Müşterilerinize Sorabileceğiniz 10 Web Sitesi Anketi Sorusu

İster bir startup, ister multi milyon dolarlık bir şirket olun, bir web sitesi markanız ve müşterileriniz arasındaki ilk etkileşim noktasıdır.

Araştırmaya göre, kullanıcıların kalmak mı yoksa ayrılmak mı istediklerine karar vermeleri yaklaşık 50 milisaniye sürüyor.

Web siteniz hakkında fikir oluştururken birçok faktör devreye girer: tasarımı, içeriği, navigasyonu, kullanılabilirliği vb. Web siteniz her yönden kusursuz olmalıdır. Bu ancak müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini biliyorsanız mümkündür.

Ancak web sitenizin müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını nasıl anlarsınız? Bir web sitesi anket uygulaması aracılığıyla onlardan geri bildirim isteyin.

Bu blog, örneklerle birlikte 10 web sitesi anket sorusunu kapsayacaktır.

Atlamaya eğilimliyseniz, aşağıda içindekiler tablosu verilmiştir:

1. Web Sitesi Anketleri nedir?

2. Web Sitesi Anketlerinin Faydaları

3. Anket Sorularını Web Sitenizin Nereden Sormalısınız?

4. Örneklerle 10 Web Sitesi Anketi Sorusu

5. Çözüm

Web Sitesi Anketleri nedir?

Bir web sitesi anketi, web sitesi ziyaretçilerinden web sitesindeki deneyimleri hakkında çevrimiçi geri bildirim toplar, memnuniyeti ölçer ve iyileştirmenin yollarını arar.

Olumsuz bir deneyimden sonra, çevrimiçi tüketicilerin yüzde 88'inin bir siteye geri dönme olasılığı daha düşüktür. Ancak, web sitesindeyken, web sitenizde neyin işe yarayıp yaramadığını belirlemek için web sitesi anketlerini etkili bir şekilde kullanarak düzeltebilirsiniz.

Anketler, açılır anketler, geri bildirim düğmeleri, kayar anketler, web sitesi yerleştirmeleri ve daha fazlası dahil olmak üzere web sitenizdeki çeşitli şekillerde ve birden çok temas noktasında kullanılabilir. Örneğin, bir müşteri web sitenizde bir işlemi tamamladıktan sonra, bir geri bildirim açılır anketi görüntüleyebilirsiniz.

Web Sitesi Anketlerinin Faydaları

Web sitesi anketleri, çevrimdışı veya e-posta anketlerinden daha verimli ve etkili olan gerçek zamanlı geri bildirim toplama sağlar.

Birçok avantaj arasında:

• İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

Web sitesi anket sorularını kullanarak, müşterilerinizin bakış açısından web sitenizin gezilebilirliğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bazıları tasarımı basit bulabilirken, diğerleri mobil görünümü zor bulabilir. Acı noktalarını tahmin ederek daha iyi bir web deneyimi yaratabilirsiniz. Web sitenizi iyileştirmenin en uygun maliyetli yollarından biridir.

• İyileştirilmiş Ürünler ve Hizmetler

Müşteriler web sitenizden ürün veya hizmet satın alırlar. Her ürün satın alma veya kullanım aşamasından sonra, müşterilerden tekliflerinizle ilgili geri bildirim isteyen bir anket görünebilir. Gerçek zamanlı geri bildirim, satın alma işlemi henüz zihinlerinde tazeyken müşterilerinizin duygularını daha iyi anlamanıza olanak tanır. Bu veriler, ürün ve hizmetlerinizi kademeli olarak iyileştirmenize yardımcı olur.

• Artan Dönüşümler ve Potansiyel Müşteri Oluşturma

Müşteriler, yüksek kaliteli mal ve hizmet aramak için web sitenizi ziyaret eder. Ürününüze veya fiyatlandırma sayfanıza gittiklerinde bir anket görüntüleyin.

Bu anketleri gerçekleştirerek markanızın sundukları için gerçek zamanlı ihtiyaçlarını öğrenebilirsiniz. Müşteriler verdiğiniz yanıttan memnun kaldıklarında ürünlerinizi satın almaya ve müşteri olmaya karar verebilirler.

Anket Sorularını Web Sitenizin Nereden Sormalısınız?

Web sitenizde bir anket yürütürken sorduğunuz sorular önemlidir, ancak onları sorduğunuz yer de önemlidir. Örneğin, bir açılış sayfası, insanlara sitenizi nasıl bulduklarını soran bir anket için mükemmel bir yerdir, ancak genel web sitesi deneyimi hakkında geri bildirim almanın en iyi yolu değildir.

• Ana Sayfada

Ana Sayfa, ürünleriniz, hizmetleriniz veya markanız hakkında bilgi arayan potansiyel müşteriler veya ziyaretçiler için büyük olasılıkla ilk temas noktasıdır. Sonuç olarak, Ana Sayfa Anketleri, ziyaretçilerinizin web siteniz hakkındaki ilk izlenimlerini öğrenmenin mükemmel bir yoludur. Anketinizi ister düğme ister açılır pencere olarak sunsanız da, ilk başta ziyaretçinin yolculuğunu kesintiye uğratmadığından emin olun.

• Açılış Sayfalarında

HubSpot'a göre, içerik veya düzen çekici değilse, insanların %38'i bir web sitesini terk edecektir. Bu nedenle, insanların %38'inin onları dinlediğini ve sorunlarını anladığını bilmek önemlidir. Açılış sayfası anketleri bu konuda size yardımcı olabilir.

Müşteri adayı anketi verileri, açılış sayfanızın performansının kapsamlı bir resmini sunar.

Neyin işe yaramadığı ve izleyicileri yolculuklarına devam etmekten alıkoyan şeyler kolayca izlenebilir. Bir ziyaretçi web sitenize geldikten veya yarıya kadar aşağı kaydırdıktan 50 saniye sonra bir anket başlatmayı düşünün.

• Başarı Sayfasında veya Satın Alma Sonrası Anketlerde

Satın alma sonrası, haber bültenine kaydolma veya abonelik satın alma gibi hemen istenen bir eyleme dayalı olarak hızlı bir müşteri tepkisi yakalamak istediğinizi varsayalım. Bu durumda, bir başarı sayfası sizin için mükemmel bir kaynaktır. Anketlerin bu aşamada tetiklenmesi, anında müşteri algılarına dayalı gerçek zamanlı veriler sağladığı için oldukça faydalıdır. Web sitenizin güçlü yönlerini, müşterilerinizin sizi rakiplerinize göre neden tercih ettiğini ve diğer önemli ayrıntıları öğreneceksiniz.

Müşteri siparişi veya işlemi tamamlar tamamlamaz, satın alma sonrası anket gönderebilirsiniz. Ayrıntılı geri bildirim almak için, satın alma sürecindeki anlaşmazlıkları (müşterilerin sıkıntılı noktalarını) anlamak ve azaltmak için bir İşlem Sonrası NPS Anketi ve bir takip sorusu gönderebilirsiniz.

• Çıkış Oranları Yüksek Sayfalarda

Birçok ziyaretçi birkaç saniye içinde web sitesi sayfasından çıktığında veya kapattığında yüksek bir çıkış oranı oluşur. Ziyaretçilerin web sitenizden ayrılmalarının o sayfadan bilgi alamama gibi çeşitli nedenleri olabilir. Bu nedenle, bu sayfada anketler uygulamak, müşterilerin harekete geçmesini istediğiniz sayfalarda anketleri tetikleyerek müşteri kaybının nedenlerini hızlı bir şekilde belirlemenize yardımcı olabilir.

Örneklerle 10 Web Sitesi Anketi Sorusu

Kullanıcı geri bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanmak için anketleri nereye yerleştireceğinize karar verdiğinize göre, artık soru sormaya başlamanın zamanı geldi.

Açık uçlu soruların en fazla bilgiyi sağlayacağına inanıyoruz: Kullanıcıların yalnızca çoktan seçmeli yanıtlar arasından seçim yapmak yerine kendi sözcükleriyle yanıt vermelerine olanak tanıyan sorular. Müşterilerinizden değerli geri bildirimler almak için düşünebileceğiniz örneklerle birlikte 20 web sitesi anketi sorusu.

#1. Web sitesine girdiğinizde ilk düşünceniz ne oldu?

İlk izlenim çok önemlidir. Bir bankanın web sitesi güvenilir olmalıdır. Bir moda e-ticaret sitesi görsel olarak çekici olmalıdır. Ziyaretçiler web sitesi ve neler yapabilecekleri hakkında bilgi edinmelidir.

#2. Bizi nereden öğrendiniz?

Bu soru, hangi pazarlama kanallarının en etkili olduğunu ve insanların markanızla nerede etkileşime girdiğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Sizi hiç duymadığınız bir gazetedeki bir makalede bulduklarını öğrenebilirsiniz.

Yeni ziyaretçileri hedefleyin çünkü sizin hakkınızda nasıl öğrendiklerini hatırlamaları daha olasıdır.

#3. Sizi satın almaktan neredeyse alıkoyan tek şey neydi?

Satın alma sonrası anketler, satın alma yolunu optimize etmenize yardımcı olabilir. Yeni müşterilere, satın almamalarının nedenini sorun ve ortak yanıtları web sitesindeki değişikliklere dönüştürün.

Bu soru bir 'teşekkür ederim' sayfasında veya yeni kullanıcıların hesap oluşturduktan sonra gördüğü ilk sayfada (SaaS şirketleri için) sorulmalıdır.

#4. Bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Uzun lafın kısası, Net Promoter Skorunuzu öğrenin. Müşteri memnuniyetini ölçmek için popüler bir yöntemdir.

Zaman içindeki değişiklikleri izleyin ve potansiyel marka elçilerini belirleyin. Dikkat dağıtıcıların nelerden hoşlanmadığını öğrenin ve puanınızı kademeli olarak artırın.

Bir şey satın alan veya web sitenizi birden çok kez ziyaret eden kişiler hedeflenmelidir.

#5. Rakipleriniz yerine bizi tercih etmenizin temel nedeni nedir?

İnsanları rakipleriniz yerine sizi seçmeye neyin motive ettiğini keşfedin. Bunun sayısız nedeni var ve bunları bilmek, onlardan yararlanmanıza izin verecektir. Örneğin, bu soruyu sormak, birçok kişinin bizi tercih ettiğini, çünkü zaten kullandıkları araçlarla doğrudan entegrasyonlar sağladığımızı ortaya çıkardı. Bu soruyu satın alma sonrası ankette kullanın.

#6. Web Sitesinden ayrılmanıza ne sebep oldu?

Tüm ziyaretçilerin er ya da geç web sitenizi terk etmesi şaşırtıcı olmamalıdır. Sizi ilgilendiren şey, web sitenize girdikten hemen sonra veya kısa bir süre sonra sitenizden ayrılan ziyaretçilerin sayısıdır (bu, geri döner).

Belki de web sitesi yavaş yükleniyor, belirli cihazlarda kötü görünüyor veya değer teklifi çekici değil mi? Dönüşüm oranlarını ve SEO'yu artırmak için hemen çıkma oranlarını öğrenin ve azaltın. Oturum sırasında yalnızca bir sayfayı ziyaret eden kişileri hedeflemek için bir çıkış niyeti anketi kullanın.

#7. Eklememiz gereken en önemli özellik nedir?

Müşterilerden belirli bir özelliği eklemeniz gerektiğini ne sıklıkla duyuyorsunuz? Birçok kullanıcının önerileri arasında kaybolmak kolaydır, bu nedenle geri bildirim toplama sürecinizi yeni özellikler için yapılandırın.

Lütfen kullanıcılarınızla yapmak istedikleri eklemeler hakkında bilgi alın. Zorlayıcı bir ürün yol haritası geliştirmenize yardımcı olacaktır. Geri dönen kayıtlı ziyaretçilere odaklanın.

#8. Tercih ettiğiniz ödeme/teslimat yöntemi nedir?

Bazı insanlar tercih ettikleri ödeme veya teslimat yöntemini kabul etmediğiniz için alışverişi bırakacaktır. Sonuç olarak, ziyaretçilerinize tüm popüler yöntemleri sağladığınızdan emin olun. En az 5 sayfa görüntüleyen tüm ziyaretçiler hedeflenmelidir. Örneklemeden yararlanın.

#9. Fiyatlandırma seçeneğimiz sizin için net mi?

İdeal bir fiyatlandırma tablosu oluşturmak, tüm SaaS şirketleri için büyük bir zorluktur. Çoğu şirket, diğer özelliklerle yüklü farklı abonelik paketleri sunar. Ancak ziyaretçileriniz için netler mi? Her zaman değil. Fiyatlandırma sayfasında ortalamanın üzerinde harcama yapan ziyaretçileri hedeflemeniz yardımcı olacaktır. Ayrıca, mantık sorusunu atlayın ve bir takip sorusu sorun.

#10. Web sitemizde en çok/en az neyi seviyorsunuz?

Web sitenizde herhangi bir değişiklik yapmayı düşünüyor musunuz? Ardından aşağıdaki soruyu sorun. İnsanların hoşlandıkları şeyleri değiştirmemek daha iyidir çünkü döndüklerinde kafaları karışacaktır. İnsanların nefret ettiği şeyleri değiştirerek başlayın. Geri dönen ziyaretçileri hedeflerseniz yardımcı olur.

Çözüm

Web sitesi anket sorularını kullanmak, web siteniz hakkında geri bildirim toplamanın mükemmel bir yoludur. Bir anket uygulaması uygulamak, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmeye yardımcı olacaktır. Web sitesi anketlerinin en iyi yanı, web sitesinde birden çok sayfaya yerleştirilebilmeleridir. Bu nedenle, bu web sitesi anket sorularını kullanarak müşteri geri bildiriminizi ölçmeye başlayın.