10 Fragen zur Website-Umfrage, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

Eine Website ist der erste Interaktionspunkt zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden, egal ob Sie ein Startup oder ein Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen sind.

Untersuchungen zufolge dauert es nur etwa 50 Millisekunden , bis Benutzer entscheiden, ob sie bleiben oder gehen möchten.

Bei der Meinungsbildung über Ihre Website spielen viele Faktoren eine Rolle: Design, Inhalt, Navigation, Benutzerfreundlichkeit usw. Ihre Website sollte in jeder Hinsicht einwandfrei sein. Das geht nur, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden mögen und was nicht.

Aber woher wissen Sie, ob Ihre Website die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt? Bitten Sie sie um Feedback über eine Website-Umfrage-App .

Dieser Blog behandelt 10 Website-Umfragefragen mit Beispielen.

Unten ist ein Inhaltsverzeichnis, wenn Sie dazu neigen, herumzuspringen:

1. Was sind Website-Umfragen?

2. Vorteile von Website-Umfragen

3. Wo auf Ihrer Website sollten Sie Umfragefragen stellen?

4. 10 Fragen zur Website-Umfrage mit Beispielen

5. Fazit

Was sind Website-Umfragen?

Eine Website-Umfrage sammelt Online-Feedback von Website-Besuchern über ihre Erfahrungen mit der Website, misst die Zufriedenheit und sucht nach Verbesserungsmöglichkeiten.

88 Prozent der Online-Konsumenten kehren nach einer negativen Erfahrung mit geringerer Wahrscheinlichkeit zu einer Website zurück. Während sie sich jedoch auf der Website befinden, können Sie das Problem beheben, indem Sie Website-Umfragen effektiv verwenden, um festzustellen, was auf Ihrer Website funktioniert und was nicht.

Umfragen und Formulare auf Ihrer Website können auf verschiedene Weise verwendet werden, einschließlich Popup-Umfragen, Feedback-Schaltflächen, Slide-out-Umfragen, Website-Einbettungen und mehr an mehreren Berührungspunkten. Nachdem ein Kunde beispielsweise eine Transaktion auf Ihrer Website abgeschlossen hat, können Sie eine Feedback-Popup-Umfrage anzeigen.

Vorteile von Website-Umfragen

Website-Umfragen bieten eine Echtzeit-Feedback-Erfassung, die effizienter und effektiver ist als Offline- oder E-Mail-Umfragen.

Zu den vielen Vorteilen gehören:

• Verbesserte Kundenerfahrung

Sie können die Navigationsfähigkeit Ihrer Website aus der Perspektive Ihrer Kunden besser verstehen, indem Sie Fragen zur Website-Umfrage verwenden. Einige mögen das Design einfach finden, während andere die mobile Ansicht schwierig finden. Sie können ein besseres Weberlebnis schaffen, indem Sie ihre Schmerzpunkte antizipieren. Es ist eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, Ihre Website zu verbessern.

• Verbesserte Produkte und Dienstleistungen

Kunden kaufen Produkte oder Dienstleistungen von Ihrer Website. Nach jedem Produktkauf oder jeder Nutzungsphase kann eine Umfrage erscheinen, in der Kunden um Feedback zu Ihren Angeboten gebeten werden. Echtzeit-Feedback ermöglicht es Ihnen, die Gefühle Ihrer Kunden besser zu verstehen, während der Kauf noch frisch im Gedächtnis ist. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen schrittweise zu verbessern.

• Erhöhte Conversions und Lead-Generierung

Kunden besuchen Ihre Website auf der Suche nach hochwertigen Waren und Dienstleistungen. Zeigen Sie eine Umfrage an, wenn sie zu Ihrer Produkt- oder Preisseite navigieren.

Indem Sie diese Umfragen durchführen, können Sie mehr über ihre Bedürfnisse in Echtzeit für die Angebote Ihrer Marke erfahren. Wenn Kunden mit Ihrer Antwort zufrieden sind, entscheiden sie sich möglicherweise dafür, Ihre Produkte zu kaufen und Kunden zu werden.

Wo auf Ihrer Website sollten Sie Umfragefragen stellen?

Wenn Sie eine Umfrage auf Ihrer Website durchführen, sind die von Ihnen gestellten Fragen wichtig, aber auch der Ort, an dem Sie sie stellen. Eine Zielseite ist beispielsweise ein ausgezeichneter Ort für eine Umfrage, in der Personen gefragt werden, wie sie Ihre Website gefunden haben, aber es ist nicht die beste Möglichkeit, Feedback zur allgemeinen Website-Erfahrung zu erhalten.

• Auf der Homepage

Die Homepage ist höchstwahrscheinlich der erste Kontaktpunkt für potenzielle Kunden oder Besucher, die Informationen über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Marke suchen. Daher sind Homepage-Umfragen eine hervorragende Möglichkeit, um mehr über die ersten Eindrücke Ihrer Besucher von Ihrer Website zu erfahren. Ob Sie Ihre Umfrage als Button oder als Popover präsentieren, stellen Sie zunächst sicher, dass die Reise des Besuchers nicht unterbrochen wird.

• Auf Landingpages

Laut HubSpot verlassen 38 % der Nutzer eine Website, wenn der Inhalt oder das Layout unattraktiv sind. Daher ist es wichtig zu wissen, dass 38 % der Menschen ihnen zuhören und ihre Probleme verstehen. Landingpage-Umfragen können Ihnen dabei helfen.

Lead-Umfragedaten liefern ein umfassendes Bild der Leistung Ihrer Zielseite.

Was nicht funktioniert und was das Publikum davon abhält, seine Reise fortzusetzen, kann leicht nachverfolgt werden. Erwägen Sie, eine Umfrage 50 Sekunden, nachdem ein Besucher Ihre Website erreicht oder halb nach unten gescrollt hat, zu starten.

• Auf der Erfolgsseite oder Umfragen nach dem Kauf

Angenommen, Sie möchten eine schnelle Kundenreaktion erfassen, die auf einer unmittelbar gewünschten Aktion basiert, z. B. einem Nachkauf, der Anmeldung für einen Newsletter oder dem Kauf eines Abonnements. In diesem Fall ist eine Erfolgsseite eine hervorragende Ressource für Sie. Das Auslösen von Umfragen in dieser Phase ist sehr vorteilhaft, da es Echtzeitdaten basierend auf der unmittelbaren Kundenwahrnehmung liefert. Sie erfahren mehr über die Stärken Ihrer Website, warum Ihre Kunden Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen und andere wichtige Details.

Sobald der Kunde die Bestellung oder Transaktion abgeschlossen hat, können Sie eine Umfrage nach dem Kauf senden. Um detailliertes Feedback zu erhalten, können Sie eine NPS-Umfrage nach der Transaktion und eine Folgefrage senden, um Reibungspunkte (Schmerzpunkte der Kunden) während des Kaufprozesses zu verstehen und zu reduzieren.

• Auf Seiten mit hohen Ausstiegsraten

Eine hohe Ausstiegsrate tritt auf, wenn viele Besucher die Website-Seite innerhalb weniger Sekunden verlassen oder schließen. Es kann verschiedene Gründe geben, warum Besucher Ihre Website verlassen, z. B. weil sie keine Informationen von dieser Seite erhalten. Die Implementierung von Umfragen auf dieser Seite kann Ihnen also dabei helfen, die Gründe für die Kundenabwanderung schnell zu identifizieren – lösen Sie Umfragen auf Seiten aus, auf denen Sie möchten, dass Benutzer Maßnahmen ergreifen.

10 Fragen zur Website-Umfrage mit Beispielen

Nachdem Sie sich entschieden haben, wo Sie Umfragen platzieren möchten, um das Beste aus dem Benutzerfeedback herauszuholen, ist es an der Zeit, Fragen zu stellen.

Wir glauben, dass offene Fragen die meisten Erkenntnisse liefern: Fragen, die es den Benutzern ermöglichen, mit ihren eigenen Worten zu antworten, anstatt nur aus Multiple-Choice-Antworten auszuwählen. Hier sind die 20 Fragen zur Website-Umfrage mit Beispielen, die Sie berücksichtigen können, um wertvolles Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.

#1. Was war Ihr erster Gedanke, als Sie auf der Website angekommen sind?

Der erste Eindruck ist entscheidend. Die Website einer Bank sollte zuverlässig sein. Eine Mode-E-Commerce-Website sollte optisch ansprechend sein. Besucher sollten sich über die Website und ihre Möglichkeiten informieren.

#2. Wie haben Sie von uns erfahren?

Diese Frage hilft Ihnen dabei, festzustellen, welche Marketingkanäle am effektivsten sind und wo Menschen mit Ihrer Marke interagieren. Vielleicht finden Sie heraus, dass sie Sie in einem Artikel in einer Zeitung gefunden haben, von der Sie noch nie gehört haben.

Sprechen Sie neue Besucher an, weil sie sich eher daran erinnern, wie sie von Ihnen erfahren haben.

#3. Was hätte Sie beinahe vom Kauf abgehalten?

Umfragen nach dem Kauf können Ihnen helfen, den Kaufpfad zu optimieren. Fragen Sie neue Kunden, was sie dazu veranlasst hat, nicht zu kaufen, und setzen Sie häufige Antworten in Änderungen auf der Website um.

Diese Frage sollte auf einer „Dankeschön“-Seite oder der ersten Seite gestellt werden, die neue Benutzer sehen, nachdem sie ein Konto erstellt haben (für SaaS-Unternehmen).

#4. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Um es kurz zu machen: Finden Sie Ihren Net Promoter Score heraus. Es ist eine beliebte Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Überwachen Sie Änderungen im Laufe der Zeit und identifizieren Sie potenzielle Markenbotschafter. Erfahren Sie, was Ablenker nicht mögen, und verbessern Sie schrittweise Ihre Punktzahl.

Personen, die etwas gekauft oder Ihre Website mehrmals besucht haben, sollten gezielt angesprochen werden.

#5. Was ist Ihr Hauptgrund, warum Sie uns gegenüber Mitbewerbern ausgewählt haben?

Finden Sie heraus, was Menschen motiviert, Sie der Konkurrenz vorzuziehen. Dafür gibt es zahlreiche Gründe, und wenn Sie sie kennen, können Sie daraus Kapital schlagen. Das Stellen dieser Frage hat beispielsweise ergeben, dass sich viele Menschen für uns entscheiden, weil wir direkte Integrationen mit Tools anbieten, die sie bereits verwenden. Verwenden Sie diese Frage in einer Umfrage nach dem Kauf.

#6. Was hat Sie veranlasst, die Website zu verlassen?

Es sollte nicht überraschen, dass alle Besucher Ihre Website früher oder später verlassen werden. Was Sie interessieren sollte, ist die Anzahl der Besucher, die Ihre Website sofort oder kurz nach dem Betreten verlassen (dh abspringen).

Vielleicht lädt die Website nur langsam, sieht auf bestimmten Geräten schrecklich aus oder das Wertversprechen ist unattraktiv? Finden Sie es heraus und reduzieren Sie die Absprungraten, um die Konversionsraten und SEO zu steigern. Verwenden Sie eine Exit-Intent-Umfrage, um Personen anzusprechen, die während der Sitzung nur eine Seite besucht haben.

#7. Was ist das wichtigste Feature, das wir integrieren sollten?

Wie oft hören Sie von Kunden, dass Sie eine bestimmte Funktion hinzufügen sollten? Es ist leicht, sich in den Vorschlägen vieler Benutzer zu verlieren, also strukturieren Sie Ihren Feedback-Sammelprozess für neue Funktionen.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Benutzern nach Ergänzungen, die sie vornehmen möchten. Es unterstützt Sie bei der Entwicklung einer überzeugenden Produkt-Roadmap. Konzentrieren Sie sich auf wiederkehrende registrierte Besucher.

#8. Was ist Ihre bevorzugte Zahlungs-/Liefermethode?

Einige Leute hören auf einzukaufen, weil Sie ihre bevorzugte Zahlungs- oder Liefermethode nicht akzeptieren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Besuchern alle gängigen Methoden zur Verfügung stellen. Alle Besucher, die mindestens 5 Seiten angesehen haben, sollten angesprochen werden. Nutzen Sie die Probenahme.

#9. Ist Ihnen unsere Preisoption klar?

Das Erstellen einer idealen Preistabelle ist eine große Herausforderung für alle SaaS-Unternehmen. Die meisten Unternehmen bieten verschiedene Abonnementpakete an, die mit anderen Funktionen ausgestattet sind. Aber sind sie Ihren Besuchern klar? Nicht immer. Es wäre hilfreich, wenn Sie Besucher ansprechen, die überdurchschnittlich viel auf der Preisseite ausgeben. Überspringen Sie auch die Logikfrage und stellen Sie eine Folgefrage.

#10. Was gefällt Ihnen an unserer Website am besten/am wenigsten?

Haben Sie vor, Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen? Stellen Sie sich dann folgende Frage. Es ist besser, Dinge nicht zu ändern, die den Menschen Spaß machen, weil sie ratlos sein werden, wenn sie zurückkehren. Beginnen Sie damit, das zu ändern, was die Leute verachten. Es wäre hilfreich, wenn Sie die wiederkehrenden Besucher ansprechen würden.

Fazit

Die Verwendung von Website-Umfragefragen ist eine hervorragende Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Website zu sammeln. Die Implementierung einer Umfrage-App hilft dabei, aus Besuchern Kunden zu machen. Das Beste an Website-Umfragen ist, dass sie auf mehreren Seiten der Website eingebettet werden können. Beginnen Sie also damit, Ihr Kundenfeedback zu messen, indem Sie diese Fragen zur Website-Umfrage verwenden.