10 Pertanyaan Survei Situs Web untuk Ditanyakan kepada Pelanggan Anda

Situs web adalah titik interaksi pertama antara merek Anda dan pelanggan, baik Anda adalah perusahaan rintisan atau perusahaan bernilai jutaan dolar.

Menurut penelitian, hanya dibutuhkan sekitar 50 milidetik bagi pengguna untuk memutuskan apakah mereka ingin tinggal atau pergi.

Saat membentuk opini tentang situs web Anda, banyak faktor yang berperan: desain, konten, navigasi, kegunaan, dll. Situs web Anda harus sempurna dalam segala hal. Itu hanya mungkin jika Anda tahu apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda.

Tapi bagaimana Anda tahu jika website Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda? Mintalah umpan balik dari mereka melalui aplikasi survei situs web .

Blog ini akan mencakup 10 pertanyaan survei situs web dengan contoh.

Di bawah ini adalah daftar isi jika Anda cenderung melompat-lompat:

1. Apa itu Survei Situs Web?

2. Manfaat Survei Situs Web

3. Di mana di Situs Web Anda Anda Harus Mengajukan Pertanyaan Survei?

4. 10 Pertanyaan Survei Situs Web dengan Contoh

5. Kesimpulan

Apa itu Survei Situs Web?

Survei situs web mengumpulkan umpan balik online dari pengunjung situs web tentang pengalaman mereka di situs web, mengukur kepuasan, dan mencari cara untuk meningkatkan.

Setelah pengalaman negatif, 88 persen konsumen online cenderung tidak kembali ke situs. Namun, saat mereka berada di situs web, Anda dapat memperbaikinya dengan menggunakan survei situs web secara efektif untuk menentukan apa yang berfungsi dan tidak berfungsi di situs web Anda.

Survei dapat digunakan dalam berbagai cara, dan formulir di situs web Anda, termasuk survei popup, tombol umpan balik, survei slide-out, penyematan situs web, dan lainnya di berbagai titik kontak. Misalnya, setelah pelanggan menyelesaikan transaksi di situs web Anda, Anda dapat menampilkan survei popup umpan balik.

Manfaat Survei Situs Web

Survei situs web menyediakan pengumpulan umpan balik waktu nyata yang lebih efisien dan efektif daripada survei offline atau email.

Di antara banyak kelebihannya adalah:

• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Anda dapat lebih memahami navigasi situs web Anda dari perspektif pelanggan Anda dengan menggunakan pertanyaan survei situs web. Beberapa mungkin menganggap desainnya sederhana, sementara yang lain mungkin menganggap tampilan seluler sulit. Anda dapat menciptakan pengalaman web yang lebih baik dengan mengantisipasi poin rasa sakit mereka. Ini adalah salah satu cara paling hemat biaya untuk meningkatkan situs web Anda.

• Produk dan Layanan yang Ditingkatkan

Pelanggan membeli produk atau layanan dari situs web Anda. Setelah setiap fase pembelian atau penggunaan produk, survei yang meminta umpan balik pelanggan tentang penawaran Anda mungkin muncul. Umpan balik waktu nyata memungkinkan Anda untuk memahami perasaan pelanggan dengan lebih baik saat pembelian masih segar dalam ingatan mereka. Data ini membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda secara bertahap.

• Peningkatan Konversi dan Generasi Prospek

Pelanggan mengunjungi situs web Anda untuk mencari barang dan jasa berkualitas tinggi. Tampilkan survei saat mereka membuka halaman produk atau harga Anda.

Anda dapat mempelajari tentang kebutuhan real-time mereka untuk penawaran merek Anda dengan melakukan survei ini. Ketika pelanggan senang dengan tanggapan Anda, mereka mungkin memutuskan untuk membeli produk Anda dan menjadi pelanggan.

Di mana di Situs Web Anda Anda Harus Mengajukan Pertanyaan Survei?

Saat menjalankan survei di situs web Anda, pertanyaan yang Anda ajukan penting, tetapi begitu juga lokasi tempat Anda menanyakannya. Misalnya, laman landas adalah tempat yang sangat baik untuk survei yang menanyakan kepada orang-orang bagaimana mereka menemukan situs Anda, tetapi ini bukan cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman situs web secara keseluruhan.

• Di Halaman Beranda

Halaman Beranda kemungkinan besar merupakan titik kontak pertama bagi calon pelanggan atau pengunjung yang mencari informasi tentang produk, layanan, atau merek Anda. Hasilnya, Survei Laman Beranda adalah cara terbaik untuk mempelajari tentang kesan pertama pengunjung situs web Anda. Apakah Anda menyajikan survei Anda sebagai tombol atau popover, pastikan itu tidak mengganggu perjalanan pengunjung pada awalnya.

• Di Halaman Arahan

Menurut HubSpot, 38% orang akan meninggalkan situs web jika konten atau tata letaknya tidak menarik. Jadi, penting untuk diketahui bahwa 38% orang mendengarkan mereka dan memahami masalah mereka. Survei halaman arahan dapat membantu Anda dalam hal ini.

Data survei prospek memberikan gambaran menyeluruh tentang kinerja laman landas Anda.

Apa yang tidak berfungsi, dan apa yang mengganggu audiens untuk melanjutkan perjalanan mereka dapat dengan mudah dilacak. Pertimbangkan untuk meluncurkan survei 50 detik setelah pengunjung tiba di situs web Anda atau menggulir setengah jalan.

• Di Halaman Sukses atau Survei Pasca Pembelian

Misalkan Anda ingin menangkap reaksi cepat pelanggan berdasarkan tindakan yang diinginkan segera, seperti pasca-pembelian, mendaftar untuk buletin, atau membeli langganan. Dalam hal ini, halaman sukses adalah sumber yang bagus untuk Anda. Memicu survei pada tahap ini sangat bermanfaat karena menyediakan data real-time berdasarkan persepsi pelanggan secara langsung. Anda akan belajar tentang kekuatan situs web Anda, mengapa pelanggan Anda lebih memilih Anda daripada pesaing Anda, dan detail penting lainnya.

Segera setelah pelanggan menyelesaikan pesanan atau transaksi, Anda dapat mengirimkan survei pasca pembelian. Untuk mendapatkan umpan balik yang detail, Anda dapat mengirimkan Survei NPS Pasca Transaksi dan pertanyaan lanjutan untuk memahami dan mengurangi gesekan (poin keluhan pelanggan) selama proses pembelian.

• Di Halaman dengan Exit Rate Tinggi

Tingkat keluar yang tinggi terjadi ketika banyak pengunjung keluar atau menutup halaman situs web dalam beberapa detik. Mungkin ada berbagai alasan mengapa pengunjung meninggalkan situs Anda, seperti tidak mendapatkan informasi dari halaman tersebut. Dengan demikian, menerapkan survei di halaman ini dapat membantu Anda dengan cepat mengidentifikasi alasan churn pelanggan—memicu survei di halaman tempat Anda ingin pengguna mengambil tindakan.

10 Pertanyaan Survei Situs Web dengan Contoh

Sekarang Anda telah memutuskan di mana menempatkan survei untuk mendapatkan hasil maksimal dari umpan balik pengguna, saatnya untuk mulai mengajukan pertanyaan.

Kami percaya bahwa pertanyaan terbuka akan memberikan wawasan paling banyak: pertanyaan yang memungkinkan pengguna untuk merespons dengan kata-kata mereka sendiri daripada hanya memilih dari jawaban pilihan ganda. Berikut adalah 20 pertanyaan survei situs web dengan contoh yang dapat Anda pertimbangkan untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda.

#1. Apa yang pertama kali Anda pikirkan ketika Anda tiba di situs web?

Kesan pertama sangat penting. Situs web bank harus dapat diandalkan. Situs web e-niaga mode harus menarik secara visual. Pengunjung harus belajar tentang situs web dan apa yang dapat mereka lakukan.

#2. Bagaimana Anda mengetahui tentang kami?

Pertanyaan ini akan membantu Anda menentukan saluran pemasaran mana yang paling efektif dan di mana orang berinteraksi dengan merek Anda. Anda mungkin mengetahui bahwa mereka menemukan Anda dalam sebuah artikel di surat kabar yang belum pernah Anda dengar.

Targetkan pengunjung baru karena mereka lebih cenderung mengingat bagaimana mereka mengetahui tentang Anda.

#3. Apa satu hal yang hampir mencegah Anda membeli?

Survei pasca pembelian dapat membantu Anda mengoptimalkan jalur pembelian. Tanyakan kepada pelanggan baru apa yang menyebabkan mereka tidak membeli dan ubah jawaban umum menjadi perubahan di situs web.

Pertanyaan ini harus ditanyakan pada halaman 'terima kasih' atau halaman pertama yang dilihat pengguna baru setelah membuat akun (untuk perusahaan SaaS).

#4. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau kolega?

Untuk mempersingkat cerita, cari tahu Skor Promotor Bersih Anda. Ini adalah metode populer untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Pantau perubahan dari waktu ke waktu dan identifikasi calon duta merek. Pelajari apa yang tidak disukai oleh pengecoh dan tingkatkan skor Anda secara bertahap.

Orang-orang yang membeli sesuatu atau mengunjungi situs web Anda beberapa kali harus ditargetkan.

#5. Apa alasan utama Anda memilih kami dibandingkan pesaing?

Temukan apa yang memotivasi orang untuk memilih Anda daripada pesaing. Ada banyak alasan untuk ini, dan mengetahuinya akan memungkinkan Anda memanfaatkannya. Misalnya, mengajukan pertanyaan ini mengungkapkan bahwa banyak orang memilih kami karena kami menyediakan integrasi langsung dengan alat yang sudah mereka gunakan. Gunakan pertanyaan ini dalam survei pasca pembelian.

#6. Apa yang mendorong Anda untuk meninggalkan Situs Web?

Seharusnya tidak mengherankan bahwa semua pengunjung akan meninggalkan situs web Anda cepat atau lambat. Yang harus menjadi perhatian Anda adalah jumlah pengunjung yang meninggalkan situs web Anda segera atau segera setelah memasukinya (ini adalah, terpental).

Mungkin situs web lambat dimuat, terlihat buruk di perangkat tertentu, atau proposisi nilainya tidak menarik? Cari tahu dan kurangi rasio pentalan untuk meningkatkan rasio konversi dan SEO. Gunakan survei niat keluar untuk menargetkan orang-orang yang hanya mengunjungi satu halaman selama sesi.

#7. Apa fitur terpenting yang harus kita sertakan?

Seberapa sering Anda mendengar dari pelanggan bahwa Anda harus menambahkan fitur tertentu? Sangat mudah tersesat dalam saran dari banyak pengguna, jadi susun proses pengumpulan umpan balik Anda untuk fitur baru.

Silakan tanyakan kepada pengguna Anda tentang penambahan apa pun yang ingin mereka buat. Ini akan membantu Anda dalam mengembangkan peta jalan produk yang menarik. Berkonsentrasilah pada pengunjung terdaftar yang kembali.

#8. Apa metode pembayaran/pengiriman pilihan Anda?

Beberapa orang akan berhenti berbelanja karena Anda tidak menerima pembayaran atau metode pengiriman pilihan mereka. Akibatnya, pastikan Anda memberikan semua metode populer kepada pengunjung Anda. Semua pengunjung yang melihat setidaknya 5 halaman harus ditargetkan. Memanfaatkan sampling.

#9. Apakah pilihan harga kami jelas bagi Anda?

Membuat tabel harga yang ideal adalah tantangan besar bagi semua perusahaan SaaS. Sebagian besar perusahaan menawarkan paket berlangganan berbeda yang sarat dengan fitur lain. Tetapi apakah mereka jelas bagi pengunjung Anda? Tidak selalu. Ini akan membantu jika Anda menargetkan pengunjung yang menghabiskan lebih dari rata-rata pada halaman harga. Juga, lewati pertanyaan logika dan ajukan pertanyaan lanjutan.

# 10. Apa yang paling/paling Anda sukai dari situs web kami?

Apakah Anda berniat untuk membuat perubahan pada situs web Anda? Kemudian ajukan pertanyaan berikut. Lebih baik tidak mengubah hal-hal yang dinikmati orang karena mereka akan bingung ketika mereka kembali. Mulailah dengan mengubah apa yang dibenci orang. Akan membantu jika Anda menargetkan pengunjung yang kembali.

Kesimpulan

Menggunakan pertanyaan survei situs web adalah cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik tentang situs web Anda. Menerapkan aplikasi survei akan membantu mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Aspek terbaik dari survei situs web adalah mereka dapat disematkan pada banyak halaman di situs web. Jadi, mulailah mengukur umpan balik pelanggan Anda dengan menggunakan pertanyaan survei situs web ini.