KPI การตลาดเนื้อหาที่ประเมินค่าต่ำเกินไปสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซใหม่
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-21การตลาดเนื้อหาครอบคลุมเป้าหมายที่หลากหลายสำหรับองค์กร คุณสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และนำลูกค้าเป้าหมายไปยังจุดขายได้ ตัวบ่งชี้จุดสำคัญของการตลาดเนื้อหา (KPI) แจ้งให้คุณทราบหากคุณเข้าใกล้เป้าหมายเหล่านี้มากขึ้น
เนื่องจากเนื้อหามีจุดประสงค์ที่หลากหลายในองค์กร คุณจึงต้องติดตาม KPI จำนวนมาก จำนวนและความหลากหลายของ KPI นั้นอาจล้นหลามในบางครั้ง มักจะเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะตัดสินว่าตัวชี้วัดใดที่สำคัญที่สุด
ตัวชี้วัดการตลาดเนื้อหาที่พบบ่อยที่สุด
นักการตลาดเนื้อหามักจะพยายามประเมิน KPI ยอดนิยมทั้งหมด แต่กลับจบลงด้วยการรายงานตัวชี้วัดที่ไม่มีผลต่อรายได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะพวกเขาตกเป็นเหยื่อของการวิเคราะห์อัมพาต ความสับสนทำให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับเป้าหมายสุดท้ายของกลยุทธ์
วิธีการเลือก KPI ที่ดีที่สุด?
ไม่มีสูตรวิเศษที่จะกำหนดว่า KPI ใดที่จะติดตามเพื่อคาดการณ์ความสำเร็จของแคมเปญ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุจากแคมเปญของคุณ พวกเขาสามารถช่วยติดตาม KPI ที่มีความหมายได้
เมื่อคุณกำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่แตกต่างกันแล้ว คุณสามารถเชื่อมโยงวัตถุประสงค์เหล่านั้นกับ KPI ที่เหมาะสมได้ คุณสามารถจำกัดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุและติดตามตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้อง เป้าหมายทั่วไปบางประการของแคมเปญการตลาดเนื้อหาแสดงอยู่ด้านล่าง
การเพิ่มการรับรู้แบรนด์
คุณควรมุ่งเน้นที่การผลิตเนื้อหาที่ช่วยให้คุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำให้บทความของคุณมีความเกี่ยวข้องและสนุกสนาน ชิ้นดังกล่าวส่งเสริมให้ผู้คนและทำให้พวกเขาต้องการอ่านและแบ่งปัน KPI ทั่วไปบางส่วนที่ช่วยคุณวัดเป้าหมายเหล่านี้ ได้แก่:
- การดูหน้าเว็บ
- หุ้นทางสังคมและการมีส่วนร่วม
- ลิงค์ขาเข้า
การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีความหมาย
วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของบริษัทคือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณควรติดตามว่าเนื้อหาของคุณสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูงหรือไม่ KPI ที่น่าสนใจบางส่วนที่สามารถช่วยคุณได้ ได้แก่:
- อัตราการคลิกผ่าน
- ต้นทุนต่อลีด
กระตุ้นยอดขาย
แม้ว่าการเปิดเผยแบรนด์และการสร้างโอกาสในการขายเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญ แต่เนื้อหาของคุณควรสามารถเพิ่มยอดขายได้เช่นกัน ท้ายที่สุด คุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายของคุณให้เป็นลูกค้าและสร้างรายได้ให้กับบริษัทของคุณใช่ไหม การวัด KPI เช่น อัตรา Conversion สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ผ่านแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณ
มาดำดิ่งลงไปและหารือเกี่ยวกับ KPI ที่ประเมินค่าต่ำเกินไป สิ่งเหล่านี้ค่อนข้างสำคัญในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณแต่ยังคงถูกประเมินต่ำเกินไป
- การเข้าชมที่ไม่ซ้ำ
มาเริ่มกันด้วย KPI พื้นฐานที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมักจะลืมไป นั่นคือ การเข้าชมหน้าที่ไม่ซ้ำกัน เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด พวกเขาจะนับเป็นผู้เยี่ยมชมหน้าที่ไม่ซ้ำ ตัวเลขเหล่านี้ให้ค่าประมาณจำนวนคนที่เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงจริง
มันค่อนข้างง่ายในการระบุตัวเลข Google Analytics กำหนดพื้นที่ระบุตัวตนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเบราว์เซอร์สามารถจดจำได้ คุณสามารถค้นหาค่าที่แน่นอนภายใต้ Audience ? ภาพรวม ? แท็บผู้ใช้ใหม่ในแดชบอร์ด Analytics ของคุณ
การติดตามสถิติเหล่านี้อย่างใกล้ชิดและการเปรียบเทียบค่าในช่วงเวลาหนึ่งสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถค้นพบได้ง่ายโดยผู้เยี่ยมชมรายใหม่หรือหากปริมาณการใช้งานมาจากผู้ใช้ที่กลับมา ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการวัดความสำเร็จของเนื้อหาของแคมเปญหรือโฆษณาใหม่ของคุณ
- การดูหน้าเว็บ
การดูหน้าเว็บมีความสำคัญพอๆ กับการเข้าชมที่ไม่ซ้ำ นี่คือจำนวนครั้งในการเข้าชมหน้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างอาจรวมถึงการเยี่ยมชมบล็อกที่คุณทวีตหรือคลิกที่หน้าผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ใน Google
อินสแตนซ์ใดๆ ของหน้าเว็บของคุณที่โหลดหรือโหลดซ้ำจะนับเป็นการดูหน้าเว็บในสายตาของ Google คุณสามารถแยกความแตกต่างของการเข้าชมเว็บไซต์จากการดูหน้าเว็บได้อย่างง่ายดาย สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องเข้าใจว่าทุกครั้งที่ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มันจะพลิกตัวนับการเข้าชม แต่ระหว่างการเยี่ยมชมครั้งนั้น หากพวกเขาเรียกดูหน้าเนื้อหาที่แตกต่างกันห้าหน้า ตัวนับการดูหน้าจะเปลี่ยนเป็นห้าครั้ง
- เลื่อนความลึก
ความลึกของการเลื่อนคือ KPI ถัดไปที่ไม่ได้รับเครดิตเมื่อถึงกำหนดชำระ คุณสามารถระบุจำนวนเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณใช้ได้อย่างง่ายดายโดยการติดตามว่าพวกเขาหยุดเลื่อนไปที่ใดบนหน้าเว็บ การวัดนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคของคุณละเอียดเพียงใด และเป็นการบ่งชี้ปัจจัยสองประการเป็นหลัก
ประการแรกคือความสามารถในการอ่านเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ ความง่ายในการอ่านเนื้อหามีความสัมพันธ์โดยตรงกับการเลื่อนดูหน้าเพจไปไกลแค่ไหน ประการที่สอง ไม่ว่าความฉลาดทางความสัมพันธ์จะกระตุ้นความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้หรือไม่ เช่น การอธิบายว่ากระบวนการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบทำงานอย่างไร สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้พวกเขาเลื่อนดูทั้งหน้าเนื่องจากได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้ธุรกิจของคุณสัมพันธ์กัน คุณสามารถระบุความยาวในอุดมคติของเนื้อหาของคุณผ่านความลึกของการเลื่อนได้เช่นกัน
คุณสามารถตรวจสอบ KPI นี้ได้โดยติดตั้งปลั๊กอิน Scroll Depth Google Analytics สามารถติดตามเปอร์เซ็นต์และความลึกของพิกเซลที่ผู้ชมหยุด จากนั้นเปรียบเทียบสิ่งนี้กับอุปกรณ์ที่มีความสูงต่างกัน เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต นอกจากนั้น ให้ตรวจสอบการตอบสนองบนมือถือของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากผู้ใช้เลื่อนดูเนื้อหาได้ง่ายขึ้นเมื่อ UI ราบรื่น
- เวลาบนเพจ
เวลาบนหน้าเว็บเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญซึ่งคล้ายกับความลึกในการเลื่อน โดยจะเผยให้เห็นว่าผู้ใช้ใช้เวลาอ่านเนื้อหาของคุณโดยเฉลี่ยนานแค่ไหน ในทางกลับกัน KPI นี้วัดเป็นวินาทีแทนที่จะเป็นพิกเซล
หากคุณกำลังพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาใหม่สำหรับบล็อกของคุณ หนึ่งในวัตถุประสงค์ของคุณคือเพื่อเพิ่มเวลาเฉลี่ยที่ใช้ไปกับรายการบล็อกใหม่ สมมติฐานพื้นฐานคือยิ่งมีคนอยู่บนเพจของคุณนานขึ้น พวกเขาก็ยิ่งมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากขึ้นเท่านั้น กลายเป็นเครื่องพิสูจน์คุณภาพและความถูกต้องของเนื้อหาของคุณ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าระยะเวลาที่ใช้นั้นแปรผันตามความยาวของเนื้อหา สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการวัดเวลาที่ใช้ในหน้าเว็บ คู่มือหรือจดหมายข่าวที่มีความยาวมักจะมีเวลาบนหน้านานกว่าบล็อกสั้นๆ อย่างไรก็ตาม 50% ของผู้คนอาจอ่านโพสต์ทั้งหมด เทียบกับเพียง 10% ที่อ่านคู่มือทั้งหมดของคุณ
- คลิกแผนที่ความร้อน
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวางเนื้อหาของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ คุณควรพิจารณาแผนที่ความหนาแน่น แผนที่ความหนาแน่นของการคลิกเป็นภาพที่มองเห็นได้ซึ่งสะท้อนถึงตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมคลิก สีในแผนที่ความหนาแน่นจะพูดได้ชัดเจนกว่าข้อมูลใดๆ และแสดงพื้นที่ที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเห็นหรือโต้ตอบก่อนเป็นอันดับแรก
ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าผู้เข้าชมสนใจที่จะคลิก CTA ของคุณหรือปุ่มอื่นๆ ที่อนุญาตให้พวกเขาทำกิจกรรมที่ต้องการให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งที่คลิกไม่ได้นั้นรบกวนสมาธิหรือไม่ มีรูปแบบการคลิกที่สร้างไว้ล่วงหน้าบางส่วนที่นักการตลาดรู้จัก ตัวอย่างเช่น รูปแบบ F และ Z ที่เป็นธรรมชาติสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่
คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและปรับแต่งเนื้อหาประเภทต่างๆ หลังจากการวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่น ทดสอบ A/B ตำแหน่งของ CTA ในบล็อกโพสต์ของคุณ หรือการออกแบบในหน้า Landing Page หรือหน้าแรก เพื่อให้เหมาะกับคำตอบของผู้ชม
- อัตราการเปิดและคลิกผ่าน
สิ่งเหล่านี้คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการติดตามคอนเวอร์ชั่นและการมีส่วนร่วมในแคมเปญการตลาดทางอีเมล การตรวจสอบอัตราการคลิกผ่านของเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อพูดถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า
เนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณขยายไปถึงช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของทั้งหมด รวมถึงอีเมล คุณกำลังใช้โอกาสที่หายากในการพูดคุยโดยตรงกับลูกค้า หากคุณไม่ได้กำหนด KPI สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
หากคุณต้องการกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกผ่านไปยังบทความและวิดีโอของคุณ คุณควรใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนที่ส่วนท้ายของทุกโพสต์ CTA ที่น่าสนใจสามารถช่วยคุณสร้างลูกค้าเป้าหมายได้โดยให้ผู้ใช้:
- เยี่ยมชมหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจง
- ติดต่อคุณ กำลังดาวน์โหลดทรัพยากรรั้วรอบขอบชิดของคุณ
- หรือดำเนินการอื่นใด
- ไลค์ แชร์ และคอมเมนต์
หนึ่งในบารอมิเตอร์ที่ดีที่สุดสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณคือโซเชียลมีเดีย ยิ่งจำนวนไลค์และแชร์บนเนื้อหาชิ้นหนึ่งมากเท่าไร เนื้อหาก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นในแง่ของการมีส่วนร่วม ซึ่งส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ
หลายๆ อย่างมีผลกระทบต่อโซเชียลมีเดีย โปรโมตเนื้อหาที่แตกต่างกันด้วยเงินจำนวนเท่ากันแก่ผู้ชมที่เหมือนกันในเวลาเดียวกันของวัน หากคุณต้องการวัดผลกระทบของเนื้อหาของคุณที่มีต่อข้อดีของเนื้อหาเพียงอย่างเดียว หากชิ้นงานสำเร็จ ให้ใช้งบประมาณส่งเสริมการขายที่เหลือของคุณกับมัน จากนั้นให้พัฒนาเนื้อหาเพิ่มเติมคล้ายกับบทความที่ประสบความสำเร็จ
หากคุณสร้างบล็อกที่โดนใจผู้อ่าน พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นในบล็อกนั้น คุณอาจเรียนรู้ว่าหัวข้อใดโดนใจผู้ใช้และสร้างแรงบันดาลใจให้การสนทนาโดยการติดตาม KPI การมีส่วนร่วมนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในพื้นที่แสดงความคิดเห็นในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและจริงใจที่สุด การมีส่วนร่วมนี้ช่วยเพิ่มคุณค่าของความคิดเห็นในฐานะ KPI และช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์
- ลิงก์ย้อนกลับ
ลิงก์ย้อนกลับเป็นหนึ่งใน KPI ด้านการตลาดเนื้อหาที่สำคัญที่สุดและมักถูกไล่ล่ามากที่สุดสำหรับนักเขียนหลายคน นอกจากนี้ยังเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าใครเคารพหรือชื่นชอบเนื้อหาของคุณมากพอที่จะโปรโมตเนื้อหาดังกล่าวกับผู้อื่น
ลิงก์ย้อนกลับเป็นหนึ่งในปัจจัยอันดับสามอันดับแรกของ Google เป็นสถิติที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาคุณภาพเนื้อหาของคุณ เนื่องจากมีลิงก์ย้อนกลับไปยังเนื้อหาชิ้นหนึ่งมากขึ้น บ่งชี้ให้ Google ทราบว่าเนื้อหาดังกล่าวมีคุณค่าต่อผู้ใช้และได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ชมของคุณ
ยิ่งมีลิงก์ดังกล่าวบนหน้าเว็บมากเท่าใด การเข้าชมแบบออร์แกนิกก็จะได้รับจาก Google มากขึ้นเท่านั้น ให้ถือว่าอินเทอร์เน็ตเป็นเหมือนใยแมงมุมสามมิติ โดยแต่ละเว็บไซต์จะเป็นตัวแทนของอวนเดี่ยวหลายๆ อัน ยิ่งการทอที่แข็งแรงมากเท่าไหร่ ตาข่ายก็จะยิ่งทับซ้อนกันมากขึ้นเท่านั้น
ลิงก์ย้อนกลับคือเครือข่ายเหล่านั้น คุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพและน่าสนใจหากคุณมีลิงก์จำนวนมาก “คะแนนโหวต” เหล่านี้เป็นหนึ่งในตัวแปรที่สำคัญที่สุดใน SEO และการจัดอันดับเว็บไซต์
ทุกลิงก์ตามที่ SEO มักพูดคือการโหวต ผู้อ่านของคุณมีความสนใจ และชื่อเสียงของคุณจะเติบโตขึ้นในสายตาของทั้งผู้อ่านและอัลกอริทึมการจัดอันดับของ Google เมื่อคุณได้รับลิงก์ย้อนกลับที่ไม่พึงประสงค์จากเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ
สรุป
KPI การตลาดเนื้อหาเหล่านี้ไม่ควรเป็นพารามิเตอร์ที่เชื่อมโยงกันเพื่อกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ แคมเปญและความคิดริเริ่มได้รับการจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันหมายถึงพารามิเตอร์ที่แตกต่างกันสำหรับความสำเร็จ กำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญของคุณเพื่อทำความเข้าใจเมตริกที่คุณต้องติดตาม
หากกลยุทธ์ของคุณมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณควรติดตามการเข้าชมหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำกันเพื่อดูว่าได้ผลหรือไม่ และหากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการมีส่วนร่วม การติดตามเวลาที่ใช้บนหน้าเว็บและอัตราตีกลับน่าจะเป็น KPI ที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ มาพูดคุยกันในความคิดเห็นเกี่ยวกับ KPI ด้านการตลาดเนื้อหาที่คุณนำไปใช้ได้