고객에게 물어볼 10가지 웹사이트 설문조사 질문

웹사이트는 스타트업이든 수백만 달러 규모의 기업이든 브랜드와 고객 간의 첫 번째 상호작용 지점입니다.

연구에 따르면 사용자가 머물지 떠날지 결정하는 데 약 50밀리초가 걸립니다.

웹사이트에 대한 의견을 형성할 때 디자인, 콘텐츠, 탐색, 사용성 등 많은 요소가 작용합니다. 웹사이트는 모든 면에서 흠이 없어야 합니다. 그것은 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아야만 가능합니다.

그러나 귀하의 웹 사이트가 고객의 요구 사항을 충족하는지 어떻게 알 수 있습니까? 웹사이트 설문조사 앱 을 통해 피드백을 요청하세요.

이 블로그에서는 예제와 함께 10가지 웹사이트 설문조사 질문을 다룹니다.

다음은 건너뛰는 경향이 있는 경우 목차입니다.

1. 웹사이트 설문조사란 무엇입니까?

2. 웹사이트 설문조사의 이점

3. 웹사이트의 어디에서 설문조사 질문을 해야 합니까?

4. 예제가 포함된 10가지 웹사이트 설문조사 질문

5. 결론

웹사이트 설문조사란 무엇입니까?

웹사이트 설문조사는 웹사이트 방문자로부터 웹사이트 경험에 대한 온라인 피드백을 수집하여 만족도를 측정하고 개선 방법을 찾습니다.

부정적인 경험을 한 후 온라인 소비자의 88% 가 사이트를 다시 방문할 가능성이 줄어듭니다. 그러나 웹 사이트에 있는 동안 웹 사이트 설문 조사를 효과적으로 사용하여 웹 사이트에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 판별하여 문제를 해결할 수 있습니다.

설문조사는 팝업 설문조사, 피드백 버튼, 슬라이드 아웃 설문조사, 웹사이트 삽입 등 여러 접점에서 웹사이트의 다양한 방식과 양식으로 사용될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 웹사이트에서 거래를 완료한 후 피드백 팝업 설문조사를 표시할 수 있습니다.

웹사이트 설문조사의 이점

웹사이트 설문조사는 오프라인이나 이메일 설문조사보다 더 효율적이고 효과적인 실시간 피드백 수집을 제공합니다.

많은 장점은 다음과 같습니다.

• 향상된 고객 경험

웹사이트 설문조사 질문을 사용하여 고객의 관점에서 웹사이트의 탐색 가능성을 더 잘 이해할 수 있습니다. 어떤 사람들은 디자인이 단순하다고 생각할 수도 있고 다른 사람들은 모바일 보기가 어렵다고 생각할 수도 있습니다. 그들의 문제점을 예상하여 더 나은 웹 경험을 만들 수 있습니다. 웹사이트를 개선하는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다.

• 개선된 제품 및 서비스

고객은 웹사이트에서 제품이나 서비스를 구매합니다. 각 제품 구매 또는 사용 단계 후에 고객에게 제품에 대한 피드백을 묻는 설문조사가 나타날 수 있습니다. 실시간 피드백을 통해 고객의 마음에 구매가 아직 생생하게 남아 있는 동안 고객의 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 데이터는 제품과 서비스를 점진적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 전환율 및 리드 생성 증가

고객은 고품질 상품과 서비스를 찾기 위해 귀하의 웹사이트를 방문합니다. 제품 또는 가격 페이지로 이동할 때 설문조사를 표시합니다.

이 설문 조사를 수행하여 브랜드 제품에 대한 실시간 요구 사항에 대해 알아볼 수 있습니다. 고객이 귀하의 응답에 만족하면 귀하의 제품을 구매하고 고객이 되기로 결정할 수 있습니다.

웹사이트의 어디에서 설문조사 질문을 해야 합니까?

웹사이트에서 설문조사를 실행할 때 질문하는 질문도 중요하지만 질문하는 위치도 중요합니다. 예를 들어, 방문 페이지는 사람들이 귀하의 사이트를 어떻게 찾았는지 묻는 설문조사에 적합한 장소이지만 전반적인 웹사이트 경험에 대한 피드백을 얻는 가장 좋은 방법은 아닙니다.

• 홈페이지에서

홈 페이지는 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 정보를 찾는 잠재 고객이나 방문자의 첫 번째 접촉 지점일 가능성이 큽니다. 결과적으로 홈페이지 설문조사는 방문자의 웹사이트 첫인상을 알아볼 수 있는 훌륭한 방법입니다. 설문조사를 버튼으로 표시하든 팝오버로 표시하든 처음에는 방문자의 여정을 방해하지 않는지 확인하십시오.

• 방문 페이지에서

HubSpot에 따르면 콘텐츠나 레이아웃이 매력적이지 않으면 38%의 사람들이 웹사이트를 포기합니다. 따라서 38%의 사람들이 그들의 말을 듣고 그들의 문제를 이해한다는 것을 아는 것이 중요합니다. 방문 페이지 설문조사는 이와 관련하여 도움이 될 수 있습니다.

리드 설문조사 데이터는 방문 페이지의 실적에 대한 포괄적인 그림을 제공합니다.

작동하지 않는 항목과 청중이 여정을 계속하는 데 방해가 되는 항목을 쉽게 추적할 수 있습니다. 방문자가 웹사이트에 도착하거나 반쯤 스크롤한 후 50초 후에 설문조사를 시작하는 것이 좋습니다.

• 성공 페이지 또는 구매 후 설문조사에서

구매 후, 뉴스레터 가입 또는 구독 구매와 같이 즉각적으로 원하는 조치를 기반으로 빠른 고객 반응을 포착하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 성공 페이지는 훌륭한 리소스입니다. 이 단계에서 설문조사를 실행하는 것은 즉각적인 고객 인식을 기반으로 실시간 데이터를 제공하기 때문에 매우 유용합니다. 웹사이트의 강점, 고객이 경쟁업체보다 선호하는 이유 및 기타 중요한 세부사항에 대해 배우게 됩니다.

고객이 주문 또는 거래를 완료하는 즉시 구매 후 설문조사를 보낼 수 있습니다. 자세한 피드백을 얻으려면 거래 후 NPS 설문조사와 후속 질문을 보내 구매 프로세스 중 마찰(고객의 고충)을 이해하고 줄일 수 있습니다.

• 종료율이 높은 페이지에서

  

많은 방문자가 몇 초 내에 웹사이트 페이지를 종료하거나 닫을 때 높은 종료율이 발생합니다. 방문자가 해당 페이지에서 정보를 얻지 못하는 등 웹사이트를 떠나는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 따라서 이 페이지에서 설문조사를 구현하면 고객 이탈의 이유를 빠르게 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예제가 포함된 10가지 웹사이트 설문조사 질문

사용자 피드백을 최대한 활용하기 위해 설문 조사를 배치할 위치를 결정했으므로 이제 질문을 시작할 때입니다.

우리는 개방형 질문이 가장 통찰력을 제공할 것이라고 믿습니다. 즉, 사용자가 객관식 답변에서 선택하는 것이 아니라 자신의 말로 응답할 수 있는 질문입니다. 다음은 고객으로부터 귀중한 피드백을 얻기 위해 고려할 수 있는 20가지 웹사이트 설문조사 질문입니다.

#1. 웹사이트를 방문했을 때 가장 먼저 어떤 생각이 드셨나요?

첫인상이 중요합니다. 은행 웹사이트는 신뢰할 수 있어야 합니다. 패션 전자상거래 웹사이트는 시각적으로 매력적이어야 합니다. 방문자는 웹사이트와 그들이 할 수 있는 일에 대해 배워야 합니다.

#2. 우리에 대해 어떻게 알게 되었습니까?

이 질문은 가장 효과적인 마케팅 채널과 사람들이 브랜드와 상호 작용하는 위치를 결정하는 데 도움이 됩니다. 한 번도 들어본 적 없는 신문 기사에서 그들이 당신을 발견했다는 것을 알게 될 수도 있습니다.

새로운 방문자가 귀하에 대해 알게 된 방법을 기억할 가능성이 더 높기 때문에 타겟팅하십시오.

#삼. 구매를 거의 막았던 한 가지는 무엇이었습니까?

구매 후 설문조사는 구매 경로를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 신규 고객에게 구매하지 않은 이유를 물어보고 일반적인 답변을 웹사이트의 변경 사항으로 바꾸십시오.

이 질문은 '감사합니다' 페이지 또는 신규 사용자가 계정을 생성한 후 첫 번째 페이지(SaaS 기업용)에서 질문해야 합니다.

#4. 친구나 동료에게 우리를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

긴 이야기를 짧게 줄이려면 Net Promoter Score 를 찾으십시오. 고객 만족도를 측정하는 인기있는 방법입니다.

시간 경과에 따른 변경 사항을 모니터링하고 잠재적인 브랜드 대사를 식별합니다. 주의를 산만하게 하는 사람들이 싫어하는 것을 배우고 점차적으로 점수를 향상시키십시오.

물건을 구매했거나 귀하의 웹사이트를 여러 번 방문한 사람들은 타겟이 되어야 합니다.

#5. 경쟁사보다 우리를 선택하는 주된 이유는 무엇입니까?

사람들이 경쟁자보다 귀하를 선택하도록 동기를 부여하는 요인을 찾으십시오. 여기에는 여러 가지 이유가 있으며, 그 이유를 알면 이를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 이 질문을 통해 많은 사람들이 이미 사용하는 도구와 직접 통합을 제공하기 때문에 많은 사람들이 우리를 선택한다는 사실을 알 수 있었습니다. 구매 후 설문조사에서 이 질문을 사용하십시오.

#6. 웹사이트를 떠나게 된 동기는 무엇입니까?

조만간 모든 방문자가 귀하의 웹사이트를 떠날 것이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 우려해야 할 것은 웹사이트에 들어간 직후 또는 웹사이트를 떠나는 방문자의 수입니다(즉, 이탈).

아마도 웹 사이트가 느리게 로드되거나 특정 장치에서 보기 좋지 않거나 가치 제안이 매력적이지 않습니까? 이탈률을 찾아 감소시켜 전환율과 SEO를 높이십시오. 세션 중에 한 페이지만 방문한 사람들을 대상으로 이탈 의도 설문조사를 사용합니다.

#7. 포함해야 하는 가장 중요한 기능은 무엇입니까?

특정 기능을 추가해야 한다는 고객의 말을 얼마나 자주 듣습니까? 많은 사용자의 제안에서 길을 잃기 쉽기 때문에 새로운 기능에 대한 피드백 수집 프로세스를 구성하십시오.

추가하고 싶은 사항이 있으면 사용자에게 문의하십시오. 이는 매력적인 제품 로드맵을 개발하는 데 도움이 될 것입니다. 등록된 방문자의 재방문에 집중하세요.

#8. 선호하는 결제/배송 방법은 무엇입니까?

어떤 사람들은 선호하는 지불 또는 배송 방법을 수락하지 않기 때문에 쇼핑을 중단할 것입니다. 결과적으로 방문자에게 모든 인기 있는 방법을 제공해야 합니다. 최소 5페이지를 조회한 모든 방문자를 타겟팅해야 합니다. 샘플링을 활용하십시오.

#9. 가격 옵션이 명확합니까?

이상적인 가격표를 만드는 것은 모든 SaaS 회사에게 큰 도전입니다. 대부분의 회사는 다른 기능이 포함된 다양한 구독 패키지를 제공합니다. 그러나 방문자에게 명확합니까? 항상은 아닙니다. 가격 페이지에서 평균 이상으로 지출하는 방문자를 타겟팅하면 도움이 될 것입니다. 또한 논리 질문을 건너뛰고 후속 질문을 하십시오.

#10. 저희 웹사이트에서 가장 마음에 드는 점/가장 적은 점은 무엇입니까?

웹사이트를 변경할 계획이 있습니까? 그런 다음 다음 질문을 제기하십시오. 사람들이 즐기는 것을 바꾸면 돌아오면 당황할 것이기 때문에 바꾸지 않는 것이 좋다. 사람들이 경멸하는 것을 바꾸는 것부터 시작하십시오. 재방문자를 타겟팅하면 도움이 됩니다.

결론

웹사이트 설문조사 질문을 사용하면 웹사이트에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 설문조사 앱을 구현하면 방문자를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트 설문조사의 가장 좋은 점은 웹사이트의 여러 페이지에 포함될 수 있다는 것입니다. 따라서 이러한 웹사이트 설문조사 질문을 사용하여 고객 피드백 을 측정하기 시작하십시오.