10 întrebări pentru sondajul site-ului pe care să le adresați clienților dvs

Un site web este primul punct de interacțiune între marca dvs. și clienți, indiferent dacă sunteți un startup sau o corporație de mai multe milioane de dolari.

Potrivit cercetărilor, utilizatorii durează aproximativ 50 de milisecunde pentru a decide dacă vor să rămână sau să plece.

Atunci când vă formați opinii despre site-ul dvs., intră în joc mulți factori: designul, conținutul, navigarea, gradul de utilizare, etc. Site-ul dvs. ar trebui să fie impecabil din toate punctele de vedere. Acest lucru este posibil doar dacă știi ce le place și ce nu le place clienților tăi.

Dar de unde știi dacă site-ul tău îndeplinește nevoile clienților tăi? Cereți-le feedback prin intermediul unei aplicații pentru sondaje pe site .

Acest blog va acoperi 10 întrebări din sondajul site-ului web cu exemple.

Mai jos este un cuprins dacă sunteți predispus să săriți peste:

1. Ce sunt sondajele site-urilor?

2. Beneficiile sondajelor de site-uri web

3. Unde pe site-ul dvs. ar trebui să puneți întrebări din sondaj?

4. 10 întrebări pentru sondajul site-ului web cu exemple

5. Concluzie

Ce sunt sondajele site-urilor?

Un sondaj pe site-ul web adună feedback online de la vizitatorii site-ului despre experiența lor pe site-ul web, măsurând satisfacția și căutând modalități de îmbunătățire.

După o experiență negativă, 88% dintre consumatorii online sunt mai puțin probabil să se întoarcă pe un site. Cu toate acestea, în timp ce se află pe site-ul web, îl puteți remedia utilizând eficient sondaje pe site-ul web pentru a determina ce funcționează și ce nu funcționează pe site-ul dvs. web.

Sondajele pot fi utilizate în diferite moduri și formulare pe site-ul dvs. web, inclusiv sondaje pop-up, butoane de feedback, sondaje glisante, încorporare site-uri web și multe altele la mai multe puncte de contact. De exemplu, după ce un client finalizează o tranzacție pe site-ul dvs. web, puteți afișa un sondaj pop-up de feedback.

Beneficiile sondajelor de site-uri web

Sondajele pe site-uri oferă o colectare de feedback în timp real, care este mai eficientă și mai eficientă decât sondajele offline sau prin e-mail.

Printre numeroasele avantaje se numără:

• Experiență îmbunătățită a clienților

Puteți înțelege mai bine navigabilitatea site-ului dvs. din perspectiva clienților dvs. utilizând întrebările din sondajul site-ului. Unii le-ar putea găsi designul simplu, în timp ce alții le pot considera dificilă vizualizarea pe mobil. Puteți crea o experiență web mai bună anticipând punctele lor dure. Este una dintre cele mai rentabile modalități de a vă îmbunătăți site-ul.

• Produse și servicii îmbunătățite

Clienții cumpără produse sau servicii de pe site-ul dvs. După fiecare fază de achiziție sau utilizare a produsului, poate apărea un sondaj care le cere clienților feedback cu privire la ofertele dvs. Feedback-ul în timp real vă permite să înțelegeți mai bine sentimentele clienților dvs. în timp ce achiziția este încă proaspătă în mintea lor. Aceste date vă ajută să vă îmbunătățiți treptat produsele și serviciile.

• Creșterea conversiilor și generarea de clienți potențiali

Clienții vă vizitează site-ul web în căutare de bunuri și servicii de înaltă calitate. Afișați un sondaj atunci când navighează la pagina dvs. de produse sau de prețuri.

Puteți afla despre nevoile lor în timp real pentru ofertele mărcii dvs. realizând aceste sondaje. Când clienții sunt mulțumiți de răspunsul dvs., ei pot decide să vă cumpere produsele și să devină clienți.

Unde pe site-ul dvs. ar trebui să puneți întrebări din sondaj?

Când rulați un sondaj pe site-ul dvs., întrebările pe care le puneți sunt importante, dar la fel este și locația în care le puneți. De exemplu, o pagină de destinație este un loc excelent pentru un sondaj în care se întreabă oamenii cum au găsit site-ul dvs., dar nu este cea mai bună modalitate de a obține feedback cu privire la experiența generală a site-ului.

• Pe Pagina de Acasă

Pagina de pornire este cel mai probabil primul punct de contact pentru potențialii clienți sau vizitatori care caută informații despre produsele, serviciile sau marca dvs. Drept urmare, Sondajele pe pagina de pornire sunt o modalitate excelentă de a afla despre primele impresii ale vizitatorilor dvs. despre site-ul dvs. web. Indiferent dacă prezentați sondajul ca buton sau popover, asigurați-vă că nu întrerupe călătoria vizitatorului la început.

• Pe paginile de destinație

Potrivit HubSpot, 38% dintre oameni vor abandona un site web dacă conținutul sau aspectul este neatrăgător. Așa că este important de știut că 38% dintre oameni îi ascultă și le înțeleg problemele. Sondajele pe pagina de destinație vă pot ajuta în acest sens.

Datele sondajului privind clienții potențiali oferă o imagine completă a performanței paginii dvs. de destinație.

Ceea ce nu funcționează și ceea ce distrage atenția publicului de la a-și continua călătoria poate fi ușor de urmărit. Luați în considerare lansarea unui sondaj la 50 de secunde după ce un vizitator ajunge pe site-ul dvs. web sau derulează la jumătate.

• Pe pagina de succes sau sondaje post-cumpărare

Să presupunem că doriți să captați o reacție rapidă a clienților pe baza unei acțiuni imediate dorite, cum ar fi o post-cumpărare, înscrierea la un buletin informativ sau achiziționarea unui abonament. În acest caz, o pagină de succes este o resursă excelentă pentru tine. Declanșarea sondajelor în această etapă este extrem de benefică, deoarece oferă date în timp real bazate pe percepțiile imediate ale clienților. Veți afla despre punctele forte ale site-ului dvs., de ce clienții dvs. vă preferă pe tine față de concurenți și alte detalii importante.

Imediat ce clientul finalizează comanda sau tranzacția, puteți trimite un sondaj post-cumpărare. Pentru a obține feedback detaliat, puteți trimite un sondaj NPS după tranzacție și o întrebare ulterioară pentru a înțelege și a reduce frecarea (punctele de durere ale clienților) în timpul procesului de achiziție.

• Pe paginile cu rate mari de ieșire

O rată mare de ieșire apare atunci când mulți vizitatori ies sau închid pagina site-ului în câteva secunde. Pot exista diverse motive pentru care vizitatorii părăsesc site-ul dvs. web, cum ar fi faptul că nu primesc informații de pe pagina respectivă. Astfel, implementarea sondajelor pe această pagină vă poate ajuta să identificați rapid motivele abandonului clienților - declanșați sondaje pe paginile în care doriți ca utilizatorii să ia măsuri.

10 întrebări pentru sondajul site-ului web cu exemple

Acum că ați decis unde să plasați sondaje pentru a beneficia la maximum de feedbackul utilizatorilor, este timpul să începeți să puneți întrebări.

Credem că întrebările deschise vor oferi cea mai mare perspectivă: întrebări care permit utilizatorilor să răspundă cu propriile cuvinte, mai degrabă decât să selecteze dintre răspunsuri cu variante multiple. Iată cele 20 de întrebări din sondajul site-ului web cu exemple pe care le puteți lua în considerare pentru a obține feedback valoros de la clienții dvs.

#1. Care a fost primul tău gând când ai ajuns pe site?

Prima impresie este crucială. Site-ul unei bănci ar trebui să fie de încredere. Un site de comerț electronic de modă ar trebui să fie atrăgător din punct de vedere vizual. Vizitatorii ar trebui să învețe despre site și ce pot face.

#2. Cum ati aflat despre noi?

Această întrebare vă va ajuta să determinați care canale de marketing sunt cele mai eficiente și unde oamenii interacționează cu marca dvs. S-ar putea să afli că te-au găsit într-un articol dintr-un ziar despre care nu ai auzit niciodată.

Vizați vizitatorii noi, deoarece au șanse mai mari să-și amintească cum au aflat despre dvs.

#3. Care a fost singurul lucru care aproape te-a împiedicat să cumperi?

Sondajele post-cumpărare vă pot ajuta să optimizați calea de cumpărare. Întrebați clienții noi ce i-a determinat să nu cumpere și transformați răspunsurile obișnuite în modificări pe site.

Această întrebare ar trebui pusă pe o pagină de „mulțumire” sau pe prima pagină pe care utilizatorii noi o văd după crearea unui cont (pentru companiile SaaS).

#4. Cât de probabil ai să ne recomanzi unui prieten sau coleg?

Pentru a scurta povestea, aflați Scorul Net Promoter . Este o metodă populară de măsurare a satisfacției clienților.

Monitorizează schimbările în timp și identifică potențialii ambasadori ai mărcii. Aflați ce nu le place distractorilor și îmbunătățiți-vă treptat scorul.

Oamenii care au cumpărat ceva sau v-au vizitat site-ul de mai multe ori ar trebui să fie vizați.

#5. Care este motivul dumneavoastră principal pentru care ne alegeți față de concurenți?

Descoperiți ce îi motivează pe oameni să vă aleagă în locul concurenților. Există numeroase motive pentru acest lucru, iar cunoașterea lor vă va permite să le valorificați. De exemplu, adresarea acestei întrebări a relevat că mulți oameni ne aleg pentru că oferim integrări directe cu instrumente pe care le folosesc deja. Folosiți această întrebare într-un sondaj post-cumpărare.

#6. Ce v-a determinat să părăsiți site-ul?

Nu ar trebui să fie surprinzător că toți vizitatorii vor părăsi site-ul dvs. mai devreme sau mai târziu. Ceea ce ar trebui să vă preocupe este numărul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. imediat sau la scurt timp după ce l-au intrat (adică săriți).

Poate că site-ul web se încarcă lent, arată groaznic pe anumite dispozitive sau propunerea de valoare este neatrăgătoare? Aflați și reduceți ratele de respingere pentru a crește ratele de conversie și SEO. Utilizați un sondaj privind intenția de ieșire pentru a viza persoanele care au vizitat doar o pagină în timpul sesiunii.

#7. Care este cea mai importantă caracteristică pe care ar trebui să o includem?

Cât de des auziți de la clienți că ar trebui să adăugați o anumită caracteristică? Este ușor să te pierzi în sugestiile multor utilizatori, așa că structurați-vă procesul de colectare a feedback-ului pentru funcții noi.

Vă rugăm să întrebați utilizatorii dvs. despre orice completări pe care ar dori să le facă. Vă va ajuta să dezvoltați o foaie de parcurs convingătoare pentru produse. Concentrați-vă pe vizitatorii înregistrați care revin.

#8. Care este metoda ta preferată de plată/livrare?

Unii oameni vor opri cumpărăturile pentru că nu acceptați metoda lor preferată de plată sau de livrare. Ca rezultat, asigurați-vă că oferiți toate metodele populare vizitatorilor dvs. Toți vizitatorii care au vizualizat cel puțin 5 pagini ar trebui să fie vizați. Utilizați eșantionarea.

#9. Opțiunea noastră de preț este clară pentru tine?

Crearea unui tabel ideal de prețuri este o mare provocare pentru toate companiile SaaS. Majoritatea companiilor oferă diferite pachete de abonament încărcate cu alte funcții. Dar sunt clare pentru vizitatorii tăi? Nu intotdeauna. Ar fi de ajutor dacă ați viza vizitatori care cheltuiesc mai mult decât media pe pagina de prețuri. De asemenea, sări peste întrebarea logică și puneți o întrebare ulterioară.

#10. Ce vă place cel mai mult/cel mai puțin la site-ul nostru?

Intenționați să faceți modificări site-ului dvs.? Apoi pune următoarea întrebare. Este mai bine să nu schimbi lucrurile de care oamenii se bucură pentru că vor rămâne perplexi când se vor întoarce. Începeți prin a schimba ceea ce oamenii disprețuiesc. Ar fi de ajutor dacă ați viza vizitatorii care revin.

Concluzie

Folosirea întrebărilor din sondajul site-ului web este o modalitate excelentă de a aduna feedback despre site-ul dvs. Implementarea unei aplicații de sondaj va ajuta la transformarea vizitatorilor în clienți. Cel mai bun aspect al sondajelor de site-uri web este că acestea pot fi încorporate în mai multe pagini de pe site. Așadar, începeți să măsurați feedbackul clienților dvs. folosind aceste întrebări din sondajul site-ului.