10 أسئلة لاستطلاع موقع الويب لطرحها على عملائك
نشرت: 2022-06-25موقع الويب هو نقطة التفاعل الأولى بين علامتك التجارية والعملاء ، سواء كنت شركة ناشئة أو شركة بملايين الدولارات.
وفقًا للبحث ، يستغرق الأمر حوالي 50 مللي ثانية فقط للمستخدمين ليقرروا ما إذا كانوا يريدون البقاء أو المغادرة.
عند تكوين آراء حول موقع الويب الخاص بك ، هناك العديد من العوامل التي تلعب دورًا: التصميم والمحتوى والتنقل وسهولة الاستخدام وما إلى ذلك. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك لا تشوبه شائبة من جميع النواحي. هذا ممكن فقط إذا كنت تعرف ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه.
ولكن كيف تعرف ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يلبي احتياجات عملائك؟ اطلب منهم الحصول على تعليقات عبر تطبيق استطلاع موقع الويب .
ستغطي هذه المدونة 10 أسئلة لاستطلاع موقع الويب مع أمثلة.
يوجد أدناه جدول محتويات إذا كنت عرضة للتخطي:
ما هي استطلاعات مواقع الويب؟
فوائد استطلاعات الموقع
أين يجب أن تطرح أسئلة الاستبيان على موقع الويب الخاص بك؟
10 أسئلة لاستطلاع موقع الويب مع أمثلة
استنتاج
ما هي استطلاعات مواقع الويب؟
يجمع استطلاع موقع الويب تعليقات عبر الإنترنت من زوار الموقع حول تجربتهم على الموقع ، وقياس الرضا والبحث عن طرق للتحسين.
بعد تجربة سلبية ، تقل احتمالية عودة 88 بالمائة من المستهلكين عبر الإنترنت إلى الموقع. ومع ذلك ، أثناء وجودهم على موقع الويب ، يمكنك إصلاحه عن طريق استخدام استطلاعات موقع الويب بشكل فعال لتحديد ما هو وما لا يعمل على موقع الويب الخاص بك.
يمكن استخدام الاستطلاعات بطرق مختلفة ، ونماذج على موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك الاستطلاعات المنبثقة ، وأزرار الملاحظات ، والاستطلاعات المنبثقة ، وتضمينات مواقع الويب ، والمزيد في نقاط اتصال متعددة. على سبيل المثال ، بعد إكمال العميل لمعاملة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك عرض استطلاع رأي منبثق.
فوائد استطلاعات الموقع
توفر استطلاعات مواقع الويب مجموعة تعليقات في الوقت الفعلي تكون أكثر كفاءة وفعالية من الاستطلاعات التي تتم دون اتصال بالإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني.
من بين المزايا العديدة:
تحسين تجربة العملاء
يمكنك فهم قابلية التنقل في موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل من منظور عملائك باستخدام أسئلة استطلاع موقع الويب. قد يجد البعض التصميم بسيطًا ، بينما قد يجد البعض الآخر صعوبة في عرض الهاتف المحمول. يمكنك إنشاء تجربة ويب أفضل من خلال توقع نقاط الألم لديهم. إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتحسين موقع الويب الخاص بك.
المنتجات والخدمات المحسنة
يشتري العملاء منتجات أو خدمات من موقع الويب الخاص بك. بعد كل مرحلة شراء منتج أو استخدام ، قد يظهر استطلاع يطلب من العملاء التعليق على عروضك. تتيح لك التعليقات في الوقت الفعلي فهم مشاعر عملائك بشكل أفضل بينما لا تزال عملية الشراء حاضرة في أذهانهم. تساعدك هذه البيانات في تحسين منتجاتك وخدماتك تدريجيًا.
زيادة التحويلات وتوليد العملاء المحتملين
يزور العملاء موقع الويب الخاص بك بحثًا عن سلع وخدمات عالية الجودة. اعرض استطلاعًا عندما ينتقلون إلى صفحة المنتج أو التسعير الخاصة بك.
يمكنك التعرف على احتياجاتهم في الوقت الفعلي لعروض علامتك التجارية من خلال إجراء هذه الاستطلاعات. عندما يسعد العملاء بردك ، فقد يقررون شراء منتجاتك ويصبحوا عملاء.
أين يجب أن تطرح أسئلة الاستبيان على موقع الويب الخاص بك؟
عند إجراء استطلاع على موقع الويب الخاص بك ، فإن الأسئلة التي تطرحها مهمة ، ولكن هذا هو المكان الذي تطرح فيه عليهم. على سبيل المثال ، تعد الصفحة المقصودة مكانًا ممتازًا لإجراء استطلاع يسأل الأشخاص عن كيفية العثور على موقعك ، ولكنها ليست أفضل طريقة للحصول على تعليقات حول تجربة موقع الويب بشكل عام.
في الصفحة الرئيسية
من المرجح أن تكون الصفحة الرئيسية هي نقطة الاتصال الأولى للعملاء المحتملين أو الزوار الذين يسعون للحصول على معلومات حول منتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية. نتيجة لذلك ، تعد استطلاعات الصفحة الرئيسية طريقة ممتازة للتعرف على الانطباعات الأولى للزائرين عن موقعك على الويب. سواء كنت تقدم الاستطلاع كزر أو نافذة منبثقة ، تأكد من أنه لا يقطع رحلة الزائر في البداية.
على الصفحات المقصودة
وفقًا لـ HubSpot ، سيتخلى 38٪ من الأشخاص عن موقع ويب إذا كان المحتوى أو التخطيط غير جذاب. لذلك من المهم معرفة أن 38٪ من الناس يستمعون إليهم ويفهمون مشاكلهم. يمكن أن تساعدك استطلاعات الصفحة المقصودة في هذا الصدد.
توفر بيانات استطلاع العملاء المحتملين صورة شاملة لأداء صفحتك المقصودة.
يمكن بسهولة تتبع ما لا يعمل ، وما يصرف انتباه الجمهور عن مواصلة رحلتهم. ضع في اعتبارك إطلاق استطلاع بعد 50 ثانية من وصول الزائر إلى موقع الويب الخاص بك أو التمرير في منتصف الطريق لأسفل.
في صفحة النجاح أو استطلاعات ما بعد الشراء
لنفترض أنك تريد الحصول على رد فعل سريع من العملاء بناءً على إجراء فوري مطلوب ، مثل الشراء اللاحق أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو شراء اشتراك. في هذه الحالة ، تعد صفحة النجاح موردًا ممتازًا لك. يعد إجراء الاستطلاعات في هذه المرحلة مفيدًا للغاية لأنه يوفر بيانات في الوقت الفعلي بناءً على تصورات العملاء الفورية. ستتعرف على نقاط القوة في موقع الويب الخاص بك ، ولماذا يفضل عملاؤك لك على منافسيك ، وتفاصيل أخرى مهمة.
بمجرد أن يكمل العميل الطلب أو المعاملة ، يمكنك إرسال استبيان ما بعد الشراء. للحصول على ملاحظات تفصيلية ، يمكنك إرسال استبيان ما بعد المعاملة NPS وسؤال متابعة لفهم وتقليل الاحتكاك (نقاط الألم لدى العملاء) أثناء عملية الشراء.
على الصفحات ذات معدلات الخروج العالية
يحدث معدل خروج مرتفع عندما يخرج العديد من الزوار أو يغلقون صفحة الموقع في غضون ثوان قليلة. قد تكون هناك أسباب مختلفة وراء مغادرة الزائرين لموقع الويب الخاص بك ، مثل عدم الحصول على معلومات من تلك الصفحة. وبالتالي ، يمكن أن يساعدك تنفيذ الاستطلاعات على هذه الصفحة في التعرف بسرعة على أسباب تضاؤل العملاء - تشغيل الاستطلاعات على الصفحات التي تريد أن يتخذ المستخدمون فيها إجراءً.
10 أسئلة لاستطلاع موقع الويب مع أمثلة
الآن بعد أن قررت مكان إجراء الاستطلاعات لتحقيق أقصى استفادة من تعليقات المستخدمين ، حان الوقت لبدء طرح الأسئلة.
نعتقد أن الأسئلة المفتوحة ستوفر أكبر قدر من البصيرة: الأسئلة التي تسمح للمستخدمين بالإجابة بكلماتهم الخاصة بدلاً من مجرد الاختيار من إجابات متعددة الخيارات. فيما يلي الأسئلة العشرين لاستطلاع موقع الويب مع أمثلة يمكنك وضعها في الاعتبار للحصول على تعليقات قيمة من عملائك.
# 1. ما هو أول ما فكرت به عندما وصلت إلى الموقع؟
الانطباع الأول حاسم. يجب أن يكون موقع البنك موثوقًا به. يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية للأزياء جذابًا بصريًا. يجب أن يتعرف الزوار على الموقع الإلكتروني وما يمكنهم فعله.
# 2. كيف عرفت عنا؟
سيساعدك هذا السؤال في تحديد القنوات التسويقية الأكثر فعالية وأين يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية. قد تكتشف أنهم عثروا عليك في مقال في إحدى الصحف لم تسمع به من قبل.
استهدف زوارًا جددًا لأنه من المرجح أن يتذكروا كيف اكتشفوا عنك.
# 3. ما هو الشيء الوحيد الذي منعك تقريبًا من الشراء؟
يمكن أن تساعدك استطلاعات ما بعد الشراء في تحسين مسار الشراء. اسأل العملاء الجدد عن سبب عدم شرائهم وقم بتحويل الإجابات الشائعة إلى تغييرات على موقع الويب.
يجب طرح هذا السؤال في صفحة "شكرًا لك" أو الصفحة الأولى التي يراها المستخدمون الجدد بعد إنشاء حساب (لشركات SaaS).
# 4. ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟
لاختصار قصة طويلة ، اكتشف صافي نقاط الترويج الخاص بك. إنها طريقة شائعة لقياس رضا العملاء.
راقب التغييرات بمرور الوقت وحدد السفراء المحتملين للعلامة التجارية. تعرف على الأشياء التي لا تعجب المشتتات وقم بتحسين درجاتك تدريجيًا.
يجب استهداف الأشخاص الذين اشتروا شيئًا ما أو زاروا موقع الويب الخاص بك عدة مرات.
# 5. ما هو السبب الرئيسي لاختيارنا على المنافسين؟
اكتشف ما الذي يحفز الناس على اختيارك على المنافسين. هناك أسباب عديدة لذلك ، ومعرفتك بها سيسمح لك بالاستفادة منها. على سبيل المثال ، كشف طرح هذا السؤال أن العديد من الأشخاص يختاروننا لأننا نقدم تكاملات مباشرة مع الأدوات التي يستخدمونها بالفعل. استخدم هذا السؤال في استطلاع ما بعد الشراء.
# 6. ما الذي دفعك لمغادرة الموقع؟
لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يغادر جميع الزوار موقع الويب الخاص بك عاجلاً أم آجلاً. ما يجب أن يثير قلقك هو عدد الزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك على الفور أو بعد وقت قصير من دخوله (أي ، ارتداد).
ربما يكون موقع الويب بطيئًا في التحميل ، أو يبدو سيئًا على أجهزة معينة ، أو أن عرض القيمة غير جذاب؟ اكتشف وخفض معدلات الارتداد لتعزيز معدلات التحويل وتحسين محركات البحث. استخدم استطلاع هدف الخروج لاستهداف الأشخاص الذين زاروا صفحة واحدة فقط أثناء الجلسة.
# 7. ما هي أهم ميزة يجب أن ندرجها؟
كم مرة تسمع من العملاء أنه يجب عليك إضافة ميزة معينة؟ من السهل أن تضيع في اقتراحات العديد من المستخدمين ، لذا قم ببناء عملية جمع الملاحظات للحصول على ميزات جديدة.
يرجى الاستفسار من المستخدمين لديك عن أي إضافات يرغبون في إجرائها. سيساعدك في تطوير خارطة طريق منتج مقنعة. التركيز على عودة الزوار المسجلين.
# 8. ما هي طريقتك المفضلة للدفع / التوصيل؟
سيتوقف بعض الأشخاص عن التسوق لأنك لا تقبل طريقة الدفع أو التسليم المفضلة لديهم. نتيجة لذلك ، تأكد من توفير جميع الأساليب الشائعة للزائرين. يجب استهداف جميع الزوار الذين شاهدوا ما لا يقل عن 5 صفحات. استفد من أخذ العينات.
# 9. هل خيار التسعير لدينا واضح لك؟
يعد إنشاء جدول تسعير مثالي تحديًا كبيرًا لجميع شركات SaaS. تقدم معظم الشركات حزم اشتراك مختلفة محملة بميزات أخرى. لكن هل هي واضحة للزوار؟ ليس دائما. سيكون من المفيد إذا استهدفت الزوار الذين ينفقون أكثر من المتوسط في صفحة التسعير. أيضًا ، تخطي السؤال المنطقي واطرح سؤال متابعة.
# 10. ما أكثر / أقل ما يعجبك في موقعنا؟
هل تنوي إجراء أي تغييرات على موقع الويب الخاص بك؟ ثم اطرح السؤال التالي. من الأفضل عدم تغيير الأشياء التي يستمتع بها الناس لأنهم سيصابون بالحيرة عند عودتهم. ابدأ بتغيير ما يحتقره الناس. سيكون من المفيد إذا استهدفت الزوار العائدين.
استنتاج
يعد استخدام أسئلة استطلاع موقع الويب طريقة ممتازة لجمع التعليقات حول موقع الويب الخاص بك. سيساعد تنفيذ تطبيق الاستطلاع في تحويل الزوار إلى عملاء. أفضل جانب في استطلاعات الويب هو أنه يمكن تضمينها في صفحات متعددة على موقع الويب. لذلك ، ابدأ في قياس ملاحظات العملاء باستخدام أسئلة استطلاع موقع الويب هذه.