10 pytań do ankiety internetowej, które należy zadać klientom

Strona internetowa to pierwszy punkt interakcji między Twoją marką a klientami, niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy wielomilionową korporacją.

Według badań użytkownicy decydują, czy chcą zostać, czy odejść , w ciągu zaledwie około 50 milisekund .

Przy formułowaniu opinii na temat Twojej witryny bierze się pod uwagę wiele czynników: jej projekt, treść, nawigacja, użyteczność itp. Twoja witryna powinna być bezbłędna pod każdym względem. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wiesz, co lubią i czego nie lubią Twoi klienci.

Ale skąd wiesz, czy Twoja strona internetowa spełnia potrzeby Twoich klientów? Poproś ich o opinię za pośrednictwem aplikacji ankiety na stronie internetowej .

Ten blog będzie zawierał 10 pytań ankiety internetowej wraz z przykładami.

Poniżej znajduje się spis treści, jeśli masz skłonność do pomijania:

1. Co to są ankiety internetowe?

2. Korzyści z ankiet internetowych

3. Gdzie w swojej witrynie należy zadawać pytania ankietowe?

4. 10 pytań do ankiety internetowej z przykładami

5. Wniosek

Co to są ankiety internetowe?

Ankieta internetowa zbiera informacje zwrotne od odwiedzających witrynę internetową na temat ich doświadczeń w witrynie, mierząc satysfakcję i szukając sposobów na poprawę.

Po negatywnych doświadczeniach 88 procent konsumentów online jest mniej skłonnych do powrotu do witryny. Jednak gdy są na stronie, możesz to naprawić, skutecznie wykorzystując ankiety w witrynie, aby określić, co działa, a co nie w Twojej witrynie.

Ankiety mogą być wykorzystywane na różne sposoby i formularze w Twojej witrynie, w tym ankiety wyskakujące, przyciski opinii, ankiety wysuwane, umieszczane w witrynie i nie tylko w wielu punktach kontaktu. Na przykład po tym, jak klient sfinalizuje transakcję w Twojej witrynie, możesz wyświetlić wyskakującą ankietę opinii.

Korzyści z ankiet internetowych

Ankiety internetowe zapewniają zbieranie opinii w czasie rzeczywistym, które jest bardziej wydajne i efektywne niż ankiety offline lub e-mailowe.

Wśród wielu zalet są:

• Lepsze doświadczenie klienta

Możesz lepiej zrozumieć nawigację swojej witryny z perspektywy klientów, korzystając z pytań ankiety w witrynie. Dla niektórych projekt jest prosty, podczas gdy dla innych widok mobilny może być trudny. Możesz stworzyć lepsze środowisko internetowe, przewidując ich problemy. Jest to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów na ulepszenie Twojej witryny.

• Ulepszone produkty i usługi

Klienci kupują produkty lub usługi w Twojej witrynie. Po każdym etapie zakupu lub użytkowania produktu może pojawić się ankieta z prośbą o opinie klientów na temat Twojej oferty. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwalają lepiej zrozumieć odczucia klientów, gdy zakup jest jeszcze świeży w ich pamięci. Te dane pomagają w stopniowym ulepszaniu produktów i usług.

• Zwiększone konwersje i generowanie leadów

Klienci odwiedzają Twoją witrynę w poszukiwaniu wysokiej jakości towarów i usług. Wyświetlaj ankietę, gdy przechodzą do Twojego produktu lub strony z cenami.

Przeprowadzając te ankiety, możesz dowiedzieć się o ich potrzebach w zakresie ofert Twojej marki w czasie rzeczywistym. Gdy klienci są zadowoleni z Twojej odpowiedzi, mogą zdecydować się na zakup Twoich produktów i zostać klientami.

Gdzie w swojej witrynie należy zadawać pytania ankietowe?

Podczas przeprowadzania ankiety w swojej witrynie ważne są pytania, które zadajesz, ale także miejsce, w którym je zadajesz. Na przykład strona docelowa to doskonałe miejsce na ankietę z pytaniem, jak znaleźli Twoją witrynę, ale nie jest to najlepszy sposób na uzyskanie opinii na temat ogólnego wrażenia z witryny.

• Na stronie głównej

Strona główna jest najprawdopodobniej pierwszym punktem kontaktu dla potencjalnych klientów lub odwiedzających poszukujących informacji o Twoich produktach, usługach lub marce. W rezultacie ankiety na stronie głównej to doskonały sposób na poznanie pierwszych wrażeń odwiedzających witrynę. Niezależnie od tego, czy przedstawiasz ankietę jako przycisk, czy okienko popover, upewnij się, że na początku nie zakłóci ona podróży odwiedzającego.

• Na stronach docelowych

Według HubSpot 38% osób opuści stronę internetową, jeśli treść lub układ nie będzie atrakcyjny. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, że 38% ludzi słucha ich i rozumie ich problemy. Ankiety na stronie docelowej mogą Ci w tym pomóc.

Dane z ankiety wśród potencjalnych klientów zapewniają pełny obraz skuteczności strony docelowej.

To, co nie działa, a co odwraca uwagę odbiorców od kontynuowania podróży, można łatwo śledzić. Rozważ uruchomienie ankiety 50 sekund po tym, jak odwiedzający dotrze do Twojej witryny lub przewinie ją do połowy.

• Na stronie sukcesu lub ankietach po zakupie

Załóżmy, że chcesz uchwycić szybką reakcję klienta na podstawie natychmiastowego pożądanego działania, takiego jak po zakupie, zapisanie się do newslettera lub zakup subskrypcji. W takim przypadku strona sukcesu jest dla Ciebie doskonałym źródłem informacji. Wyzwalanie ankiet na tym etapie jest bardzo korzystne, ponieważ dostarcza danych w czasie rzeczywistym na podstawie natychmiastowych spostrzeżeń klientów. Dowiesz się o mocnych stronach Twojej witryny, dlaczego Twoi klienci wolą Cię od konkurencji oraz o innych ważnych szczegółach.

Gdy tylko klient sfinalizuje zamówienie lub transakcję, możesz wysłać ankietę po zakupie. Aby uzyskać szczegółowe informacje zwrotne, możesz wysłać ankietę NPS po transakcji i pytanie uzupełniające, aby zrozumieć i zmniejszyć tarcia (punkty bólu klientów) podczas procesu zakupu.

• Na stronach z wysokim współczynnikiem wyjść

Wysoki współczynnik wyjść występuje, gdy wielu odwiedzających opuszcza lub zamyka stronę internetową w ciągu kilku sekund. Mogą istnieć różne powody, dla których odwiedzający opuszczają Twoją witrynę, na przykład brak informacji z tej strony. W związku z tym wdrożenie ankiet na tej stronie może pomóc w szybkim zidentyfikowaniu przyczyn rezygnacji klientów — uruchamiaj ankiety na stronach, na których chcesz, aby użytkownicy podejmowali działania.

10 pytań do ankiety internetowej z przykładami

Teraz, gdy już zdecydowałeś, gdzie umieścić ankiety, aby jak najlepiej wykorzystać opinie użytkowników, nadszedł czas, aby zacząć zadawać pytania.

Wierzymy, że pytania otwarte dostarczą najwięcej informacji: pytania, które pozwalają użytkownikom odpowiadać własnymi słowami, a nie tylko wybierać spośród odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Oto 20 pytań ankietowych dotyczących witryny internetowej z przykładami, które możesz rozważyć, aby uzyskać cenne informacje zwrotne od swoich klientów.

#1. Jaka była twoja pierwsza myśl, kiedy przybyłeś na stronę?

Pierwsze wrażenie jest kluczowe. Strona internetowa banku powinna być wiarygodna. Witryna modowa e-commerce powinna być atrakcyjna wizualnie. Odwiedzający powinni dowiedzieć się o stronie internetowej i o tym, co mogą zrobić.

#2. Jak się o nas dowiedziałeś?

To pytanie pomoże Ci określić, które kanały marketingowe są najskuteczniejsze i gdzie ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Możesz dowiedzieć się, że znaleźli cię w artykule w gazecie, o którym nigdy nie słyszałeś.

Kieruj reklamy na nowych użytkowników, ponieważ są bardziej skłonni do zapamiętania, w jaki sposób dowiedzieli się o Tobie.

#3. Jaka była jedna rzecz, która prawie uniemożliwiła Ci zakup?

Ankiety po zakupie mogą pomóc w optymalizacji ścieżki zakupowej. Zapytaj nowych klientów, co spowodowało, że nie kupują i zamień utarte odpowiedzi na zmiany na stronie.

To pytanie należy zadać na stronie z podziękowaniami lub na pierwszej stronie, którą widzą nowi użytkownicy po założeniu konta (dla firm SaaS).

#4. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nas znajomemu lub koledze?

Krótko mówiąc, sprawdź swój wynik Net Promoter Score . Jest to popularna metoda pomiaru satysfakcji klienta.

Monitoruj zmiany w czasie i identyfikuj potencjalnych ambasadorów marki. Dowiedz się, czego dystraktorzy nie lubią i stopniowo poprawiaj swój wynik.

Osoby, które coś kupiły lub wielokrotnie odwiedziły Twoją witrynę, powinny być ukierunkowane.

#5. Jaki jest Twój główny powód, dla którego wybierasz nas spośród konkurencji?

Dowiedz się, co motywuje ludzi do wyboru Ciebie, a nie konkurencji. Powodów jest wiele, a ich znajomość pozwoli Ci je wykorzystać. Na przykład zadanie tego pytania ujawniło, że wiele osób wybiera nas, ponieważ zapewniamy bezpośrednią integrację z narzędziami, z których już korzystają. Użyj tego pytania w ankiecie po zakupie.

#6. Co skłoniło Cię do opuszczenia Serwisu?

Nie powinno dziwić, że wszyscy odwiedzający prędzej czy później opuszczą Twoją witrynę. To, co powinno Cię martwić, to liczba odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę natychmiast lub niedługo po jej wejściu (czyli odbiciu).

Być może strona ładuje się wolno, wygląda fatalnie na konkretnych urządzeniach lub propozycja wartości jest nieatrakcyjna? Dowiedz się i zmniejsz współczynniki odrzuceń, aby zwiększyć współczynniki konwersji i SEO. Użyj ankiety zamiaru wyjścia, aby dotrzeć do osób, które odwiedziły tylko jedną stronę podczas sesji.

7. Jaka jest najważniejsza cecha, którą powinniśmy uwzględnić?

Jak często słyszysz od klientów, że powinieneś dodać konkretną funkcję? Łatwo zgubić się w sugestiach wielu użytkowników, więc uporządkuj proces zbierania opinii pod kątem nowych funkcji.

Zapytaj użytkowników o wszelkie dodatki, które chcieliby wprowadzić. Pomoże Ci w opracowaniu atrakcyjnej mapy drogowej produktu. Skoncentruj się na powracaniu zarejestrowanych gości.

#8. Jaka jest preferowana metoda płatności/dostawy?

Niektóre osoby przestaną robić zakupy, ponieważ nie akceptujesz ich preferowanej metody płatności lub dostawy. W rezultacie upewnij się, że udostępniasz odwiedzającym wszystkie popularne metody. Wszyscy odwiedzający, którzy odwiedzili co najmniej 5 stron, powinni zostać objęci kierowaniem. Skorzystaj z pobierania próbek.

#9. Czy nasza opcja cenowa jest dla Ciebie jasna?

Stworzenie idealnej tabeli cenowej to duże wyzwanie dla wszystkich firm SaaS. Większość firm oferuje różne pakiety subskrypcji z innymi funkcjami. Ale czy są one jasne dla odwiedzających? Nie zawsze. Pomogłoby, gdybyś skierował reklamy na odwiedzających, którzy wydają więcej niż przeciętnie na stronie z cenami. Pomiń też pytanie logiczne i zadaj pytanie uzupełniające.

#10. Co lubisz najbardziej/najmniej w naszej witrynie?

Czy zamierzasz wprowadzić jakieś zmiany na swojej stronie? Następnie zadaj następujące pytanie. Lepiej nie zmieniać rzeczy, które ludzie lubią, ponieważ będą zakłopotani, gdy wrócą. Zacznij od zmiany tego, czym ludzie gardzą. Pomogłoby, gdybyś skierował uwagę na powracających odwiedzających.

Wniosek

Korzystanie z pytań ankiety internetowej to doskonały sposób na zebranie opinii na temat Twojej witryny. Wdrożenie aplikacji ankietowej pomoże zmienić odwiedzających w klientów. Najlepszym aspektem ankiet w witrynie jest to, że można je osadzać na wielu stronach witryny. Zacznij więc mierzyć opinie klientów , korzystając z tych pytań ankietowych dotyczących witryny.