. Vous découvrirez les points forts de votre site Web, pourquoi vos clients vous préfèrent à vos concurrents et d'autres détails importants.

Dès que le client termine la commande ou la transaction, vous pouvez envoyer une enquête post-achat. Pour obtenir des commentaires détaillés, vous pouvez envoyer une enquête NPS post-transaction et une question de suivi pour comprendre et réduire les frictions (points douloureux des clients) pendant le processus d'achat.

• Sur les pages avec des taux de sortie élevés

Un taux de sortie élevé se produit lorsque de nombreux visiteurs quittent ou ferment la page du site Web en quelques secondes. Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles les visiteurs quittent votre site Web, comme le fait de ne pas obtenir d'informations à partir de cette page. Ainsi, la mise en œuvre d'enquêtes sur cette page peut vous aider à identifier rapidement les raisons de l'attrition des clients : déclenchez des enquêtes sur les pages où vous souhaitez que les utilisateurs agissent.

10 questions d'enquête sur le site Web avec des exemples

Maintenant que vous avez décidé où placer les sondages pour tirer le meilleur parti des commentaires des utilisateurs, il est temps de commencer à poser des questions.

Nous pensons que les questions ouvertes fourniront le plus d'informations : des questions qui permettent aux utilisateurs de répondre dans leurs propres mots plutôt que de simplement choisir parmi des réponses à choix multiples. Voici les 20 questions d'enquête sur le site Web avec des exemples que vous pouvez envisager pour obtenir des commentaires précieux de vos clients.

#1. Quelle a été votre première pensée lorsque vous êtes arrivé sur le site ?

La première impression est cruciale. Le site Web d'une banque doit être fiable. Un site Web de commerce électronique de mode doit être visuellement attrayant. Les visiteurs doivent se renseigner sur le site Web et ce qu'ils peuvent faire.

#2. Comment avez-vous entendu parler de nous?

Cette question vous aidera à déterminer quels canaux marketing sont les plus efficaces et où les gens interagissent avec votre marque. Vous découvrirez peut-être qu'ils vous ont trouvé dans un article d'un journal dont vous n'avez jamais entendu parler.

Ciblez les nouveaux visiteurs, car ils sont plus susceptibles de se rappeler comment ils vous ont découvert.

#3. Quelle est la seule chose qui vous a presque empêché d'acheter ?

Les enquêtes post-achat peuvent vous aider à optimiser le parcours d'achat. Demandez aux nouveaux clients ce qui les a poussés à ne pas acheter et transformez les réponses courantes en changements sur le site Web.

Cette question doit être posée sur une page de remerciement ou sur la première page que les nouveaux utilisateurs voient après avoir créé un compte (pour les entreprises SaaS).

#4. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?

Pour faire court, découvrez votre Net Promoter Score . Il s'agit d'une méthode populaire d'évaluation de la satisfaction des clients.

Surveillez les changements au fil du temps et identifiez les ambassadeurs potentiels de la marque. Apprenez ce que les distracteurs n'aiment pas et améliorez progressivement votre score.

Les personnes qui ont acheté quelque chose ou visité votre site Web plusieurs fois doivent être ciblées.

#5. Quelle est votre principale raison de nous choisir parmi nos concurrents ?

Découvrez ce qui motive les gens à vous choisir plutôt que vos concurrents. Il existe de nombreuses raisons à cela, et les connaître vous permettra d'en tirer parti. Par exemple, poser cette question a révélé que de nombreuses personnes nous choisissent parce que nous fournissons des intégrations directes avec des outils qu'ils utilisent déjà. Utilisez cette question dans une enquête post-achat.

#6. Qu'est-ce qui vous a incité à quitter le site Web ?

Il n'est pas surprenant que tous les visiteurs quittent votre site Web tôt ou tard. Ce qui devrait vous préoccuper, c'est le nombre de visiteurs qui quittent votre site Web immédiatement ou peu de temps après y être entrés (c'est-à-dire rebondir).

Peut-être que le site Web est lent à charger, semble terrible sur des appareils spécifiques ou que la proposition de valeur n'est pas attrayante ? Découvrez et réduisez les taux de rebond pour augmenter les taux de conversion et le référencement. Utilisez une enquête d'intention de sortie pour cibler les personnes qui n'ont visité qu'une seule page au cours de la session.

#sept. Quelle est la fonctionnalité la plus importante que nous devrions inclure ?

À quelle fréquence entendez-vous des clients vous dire que vous devriez ajouter une fonctionnalité particulière ? Il est facile de se perdre dans les suggestions de nombreux utilisateurs, alors structurez votre processus de collecte de commentaires pour les nouvelles fonctionnalités.

Veuillez vous renseigner auprès de vos utilisateurs sur les ajouts qu'ils aimeraient faire. Il vous aidera à développer une feuille de route produit convaincante. Concentrez-vous sur le retour des visiteurs enregistrés.

#8. Quel est votre mode de paiement/livraison préféré ?

Certaines personnes arrêteront leurs achats parce que vous n'acceptez pas leur mode de paiement ou de livraison préféré. Par conséquent, assurez-vous de fournir toutes les méthodes populaires à vos visiteurs. Tous les visiteurs qui ont consulté au moins 5 pages doivent être ciblés. Utilisez l'échantillonnage.

#9. Notre option de tarification est-elle claire pour vous ?

La création d'un tableau de prix idéal est un grand défi pour toutes les entreprises SaaS. La plupart des entreprises proposent différents forfaits d'abonnement dotés d'autres fonctionnalités. Mais sont-ils clairs pour vos visiteurs ? Pas toujours. Il serait utile de cibler les visiteurs qui dépensent plus que la moyenne sur la page de tarification. Aussi, sautez la question logique et posez une question de suivi.

#dix. Qu'est-ce que vous aimez le plus/le moins sur notre site ?

Avez-vous l'intention d'apporter des modifications à votre site Web? Posez ensuite la question suivante. Il vaut mieux ne pas changer les choses que les gens apprécient car ils seront perplexes à leur retour. Commencez par changer ce que les gens méprisent. Cela aiderait si vous cibliez les visiteurs qui reviennent.

Conclusion

L'utilisation de questions d'enquête sur le site Web est un excellent moyen de recueillir des commentaires sur votre site Web. La mise en œuvre d'une application d'enquête aidera à transformer les visiteurs en clients. Le meilleur aspect des enquêtes de site Web est qu'elles peuvent être intégrées sur plusieurs pages du site Web. Alors, commencez à mesurer les commentaires de vos clients en utilisant ces questions d'enquête sur le site Web.