向客戶詢問的 10 個網站調查問題

已發表: 2022-06-25

網站是您的品牌與客戶之間互動的第一個點，無論您是初創公司還是價值數百萬美元的公司。

根據研究，用戶決定是留下還是離開只需要大約50 毫秒。

在對您的網站形成意見時，許多因素都會發揮作用：它的設計、內容、導航、可用性等。您的網站應該在各個方面都完美無缺。這只有在您知道客戶喜歡和不喜歡什麼的情況下才有可能。

但是您如何知道您的網站是否滿足客戶的需求？通過網站調查應用程序向他們徵求反饋。

該博客將涵蓋 10 個網站調查問題並附有示例。

如果您容易跳過，下面是目錄：

什麼是網站調查？
網站調查的好處
您應該在網站的哪個位置提出調查問題？
10 個帶有示例的網站調查問題
結論

什麼是網站調查？

網站調查收集網站訪問者關於他們在網站上的體驗的在線反饋，衡量滿意度並尋找改進的方法。

在經歷了負面體驗後， 88%的在線消費者不太可能返回網站。但是，當它們在網站上時，您可以通過有效地使用網站調查來確定哪些內容在您的網站上有效和無效，從而修復它。

調查可以在您的網站上以各種方式和形式使用，包括彈出式調查、反饋按鈕、滑出式調查、網站嵌入等，以及更多接觸點。例如，客戶在您的網站上完成交易後，您可以顯示反饋彈出式調查。

網站調查的好處

網站調查提供比離線或電子郵件調查更高效和有效的實時反饋收集。

眾多優勢包括：

改善客戶體驗

通過使用網站調查問題，您可以從客戶的角度更好地了解您網站的可導航性。有些人可能會覺得設計很簡單，而另一些人可能會覺得移動視圖很困難。您可以通過預測他們的痛點來創造更好的網絡體驗。這是改善您的網站的最具成本效益的方法之一。

改進的產品和服務

客戶從您的網站購買產品或服務。在每個產品購買或使用階段之後，可能會出現一項調查，詢問客戶對您的產品的反饋。實時反饋可讓您更好地了解客戶的感受，而他們仍然對購買記憶猶新。這些數據可幫助您逐步改進您的產品和服務。

增加轉化率和潛在客戶生成

客戶訪問您的網站是為了尋找高質量的商品和服務。當他們導航到您的產品或定價頁面時顯示調查。

通過進行這些調查，您可以了解他們對您品牌產品的實時需求。當客戶對您的回應感到滿意時，他們可能會決定購買您的產品並成為客戶。

您應該在網站的哪個位置提出調查問題？

在您的網站上進行調查時，您提出的問題很重要，但您提出問題的位置也很重要。例如，登陸頁面是一個很好的地方，可以進行調查，詢問人們是如何找到您的網站的，但這並不是獲得整體網站體驗反饋的最佳方式。

在主頁上

主頁很可能是潛在客戶或訪問者尋求有關您的產品、服務或品牌信息的第一個聯繫點。因此，主頁調查是了解訪問者對您網站的第一印象的絕佳方式。無論您將調查顯示為按鈕還是彈出框，請確保它不會首先中斷訪問者的旅程。

在登陸頁面上

根據 HubSpot，如果內容或佈局不吸引人，38% 的人會放棄網站。因此，重要的是要知道 38% 的人會傾聽他們的意見並理解他們的問題。登陸頁面調查可以在這方面為您提供幫助。

潛在客戶調查數據可全面了解您的目標網頁的表現。

什麼不起作用，什麼讓觀眾無法繼續他們的旅程，可以很容易地跟踪。考慮在訪問者到達您的網站或向下滾動一半後 50 秒啟動調查。

在成功頁面或購買後調查中

假設您希望根據即時所需的操作（例如購買後、註冊時事通訊或購買訂閱）來捕捉客戶的快速反應。在這種情況下，成功頁面是您的絕佳資源。在此階段觸發調查非常有益，因為它提供了基於即時客戶感知的實時數據。您將了解您網站的優勢、為什麼您的客戶更喜歡您而不是競爭對手，以及其他重要細節。

客戶完成訂單或交易後，您可以發送購買後調查。要獲得詳細的反饋，您可以發送交易後 NPS 調查和後續問題，以了解和減少購買過程中的摩擦（客戶的痛點）。

在退出率高的頁面上

當許多訪問者在幾秒鐘內退出或關閉網站頁面時，就會出現高退出率。訪問者離開您的網站的原因可能有多種，例如沒有從該頁面獲取信息。因此，在此頁面上實施調查可以幫助您快速確定客戶流失的原因——在您希望用戶採取行動的頁面上觸發調查。

10 個帶有示例的網站調查問題

既然您已經決定在哪裡放置調查以充分利用用戶反饋，那麼是時候開始提問了。

我們相信，開放式問題將提供最深刻的見解：允許用戶用自己的話回答的問題，而不僅僅是從多項選擇答案中進行選擇。以下是 20 個網站調查問題以及示例，您可以考慮從客戶那裡獲得有價值的反饋。

#1。 當您到達該網站時，您的第一個想法是什麼？

第一印象至關重要。銀行的網站應該是可靠的。時尚電子商務網站應該具有視覺吸引力。訪問者應該了解該網站以及他們可以做什麼。

#2。 你是怎麼找到我們的？

這個問題將幫助您確定哪些營銷渠道最有效，以及人們在哪裡與您的品牌互動。您可能會發現他們在您從未聽說過的報紙上的一篇文章中找到了您。

定位新訪問者，因為他們更有可能記住他們是如何發現您的。

#3。 幾乎阻止您購買的一件事是什麼？

購買後調查可以幫助您優化購買路徑。詢問新客戶是什麼導致他們不購買並將常見的答案轉化為網站上的更改。

這個問題應該在“謝謝”頁面或新用戶創建帳戶後看到的第一頁（對於 SaaS 公司）提出。

#4。 您將我們推薦給朋友或同事的可能性有多大？

長話短說，找出您的淨推薦值。這是衡量客戶滿意度的一種流行方法。

監控隨時間的變化並確定潛在的品牌大使。了解干擾者不喜歡什麼並逐漸提高你的分數。

購買過東西或多次訪問您的網站的人應該成為目標。

#5。 您選擇我們而不是競爭對手的主要原因是什麼？

發現是什麼促使人們選擇你而不是競爭對手。這有很多原因，了解它們將使您能夠利用它們。例如，問這個問題表明許多人選擇我們是因為我們提供與他們已經使用的工具的直接集成。在購買後調查中使用此問題。

#6。 是什麼促使您離開本網站？

毫不奇怪，所有訪問者遲早都會離開您的網站。您應該關注的是立即或在進入網站後不久離開您的網站（即反彈）的訪問者數量。

也許網站加載緩慢，在特定設備上看起來很糟糕，或者價值主張沒有吸引力？找出並降低跳出率以提高轉化率和 SEO。使用退出意圖調查來定位在會話期間只訪問過一個頁面的人。

#7。 我們應該包括的最重要的功能是什麼？

您多久從客戶那裡聽到您應該添加特定功能？很容易迷失在許多用戶的建議中，因此請為新功能構建您的反饋收集流程。

請向您的用戶詢問他們想要添加的任何內容。它將幫助您制定引人注目的產品路線圖。專注於返回的註冊訪客。

#8。 您首選的付款/送貨方式是什麼？

有些人會因為您不接受他們首選的付款或送貨方式而停止購物。因此，請確保您向訪問者提供所有流行的方法。所有瀏覽過至少 5 個頁面的訪問者都應該成為目標。利用抽樣。

#9。 您是否清楚我們的定價選項？

創建一個理想的定價表對所有 SaaS 公司來說都是一個巨大的挑戰。大多數公司提供加載了其他功能的不同訂閱包。但是他們對您的訪客清楚嗎？不總是。如果您定位在定價頁面上花費超過平均水平的訪問者，這將有所幫助。另外，跳過邏輯問題並提出後續問題。

#10。 您最喜歡/最不喜歡我們網站的什麼？

您打算對您的網站進行任何更改嗎？然後提出以下問題。人們喜歡的東西最好不要改變，因為他們回來時會感到困惑。從改變人們鄙視的東西開始。如果您針對回訪者，這將有所幫助。

結論

使用網站調查問題是收集有關您網站的反饋的絕佳方式。實施調查應用程序將有助於將訪問者轉變為客戶。網站調查的最佳方面是它們可以嵌入網站的多個頁面。因此，開始使用這些網站調查問題來衡量您的客戶反饋。