เหตุใดการเก็บรักษาจึงเป็นหัวใจสำคัญของการแฮ็กการเติบโต

การแฮ็กข้อมูลการเติบโตในขณะที่รายล้อมไปด้วยความลึกลับและความเข้าใจผิดอยู่เสมอ เป็นวิธีที่น่าสนใจและให้ผลกำไรสูงในการขยายธุรกิจหรือขยายไปยังตลาดใหม่หรือกลุ่มผู้ชม

แง่มุมที่มักถูกมองข้ามของกลยุทธ์นี้คือการรักษาลูกค้า เหตุใดจึงมีความสำคัญ และจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการแฮ็กการเติบโตได้อย่างไร อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

Growth Hacking คืออะไร?

Growth Hacking เป็นคำที่ฌอน เอลลิสบัญญัติขึ้นในปี 2010 และอธิบายถึงกระบวนการทดลองอย่างรวดเร็วด้วยกลยุทธ์ต่างๆ โดยมีเป้าหมายให้ธุรกิจเติบโตโดยเร็วที่สุด

มันถูกใช้งานครั้งแรกโดยบริษัทในซิลิคอนแวลลีย์ แต่หลังจากนั้นก็ถูกนำไปใช้โดยหน่วยงานการตลาดและบริษัททั้งเล็กและใหญ่ เป็นที่ชื่นชอบอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพที่มีงบประมาณจำกัดที่ต้องการสร้างชื่อให้ตัวเอง

ปัจจุบัน การแฮ็กข้อมูลเพื่อการเติบโตเป็นที่นิยมมาก และมีแม้กระทั่งผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่เรียกตัวเองว่า "แฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโต" ซึ่งเชี่ยวชาญในด้านนี้

แฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโตจะทำการทดลองหลายอย่างพร้อมกัน โดยพยายามระบุกลยุทธ์ที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับธุรกิจหนึ่งๆ พวกเขาจะสแกนช่องทางการตลาดและการขายทั้งหมดโดยมองหาโอกาส พวกเขาจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ทั้งการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย โดยพิจารณาจากลักษณะของงาน

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้าคือการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ตรงข้ามกับการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นการหาคนใหม่เพื่อทำธุรกิจด้วย

การรักษาลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่มักถูกมองข้ามในการเติบโตของธุรกิจซึ่งให้ผลตอบแทนสูงสุด ท้ายที่สุด หากคุณเอาแต่หมุนเวียนหาลูกค้าใหม่โดยไม่รองรับลูกค้าเดิมที่มีอยู่แล้ว ก็จะไม่มีการเติบโตขึ้นให้พูดถึง การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ถึง 95%

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำงานกับแบรนด์ที่พวกเขาเคยมีประสบการณ์ในเชิงบวก เพราะจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม สิ่งนี้ทำให้การรักษาลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะเติบโต แถมยังคุ้มทุนกว่าด้วย การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึงห้าเท่า

คุณสามารถคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าของคุณได้ดังนี้:

อัตราการรักษาลูกค้า (x) = [(ลูกค้าเมื่อสิ้นงวด – ลูกค้าเมื่อเริ่มงวด)/ลูกค้าเมื่อเริ่มงวด] * 100

คุณสามารถใช้สูตรนี้ในช่วงเวลาใดก็ได้ แบรนด์ส่วนใหญ่จะดูที่ตัวเลขรายเดือน รายไตรมาส และรายปี เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในปัจจุบัน

กลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตเพื่อการรักษาลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าสำหรับการเจาะระบบการเติบโตแล้ว มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

แคมเปญอีเมลหยด

เป้าหมายของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติคือการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจอีกครั้ง การดำเนินการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ และลูกค้าจะถูกแบ่งกลุ่มตามขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าหรือวงจรการขายที่พวกเขาอยู่ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อภายในหกเดือน พวกเขาก็จะอยู่ในกลุ่มเดียว และถ้าเป็น เวลาที่พวกเขาจะซื้อรีฟิลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว พวกเขาจะอยู่ในอีกอันหนึ่ง

แคมเปญเหล่านี้ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้แล้วเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย พวกเขามีเป้าหมายที่จะแบ่งปันข้อมูลที่น่าจะทำให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้งเป็นอย่างน้อย หรืออย่างดีที่สุดก็คือเพื่อทำการซื้ออีกครั้ง

แชทบอท

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุง UX บนเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการรักษาลูกค้า โปรดทราบว่าการตั้งค่าอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ แชทบ็อตที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งคอยเลื่อนคำถามทั้งหมดไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์จะไม่ให้ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

แชทบอทสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าและแนะนำทิศทางที่ถูกต้องในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการปัจจุบันของคุณ เนื่องจากพวกเขาให้การตอบกลับในทันที พวกเขาจะรักษาลูกค้าที่ต้องการได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นลูกค้าเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือการจัดส่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนออนไลน์ให้บริการในบางช่วงเวลาของวัน (ซึ่งควรแสดงอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ) เพื่อให้ผู้ที่ชื่นชอบการพูดคุยกับมนุษย์มีโอกาสทำเช่นนั้น

เงินปันผล

การเสนอโอกาสให้ลูกค้าลงทุนในธุรกิจของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ เพราะพวกเขาไม่ได้คาดหวังที่จะเห็นส่วนแบ่งกำไรของคุณ พวกเขาจะทำทุกวิถีทางเพื่อเพิ่มส่วนนั้น

หุ้นปันผลชั้นนำบางตัวให้ผลตอบแทนสูงและมั่นคง แม้ว่าในตอนแรกคุณอาจไม่สามารถจับคู่ตัวเลขเหล่านี้ได้ ตราบใดที่คุณสร้างการลงทุนที่น่าสนใจ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้ชมที่เข้าใจการลงทุนของคุณ (และภายนอก) สังเกตเห็นได้

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายฐานผู้ชมของคุณ เนื่องจากคุณสามารถขยายช่องทางการตลาดและการส่งเสริมการขายได้โดยการเผยแพร่สู่สาธารณะ นอกจากนี้ยังสร้างแรงจูงใจให้คุณเติบโตและพัฒนาธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากคุณจะไม่ต้องรับผิดชอบอะไรมากไปกว่าตัวคุณเองและพนักงานของคุณ

การอ้างอิงและรางวัล

การจัดตั้งระบบอ้างอิงและให้รางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและการได้ลูกค้าใหม่ในคราวเดียว มันจะสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณให้อยู่กับคุณและส่งเสริมคุณในแวดวงเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลที่คุณมอบให้นั้นคุ้มค่า ส่วนลดและของแถมเป็นวิธีปกติที่ควรไป สิ่งที่คุณต้องทำคือหาจุดที่น่าสนใจที่เหมาะกับความต้องการของผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบางอย่างสำหรับผู้ที่เปลี่ยนใจเป็นครั้งแรก ส่วนลดเริ่มต้นเป็นทางเลือกที่ดี

นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นกลยุทธ์หรือตั้งค่าโปรแกรมพันธมิตรที่จะช่วยให้นักการตลาดของคุณมีแหล่งรายได้ที่มั่นคง โดยที่พวกเขาจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายของคุณเอง

ห่อ

เพื่อเพิ่มความพยายามในการแฮ็คการเติบโตของคุณให้ได้สูงสุด อย่าลืมนำกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเหล่านี้มาพิจารณาด้วย ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติและต้องใช้ความพยายามเบื้องต้น หลังจากนั้นจะทำงานอยู่เบื้องหลังต่อไป ทำให้คุณสามารถทุ่มเทพลังงานไปที่อื่นได้