10 вопросов для опроса веб-сайтов, которые следует задать вашим клиентам
Опубликовано: 2022-06-25Веб-сайт — это первая точка взаимодействия между вашим брендом и клиентами, независимо от того, являетесь ли вы стартапом или многомиллионной корпорацией.
Согласно исследованиям, пользователям требуется около 50 миллисекунд , чтобы решить, хотят они остаться или уйти.
При формировании мнения о вашем сайте в игру вступают многие факторы: его дизайн, контент, навигация, удобство использования и т. д. Ваш сайт должен быть безупречным во всех отношениях. Это возможно только в том случае, если вы знаете, что нравится и не нравится вашим клиентам.
Но как узнать, соответствует ли ваш сайт потребностям ваших клиентов? Попросите их оставить отзыв через приложение для опросов на веб -сайте.
В этом блоге мы рассмотрим 10 вопросов для опроса веб-сайтов с примерами.
Ниже приведено содержание, если вы склонны пропускать:
Что такое опросы веб-сайтов?
Преимущества опросов веб-сайтов
Где на вашем веб-сайте вы должны задавать вопросы для опроса?
10 вопросов для опроса веб-сайтов с примерами
Вывод
Что такое опросы веб-сайтов?
Опрос веб-сайта собирает онлайн-отзывы от посетителей веб-сайта об их опыте на веб-сайте, измеряет степень удовлетворенности и ищет пути улучшения.
После негативного опыта 88% онлайн-потребителей с меньшей вероятностью вернутся на сайт. Однако, пока они находятся на веб-сайте, вы можете исправить это, эффективно используя опросы веб-сайтов, чтобы определить, что работает, а что нет на вашем веб-сайте.
Опросы можно использовать различными способами и формами на вашем веб-сайте, включая всплывающие опросы, кнопки обратной связи, выдвижные опросы, встроенные веб-сайты и многое другое в нескольких точках взаимодействия. Например, после того, как клиент совершит транзакцию на вашем веб-сайте, вы можете отобразить всплывающий опрос обратной связи.
Преимущества опросов веб-сайтов
Опросы на веб-сайте обеспечивают сбор отзывов в режиме реального времени, что является более эффективным и действенным, чем офлайн-опросы или опросы по электронной почте.
Среди многочисленных преимуществ:
Улучшенный клиентский опыт
Вы можете лучше понять возможности навигации по вашему веб-сайту с точки зрения ваших клиентов, используя вопросы для опроса веб-сайта. Кому-то дизайн покажется простым, а кому-то мобильное представление покажется сложным. Вы можете создать лучший веб-опыт, предвидя их болевые точки. Это один из самых экономичных способов улучшить свой сайт.
Улучшенные продукты и услуги
Клиенты покупают товары или услуги на вашем сайте. После каждого этапа покупки или использования продукта может появиться опрос, в котором клиентам предлагается оставить отзыв о ваших предложениях. Обратная связь в режиме реального времени позволяет вам лучше понять чувства ваших клиентов, пока покупка еще свежа в их памяти. Эти данные помогут вам постепенно улучшать свои продукты и услуги.
Повышение конверсии и лидогенерация
Клиенты посещают ваш сайт в поисках качественных товаров и услуг. Показывайте опрос, когда они переходят к вашему продукту или странице с ценами.
Вы можете узнать об их потребностях в предложениях вашего бренда в режиме реального времени, проведя эти опросы. Когда клиенты довольны вашим ответом, они могут решить купить ваши продукты и стать клиентами.
Где на вашем веб-сайте вы должны задавать вопросы для опроса?
При проведении опроса на вашем веб-сайте вопросы, которые вы задаете, важны, но не менее важно и место, где вы их задаете. Например, целевая страница — отличное место для проведения опроса, в котором люди спрашивают, как они нашли ваш сайт, но это не лучший способ получить отзыв об общем опыте работы с сайтом.
На главной странице
Домашняя страница, скорее всего, является первой точкой контакта для потенциальных клиентов или посетителей, которые ищут информацию о ваших продуктах, услугах или бренде. В результате опросы на домашней странице — это отличный способ узнать о первых впечатлениях посетителей от вашего веб-сайта. Независимо от того, представляете ли вы свой опрос в виде кнопки или всплывающего окна, сначала убедитесь, что он не прерывает путешествие посетителя.
На целевых страницах
По данным HubSpot, 38% людей покинут веб-сайт, если его содержание или макет непривлекательны. Поэтому важно знать, что 38% людей слушают их и понимают их проблемы. Опросы целевых страниц могут помочь вам в этом.
Данные опроса потенциальных клиентов дают исчерпывающую картину эффективности вашей целевой страницы.
Что не работает и что отвлекает аудиторию от продолжения пути, легко отследить. Рассмотрите возможность запуска опроса через 50 секунд после того, как посетитель заходит на ваш сайт или прокручивает его на полпути вниз.
На странице успеха или в опросах после покупки
Предположим, вы хотите зафиксировать быструю реакцию клиента на немедленное желаемое действие, такое как покупка после покупки, подписка на информационный бюллетень или приобретение подписки. В этом случае страница успеха — отличный ресурс для вас. Запуск опросов на этом этапе очень полезен, поскольку он предоставляет данные в реальном времени, основанные на непосредственном восприятии клиентов. Вы узнаете о сильных сторонах вашего веб-сайта, о том, почему ваши клиенты предпочитают вас конкурентам, а также о других важных деталях.
Как только клиент завершит заказ или транзакцию, вы можете отправить опрос после покупки. Чтобы получить подробный отзыв, вы можете отправить опрос NPS после транзакции и дополнительный вопрос, чтобы понять и уменьшить трения (болевые точки клиентов) в процессе покупки.
На страницах с высоким процентом выхода
Высокий коэффициент выхода возникает, когда многие посетители покидают или закрывают страницу веб-сайта в течение нескольких секунд. Могут быть разные причины, по которым посетители покидают ваш сайт, например, отсутствие информации с этой страницы. Таким образом, внедрение опросов на этой странице может помочь вам быстро определить причины оттока клиентов — инициировать опросы на страницах, где вы хотите, чтобы пользователи предприняли какие-либо действия.
10 вопросов для опроса веб-сайтов с примерами
Теперь, когда вы решили, где размещать опросы, чтобы получить максимальную отдачу от отзывов пользователей, пришло время начать задавать вопросы.
Мы считаем, что открытые вопросы дадут наибольшую информацию: вопросы, которые позволяют пользователям отвечать своими словами, а не просто выбирать из нескольких вариантов ответов. Вот 20 вопросов для опроса веб-сайтов с примерами, которые вы можете рассмотреть, чтобы получить ценные отзывы от ваших клиентов.
№1. Какая была ваша первая мысль, когда вы зашли на сайт?
Первое впечатление имеет решающее значение. Сайт банка должен быть надежным. Интернет-магазин модной одежды должен быть визуально привлекательным. Посетители должны узнать о веб-сайте и о том, что они могут сделать.
№ 2. Как вы узнали о нас?
Этот вопрос поможет вам определить, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны и где люди взаимодействуют с вашим брендом. Вы можете узнать, что они нашли вас из статьи в газете, о которой вы никогда не слышали.
Ориентируйтесь на новых посетителей, потому что они с большей вероятностью вспомнят, как узнали о вас.
№3. Что было единственным, что чуть не помешало вам купить?
Опросы после покупки могут помочь вам оптимизировать путь покупки. Спросите новых клиентов, что заставило их не покупать, и превратите общие ответы в изменения на сайте.
Этот вопрос следует задавать на странице благодарности или на первой странице, которую видят новые пользователи после создания учетной записи (для SaaS-компаний).
№ 4. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?
Короче говоря, узнайте свой Net Promoter Score . Это популярный метод измерения удовлетворенности клиентов.
Отслеживайте изменения с течением времени и выявляйте потенциальных представителей бренда. Узнайте, что не нравится отвлекающим факторам, и постепенно повышайте свой балл.
Люди, которые что-то купили или посетили ваш сайт несколько раз, должны стать мишенью.
№ 5. Какова основная причина, по которой вы выбрали нас среди конкурентов?
Узнайте, что побуждает людей выбирать вас, а не конкурентов. Для этого есть множество причин, и знание их позволит вам извлечь из них выгоду. Например, этот вопрос показал, что многие люди выбирают нас, потому что мы предоставляем прямую интеграцию с инструментами, которые они уже используют. Используйте этот вопрос в опросе после покупки.
№ 6. Что побудило вас покинуть сайт?
Неудивительно, что все посетители рано или поздно покинут ваш сайт. Что должно вас беспокоить, так это количество посетителей, которые покидают ваш сайт сразу или вскоре после входа на него (то есть отскакивают).
Возможно, веб-сайт загружается медленно, выглядит ужасно на определенных устройствах или ценностное предложение непривлекательно? Узнайте и уменьшите показатель отказов, чтобы повысить коэффициент конверсии и SEO. Используйте опрос о намерениях выхода, чтобы нацелить людей, которые посетили только одну страницу во время сеанса.
№ 7. Какую самую важную функцию мы должны включить?
Как часто вы слышите от клиентов, что вам следует добавить ту или иную функцию? Легко потеряться в предложениях многих пользователей, поэтому структурируйте процесс сбора отзывов о новых функциях.
Пожалуйста, спросите своих пользователей о любых дополнениях, которые они хотели бы сделать. Это поможет вам разработать убедительную дорожную карту продукта. Сосредоточьтесь на постоянных зарегистрированных посетителях.
№8. Какой способ оплаты/доставки вам удобнее?
Некоторые люди перестанут делать покупки, потому что вы не принимаете их предпочтительный способ оплаты или доставки. В результате убедитесь, что вы предоставляете своим посетителям все популярные методы. Все посетители, просмотревшие не менее 5 страниц, должны попасть в таргетинг. Используйте выборку.
№ 9. Вам понятна наша ценовая политика?
Создание идеальной таблицы цен — большая проблема для всех SaaS-компаний. Большинство компаний предлагают различные пакеты подписки с другими функциями. Но понятны ли они вашим посетителям? Не всегда. Было бы полезно, если бы вы нацеливались на посетителей, которые тратят больше, чем в среднем на странице с ценами. Кроме того, пропустите логический вопрос и задайте дополнительный вопрос.
№10. Что вам больше всего/меньше всего нравится на нашем сайте?
Планируете ли вы внести какие-либо изменения в свой сайт? Тогда задайте следующий вопрос. Лучше не менять вещи, которые нравятся людям, потому что они будут озадачены, когда вернутся. Начните с изменения того, что люди презирают. Было бы полезно, если бы вы ориентировались на возвращающихся посетителей.
Вывод
Использование вопросов для опроса веб-сайта — отличный способ собрать отзывы о вашем веб-сайте. Внедрение приложения для проведения опросов поможет превратить посетителей в клиентов. Лучший аспект опросов веб-сайтов заключается в том, что они могут быть встроены в несколько страниц веб-сайта. Итак, начните измерять отзывы клиентов , используя эти вопросы для опроса веб-сайта.