เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์

การแข่งขันสูงในอุตสาหกรรมยานยนต์ ผู้บริโภคมีทางเลือกและทางเลือกมากมาย และพวกเขาสามารถหาธุรกิจใหม่ได้อย่างรวดเร็ว หากไม่ตรงกับความต้องการและความต้องการของพวกเขาทั้งหมด หากคุณต้องการสร้างความโดดเด่นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภคในอุตสาหกรรมยานยนต์ คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ค้นหาวิธีดึงดูดความสนใจ สร้างความภักดี และมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาค้นหาและกลับมาที่ธุรกิจรถยนต์ของคุณต่อไป

สร้างประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละช่วงของการเดินทางของผู้ซื้อ

เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ให้บริการและทรัพยากรที่เป็นประโยชน์ผ่านแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อของกลุ่มเป้าหมายของคุณ การเดินทางของผู้ซื้อคือเส้นทางที่ลูกค้าติดตามเพื่อทำการซื้อ Hubspot สรุปเส้นทางของผู้ซื้อ ในสามขั้นตอน

1. การรับรู้. ลูกค้าตระหนักดีว่าพวกเขามีโอกาสที่พวกเขาต้องการติดตามหรือปัญหาหรือความท้าทายที่พวกเขาต้องการแก้ไข (ลูกค้าทราบว่ารถของตนทำงานไม่ถูกต้อง)
2. การพิจารณา. ลูกค้าได้กำหนดปัญหาหรือโอกาสของตนไว้อย่างชัดเจนแล้ว และตอนนี้พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนั้น (ลูกค้ารู้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเพื่อให้รถทำงานได้ดีขึ้น พวกเขาพิจารณาว่าตนเองสามารถทำได้หรือชำระค่าบริการ)
3. การตัดสินใจ. ลูกค้ารู้ว่าโซลูชันใดดีที่สุด และพวกเขาเป็นผู้กำหนดว่าควรใช้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์ใดโดยเฉพาะ (ลูกค้าตัดสินใจชำระค่าบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ต้องเลือกธุรกิจที่จะใช้ในการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง)

เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ให้พิจารณาแต่ละขั้นตอนของกระบวนการนี้และพัฒนาวิธีการให้บริการลูกค้าในช่วงเวลานั้น

• สร้างประสบการณ์ของลูกค้าในขั้นตอนการรับรู้ พิจารณาว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง จากนั้นถามตัวเองว่าคุณจะให้บริการและเชื่อมต่อกับคนที่ตระหนักว่าพวกเขามีปัญหานั้นได้อย่างไร หากคุณมีร้านเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง คุณสามารถเผยแพร่บทความเช่น “ทำอย่างไรให้รถของคุณเหมือนใหม่ในปีต่อ ๆ ไป” และอธิบายประโยชน์ของการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเป็นประจำ
• สร้างประสบการณ์ของลูกค้าในขั้นตอนการพิจารณา ช่วยลูกค้าเป้าหมายของคุณเมื่อพวกเขาเริ่มค้นหาทางเลือกในการแก้ปัญหา ร้านเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องสามารถให้คำแนะนำและวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและเน้นความง่ายในการจ้างคนมาทำเป็นบริการแทน
• สร้างประสบการณ์ของลูกค้าในขั้นตอนการตัดสินใจ แนะนำลูกค้าในขณะที่พวกเขากำหนดผู้ขายหรือผลิตภัณฑ์ใดที่จะให้แนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดของพวกเขา ร้านขายน้ำมันสามารถแบ่งปันรีวิวของลูกค้าบนเว็บไซต์และเน้นคุณลักษณะเฉพาะของร้าน (เช่น พื้นที่รอที่สะดวกสบาย ทีวีในห้องรอ หรือกาแฟฟรี)

เมื่อเข้าสู่เส้นทางของผู้ซื้อสำหรับข้อเสนอเฉพาะของคุณ คุณสามารถกำหนดวิธีการมอบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์สำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อของลูกค้าของคุณ

หยุดขาย เริ่มช่วยเหลือ

การศึกษาเกี่ยวกับ “ สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ ” ที่ดำเนินการโดย Salesforce รายงานว่า 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าเป็นสิ่งสำคัญหรือสำคัญมากที่พนักงานขายจะต้อง “มุ่งเน้นที่การช่วยให้บรรลุความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่แค่การขายอย่างรวดเร็ว”

โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน อุตสาหกรรมยานยนต์ที่ลูกค้ามักจะไม่ ไว้ วางใจ การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าความสำคัญของคุณคือการช่วยเหลือ ไม่ใช่ทำการขายหรือรับค่าคอมมิชชั่น

วิธีหยุดขายและเริ่มช่วยเหลือ:

• คู่มือแทนการ กด แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จะแก้ปัญหาได้ แสดงข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกอย่างแท้จริง เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจอย่างมีการศึกษาได้ด้วยตนเอง
• จัดหาทรัพยากร แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาไม่ต้องใช้คำพูดของคุณคนเดียว แบ่งปันการรีวิวผลิตภัณฑ์ คำรับรองจากลูกค้า คู่มือผู้ซื้อ และการสาธิตเชิงลึกที่ให้ทรัพยากรแก่ลูกค้าที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างมีการศึกษา ใช้เนื้อหามัลติมีเดียและ ป้ายดิจิทัล ที่น่าสนใจ เพื่อนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในร้านค้าของคุณ
• พูดภาษาของลูกค้าของ คุณ หลายคนที่เข้าสู่ธุรกิจยานยนต์ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นอย่าพูดกับพวกเขาอย่างที่เขาเป็น แจกแจงข้อกำหนดและข้อกำหนดที่ซับซ้อนด้วยวิธีที่เข้าใจ อย่าทำให้พวกเขารู้สึกสับสนหรือไร้การศึกษาโดยใช้วลีและคำศัพท์ที่พวกเขาไม่คุ้นเคย
• ไม่เคยทำให้เข้าใจ ผิด ควรไปโดยไม่บอกว่าคุณไม่ควรอ้างว่าคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ ลูกค้าของคุณจะเรียกข้อความที่ไม่ถูกต้องหรือการพูดเกินจริงที่คุณพูดออกมา ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถและจะค้นหาคำกล่าวอ้างเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงทั้งหมดซ้ำอีกครั้ง ดังนั้นจึงเป็นข้อเท็จจริงและเป็นความจริง 100% เสมอ

ในการศึกษาของ Salesforce 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการโต้ตอบกับพนักงานขายที่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญหรือสำคัญมาก ไม่ใช่แค่พนักงานขาย การเข้าถึงยอดขายจากมุมมองที่เป็นประโยชน์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์

ใช้การตลาดแบบ Omni-Channel

ขณะนี้จุดสัมผัสของลูกค้าขยายจากสถานที่จริงไปยังจุดสัมผัสดิจิทัลที่หลากหลาย ลูกค้าไม่ได้สัมผัสแค่แบรนด์ขณะเยี่ยมชมธุรกิจเท่านั้น พวกเขาสัมผัสมันผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแอพ

หากคุณต้องการให้ธุรกิจยานยนต์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง คุณต้องสร้างจุดติดต่อลูกค้าในหลายๆ ที่ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เปิดรับการตลาดแบบ Omni -channel และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นซึ่งไหลจากจุดสัมผัสในร้านค้าไปยังจุดสัมผัสดิจิทัล

สร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ให้บริการลูกค้าตามเป้าหมายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ กำหนดเวลาบริการ ตรวจสอบสถานะการบริการ เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ ฯลฯ และตรวจดูให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสแต่ละจุดมีลักษณะเหมือนกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับเสมอ รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หยุดคิดถึงคนที่เข้ามาและออกจากร้านของคุณในฐานะผู้บริโภคที่ไร้หน้า เริ่มคิดถึงพวกเขาในฐานะบุคคลที่มีความต้องการเฉพาะตัวซึ่งคุณสามารถช่วยเหลือได้เป็นการส่วนตัว

ลูกค้าไม่ต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่ผลิตขึ้นเป็นจำนวนมาก พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งให้คุณค่ากับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล

หากคุณไม่ให้การเชื่อมต่อประเภทนั้น ลูกค้าจะพบแบรนด์หรือธุรกิจที่จะทำเช่นนั้น ผลการศึกษาของ Salesforce พบว่า 66% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขา “ค่อนข้างมากหรือค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลขมากกว่าเป็นรายบุคคล”

คุณต้องมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณโดยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

• สร้างโปรไฟล์ ลูกค้า รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดตามการซื้อและบริการของพวกเขา และตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
• แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแล้ว ให้ใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นหมวดหมู่ ส่งข้อความตามเซ็กเมนต์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้า
• ตอบแทน ความ ภักดี แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของพวกเขาโดยมอบรางวัล ส่วนลด และข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาเพื่อทำธุรกิจกับคุณต่อไป
• ติดตาม . เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าราคาแพง (เช่น รถยนต์ใหม่) หรือบริการ (เช่น ค่าซ่อมราคาแพง) อย่าเก็บเงินและไปต่อ ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับผลลัพธ์ และแสดงว่าคุณใส่ใจในการมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย และพวกเขาก็รู้ดี หากธุรกิจไม่ตรงกับความต้องการทั้งหมดหรือให้ประสบการณ์ที่พวกเขาคาดหวัง พวกเขาจะย้ายไปหาธุรกิจอื่นที่ตรงใจ

หากคุณต้องการแข่งขัน คุณไม่สามารถตกลงกับการบริการลูกค้าระดับปานกลาง ได้ คุณต้องสร้างและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ หากคุณต้องการดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตามให้ทันในอุตสาหกรรมการแข่งขันนี้ ดาวน์โหลด ebook ของเรา "วิธีสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าโดยใช้เสียงและวิดีโอ" ด้านล่าง!